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笑顔よし ファーストタッチも 完璧や 真実の瞬間 今日も作るで!
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笑顔よしファーストタッチも完璧や真実の瞬間今日も作るで!
スカンジナビア航空を組織変革で黒字転換させた若きリーダー、ヤン・カールソンの自著『真実の瞬間』(ダイヤモンド社)は、サービス業に携わる人の間で有名です。この言葉は、サービスによって自社の熱狂的なファンを生み出す瞬間の事を表しています。さて今月は真実の瞬間を何度生み出すことができるか?接客情報の共有化と共に職場の目標にしたいものですね。
マニュアルで接客方法教えたが意味は教えず顧客が爆発!
サービス品質を上げるため、接客マニュアルなどを作成し研修を行う企業が多いです。その際には、どうするかという「HOW」だけでなく、なぜそうするのかという「WHY」も併せて伝えることが重要です。意味を理解している者だけが想定外のハプニングにも的確に対応することができますので。えっ?うちはすべてが想定内って?
ありませんできませんは禁句やで否定用語は使たらあかんで
顧客との会話では、相手の前に壁を立てるような印象を与える否定語は禁句とされています。姿勢や礼儀をわきまえる以上に、言葉は慎重に選ぶことが必要です。せっかく来店してくれた顧客の気持ちを察して、柔らかい言葉で対応したいものですね。えっ?それができまへんって(笑)
クレームを顧客の立場で解決しロイヤル顧客に変身させたで
クレームを言ってくる顧客の後ろには、その何倍ものサイレントクレーマーが存在すると言われています。こちらの課題をストレートに指摘してくれるアドバイザーでもあるのです。「商品、店舗に愛情があってアドバイスをしてくれているのだ」と考え、できる限り丁寧に対応し、一気にファンにしちゃいましょう。
サービスを高める研修やりすぎてバイトがどんどん辞めていくがな(泣)
顧客満足を高めるためには、接客を中心とした研修を重ねる必要があります。厳しくやり過ぎるとアルバイト店員のモチベーションは極端に下がることもありますが、研修されていないスタッフの接客で顧客を失うことも。マネージャーはこのバランス感覚を磨くことが重要ですよね。
口コミを生むのはむっちゃ嬉しい日中途半端じゃ噂にならんで
費用対効果の高い宣伝方法として口コミを活用したい経営者は多いですが、口コミとはあくまで顧客の気持ちから生まれるもの。よほど嬉しい時かよほど腹が立った時にしか発生しません。あなたのお店はネガティブな方の口コミはもちろんありませんよね?「ちょっとちょっと、聞いてくれる〜」。
あの人に聞いてみようと訪ねたが人事異動で会えまへんがな(泣)
店員がファンを作れば作るほど、お店の固定客が増えていきます。しかし企業にとって人事異動はつきものファンが多いスタッフほど、異動の時には本人だけでなく、顧客にもその理由をしっかり伝える優しさがあると嬉しいものですよね。
【お知らせ】GLOBIS.JP創刊から続くご長寿企画「フレームワーク川柳」を盛り込んだ、「スマイルマーケティング手帳」が刊行されました!「お笑い芸人が肌身離さずネタ帳を持ち歩くように、ビジネスマンも自由に発想を広げるべき」と語る高橋健三氏が発行。「おもろい4Pを考えてみよう」など腹を抱えて笑える面白コラムと発想トレーニングが満載で、楽しみながら日々発想力を鍛えていける内容となっています。
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【20代・30代向け】壁を突破する10のリーダー基礎力~活躍する若手ビジネスパーソンのスキルマップ~ オンラインにて(Zoomを使用)
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【20代・30代向け】壁を突破する10のリーダー基礎力~活躍する若手ビジネスパーソンのスキルマップ~ オンラインにて(Zoomを使用)
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【20代・30代向け】壁を突破する10のリーダー基礎力~活躍する若手ビジネスパーソンのスキルマップ~ オンラインにて(Zoomを使用)
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【20代・30代向け】壁を突破する10のリーダー基礎力~活躍する若手ビジネスパーソンのスキルマップ~ オンラインにて(Zoomを使用)
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2022 06/04(土)10:00~
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2022 06/04(土)10:00~
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12:00グロービス経営大学院 体験クラス
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2022 06/04(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
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2022 06/04(土)10:30~
12:10グロービス経営大学院 体験クラス
【仙台校開催】 体験クラス&説明会 仙台校
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16:00グロービス経営大学院 体験クラス
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2022 06/04(土)14:30~
16:45グロービス経営大学院 体験クラス
【大阪校開催】 体験クラス&説明会&卒業生スピーチ 大阪校
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20:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/06(月)19:30~
20:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/06(月)19:30~
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2022 06/06(月)19:30~
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【東京校開催】 体験クラス&説明会 東京校
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21:00グロービス経営大学院 セミナー
これからの時代の思考法「前提を再定義し、真の課題を特定する技術」~クリティカル・シンキング_エッセンス特別講座~【横浜市連携/オンラインにて開催】※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて(Zoomを使用)
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2022 06/07(火)19:00~
21:00グロービス経営大学院 セミナー
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これからの時代の思考法「前提を再定義し、真の課題を特定する技術」~クリティカル・シンキング_エッセンス特別講座~【横浜市連携/オンラインにて開催】※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて(Zoomを使用)
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【名古屋校開催】 体験クラス&説明会 名古屋校
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【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/09(木)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/09(木)19:30~
