カスタマージャーニー ~顧客体験を中心としたマーケティング手法~

kin-k

営業

顧客目線で考えるというのは従来のマーケティング手法でも大事な部分であり共通した点であると思う。
真実の瞬間をコントロールするという所が非常に難しい。トライアンドエラーで繰り返し模索するしかない。

hiraki1098

営業

タッチポイントが広がり、今後は顧客が商品を選び評価する時代であり、顧客目線で商品作りする必要性が重要である事を学びました。

tokitakanta

営業

自社の商品をどう思ってくれるのだろうか、、、と言ったことを考えながら戦略を考えることがまずはじめの第一歩になるのではないかと考えた。

omokun

経営・経営企画

従来のマーケティングとカスタマージャーニーの使い分けを教えて欲しい

harunosuke

その他

今年はカスタマジャージーのマーケティング手法を使って、顧客提案を考えたいと思います。

hiro_yoshioka

メーカー技術・研究・開発

色々想像するのは楽しい作業
ってそういうことじゃないか＾＾；　

視点を変えることで、いろいろな気付きが得られそうです。想像力を掻き立てよう！

2020hk

その他

顧客目線に立つことの大切さを感じた。

djmpajmpkm

営業

解説は認知してる前提で進んで行ったが、無認知から始まる場合のマップも解説して欲しかった

saito-yoshitaka

メーカー技術・研究・開発

顧客の購買までの行動は変化している。

kaz47

メーカー技術・研究・開発

カスタマージャーニーについて理解した。

pontarou

営業

カスタマージャーニーマネジメントを活用することで顧客の真のニーズにたどりつける。

pianolove

メーカー技術・研究・開発

顧客がどういう意図でその商品が欲しいのか、用途や価格だけでなく、想いまで考えてマーケティングをすることが重要だと感じた。言葉の裏に隠れる感情を組み取ることは難しいが、意見を聞くことはとても大事だと思った。

wutang

その他

カスタマージャーニーはマーケティングに活用するもの

b-sugar

マーケティング

顧客像だけでなく、顧客がどのように行動し、どのように考え、感じるかまでを想像することが重要と感じた。
ブランド戦略はBtoBのビジネスでも活かせると思うので、CMや展示会、HPやSNSでの発信など考えていきたい。

uno_hiromasa

専門職

自社商品に対するペルソナを設定してみるなど、日常業務に活用したい。

rakoitu

マーケティング

新製品発売時に、従来製品のカスタマージャーニーを活用し、販売戦略に役立てたい

chatani_k

メーカー技術・研究・開発

カスタマージャーニーについて、基本的な事が理解出来た。

yoshimura-1025

営業

カスタマージャーニーはペルソナの設定が重要ではないかと思いました。

ken-w

営業

自社のコマーシャルを考えてみると興味深いと感じました。

fu-ka-

資材・購買・物流

顧客の行動をシュミレーションし、商品やサービスとの接点をどのように迎えさせ、どのような印象を与えるかを考えたマーケーティング戦略、商品開発は今までできていなかった。

katsu_sun

営業

カスタマージャーニーという言葉をはじめて知りました。

generator

メーカー技術・研究・開発

デザインシンキングのワークショップでジャーニーマップを活用した経験がある。
ペルソナを設定しマップで図示することでメンバーで考え方をそろえることができるのが最大のメリットだと感じた。

tomoya_0128

メーカー技術・研究・開発

ペルソナを絞り込むことが新鮮だった。

tadakazu

マーケティング

サブブランドごとにペルソナを設定することで、ブランド全体で幅広い層の方にご愛用頂く流れを生み出すのも一策と考えました。

etsuko_furuta

販売・サービス・事務

コンサルを行う場合などに利用したい

tohokueagles

人事・労務・法務

BtoBでも企業ペルソナを定めることで効果的なマーケティングになりそう。また、複数人が携わるプロジェクトでは、方向性を示す事にもなる。

taku318

メーカー技術・研究・開発

具体的なペルソナを設定し顧客目線の感情や行動を想像することによって、より新しいアイデアが生まれてきそう。
だけど、なぜそのペルソナでいいのか、等、いろいろつっこみもでてきそうなので、古い体質の企業では理解されないかも。

