キャンペーン終了まで

割引情報をチェック!

すべての動画をフルで見よう!

初回登録なら7日間無料! いつでも解約OK

いますぐ無料体験へ

カスタマージャーニー ~顧客体験を中心としたマーケティング手法~

  • 0h 8m (11sections)
  • マーケティング
  • 初級

こんな人におすすめ

・新しいマーケティングの手法について学びたい方
・「自社の商品/サービスに、お客様からブランド価値を感じてもらいたい」と考えている方

このコースについて

カスタマージャーニーとは、顧客が自社の商品/サービスを購買するまでに至る行動全般のことです。現在の顧客は、商品やサービスについて、これまでとは比べものにならないほど、たくさんのポイントから情報を得るようになりました。
このようなタッチポイントの広がりから、これまで以上に顧客の目線を起点としたマーケティングの考え方が必要となってきています。それがカスタマージャーニーです。

本コースでは、顧客の経験を中心としたマーケティング手法であるカスタマージャーニーについて学びます。

コース内容

  • こんな方にオススメ
  • カスタマージャーニーとは?
  • カスタマージャーニーが注目される背景
  • 従来のマーケティング手法との違い
  • カスタマージャーニー・マップの作成ステップ
  • ステップ①ブランド戦略の確認
  • ステップ②ペルソナの設定
  • ステップ③カスタマージャーニー・マップを描く
  • ステップ④「真実の瞬間」を洗い出す
  • 事例:消費財メーカーP&Gの場合
  • コツ・留意点

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

100+人の振り返り

  • test_

    メーカー技術・研究・開発

    カスタマージャーニーという言葉を初めて聞いたが、内容としては、これまでの顧客志向のマーケティングを顧客の行動にフォーカスして整理したものだと感じた。
    講義では最も満足度が向上する「真実の瞬間」にフォーカスしていたが、逆に最も不満を感じる点にフォーカスしていくことも有効であるかもしれない。

    2019-12-22
  • shin1032

    メーカー技術・研究・開発

    ペルソナを絞ることによって製品やサービスの開発中に「いま誰に何を提供しようとしているのか」を見直すことができて,プロジェクトメンバーが同じ方向を向きやすくなるように感じています。これがない状態では,各メンバーそれぞれのもっともらしい意見で停滞しがちになったり,単に声が大きい人が勝ったりします。

    2019-12-24
  • user-9a7550edbe

    undefined

    価値観が非常に多様化している中で、典型的なペルソナを絞り込もうとする考え方に違和感を覚えました。実践されている皆様、そこのところいかがでしょうか?

    2019-12-24
  • bibizu19711217

    メーカー技術・研究・開発

    B to Bのビジネスにも応用できると良いと感じた。

    2019-12-22
  • satoho

    建設・土木 関連職

    ペルソナと聞くと昔の阪急百貨店のカードを思い出してしまいます。ペルソナカード、よく利用させていただきました。で、そのペルソナですが、絞るということがなかなか難しいのではないかと思います。顧客像をうまく設定できる気がしないのです。また、その一人の細かい設定を決めて、その設定に基づく行動を予測することが、購買行動を起こすことにどれだけつながるのか、検証してみたくなりました。P &Gの事例が出ていましたが、ペルソナをP &G がどのように設定され、それがどのような効果を上げたのかについても、是非示していただきたいです。

    2020-07-27
  • k_s_0127

    その他

    ペルソナによってより顧客の購買感情に寄り添った戦略が出来ると思った。

    2020-04-20
  • ken_me

    メーカー技術・研究・開発

    自部門の製品に対しても カスタマージャーニーを確認してみます。

    2020-01-02
  • yoshi_1206

    マーケティング

    これまでのプロダクトアウト的な考え方から、商品を初めて知ってから、購入して、使い、アフタサービスを受けるまで、多くの顧客接点があり、それぞれに意味があるので、会社として対応が必要となることが改めて理解できた。

