キャンペーン終了まで

割引情報をチェック!

生成AIが変える、BtoCサービスの未来: 感情と効率の新時代

投稿日:2024/09/04

G1ベンチャー2024 第2部分科会M
「Generative AIの実活用〜B2CサービスにおけるAI活用の最前線〜」 前田裕二×宮澤弦×山本真人×関灘茂
(2024年6月9日/グロービス経営大学院 東京校) 

進化する生成AIのテクノロジーは、B2Cサービスの現場ではどのように具体的に活用され、ビジネスに組み込まれているのか。各業界をリードする気鋭の経営者たちからその実態と課題、可能性を聞く。(肩書きは2024年6月9日登壇当時のもの) 

※タイムスタンプは生成AIで作成しているため、一部誤りがある場合があります。あらかじめご了承ください。

00:00 BtoCサービスにおけるAI活用の最前線

- BtoCサービスにおけるAI活用についてのイントロダクション。セッションのキャスティングに関する意見交換。

02:03 AIと人間の関係

- ライブ配信におけるAIと人間の関係性についての議論。AIによるライブ配信者の負担軽減と課題。

06:04 AIと感情労働

- AIが感情労働をどのように代替するか、その可能性と限界についての議論。感情移入やオリジナリティの重要性に触れる。

10:08 生成AIとパーソナライズ

- 生成AIがどのようにパーソナライズされた体験を提供できるかについて。サブジェクティブな体験の提供が可能になる未来を考察。

15:13 AIによる業務プロセスの変革

- AIが業務プロセスをどのように変革するかについて。特に社内の業務効率化と、生成AIの活用方法についての議論。

20:18 AIのエージェント機能とCSの進化

- AIのエージェント機能がどのように多くのサービスを連携し、カスタマーサポートを進化させるかについての考察。

25:23 AIと多サービス連携

- AIが複数のサービスを連携させ、ユーザーに最適な体験を提供する未来像についての考察。

30:28 AIと企業戦略

- AIが企業戦略にどのように影響を与えるかについて。特にコスト削減とKPIへの影響についての議論。

35:33 AIと心のコスト削減

- AIが心のコストを削減することで、業務環境がどのように改善されるかについての事例紹介。

40:38 経営戦略とAIの導入

- AIの導入が経営戦略に与える影響と、今後の展望についての議論。従業員のウェルビーイング向上に向けた取り組みも含める。

45:43 AIと人間の役割

- AIの進化と共に変化する人間の役割について議論。正しさとおかしさの両方を持つ人間の特性がAI時代において重要であることを強調。

50:48 アジア市場でのAI展開

- アジア全体を視野に入れたAI展開の重要性について議論。日本だけでなく、アジア全体での競争と連携の可能性を探る。

54:53 終了と未来へのメッセージ

- セッションの締めくくりとして、各パネリストから未来への前向きなメッセージを共有。AI技術の発展とそれによる新しいビジネスチャンスについての期待感が表明される。

  • 前田 裕二

    SHOWROOM株式会社 代表取締役社長

    1987年東京生まれ。2010年に早稲田大学政治経済学部を卒業後、外資系投資銀行に入社。2011年からニューヨークに移り、北米の機関投資家を対象とするエクイティセールス業務に従事。株式市場において数千億〜兆円規模の資金を運用するファンドに対してアドバイザリーを行う。その後、0→1の価値創出を志向して起業を検討。事業立ち上げについて、就職活動時に縁があった株式会社DeNAのファウンダー南場氏に相談したことをきっかけに、2013年5月、DeNAに入社。同年11月に仮想ライブ空間「SHOWROOM」を立ち上げる。2015年8月に会社分割によりSHOWROOM株式会社設立、同月末にソニー・ミュージックエンタテインメントからの出資を受ける。現在は、SHOWROOM株式会社代表取締役社長として、「SHOWROOM」事業、ならびに2020年10月にローンチしたバーティカルシアターアプリ「smash.」事業を率いる。2017年6月には初の著書『人生の勝算』を出版し累計16万部超のベストセラー。近著の『メモの魔力』は、発売2日で17万部、現在75万部突破(電子版含む)。
  • 宮澤 弦

    LINEヤフー株式会社 上級執行役員 生成AI統括本部長

    2004年株式会社シリウステクノロジーズを創業。2010年8月にヤフー株式会社の買収によりジョインし、2014年4月に執行役員検索サービスカンパニー長に就任。2018年4月に常務執行役員メディアカンパニー長を経て、2020年10月より取締役専務執行役員コーポレートグループ長に就任。そして2023年10月よりLINEヤフー株式会社へ合弁後、上級執行役員 生成AI統括本部長に就任し現職。 2023年6月オックスフォード大学 Artificial Intelligence Program修了
  • 山本 真人

    株式会社メルカリ 執行役 SVP of Japan Region 兼 CEO Marketplace

    2004年東京大学大学院学際情報学府修士課程修了。NTTドコモ、Google, Squareを経て、Apple Japanにて加盟店事業統括責任者としてApple Pay事業の起ち上げを行う。2018年よりメルペイに参画し金融新規事業や加盟店開拓などビジネス全般を担当。メルペイ代表取締役CEO, Fintech CEOを歴任し、現在は執行役 SVP of Japan Regionとしてメルカリグループ日本事業責任者を務める。

モデレーター

  • 関灘 茂

    A.T. カーニー株式会社 アジアパシフィック代表 兼 日本代表 代表取締役

    兵庫県神戸市出身。神戸大学経営学部卒業後、米系経営コンサルティングファームのA.T. カーニー株式会社入社。INSEAD(欧州経営大学院)MAP修了。

    現在は、A.T. カーニー株式会社のアジアパシフィック代表 兼 日本代表 代表取締役を務める。

    世界中の経営のロールモデルとなるような日本を代表する大企業20社、創業時から世界市場を見据えるベンチャー200社を生み出し、支援すべく、創造と変革に関わるプロジェクトを提案・組成し、伴走することにファームとしてコミットする方針を打ち出している。

    また、ベゾス+ペイジ+ジョブズ級の創造と変革の経営リーダー、それらのリーダーを力強く支える強力なフォロワーの人材育成、ネットワーキング、ファミリー化を進めることで、日本を変える、世界が変わる、ことに貢献することを志向している。

サブスクリプション

学ぶ習慣が、
あなたを強くする

スキマ時間を使った動画学習で、効率的に仕事スキルをアップデート。

17,800本以上の
ビジネス動画が見放題

7日間の無料体験へ もっと詳細を見る

※ 期間内に自動更新を停止いただければ
料金は一切かかりません

利用者の97%以上から
好評価をいただきました

スマホを眺める5分
学びの時間に。

まずは7日間無料
体験してみよう!!

7日間の無料体験へ もっと詳細を見る

※ 期間内に自動更新を停止いただければ
料金は一切かかりません

新着動画

10分以内の動画コース

再生回数の多い動画コース

コメントの多い動画コース