t-inui

営業

本来業務に活かすべきものであるが、どちらからと言えば日常の自身の購買行動の中でどういうポイントがあったかについて振り返ってみたいと感じた。それが業務にも生きる可能性があると思う。

ultrarunner4

経営・経営企画

実際にペルソナやカスタマージャーニーマップの作成にチャレンジして、商品コンセプトや仕様検討に使っているが、感情の起伏を掴んでどのタイミングで顧客に商品の魅力が刺さるのかをあぶりだすのが難しいと感じている。この検討に関わる人が多いと、各々で経験や感じ方が違うのでどれを重要視するかが絞りづらいことがある

i-river_422

コンサルタント

ペルソナ、が分かりにくい、日常用語として使っていないので。
ただ、仮想的なん顧客像と考えれば、良いようだ、ということを理解。
どんな人がどんなタイミングで自社の商品・サービスを認知して価値を承認して、購入・継続使用してくれるかを考える。
自社のサービスモデルを作りこんでいく手法と感じた。

yasuyuki_saito

営業

コース終了後、再度復習したい

kampacchi

販売・サービス・事務

カスタマージャーニーという言葉を初めて聞いた。

yoshiura

営業

カスタマージャーニーマップなどビジネス展開に活用

mamabiya17

販売・サービス・事務

カスタマージャーに作成のポイントは、メインターゲットであるペルソナの設定。多く作り過ぎず、最も商品を購入してほしい人物像は誰かを検討する。必ずしも現在の顧客とは限らない。ペルソナづくりのプロセスとして１，情報を集める。２，共通項を探す。３，人物像を言語化する。４，ギャップを検証する。以上の4つのプロセスを得てペルソナを作り上げていく。
次のカスタマージャーニー作成の基本的な流れとして、１，認知。２，訴求。３，調査。４，行動。５，推奨の順で作成していく。

touch2

経営・経営企画

カスタマージャーニー、顧客が自社の商品・サービスを購買するまでに至る行動全般。

yasso

販売・サービス・事務

メディア露出を敏感に察知し、旬やホットになった商品をいち早く仕掛けたいと思います。

maki4878

その他

ペルソナの活かし方をもう少し詳しく知りたい。

カスタマージャーニーを作る時に、現実とかけ離れた想像をしてしまわないように、日頃から世の中に興味を持つことは大切だと思った。

bisyouenn

経営・経営企画

物が溢れている世の中では、大量生産でなく、より差別化出来る商品選定が必要。そのさいの取捨選択としてペルソナに基づき販売ターゲットを選定していくことも重要。

katogen

人事・労務・法務

顧客起点としたマーケティング手法は、タッチポイントが増えてきた現状を踏まえると、非常に合理的な手法である。

iwa_yoshi

IT・WEB・エンジニア

顧客視点に立つマーケティング手法として重要であると理解した。

katsu_yoshi

メーカー技術・研究・開発

理解出来た

muramatsu01

販売・サービス・事務

顧客志向のマーケティングが大事であると感じた。

gmd

営業

自分で考えた時、ペルソナを多く設定しがちになる気がする。

ta-sugawara

経理・財務

カスタマージャーニー・マップの作成ステップをベースに、最初から精緻に作ることを目指さずに、必要に応じて見直しを図っていきながら新しいマーケティングの手法を実践していきたいと思う。