    2019-12-21
  • nuuska

    コンサルタント

    カスタマージャーニーマップ:顧客を起点としたマーケ手法。UX/UIマーケ。
    ・ブランド戦略:コア=一言で、パーソナリティ=イメージ、ポジショニング=センテンス の3つを一貫させる
    ・ペルソナ:ターゲットとする典型的な顧客像のプロフィール、クセ、行動特性などを綿密に書き出す
    ・マップ:AIDMAなどの各段階において顧客の行動、感情、満足度の繋がりを視覚化する。満足度が高まる瞬間を「真実の瞬間」とよぶ。

    顧客が購入に至るまでの5W1Hを考えることで、自身の製品、サービスの売り方を試行、認識できる。

    2020-01-27
  • llasu_ito_0502

    人事・労務・法務

    分かった様な、分からなかった様な、、、
    復習して、手の内に入れたい、と思います。
    ありがとうございます。

    2022-11-26
  • kin-k

    営業

    顧客目線で考えるというのは従来のマーケティング手法でも大事な部分であり共通した点であると思う。
    真実の瞬間をコントロールするという所が非常に難しい。トライアンドエラーで繰り返し模索するしかない。

    2019-12-18
  • hiraki1098

    営業

    タッチポイントが広がり、今後は顧客が商品を選び評価する時代であり、顧客目線で商品作りする必要性が重要である事を学びました。

    2021-04-25
  • tokitakanta

    営業

    自社の商品をどう思ってくれるのだろうか、、、と言ったことを考えながら戦略を考えることがまずはじめの第一歩になるのではないかと考えた。

    2023-11-09
  • omokun

    経営・経営企画

    従来のマーケティングとカスタマージャーニーの使い分けを教えて欲しい

    2020-09-25
  • harunosuke

    その他

    今年はカスタマジャージーのマーケティング手法を使って、顧客提案を考えたいと思います。

    2023-01-04
  • ryo_0520

    経営・経営企画

    自分は販売職ではないが、顧客視点→上司の視点と読み替えて、上司がどのようなタイミングで情報に触れ、どう感じるのかを考えながら資料作成するといった応用も可能なのではと感じた。

    2019-12-17
  • hiro_yoshioka

    メーカー技術・研究・開発

    色々想像するのは楽しい作業
    ってそういうことじゃないか^^; 

    視点を変えることで、いろいろな気付きが得られそうです。想像力を掻き立てよう!

    2021-11-17
  • 2020hk

    その他

    顧客目線に立つことの大切さを感じた。

    2020-04-21
  • djmpajmpkm

    営業

    解説は認知してる前提で進んで行ったが、無認知から始まる場合のマップも解説して欲しかった

    2021-12-08
  • saito-yoshitaka

    メーカー技術・研究・開発

    顧客の購買までの行動は変化している。

    2022-07-18
  • kaz47

    メーカー技術・研究・開発

    カスタマージャーニーについて理解した。

    2019-12-26
  • pontarou

    営業

    カスタマージャーニーマネジメントを活用することで顧客の真のニーズにたどりつける。

    2023-08-30
  • pianolove

    メーカー技術・研究・開発

    顧客がどういう意図でその商品が欲しいのか、用途や価格だけでなく、想いまで考えてマーケティングをすることが重要だと感じた。言葉の裏に隠れる感情を組み取ることは難しいが、意見を聞くことはとても大事だと思った。

    2024-01-28
  • nrt_npz

    専門職

    業務で活用するためには、製品に対するカスタマージャーニーをまず考えてみること。自社の強みや製品のポイントが明確となることで、製品の磨くべきポイントや顧客の声からマーケットをより正確にとらえることができると学びました。

    2024-11-11
  • wutang

    その他

    カスタマージャーニーはマーケティングに活用するもの

    2021-11-02
  • b-sugar

    マーケティング

    顧客像だけでなく、顧客がどのように行動し、どのように考え、感じるかまでを想像することが重要と感じた。
    ブランド戦略はBtoBのビジネスでも活かせると思うので、CMや展示会、HPやSNSでの発信など考えていきたい。

