顧客経験価値 ~デジタル時代こそ押さえたい提供価値とは~

kiyoshi_na

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心理的な側面が購買意欲に関わることが、理解できた。製品開発においても、開発ストーリーの掲載や、コミュニティ作成など接点を増やした戦略を取りたいと思います。

sakaki_2023

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顧客経験価値というものを気にしたことがなかったが、実体験もあり、マーケティングには必要な要素だと思った。

lavandulagreen

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商品を企画開発・営業するにあたって消費者の生活パターンや年齢に応じて必要になってくるものなどのニーズを多角的に分析する必要があると感じました。

maru-taka

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フィリップコトラーのマーケティング理論にも通じると感じた

sphsph

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自分の購買行動中にもあります。
それをマーケティングで！ですね。

taro0705

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顧客より商品を知っていなければならない

yasufumi89

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カスタマージャーニーとあわせて活用することで、顧客の心理的・感情的な変化を解像度高く捉えることができそうです。
それによって具体的な施策考案や施策の納得性を高めることにもつながりそう。しっかり活用していきます

hiroshi73

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あああああああああああ

qawsedr

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個人の主観という曖昧な部分をビジネス化、つまり金銭という社会全体の価値基準に落とし込むことはとても難しいことだと感じた。

ai-ai-ai

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自社商品だけでなく、グループ企業の商品紹介を行うため、顧客の購買意欲をかき立てるべく、感覚的な価値を示す事も必要だと感じました。
確かに業績の良い同僚は、商品の詳細を説明するだけでなくどのような状況で効果が出るかなど、ニーズに合わせた対応を行っていました。

kato_tomoki

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最近はものを買うことへの興味がなくなったのですが、顧客経験価値の活用で、感覚的・心理的な価値が見えてくるということには驚きました。
Nikeの事例ではシューズの他、スポーツウェアも着用することで快適に感じられる、運動への意識を高めて運動習慣を促進するなどの様々な構成があるということも勉強になりました。今度は、ニューバランス、アディダス、プーマ、スケッチャーズのそれぞれの事例についても作成していきたいです。

tomoaki-kato19

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要点1: 顧客体験価値は商品・サービス自体の金銭的・物質的価値だけでなく、感覚的・心理的価値を含む。デザインの美しさ、エコ、コミュニティでの一体感などがそれに寄与する。
要点2: SEMフレームワークの5要素（Sense、Feel、Think、Act、Relate）を理解し、それぞれが顧客に提供する価値を把握する。

mj_globis

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習うより慣れろ、と思う事が日常多い。

t-nu

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価格だけの価値でなく、その商品を使用することで生み出される感覚的、心理的な付加価値をアピールする。

da-six

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マスを意識しつつ、マイナー視点も忘れない
営業のスタンスには必要かもしれない

h4858

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エモーションの部分をのせることでのメリットは一消費者として感じる。業務にも活かしたい

kuroyanagi43

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機能的価値の情報を押し付けるのではなく、情緒的価値を引き出すようなコミュニケーション、施策を立案する。

watayu000001

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商品そのものの価値のほかに、その商品がもたらす経験価値も現代では重要であると理解できました。
自分も商品を買う際に無意識に考えている部分だったので、とても参考になりました。

kuruta

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商品開発の際にSEMを意識した開発を行い、LTVを得られるようにする。

sundance

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とても参考になりました。

ryuichi_rin

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個人的な主観と外部からの情報をしっかりと収集し、今のトレンドを把握する

skuni3

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仕事上の提案にこの考えを盛り込んで、クライアントと話しながら、進める事で納得感が得られると思った

hoho_ho

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アスクルのプライベートブランド商品は、金銭的・物質的価値としては他社ブランド製品との差別化が難しいが、情緒的価値においてはマーケティング次第でより生活者に認知を広げることができる。なぜなら、アスクルのプライベートブランド商品は、エシカル基準に沿っているかを確認し開発しているため、購入者は商品を使うことでエシカル消費に貢献している達成感・優越感を得られるからだ。

kousei8494

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自社製品の良さを発信力のある顧客に強く訴えることもPR展開を広げる有効な手段の1つと感じた。

