部長が心理的安全性を職場で保つためには

チームや組織の生産性に大きな影響を与えることとして心理的安全性が注目されるようになって久しい。特にクリエイティビティが必要とされる職場においては、他のどの要素よりも心理的安全性が重要となる。

自部署の組織開発や組織文化の醸成・維持に責任を持つ部長も、当然、心理的安全性が担保された職場作りを念頭に置くべきである。その際、心理的安全性の高い組織は、単に「居心地のいい組織」とは異なるという理解が必要だ。高い仕事の基準を維持しつつ、率直な議論ができる状態を目指すのである。

自身が率先垂範することはもちろん、課を取りまとめる課長にもその意義を正しく理解してもらうことで、部全体に心理的安全性を定着させていくことが必要なのだ。なお、心理的安全性は万能ではないので、それ以外の「効果的なチームに必要なもの」もあわせて理解し、浸透させる工夫も欠かせない。

（このシリーズは、グロービス経営大学院で教科書や副読本として使われている書籍から、ダイヤモンド社のご厚意により、厳選した項目を抜粋・転載するワンポイント学びコーナーです）

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心理的安全性の醸成

心理的安全性とは「Psychological safety」の訳で、チーム内でメンバーが恐怖や不安を抱かすに安心して発言・行動できる状態を指す。さらにいえば、チャレンジすることが「得」だと感じられる状況である。

この概念はハーバード大学のエイミー・エドモンドソン教授が1999年に提唱したが、広く注目を集めたのは2016年、グーグルが「心理的安全性がチームの生産性を高める重要な要素である」という研究結果を発表してからだ。その後、心理的安全性が高い組織ではコミュニケーションが活発になり、イノベーションも加速することが実証されている。

ピクサーやIDEOといった企業が心理的安全性を組織設計に取り入れて成功した事例も広がり、逆に心理的安全性が低い組織は持続的成長が難しいことも明らかになってきた。いまや、心理的安全性を高めることは部長を含むすべてのマネジャーやリーダーの重要な役割となっている。

なお、参考までに、グーグルが示した「心理的安全性」以外にチームの効果性に寄与する条件を次ページの図表に示している。

「安心して発言・行動できる」と聞くと「仲良く空気を読む」「ぬるま湯のチーム」と誤解されがちだが、それは逆である。心理的安全性の高い職場では、むしろ空気を読まない発言や、従来のやり方を否定する意見が出ることも多い。重要なのは、それが拒絶されたり評価や人間関係に不利益をもたらしたりしない状態である。逆に「質問した無能と思われそう」「反対意見を言ったら人間関係が悪くなる」と感じて意見を控える雰囲気や、無難に過ごそうとする組織風土こそが、心理的安全性の欠如を示している。

心理的安全性を高める具体的な方法

では、部長は心理的安全性を高めるために何をすべきか。

職場を心理的に安全な場にするという姿勢を明確に示す

心理的安全性を高めることの効用や事例を紹介すると説得力が増す。部長自身が弱みや失敗談を共有することも効果的である。心理的安全性は一朝一夕に形成されないため、雑談を含め日常的にコミユニケーションが飛び交う職場づくりを意識したい。助け合いを当然とする文化がある場合は特に根づきやすい。

フィードバックの質を高める

相手を萎縮させる言い方は避けなくてはならない。「そりゃ無理だよ」ではなく「面白いアイデアだ。実現するとしたらどんな課題があるだろう？」といった前向きなフィードバックを心がけたい。部長自身だけでなく、課長など他のリーダー層にも意識してもらう必要がある。

発言や失敗を許容する文化を築く

発言は言わずもがな、「賢い失敗」を許容する文化を築くことが大切だ。考えなしの失敗は厳しく対応すべきだが、挑戦自体は正しくても結果が失敗だった場合にはマイナス評価を避けるべきである。むしろ、そこか得られる学びや改善の議論に注力すべきだろう。それによって「ここは自分がいてよい場所だ」という安心感が生まれ、メンバーはより創造的に振る舞うようになる。

◆グロービス出版

『グロービスMBA エグゼクティブ・マネジメント入門』
著：グロービス経営大学院　発行日：2026/2/11　価格：3,410円　発行元：ダイヤモンド社