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【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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【20代・30代向け】実例から学ぶマーケティング入門セミナー オンラインにて開催
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【20代・30代向け】実例から学ぶマーケティング入門セミナー オンラインにて開催
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2022 06/10(金)19:00~
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2022 06/10(金)19:00~
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2022 06/10(金)19:00~
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2022 06/10(金)19:00~
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【20代・30代向け】実例から学ぶマーケティング入門セミナー オンラインにて開催
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2022 06/10(金)19:00~
20:30グロービス経営大学院 セミナー
【20代・30代向け】実例から学ぶマーケティング入門セミナー オンラインにて開催
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2022 06/11(土)10:00~
12:30グロービス経営大学院 体験クラス
【横浜キャンパス開催】 体験クラス&説明会 JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2022 06/11(土)10:00~
12:30グロービス経営大学院 体験クラス
【横浜キャンパス開催】 体験クラス&説明会 JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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【東京校開催】 体験クラス&説明会 東京校
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【福岡校開催】 体験クラス&説明会 福岡校
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2022 06/14(火)19:30~
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【事業開発・企画職向け】MBA説明会&卒業生スピーチ オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/14(火)19:30~
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2022 06/14(火)19:30~
21:00グロービス経営大学院 体験クラス
【事業開発・企画職向け】MBA説明会&卒業生スピーチ オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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【事業開発・企画職向け】MBA説明会&卒業生スピーチ オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/14(火)19:30~
21:00グロービス経営大学院 体験クラス
【事業開発・企画職向け】MBA説明会&卒業生スピーチ オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/14(火)19:30~
21:00グロービス経営大学院 体験クラス
【事業開発・企画職向け】MBA説明会&卒業生スピーチ オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/14(火)19:30~
21:00グロービス経営大学院 体験クラス
【事業開発・企画職向け】MBA説明会&卒業生スピーチ オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/14(火)19:30~
21:00グロービス経営大学院 体験クラス
【事業開発・企画職向け】MBA説明会&卒業生スピーチ オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/15(水)19:00~
21:00グロービス経営大学院 体験クラス
【東京校開催】 体験クラス&説明会 東京校
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2022 06/16(木)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【大阪校開催】 体験クラス&説明会 大阪校
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2022 06/18(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】※卒業生スピーチあり グロービスMBA説明会9月入試(2023年度入学)検討者向け
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2022 06/18(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】※卒業生スピーチあり グロービスMBA説明会9月入試(2023年度入学)検討者向け
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2022 06/18(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】※卒業生スピーチあり グロービスMBA説明会9月入試(2023年度入学)検討者向け
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2022 06/18(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】※卒業生スピーチあり グロービスMBA説明会9月入試(2023年度入学)検討者向け
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2022 06/18(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】※卒業生スピーチあり グロービスMBA説明会9月入試(2023年度入学)検討者向け
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2022 06/18(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】※卒業生スピーチあり グロービスMBA説明会9月入試(2023年度入学)検討者向け
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2022 06/18(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】※卒業生スピーチあり グロービスMBA説明会9月入試(2023年度入学)検討者向け