    2024-04-24
  • uno_hiromasa

    専門職

    自社商品に対するペルソナを設定してみるなど、日常業務に活用したい。

    2023-11-11
  • yama_1357

    資材・購買・物流

    中々難しいマーケティング手法だと考えていたが、受講する内に先日契約した光回線の営業は正にこのマーケティングを使用したものであったと気づきました。様々な広告や接点で光回線サービスを意識させ、満足度をキャッシュバック手法と家電量販店の割引施策で極点まで高めた上で契約していました。自社においてもこのような体系的な手法を学び、業務へ活かしたいと考えました。

    2024-10-28
  • rakoitu

    マーケティング

    新製品発売時に、従来製品のカスタマージャーニーを活用し、販売戦略に役立てたい

    2023-08-16
  • chatani_k

    メーカー技術・研究・開発

    カスタマージャーニーについて、基本的な事が理解出来た。

    2022-12-22
  • yoshimura-1025

    営業

    カスタマージャーニーはペルソナの設定が重要ではないかと思いました。

    2020-05-19
  • ken-w

    営業

    自社のコマーシャルを考えてみると興味深いと感じました。

    2023-01-13
  • fu-ka-

    資材・購買・物流

    顧客の行動をシュミレーションし、商品やサービスとの接点をどのように迎えさせ、どのような印象を与えるかを考えたマーケーティング戦略、商品開発は今までできていなかった。

    2023-11-04
  • katsu_sun

    営業

    カスタマージャーニーという言葉をはじめて知りました。

    2024-02-19
  • generator

    メーカー技術・研究・開発

    デザインシンキングのワークショップでジャーニーマップを活用した経験がある。
    ペルソナを設定しマップで図示することでメンバーで考え方をそろえることができるのが最大のメリットだと感じた。

    2021-11-15
  • tomoya_0128

    メーカー技術・研究・開発

    ペルソナを絞り込むことが新鮮だった。

    2020-04-15
  • tadakazu

    マーケティング

    サブブランドごとにペルソナを設定することで、ブランド全体で幅広い層の方にご愛用頂く流れを生み出すのも一策と考えました。

    2022-12-29
  • etsuko_furuta

    販売・サービス・事務

    コンサルを行う場合などに利用したい

    2023-02-08
  • tohokueagles

    人事・労務・法務

    BtoBでも企業ペルソナを定めることで効果的なマーケティングになりそう。また、複数人が携わるプロジェクトでは、方向性を示す事にもなる。

    2024-04-17
  • taku318

    メーカー技術・研究・開発

    具体的なペルソナを設定し顧客目線の感情や行動を想像することによって、より新しいアイデアが生まれてきそう。
    だけど、なぜそのペルソナでいいのか、等、いろいろつっこみもでてきそうなので、古い体質の企業では理解されないかも。

    2023-10-06
  • t-inui

    営業

    本来業務に活かすべきものであるが、どちらからと言えば日常の自身の購買行動の中でどういうポイントがあったかについて振り返ってみたいと感じた。それが業務にも生きる可能性があると思う。

    2024-09-17
  • ultrarunner4

    経営・経営企画

    実際にペルソナやカスタマージャーニーマップの作成にチャレンジして、商品コンセプトや仕様検討に使っているが、感情の起伏を掴んでどのタイミングで顧客に商品の魅力が刺さるのかをあぶりだすのが難しいと感じている。この検討に関わる人が多いと、各々で経験や感じ方が違うのでどれを重要視するかが絞りづらいことがある

    2020-11-29
  • fushikian119x

    その他

    ブランドコア、ブランドパーソナリティーをしっかり固めて、ブランドポジショニングで表現したい。新製品の投下などに。

    2024-11-13
  • i-river_422

    コンサルタント

    ペルソナ、が分かりにくい、日常用語として使っていないので。
    ただ、仮想的なん顧客像と考えれば、良いようだ、ということを理解。
    どんな人がどんなタイミングで自社の商品・サービスを認知して価値を承認して、購入・継続使用してくれるかを考える。
    自社のサービスモデルを作りこんでいく手法と感じた。