yamadaharuki

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経験に重きを置くようになった現代では、商品そのものの物質的・金銭的価値にとらわれすぎないことが大切だと知った。

umeimakoto

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顧客経験価値についてあまり考えた事がなかったので、良い学習でした。

tama279

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顧客経験価値という言葉を初めて聞きました。
今後の業務に活かせるかどうか分かりませんが、覚えておきたいと思います。

k-oya

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自分の仕事にも当てはめて考えてみようと思う。

koichi_mita

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製造メーカーに勤務しているものですが、製造側の独りよがりの視点だと物質的な機能的価値しか考えなくなる可能性がある。買い手の経験価値を高めるものは何かを把握して、製品企画と販売企画を実施していきたい。

yoshi_mura2

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商品開発、マーケティングにおいては、プロダクトアウトな思考、つまり、商品スペックではなく、マーケットインの思考、顧客がどの様な経験価値を得られるか？が重要だと感じた！
例えば、トヨタ自動車の様に「低燃費による経済性」「乗降のし易さやトランクルームの広さ」など、街乗りユーザーの経験価値をアピールしたり、
三菱自動車の様に「4WD技術によるダート道やワイディングロードでの安定した走り」「車から電源を取り、山でキャンプを楽しめる」など、アウトドアなユーザーの経験価値をアピールしたりしているが、
顧客がどの様な経験価値を得られるか？にフォーカスしたマーケティング、コマーシャルを意識していきたい。

hi_az

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顧客経験価値は後付け要素も多分にあると思いました

flightradar24

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商品開発はあくまで使う側の感覚を重視して作っていく。

mikiya5963

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ペルソナを作り顧客像の望むものを大まかに想定する、一人一人にコミットしない点からも、あくまで骨組み的な運用になるのかなと感じた。商品だけでなく顧客対応においても活用できると思う。説明のテンプレートのように使用し細かい部分は直接話を聞きつつ一人一人に合わせていく必要があるように感じた

kt_2025

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実際に、自分の購入経験をもとに、顧客経験価値をSEM（SENSE, FEEL, THINK, ACT, RELATE）に当てはめて考えるワークは有益でした。
例としてアイシャドウを選んだのですが、特にファッション・見た目に関係する商品は金銭的・物質的な価値以外も考えて選んでいるように思います。
何かを買うときにSEMを意識したいです！

y-kusumoto

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顧客経験価値について復習しました

yoji_taniguchi

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開発した曇り止め機能付き保護ゴーグルは、商品の機能は良いので必ず売れると思っていたが、全く販売が伸びていかない。顧客経験値から考えると、感情的にそのメリットが感じられないことがわかった。

masa_ur

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以前は顧客が自発的に同じ商品を持つコミュニティを作ることが多かったが、昨今は顧客経験価値の重要性の高まりからメーカーがコミュニティを作り、体験を共有する機会を設けることが増えている。

kkatth

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業務で考えると物理的な価値等にとらわれてしまうが、消費者目線でものを考えた際に人々の行動予測を立てて開発できると思った

osamu_s

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私はマーケティングについて考える時、提供側の視点ではなく、まず買う側の視点になって考えるようにしている。この製品を買おうとしている一人のお客さんの気持ちになって、自分は何を思うか、何を感じるかを考える。そして次に、その気持ちに対して提供側は何を提供できるか、なにを提供すべきなのかを考える。結局、顧客経験価値を捉えるということは、自分もまた一人のお客さん、一人の消費者であることを自問自答していくことなのであろう。

takigawakoichi

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顧客満足を得る手法として参考となった。
どのような心理で購入するか、を具体的に考えることでより客先に沿った考えができると思う。

sumi37

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価値を提供する大切さ
自ら本当に良い商品であると自信持って説明出来るかが重要であると学んだ

manabu_mizutami

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他者との交渉にあっても、正しさや合理性、要は理詰めで説明すれば説得できると思い込むのではなく、相手がどういうことやものに対して美しい、素晴らしい、好ましいと感じるかを事前に分析しておき、話の中でそのエッセンスを加えることで、よりこちらの提案に対して合意を得られやすくできるのではないかと思いました。