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2022 06/18(土)10:30~
12:10グロービス経営大学院 体験クラス
【仙台校開催】 体験クラス&説明会 仙台校
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2022 06/18(土)10:30~
12:15グロービス経営大学院 体験クラス
【名古屋校開催】 体験クラス&説明会※卒業生スピーチあり 名古屋校
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2022 06/18(土)14:00~
15:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/18(土)14:00~
15:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/18(土)14:00~
15:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/18(土)14:00~
15:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/18(土)14:00~
15:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/18(土)14:00~
15:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/18(土)14:00~
15:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】説明会(60分)単科で1科目から学びたい方・グロービスMBAの特徴を確認したい方向け※体験クラスなし オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2022 06/22(水)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/22(水)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/22(水)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/22(水)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/22(水)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/22(水)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/22(水)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/22(水)19:30~
21:30グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:00~
12:30グロービス経営大学院 体験クラス
【横浜キャンパス開催】 体験クラス&説明会 JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2022 06/25(土)10:00~
12:30グロービス経営大学院 体験クラス
【横浜キャンパス開催】 体験クラス&説明会 JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2022 06/25(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【オンライン開催】 体験クラス&説明会 オンラインにて開催(ZOOMを使用)
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2022 06/25(土)10:30~
12:30グロービス経営大学院 体験クラス
【大阪校開催】 体験クラス&説明会 大阪校
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2022 06/25(土)14:00~
16:00グロービス経営大学院 体験クラス
【東京校開催】 体験クラス&説明会 東京校
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2022 05/25(wed)
グロービス経営大学院
MBA Online Info Session
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2022 05/27(fri)
グロービス経営大学院
"Business Analytics" Online MBA Trial Class
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2022 06/03(fri)
グロービス経営大学院
"A Marketing Masterclass: the Success of Nestlé Japan" Online Seminar
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2022 06/07(tue)
グロービス経営大学院
~英語MBA×自分をアップデートする~オンラインカフェ
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2022 06/09(thu)
グロービス経営大学院
MBA Online Info Session
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2022 05/25(水)
企業人材育成部門向けセミナー
【研修企画でお悩みの方に】 管理職研修の企画を事例で紹介!行動につながる研修企画のポイント <参加型セミナー>
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2022 05/26(木)
企業人材育成部門向けセミナー
【育成支援企画】 GLOBIS学び放題「公募」導入のコツ ー積極的な応募と自律的な学びを促す制度・運用設計とはー
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2022 05/27(金)
企業人材育成部門向けセミナー
【育成担当者向け】 グロービス受講体験セミナー~クリティカル・シンキング編~
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2022 06/09(木)
企業人材育成部門向けセミナー
【育成企画支援】 GLOBIS学び放題説明会 ―事例から学ぶ活用術と導入・運用のコツ―
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2022 06/10(金)
企業人材育成部門向けセミナー
【育成担当者向け】 グロービス受講体験セミナー~クリティカル・シンキング編~
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2022 06/21(火)
企業人材育成部門向けセミナー
【育成支援企画】 GLOBIS学び放題「公募」導入のコツ ー積極的な応募と自律的な学びを促す制度・運用設計とはー
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2022 06/24(金)
企業人材育成部門向けセミナー
【育成担当者向け】 グロービス受講体験セミナー~クリティカル・シンキング編~
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2022 06/28(火)
企業人材育成部門向けセミナー
【研修企画でお悩みの方に】 管理職研修の企画を事例で紹介!行動につながる研修企画のポイント <参加型セミナー>
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2022 06/29(水)
企業人材育成部門向けセミナー
【導入企業様限定】 GLOBIS学び放題 管理者座談会 ―受講促進施策共有編―