「カスタマーサクセス」を始めるには
近年、サブスクリプションモデルなど、デジタル時代のサービス提供において、顧客が成果を上げられるようにしっかりとフォローすることで、自社のサービスを定着させるための活動を行う「カスタマーサクセス」の重要性が高まっています。 「カスタマーサクセス」を組織として取り入れたいけれど、どのように取り組んだらよいかわからない、なかなかうまく進まない、という企業もあるのではないでしょうか。 このコースでは、カスタマーサクセスに注力し、成長を遂げているSansan株式会社の小川泰正氏とカスタマーサクセスの各チームを率いる方々に、カスタマーサクセスを成功させるための組織づくりとコツを実体験をもとにお話しいただきます。 ※「カスタマーサクセス」という言葉をまだよく知らない、という方には以下のコースを事前に視聴することを推奨いたします。 ・なぜ今「カスタマーサクセス」なのか？ https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/7e24cf83/learn/steps/34324
会員限定
より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。
18人の振り返り
a_7636
人事・労務・法務
確かに契約前の取引先調査、契約書内の条件、取引中に定期的に行われるアセスメントなどで
条件に組み込まれる内容は、年々増えて、厳しくなってきていると思います。
担当者は「これ、皆さんにお願いしているので」「最初から出来ている必要はないから、
とりあえずサインして」のように軽く言っても、会社と会社との取引ですから、真剣に取り
組む必要がありますよね。
さて、コース内で紹介された過去のコースはこちら。
あわせて学習するとよいと思います。
SDGsに企業が取り組む5つの意義
【組織マネジメント】【実践知】0:31:11
sugiyou
販売・サービス・事務
自社はもちろんのこと、取引先や競合のサスティナビリティの具体事例を調べることをしていきたいと思いました。
ogawa-satoru
その他
私も自社が製造業という事もあり、サステナビリティ ＝ 製造業であると思っていました。しかしサステナビリティを推進する上での金融業界の存在や、金融業としてのサステナビリティの取り組みを学ぶ事が出来ました。金融業にも評価される自社のサステナビリティの取り組みをしていかねばと感じました。
sphsph
メーカー技術・研究・開発
経営の健全化はもちろんですが、その前提としてSDGsがある。
これを両立させる企業、社会を目指す。
難易度は上がりますが、日本の得意な分野ではないかと思います。
sho1123
営業
サステナビリティの他業界の部分につい学べた
ojidai
人事・労務・法務
同業であるため、他行事例など学びがあった。
riiiisa
経営・経営企画
サステナビリティというと環境配慮のほうに目が向きがちだが、働き方や人権尊重などの観点も忘れないように取り組んでいきたい。
atsushi_komaki
金融・不動産 関連職
金融機関は、取引先が継続していくからこそ、金融機関自体もじぎょうを継続していける。
その視点を忘れずに、支店のお客さまが継続していくことを支援する目線を忘れない。
haru-ru-
建設・土木 関連職
自社で取り組んでいるSDGs活動の考え方とは違った視線違った考えっていうのを学んだ気がします
hama1129
営業
サステナビリティを考える良い機会になりました。
yuta0114
営業
サステナビリティは社会全体で取り組むべきものであり、その内容は企業一つひとつが異なる取り組みになる。金融機関がサステナブル社会の実現に向けて、中小企業に対しても発信、取り組みをサポートすることがSDGs達成に向けても非常に良い重要だと考える。
koufuku
経理・財務
金融機関以外のメンバにも参考になりました
redsan
営業
業界なりの取り組み姿勢というものがよく理解できました。
akagami
販売・サービス・事務
サステナビリティに直接繋がらなくてもどこかで関連していることがあると思うので、日々意識しながら行動したいと思います。
k_osada
販売・サービス・事務
個人や企業から預けられた資金の活用方法としてSDGｓ目線で融資先を正しく審査・選別することが、その金融機関の評価や存在意義に繋がるものと理解しました。正々堂々と経済を回していく主体として期待されているとの自負を持って業務に取り組むことも大切と感じました。
h-tanaka_ti
IT・WEB・エンジニア
まさにそのような動きがいくつか耳に入っていて、今後の対応について大切な部分と改めて認識しました。
okuda6769871
専門職
今後重要視されるサステナに関して、須戸理解できたように思います。
kaepyon8
その他
業界によってSDGSの取り組み方が違う点が理解できた