    2021-09-16
  • koba0705

    営業

    カスタマージャーニーマップを作成することは、新たな営業展開をする上で有効な手段であると感じました。
    日々業務でも実践できるよう取り組んでいきたい。

    2024-11-16
  • yasuyuki_saito

    営業

    コース終了後、再度復習したい

    2022-06-26
  • kampacchi

    販売・サービス・事務

    カスタマージャーニーという言葉を初めて聞いた。

    2024-02-29
  • yoshiura

    営業

    カスタマージャーニーマップなどビジネス展開に活用

    2024-08-15
  • tsunoyu

    経営・経営企画

    まだ馴染みのないフレームワークである

    2024-12-06
  • mamabiya17

    販売・サービス・事務

    カスタマージャーに作成のポイントは、メインターゲットであるペルソナの設定。多く作り過ぎず、最も商品を購入してほしい人物像は誰かを検討する。必ずしも現在の顧客とは限らない。ペルソナづくりのプロセスとして1,情報を集める。2,共通項を探す。3,人物像を言語化する。4,ギャップを検証する。以上の4つのプロセスを得てペルソナを作り上げていく。
    次のカスタマージャーニー作成の基本的な流れとして、1,認知。2,訴求。3,調査。4,行動。5,推奨の順で作成していく。

    2023-10-25
  • touch2

    経営・経営企画

    カスタマージャーニー、顧客が自社の商品・サービスを購買するまでに至る行動全般。

    2024-06-09
  • yasso

    販売・サービス・事務

    メディア露出を敏感に察知し、旬やホットになった商品をいち早く仕掛けたいと思います。

    2023-12-20
  • maki4878

    その他

    ペルソナの活かし方をもう少し詳しく知りたい。

    カスタマージャーニーを作る時に、現実とかけ離れた想像をしてしまわないように、日頃から世の中に興味を持つことは大切だと思った。

    2023-04-02
  • 1171042

    マーケティング

    顧客のタッチポイントが増加している昨今、ブランド戦略の確定→ペルソナの設定→カスタマージャーニーマップを描く→≪真実の瞬間≫を洗い出す手法は興味深く参考になる。

    2024-12-09
  • bisyouenn

    経営・経営企画

    物が溢れている世の中では、大量生産でなく、より差別化出来る商品選定が必要。そのさいの取捨選択としてペルソナに基づき販売ターゲットを選定していくことも重要。

    2020-12-12
  • katogen

    人事・労務・法務

    顧客起点としたマーケティング手法は、タッチポイントが増えてきた現状を踏まえると、非常に合理的な手法である。

    2023-01-16
  • iwa_yoshi

    IT・WEB・エンジニア

    顧客視点に立つマーケティング手法として重要であると理解した。

    2023-10-31
  • katsu_yoshi

    メーカー技術・研究・開発

    理解出来た

    2022-03-03
  • muramatsu01

    販売・サービス・事務

    顧客志向のマーケティングが大事であると感じた。

    2024-06-14
  • gmd

    営業

    自分で考えた時、ペルソナを多く設定しがちになる気がする。

    2021-04-29
  • ta-sugawara

    経理・財務

    カスタマージャーニー・マップの作成ステップをベースに、最初から精緻に作ることを目指さずに、必要に応じて見直しを図っていきながら新しいマーケティングの手法を実践していきたいと思う。

    2024-07-21
  • masa-32

    資材・購買・物流

    カスタマージャーニーで自社のサービスを購入する行動全般を分析してみたい。

    2024-10-22
  • hashimoto_1989

    マーケティング

    カスタマージャーニーマップが全てに有用であるとは言い切れないが、顧客の行動と自社商材のタッチポイントを整理する・気づきを得ることは重要だと思う。

    2024-08-13
  • qwertyuioplm

    営業

    顧客目線による更なる顧客満足度の追及がこれからは必要

    2020-04-21
  • hana-0802

    営業

    営業なので、従来のマーケティングに近くなるかもしれないがこの商品で顧客が何を叶えられるか、どの世代に当てはまりやすいのかの分析ができると思った。

    2023-09-15
  • okamura-naotake

    マーケティング

    カスタマージャーニーという用語の意味を理解することができ大変参考になりました。ありがとうございます。

    2023-06-06
  • user_0001

    マーケティング

    顧客である歯科医師の先生が、弊社サービスのG21プレミアムに登録したいと思う瞬間をイメージします。
    その瞬間にG21プレミアムの魅力が最大限伝わるような、説明資料やホームページにしておくことが大切です。
    この考え方でWEBコンテンツを改善していきます。