mitsueo

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住まいづくりにおいての、一体感というキーワードに惹かれました。
自然素材に包まれて暮らすのが好き、「樹」が好きという、一体感を感じられる機会を作れたら楽しいと思います。
また、同世代、例えば、子育てを終えたミドル世帯が暮らしを楽しめるようなつながり機会を提供できたら楽しいと思います

yoshida_arata

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卵が先かニワトリが先かではないが、顧客経験価値は後付け要素も多分にあると思う。

matz3

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コンサルタント業務でも似たような状況なので、活用場面があると感じました。

river_t

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この考え方は、色々な場面で活かせると思いました。顧客との会話の進め方などにも根底の部分で役立つように思います。

yoshi6666

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取扱う商品について、顧客経験価値をイメージしてプロモーションすることが重要

okkumasa

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サービスの紹介には、表面的な長所、利便性を訴えるだけではなく、実際の使用感や具体的な利用シーンなど、利用される方がイメージをしやすい説明を心掛けることが必要である。

t_maekawa

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データ分析だけがマーケティングだと思っていたが、経済の成熟によって顧客の求める価値に変化が起こっているという学びはとても腑に落ちました。

king_kong

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現在の時代はまさに顧客経験価値が重要と感じている。
色々な製品があふれ、何を買っても外観上は同じ製品が溢れている。
そんな中で、その製品を買って得られる経験の差で商品の差別化をしていく事は非常に重要であると感じた

maverick8739

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価値に関する情報が充実していることで、よりバランスが重要であると感じている。金銭的、物質的な価値と併せて情緒に訴えかける感覚、心理的価値でが必要であると理解。金銭的、物質的な価値の弱点を情緒に訴えかける価値で補うというものではないはず。

kokoro-odoru

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SEMに沿って商品を開発することで、他社にはないプロダクトを生みだせると感じた。

soranayu

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外部から観察できるものではなくため、具体的な顧客像を描くためにはアンケートなどを利用しタッチポイントを意識することが大切だと思った。

tomikeda

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あらゆるものがあふれている現在において、顧客経験価値の提供が重要であると知った。

majima_y

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顧客の数だけニーズがあると考え、それらのニーズにどのような価値提供ができるのか、ひとつひとつ可視化して深掘りしていきたい。

morinagatomoaki

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購入品すべてに5項目があるのが正解なのか？どうかがわからなかったので学習したい。

hr_shibasaki

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商品は購入で終わりではなく、その先利用してこそその価値が分かってくるものです。その中でも感覚的・心理的なものが大切になっていくことを理解しました。

kwmt1115

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モノを売るのではなく、コトを売るにも通じる

toshimasa-fujii

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顧客経験価値を良く感じてもらえるような
購入前の情報の提供、訴求が必要と感じた。

zeroni0102

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モノからコトに消費動向が変わっているので顧客の経験価値にコミットしていくことが重要

cocoli

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Feelなどは、商品の愛着を産むもののため、価格転嫁を行いやすいといったメリットがあると感じました。一方、Relateなどは中小企業の商品であれば売上にも影響が出てくると思いますが、大手企業のメジャーな商品であれば、全体の顧客数が多いため、商品全体の売れ行き数には影響を与えるほどのコミュニティをつくるにはかなりの投資が必要なので、現実にはさほどここに力を入れても意味がないように感じましたがどうなのでしょう。ぜひぜひ、そういった商品を作られている方のマーケティング担当者に聞いてみたいです。

ryotazawa

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顧客経験価値について、大変理解する事できました。

m_saito_2006

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お客さまが，この商品を選択する理由を考えるとき，機能など商品そのものの価値だけでなく，その商品を使ったときにどういう感情になってほしいかを多面的に考慮してみることを実践したいと思います。

na_oi

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提供価値を理解できた

k_horisawa

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現在のインバウンド旅行の訴求ポイントや富裕層への訴求ポイントで体験を買うというのが情報として出ていた。
確かに体験など得難い物の方が購買意欲は高くなると思う。
ただ、思いつきやすい職種、商品と思いつきにくい職種、商品があると思うので一概には全てこの考え方が対応しているかは言えないと思う。

nona0825

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使ってみて事例を通じて理解を深めたい。

riko0503

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使う方がイメージできて、ワクワクして買いたくなるような訴求をする。

tomy_1108

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顧客経験価値という考え方自体が面白かった。

yoshi1919

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よろしくお願い申し上げます。

koyama-shunto

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自己体験を大切にする必要があると認識しました。

noka__

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仕事やプライベートで「相手にとって価値があるのは何か？」を常に意識できるようにする。

