知見を広げる
MBA/テクノベート
戦略・マーケティング
マーケティング2.0とは？現代ビジネスで最も親しまれる「顧客第一主義」の真髄

マーケティング2.0とは？現代ビジネスで最も親しまれる「顧客第一主義」の真髄

投稿日：2025/07/08更新日：2025/08/05 読了時間 6分

マーケティング2.0とは、顧客ニーズ起点で価値を創出するアプローチで、差別化と顧客満足が鍵となります。グロービス経営大学院の教員が執筆した「MBA経営辞書」をもとに解説します。

マーケティング2.0とは

マーケティング2.0とは、20世紀後半から現在まで多くの企業で採用されている、顧客視点を重視したマーケティング手法のことです。1980年代頃から日本でも本格的に導入され、現在でも多くのビジネスパーソンにとって最もなじみ深いマーケティングの考え方となっています。

この手法の最大の特徴は、製品ありきで販売方法を考えるのではなく、まず顧客の立場に立って彼らのニーズを理解し、それに応える製品やサービスを提供するという点にあります。つまり、「何を作るか」ではなく「お客様が何を求めているか」から出発するのがマーケティング2.0の基本的な考え方です。

なぜマーケティング2.0が重要なのか - 競争激化する市場での生き残り戦略

マーケティング2.0が重要視される理由は、現代のビジネス環境の変化と密接に関係しています。経済成長とともに競合他社が増加し、顧客にとって選択肢が豊富になった結果、従来の製品主導型のマーケティングでは通用しなくなったのです。

①顧客の選択権が拡大した時代背景

現代の消費者は、同じような機能を持つ製品やサービスの中から、自分に最も適したものを選ぶことができます。このような環境では、単に「良い製品を作れば売れる」という時代は終わり、顧客が本当に求めているものを提供する企業が選ばれるようになりました。

②顧客の目が肥えた現実への対応

長年にわたって様々な製品やサービスを使用してきた現代の顧客は、質の高いものを見分ける目を持っています。そのため、表面的な改良では満足してもらえず、真の顧客価値を提供することが求められるようになったのです。

マーケティング2.0の詳しい解説 - 差別化とSTP-4Pで築く競争優位

マーケティング2.0を理解するためには、その核となる考え方と具体的な手法について詳しく知る必要があります。この手法は「差別化」をキーワードとし、科学的なアプローチによって効果的なマーケティング戦略を構築します。

①差別化による競争優位の確立

マーケティング2.0において最も重要な概念が差別化です。これは、競合他社とは異なる独自の価値を顧客に提供することを意味します。単に価格を下げるのではなく、品質、サービス、ブランドイメージなど様々な要素で他社との違いを明確にし、顧客にとって魅力的なポジションを築くことが求められます。

差別化の成功例として、スターバックスの「第三の場所」という概念があります。単にコーヒーを提供するだけでなく、家でも職場でもない居心地の良い空間を提供することで、他のコーヒーチェーンとは明確に異なるポジションを確立しました。

②STP-4Pによる科学的アプローチ

マーケティング2.0では、STP-4Pという科学的なフレームワークを活用します。STPはセグメンテーション（Segmentation）、ターゲティング（Targeting）、ポジショニング（Positioning）を指し、4Pは製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、コミュニケーション（Promotion）を表します。

このフレームワークにより、感覚的ではなく論理的にマーケティング戦略を構築することができます。まずSTPで「誰に」「どのような価値を」提供するかを明確にし、次に4Pで「具体的にどのように」実現するかを設計するのです。