    2024-04-04
  • syoji_yokoyama

    メーカー技術・研究・開発

    顧客満足度を向上や顧客ロイヤルティの向上、マーケティングROIの向上やデータドリブンな意思決定を行う必要性を学習した。しっかり復習して取り組んでいきたい。

    2024-12-07
  • masaru-5155

    専門職

    事業開発を行う際,価値の深堀として顧客の考えを把握するツールで活用したい。

    2024-05-30
  • a__ma

    メーカー技術・研究・開発

    カスタム品の開発が多いため、顧客要求が明確だが、汎用的でないことが多い。
    汎用品の開発時にどのように最大公約数をとるかが難しい。

    2024-04-05
  • atu0804

    資材・購買・物流

    カスタマージャーニーという言葉を初めて聞いたが、内容としては、これまでの顧客志向のマーケティングを顧客の行動にフォーカスして整理したものだと感じた。

    2024-09-26
  • st71070

    営業

    BtoBの商材ではあるものの、企業内のどの人物に対してどのような働きかけを明確にする必要がある。

    2023-04-30
  • a_20

    金融・不動産 関連職

    今まで知らなかったマーケティング手法を理解することが出来た。お客様目線の働きかけをしていきたい。

    2020-04-21
  • rkuma

    営業

    お客さまが我々のサービスに接する場面を想像し、どのような価値を提供できれば選択してもらえるかを具体的に考えられる。

    2024-08-30
  • dx_taro

    IT・WEB・エンジニア

    顧客視点が重要、またそれを考えるためにカスタマージャーニーの進め方を理解する

    2022-02-18
  • moto-mito

    IT・WEB・エンジニア

    ペルソナの設定を絞ると、当たり障りない設定になりそうで、難しいなと感じた。いくつかのペルソナに、パターン化できるものなのかがまだ分かっていない。

    2024-11-24
  • misaki0516

    マーケティング

    プロモ観点だけでなく、CS観点においても重要なことだと思います。

    2022-07-12
  • cs1960

    販売・サービス・事務

    大変勉強になりました。

    2024-06-16
  • mi-chan

    コンサルタント

    カスタマージャーニーの概要は理解できたが、実際にブランド戦略などをどのように設定するとよいか、具体的な取り組み事例を考えたい。

    2024-10-25
  • yktm

    営業

    タッチポイントの広がりから、これまで以上に顧客の目線を起点としたマーケティングの考え方が必要となってきていると思いました。

    2024-04-30
  • white_ion

    メーカー技術・研究・開発

    ペルソナの作成にあたっては、繰り返しチームで意見を出し合いながら何回かアップデートしていくことが重要そうに感じた。

    2024-10-31
  • yasuyukikanaoka

    その他

    CMと商品選択の連動について、スーパーなどで観察してみたい。

    2021-12-19
  • 100yencoffee

    建設・土木 関連職

    ペルソナを想像しながら企業したいと思います

    2024-11-21
  • white_wolf

    営業

    カスタマージャーニーを書くことは、自社の顧客理解に有益と理解した一方で、『シャンプー』という商材を考えたときに、どのメーカーもある程度の大きな企業であれば、タッチポイントは変わらないため、ジャーニーだけで差別化戦略を作るのは難しいのではないか、と思いました。

    2023-07-10
  • kkkkssss

    金融・不動産 関連職

    ユーザ視点でいうと、これまで商品やサービスを購入する際に、販売者の押しつけ的なプロモーションが多い割に必要な情報になかなか辿り着けず途中で購入を諦めた記憶があるので、これらのことを改善すれば、既存の商品やサービスの売り上げを伸ばして行くことも十分可能なのだろうと思いました。

