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職場の「困ったあの人」対応で消耗していませんか?――『悩める上司・人事担当者のための 問題社員未満との付き合い方』

投稿日:2025/01/31更新日:2025/02/03

「やめていただくほどではないけれど、周囲を振り回す『悩ましい問題社員“未満”』」。 …そう言われて思い浮かぶ顔が1つや2つ、思い浮かばないだろうか?私には、自戒も込めて、ある(なお、現職ではない)。

「問題社員“未満”を気にしすぎず、自分のやるべきことに集中すべき」と頭では理解するものの、いつのまにか感情や時間を消耗させられている、あのどうしようもない感覚 ――特に問題社員“未満”に関わるマネージャーや人事部門の方で、少しでも共感いただけるなら、ぜひ本書を手に取ってほしい。 「人事屋」たる著者の哲学が色濃く煮出された一冊だ。

深刻なのに解決しづらい そのままにしておくと……

本書が取り上げる「問題社員“未満”」は、明確な規律違反や重大なトラブルを起こすわけではない。 しかし、その振る舞いや態度がチームの士気や生産性を削ぎ、結果的に職場全体に負の影響を及ぼす存在だ。

にもかかわらず、多くの現場では「問題社員“未満”」に正面から向き合うのを避け、以下のような言い訳が繰り返されているのではないか。

  • 「だって〇〇さんだし…」(諦め)
  • 「下手に注意するとハラスメント通報が怖い」(回避)
  • 「多様性の時代、個人の尊重が大事だから…」(すり替え)
  • 「2:6:2の下2割が存在するのは仕方ない」(思考の放棄)
  • 「足りない部分を穴埋めするのも上司や周囲の役目」(自己犠牲)

こうして問題は棚上げされる。 結果、現場は疲弊し、職場全体に別の問題を生み出す負の連鎖に陥る。 ドラッカーの言葉を借りるなら、「人事を正しく行うために4時間をかけなければ、あとで400時間とられる」の状況に立たされるのだ。

本書はこの「解決しづらい悩ましさ」にどう向き合い、どう行動するかを問いかけ、実践的なヒントを示している。

問題社員“未満”へ具体的にどう向き合うか?

本書では、問題社員“未満”のタイプ別、あるいは悩ましい場面別における、具体的な対応方法が豊富に盛り込まれている。 どの内容も現場で「あるある」と頷けるリアリティがあり、対応方法も即実践可能なものばかりだ。

具体事例の詳細は本書に譲るが、一部紹介しておこう。 例えば「問題社員”未満”」を「未満」たらしめる原因が、対タスクあるいは対人の「想像力の欠如」であればどうだろうか。 対タスクで想像力の欠如があるのなら、タスクに解釈の余地を与えず具体的な行動を言葉にして伝えることが重要になる。 例えば「急がないけど早めによろしく」ではなく、「この仕事は明後日の朝10時までに仕上げて、私にメールしてください」と伝えるといった具合だ。

それ以外でも、例えば場面別の対応であれば、「指示があるまで動かず、言われたことだけをする社員」「ちょっと叱られただけで落ち込む社員」「評価に納得せず、楯突いてくる社員」といった数多くの共感できるケースでの対応事例が記載されている。

なお、これらの対応方法は単なるHowToに留まらず、その背景にある経営学、心理学、法律といった知見や理論がセットで語られているのもポイントだ。 知見や理論があるおかげで、現場のマネージャーや人事部門にとっても腹落ちしやすく、かつ自身の業務に引き寄せて応用しやすいはずだ。

心穏やかに価値ある時間を過ごすための、マネジメントへの讃歌

筆者の、お気に入りの一節は以下だ。

私たちは、人を諦めたくない。どこまで行っても人は弱くて切なくて難しい――だからこそ豊かで可能性に満ちている。主語を「彼ら」ではなく「自分」に置き、「変えられるもの」に向き合っていきたい。

不完全で愛おしい存在としての人間への愛が溢れている一節だと思う。

「問題社員“未満”」を必ず排除するわけでも、いたずらに構いすぎるわけでもない。清濁併せ呑んで、対応すべき場面もあるだろう。 他者である「問題社員“未満”」を無理に変えようとするのではなく、コントロールできるあなた自身の行動をどう変えるのか?に向き合おう。そして、自身や組織が消耗しすぎることなく、心穏やかに、価値ある時間を過ごしていこう。

本書は、そんなマネジメントへの讃歌だと思う。


悩める上司・人事担当者のための 問題社員未満との付き合い方
著:松下直子 発行日:2024/1/21 価格:2,200円 発行元:日本法令

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