113115

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今後に活かしたいと思います。

akiko0808

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データや根拠を求められる中で、感覚が購買行動を起こすことも忘れずに戦略をたてたい

yuta88888

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プロモーション施策を描く際に活用したい

katsuno-

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土木建築現場でもこの動画から学べるところはあると思います.しっかり学んで活用していきたい

y_m_al

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普段何気なく手にしている承認が、そのようなSEMに基づいているのかを考える事で、自分で何かサービスを提供する時の考え方の練習としていきたい

masuyama_n

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アンケートの質問を作成するときにSEMを参考にして作成してみようと思います。細かな内容の質問をつくるのは容易ですが質問の数が多くなってしまいます。少ない質問数で偏りがない質問作成のために、SEMの５つの価値をグループとして捉えておこうと思います。それぞれの価値の質問プールに質問を多く保有しておくことで、アンケート作成が容易になると考えました。

sakamoto_g

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「私も使っている」という店員や従業員の一種の殺し文句がありますが、具体的な感想を述べてくれるまでにはなかなか至りません。決定的な購買確定に至らないことが多いです。やはりセンスもあるような気がします。この分野は。

tokoko

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PR施策をしている中で、物そのものよりも、お客様がその物を持ったことによる満足感・充実感が得られる、ということをうたう機会が増えたと思っていた。自然とやっていたことだったが、改めてマーケティングの基礎的な考え方であったと気づかされた。

mi-abe

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買って満足するだけでなく、体験を求める人が増えたとよく耳にするので、とても参考になりました。

nan-kun

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機能的なことばかりを伝えるのではなく、情緒的価値を伝えることで、商材への期待感を高めていく必要がある。

oan_

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顧客心理は目に見えにくいものの、根強く浸透し一度定着したらパワーを発揮するので
心理的・感覚的に選んでもらえるように意識した戦略をとっていきたい

kyosuke_ohashi

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非常に納得感ある内容でした
今後の業務に生かしていきます

masa_nishi-tgc

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商品・サービス自体の金銭的・物質的価値ではなく、それを利用した際の感覚的・心理的な価値
注目されるようになった3つの要因
　1.経済の成熟化に伴う、顧客のモノそのものへの欲求の低下。顧客は情緒的要素をもつ経験の価値を重視する
　2.情報メディアやIT分析ツールの発達とタッチポイントの増加
　3.顧客生涯価値の重要性の高まり

戦略的経験価値モジュール(SEM)
ナイキ
　センス：高品質なスポーツウェアとシューズの快適な着用感を提供している
　フィール：先鋭的な印象を抱かせている
　シンク：技術に対する興味、関心を喚起している
　アクト：ランニング実績計測などで習慣化を後押ししている
　リレート：深めるコミュニティーづくり

SEMは、あくまでも個人の主観であり、外部から観察できるものだけではない。
具体的な顧客像を描き、タッチポイントをイメージしながら施策を講じることが大事。
一方、あまりにも細かいワン・トゥ・ワン・マーケティングは禁物。

kankyo-hayashi

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機器を言葉だけでなく触ってもらうことも非常に重要であると感じました

odarierie

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自社のサービスについて、どのようなサービスかではなく、サービスを受けた人がどのように感じるかを考えていくことも重要ということがわかった。

akksun

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ペルソナをひとつにしてたけど、色々あってもいいのかも

mikomo

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顧客が望んでいることを感覚的、心理的な点から考える。

mattyan_n

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卵が先かニワトリが先かではないが、顧客経験価値は後付け要素も多分にある

tai29

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モノを売ることよりもコトを売るということが大事