    2024-06-19
  • hh04250608

    経理・財務

    顧客目線での真実の瞬間を捉えることで、その商品やブランドの価値観や商品の価値感を的確に捉えられる。

    2022-04-20
  • yumiko_n

    IT・WEB・エンジニア

    顧客へのアプローチ方法を検討する際に参考にしたい

    2022-01-10
  • tami-26

    営業

    顧客目線で考える事でニーズを図れるし効果的な対策を打てる。

    2023-05-18
  • koji_wada

    マーケティング

    カスタマージャーニーを作ることが目的になってしまい、最終的にどのような顧客の態度変容を促したいのか、カスタマーサクセスを実現したいのか、それらにより事業としてどのような成功や成果を得たいのか?重要なポイントを見失わないようにしたい。

    2023-10-24
  • akito1984

    営業

    真実の瞬間をイメージしながら戦略を考える

    2022-07-16
  • macoki

    販売・サービス・事務

    ペルソナを意識することで顧客目線での商品づくりがしやすくなると思った。法人や団体を相手にする事業に応用することができるのか、コツや注意点などを考えてみたい。
    一方で、あまりペルソナを限定しすぎると、商品が極端なものにならないかという懸念を感じた。

    2024-02-26
  • shun_kichi

    マーケティング

    業務で活用するには、具体的に顧客がどのように考え購入を決めるのか意識しながら推進することが必要であると理解しました

    2024-09-17
  • kt024

    クリエイティブ

    自社内で整理されているブランドパーソナリティーやポジションに製品やサービスが合致している、また、それが時代のニーズとずれてないか、確認したうえで今後のマーケティング施策の実行やペルソナの再定義を行っていきたい

    2024-11-06
  • mac0620

    マーケティング

    顧客像を具体化し顧客の視点に立って、何が刺さるのかを深く検討する際の有効なツールだと感じました。新規事業開発にも活かせそうですね。

    2022-09-09
  • okuchin45

    メーカー技術・研究・開発

    例えば自分がドラッグストアー等で選んだ洗剤の購入に至るまでを今回学んだマップに沿って考えていきたい。

    2022-12-28
  • nabezo1962

    人事・労務・法務

    考え方としては全く新しいものではないと思いますが、タッチポイントが増えてきたことにより、提供側の目線で考えるよりも効率的なマーケティングができると思います。
    つまり、タッチポイントが増えるとタッチポイントごとのマーケティングが必要ですが、カスタマージャーニーであれば顧客の視点だけを考えればいいので、あまり効果が認められない施策は自然と検討範囲から外れるように思います。

    2024-11-11
  • 14001

    資材・購買・物流

    カスタマージャーニーについて理解する事ができました。現在の購買客はテレビCMや友人の口コミ、新聞・チラシの広告だけでなく、Webサイト、動画広告、SNSなどを見て商品を買うかどうか選択しています。売り手側は、見せる広告よりも見てもらう広告を作ることでより多くの購買客を世界中から集める事が必要だと思いました。

    2024-07-30
  • noriko0907

    その他

    今まで、何回かカスタマージャーニーを作ったことがあるが、「真実の瞬間」という考え方は知らなかった。今度作成するときは「真実の瞬間」を考えたカスタマージャーニーを作るようにしたいと思う。

    2024-11-27
  • g681435

    販売・サービス・事務

    カスタマージャーニーは、従来のSTPの考え方とは違う視点が理解できた。

    2021-06-11
  • kana_td

    販売・サービス・事務

    ペルソナをより具体的に設定すると、会議などで違う方向に向いたときや意見が複数出たときに方向を修正してくれるのではと思う。

    2024-05-13

関連動画コース

新着動画コース

10分以内の動画コース

再生回数の多い動画コース

コメントの多い動画コース

オンライン学習サービス部門 20代〜30代ビジネスパーソン334名を対象とした調査の結果 4部門で高評価達成!

7日間の無料体験を試してみよう

無料会員登録

期間内に自動更新を停止いただければ、料金は一切かかりません。