hashimoto_1989

マーケティング

カスタマージャーニーマップが全てに有用であるとは言い切れないが、顧客の行動と自社商材のタッチポイントを整理する・気づきを得ることは重要だと思う。

qwertyuioplm

営業

顧客目線による更なる顧客満足度の追及がこれからは必要

hana-0802

営業

営業なので、従来のマーケティングに近くなるかもしれないがこの商品で顧客が何を叶えられるか、どの世代に当てはまりやすいのかの分析ができると思った。

okamura-naotake

マーケティング

カスタマージャーニーという用語の意味を理解することができ大変参考になりました。ありがとうございます。

user_0001

マーケティング

顧客である歯科医師の先生が、弊社サービスのG21プレミアムに登録したいと思う瞬間をイメージします。
その瞬間にG21プレミアムの魅力が最大限伝わるような、説明資料やホームページにしておくことが大切です。
この考え方でWEBコンテンツを改善していきます。

masaru-5155

専門職

事業開発を行う際，価値の深堀として顧客の考えを把握するツールで活用したい。

a__ma

メーカー技術・研究・開発

カスタム品の開発が多いため、顧客要求が明確だが、汎用的でないことが多い。
汎用品の開発時にどのように最大公約数をとるかが難しい。

st71070

営業

BtoBの商材ではあるものの、企業内のどの人物に対してどのような働きかけを明確にする必要がある。

a_20

金融・不動産　関連職

今まで知らなかったマーケティング手法を理解することが出来た。お客様目線の働きかけをしていきたい。

rkuma

営業

お客さまが我々のサービスに接する場面を想像し、どのような価値を提供できれば選択してもらえるかを具体的に考えられる。

dx_taro

IT・WEB・エンジニア

顧客視点が重要、またそれを考えるためにカスタマージャーニーの進め方を理解する

misaki0516

マーケティング

プロモ観点だけでなく、CS観点においても重要なことだと思います。

cs1960

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

yktm

営業

タッチポイントの広がりから、これまで以上に顧客の目線を起点としたマーケティングの考え方が必要となってきていると思いました。

yasuyukikanaoka

その他

CMと商品選択の連動について、スーパーなどで観察してみたい。

white_wolf

営業

カスタマージャーニーを書くことは、自社の顧客理解に有益と理解した一方で、『シャンプー』という商材を考えたときに、どのメーカーもある程度の大きな企業であれば、タッチポイントは変わらないため、ジャーニーだけで差別化戦略を作るのは難しいのではないか、と思いました。

kkkkssss

金融・不動産　関連職

ユーザ視点でいうと、これまで商品やサービスを購入する際に、販売者の押しつけ的なプロモーションが多い割に必要な情報になかなか辿り着けず途中で購入を諦めた記憶があるので、これらのことを改善すれば、既存の商品やサービスの売り上げを伸ばして行くことも十分可能なのだろうと思いました。

hh04250608

経理・財務

顧客目線での真実の瞬間を捉えることで、その商品やブランドの価値観や商品の価値感を的確に捉えられる。

yumiko_n

IT・WEB・エンジニア

顧客へのアプローチ方法を検討する際に参考にしたい

tami-26

営業

顧客目線で考える事でニーズを図れるし効果的な対策を打てる。

koji_wada

マーケティング

カスタマージャーニーを作ることが目的になってしまい、最終的にどのような顧客の態度変容を促したいのか、カスタマーサクセスを実現したいのか、それらにより事業としてどのような成功や成果を得たいのか？重要なポイントを見失わないようにしたい。

akito1984

営業

真実の瞬間をイメージしながら戦略を考える

macoki

販売・サービス・事務

ペルソナを意識することで顧客目線での商品づくりがしやすくなると思った。法人や団体を相手にする事業に応用することができるのか、コツや注意点などを考えてみたい。
一方で、あまりペルソナを限定しすぎると、商品が極端なものにならないかという懸念を感じた。

