星野リゾート代表・星野佳路氏が語る「理論と実践」で磨いた能力開発の軌跡

※この記事は、GLOBIS学び放題で配信中の『リーダーの挑戦』の中から、「能力開発」にまつわる一部の内容をご紹介するものです。（肩書きは2020年12月16日撮影当時のもの）

留学で得た「理論的思考」と「グローバルな視座」

星野氏が自身の能力開発において「最も大きな影響を受けた」と語るのが、アメリカ・コーネル大学ホテル経営大学院での学びだった。

「若い時に海外留学し、ビジネスを体系的に理論で学ぶ機会をもらったのはすごく大きかったと思います。会社に就職して現場だけにいるとなかなか全体を体系的に見ることもできないですし、理論というのはこんなに大事なんだという発見もなかったので、その体験がすごく大きかったと思います」

特に印象に残っているのは「人的資源（Human Resource）」のコース。ここでの学びが、のちのチームマネジメントや人材育成の基盤となったという。また、世界各国から集まる学生たちとの交流を通じて、日本のホテルに対する期待や文化の違いを体感し、グローバルな感性を養った。

「日本というだけで、こんなことまで期待してるんだ、と。日本のホテル会社が海外に出て行った時に、どんなことを期待されているのかいうことを、感覚として理解できたことが大きかったですね」

体育会の部活で培った「科学的アプローチ」

大学時代に所属していたアイスホッケー部での経験も、星野氏にとって重要な能力開発の場だった。

「根性論で単に長く練習しても、それだとなかなか僕らのような大学は勝てないんですよね。ですから、やはり強い大学に勝つためには、もうちょっと科学的にトレーニングを入れようとか、効率重視のトレーニングをやろうとか、ちゃんと戦略を教えてくれるコーチやOBではない人を入れようとか、様々なことをやってたんですよね」

実業団出身の外部コーチを招き、合理的な戦略と効率的な練習法を取り入れた。その結果、リーグ優勝を果たし、戦略と実行が成果を生むという確信を得たという。

「理論を実践で活かす」経営者としての試行錯誤

コーネルで学んだ理論を、実際の経営にどう落とし込むか。ここにこそ、星野氏の力量が問われた。

「理論なんか意味ないね、っていうんじゃなくて、理論通りにやることの難しさみたいなものをすごく学んだし、そこを微調整してその理論の良さを活かしていく能力を30代前半に学ぶことができたっていうのは、すごく大きかったですね」

理論をそのまま当てはめるのではなく、現場での状況に応じて最適化する力。その積み重ねが、独自の経営スタイルを築く礎となった。

「課題解決」を起点に理論を選ぶという発想

星野氏は、実践の中で常に「この課題に合う理論は何か？」という視点で学びを深めてきたという。

「経営の中で、今大事な解決しなきゃいけない分野って出てきますよね。解決しなきゃいけない分野に当てはまる理論は何なんだろうっていうのを常に僕は探していて、今この問題を解決するのにこの理論でやってみようという形で、新しい理論を少しずつ熟練していくんです」

柔道の技を一つひとつ磨いていくように、理論を実践に落とし込みながら、自らの中にスキルとして定着させていく。そのために、本や他社の事例、論文などを活用し、自身の経営の“型”を磨いてきた。

「真似だけしてても勝てないんですよね。そこも私たちがすごく注意してきたところです。真似しようではなくて、敵のやっていることを理解しながらどこを変えなきゃいけないかという、独自性を常に追い求めています」

変化に対応するための「継続的学習」

インターネットやスマートフォンの登場によって、旅行業界は大きく変化した。その中で星野氏は、学びを止めず、必要な変化を柔軟に受け入れてきた。

「大学院自体はカリキュラムは大学院が作ってくれるけど、卒業後は自らがカリキュラムを作らなくちゃならない」

自ら学びの場を創り出し、実践の中で知を更新し続ける。この姿勢こそが、星野氏が時代の変化に対応しながら進化し続ける所以だ。

星野佳路氏の語る能力開発は、単なる学びの積み重ねではない。理論と実践、伝統と革新、チームと個人。それらを往復しながら、自らの型を築き、変化に対応し続ける柔軟性がある。ビジネスパーソンが自身の成長に向き合う際に、大いにヒントとなる考え方が詰まっている。

GLOBIS学び放題で配信中の『リーダーの挑戦』の中から、星野佳路氏の「能力開発」にまつわる内容をご紹介しました。
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