shun_kichi

マーケティング

業務で活用するには、具体的に顧客がどのように考え購入を決めるのか意識しながら推進することが必要であると理解しました

mac0620

マーケティング

顧客像を具体化し顧客の視点に立って、何が刺さるのかを深く検討する際の有効なツールだと感じました。新規事業開発にも活かせそうですね。

okuchin45

メーカー技術・研究・開発

例えば自分がドラッグストアー等で選んだ洗剤の購入に至るまでを今回学んだマップに沿って考えていきたい。

14001

資材・購買・物流

カスタマージャーニーについて理解する事ができました。現在の購買客はテレビＣＭや友人の口コミ、新聞・チラシの広告だけでなく、Webサイト、動画広告、SNSなどを見て商品を買うかどうか選択しています。売り手側は、見せる広告よりも見てもらう広告を作ることでより多くの購買客を世界中から集める事が必要だと思いました。

g681435

販売・サービス・事務

カスタマージャーニーは、従来のSTPの考え方とは違う視点が理解できた。

kana_td

販売・サービス・事務

ペルソナをより具体的に設定すると、会議などで違う方向に向いたときや意見が複数出たときに方向を修正してくれるのではと思う。

ktr_e2

営業

ペルソナを設定する、というアイデアが印象に残る。
顧客の嗜好や行動を限定・想定することで、マーケティングに携わる人が、第三者になった気分で議論を進めることが出来るのではないかと感じた。

tai_n

メーカー技術・研究・開発

点ではなく、顧客の心理的変化を時系列に捉える視点を取り入れることが重要だと実感した。

hir-yamamoto

その他

CSでも使えそう

boutarou

営業

改めて目的、使用方法が確認出来た。
提案書でどのように使うか。
マップにしなくてもこの考え方を軸に顧客分析をいつもできるようになっておきたい。

x1043243

営業

顧客起点でサービスレベルを変化させる施策は、選択肢が多いので、維持が難しい。
現場のコントロールにあたり、抽象的な立ち返る目的は常に浸透させる。

masa-japan

メーカー技術・研究・開発

わが社はニッチなBtoB企業だが、その場合のペルソナは主要顧客の調達担当者になるだろうか？

fujiwara_y

IT・WEB・エンジニア

顧客と共にジャーニーを考える場面で学んだことを活用したい。

hangman0803

クリエイティブ

新規に市場に投入する製品のマーケティングの戦略指標として

ine17

金融・不動産　関連職

認知で真実の瞬間になるため世間で浸透している商品であれば販売実績、新商品であればメリットを
ホームページ、販売サイト等で公表する。

mas000000

マーケティング

自身のプロモーション内容を見直す際に考えられる

kiku-hiro

IT・WEB・エンジニア

既存顧客ではなく、自社製品を購入する一般的な人物像を描くことは今まで意識してなかったので新しい学になった

kenything

人事・労務・法務

問題が難しかったです。

takumi-inaba

コンサルタント

顧客層の場所をよく確認し、対応していく重要性を学んだ。

yu6612

マーケティング

顧客の状態を分析できるので実践してみたいと思う

miho_h1400191

人事・労務・法務

「顧客」「相手」がいるビジネス活動であれば、幅広く活用できる考え方だと思いました。社内に向けた施策でも社員の真実の瞬間をコントロールすることが、社員の行動を変え、組織を変えることにつながると考えます。

naohisa_masuda

営業

評価、購入してくれる当社サービスはどれかを選択し、それをどう言う顧客層なのかとペルソナを設定し、営業マンからのセールスやCMで認知してもらい、購入（利用）までのカスタマージャーニーマップを描き、ヒアリングなどで真実の瞬間を洗い出し、販売促進と継続利用をしてもらえるサービスを確立する。当社の航空輸送サービスは営業マンの丁寧な商品説明と適切な価格設定と、引取りからお届けまでのリードタイムの短さや正確さが売りで、顧客の感動はそれを使用した時と、丁寧なモニタリングにより結果のフィードバックにより使用後にもお届け日を報告したり、貨物の状態まで詳細にレポートして２度目の感動を与えている。

novo_6587

専門職

カスタマージャーニーを理解し適用することで、真実の瞬間を増やすことができると考えた。顧客をプロジェクトのほかのメンバーと設定したとき、自分にしか出せないデータを発表するときや、自分にできることを提案するときを真実の瞬間とできるように工夫することができると思った。