キャンペーン終了まで

割引情報をチェック!

MBA経営辞書「従業員満足」

投稿日:2013/11/05更新日:2019/04/09

従業員満足(Employeesatisfaction)

従業員の仕事や職場に対する満足度。ESと略される。この数字が低いと、離職率が高まる、仕事に対する意欲が薄れるなどで生産性が低くなりやすい。逆に従業員満足が高いと離職率は下がり、コミュニケーションコストが低下、生産性の向上にもつながるため、企業としては好ましい状態と言える。

とりわけサービス業では従業員の態度や意欲がサービス提供を通じて顧客に伝わりやすく、結果として顧客満足と従業員満足は相関することが多いため、サービス企業は顧客満足度を高めるためにも従業員満足を高めようと様々な工夫を行っている。

従業員満足を左右する要素は多岐にわたる。給与水準や待遇を良くするのはもちろん重要だが、それだけでは従業員満足は実現しない。また、やり方を間違うと、いたずらにコストばかりが上がることがある。

それゆえ、その他にも、仕事がしやすい環境を整備する、教育・研修を充実させることでスキルアップを図る、あるいは、管理職とのコミュニケーションやコーチングを充実させる、良き企業文化を醸成する、仕事のやりがいを感じてもらう機会をつくるなど、様々な手法を組み合わせることが多い。

近年特に重視されているのは、個々の従業員に仕事のやりがいを感じてもらうことだ。手っ取り早い方法としては、顧客の喜んでいる声を伝える、彼らからの感謝の気持ちを伝える、あるいは同僚からの称賛の声を伝えるなどがある。これはマズローの欲求5段階説の自己実現の欲求、承認の欲求に応えることにもつながる。

企業によっては、あえて独立を支援するような施策をうつことで従業員満足を高めることもある。米国のあるレストランでは、調理師の独立志向が強いことを理解したうえで、彼らにマネジメント研修を実施した。多くの調理師が独立した後、経営を分かっていないがゆえに行き詰ることが多いという理由からである。結果としてそのレストランの調理師たちの意欲は劇的に向上し、生産性は大幅に向上した。日本では、独立を促すリクルートの諸制度や、社員のフランチャイジー独立を支援するQBハウスやCoCo壱番屋などがこうした要素を取り入れているとも考えられる。

なお、従業員満足が高いことは好ましい状態ではあるが、それ自身が企業の最終目的ではないことには注意が必要だ。顧客に価値提供し、様々なステークホルダーを満足させながら良い経営結果を残し、それと同時に従業員満足が高まることが必要なのである。

▼「MBA経営辞書」とは
グロービスの講師ならびにMBA卒業生など、幅広い分野から知を結集して執筆された、約800語の経営用語を擁する辞書サイト。意味の解説にとどまらず概念図や具体例も提示し、マーケティング、ファイナンスなどの分野別に索引できる。今後、検索機能ほかサイト機能の追加を行う一方、掲載用語を1000語程度まで拡充した上でサイト上でのご意見の収集ならびに監修の実施を通じた更なる精緻化を図り、グロービス編著のベストセラー書籍『MBAシリーズ』と併読いただける書籍として出版を予定している。

  • 嶋田 毅

    グロービス経営大学院 教員/グロービス 出版局長

    東京大学理学部卒、同大学院理学系研究科修士課程修了。戦略系コンサルティングファーム、外資系メーカーを経てグロービスに入社。累計150万部を超えるベストセラー「グロービスMBAシリーズ」の著者、プロデューサーも務める。著書に『グロービスMBAビジネス・ライティング』『グロービスMBAキーワード 図解 基本ビジネス思考法45』『グロービスMBAキーワード 図解 基本フレームワーク50』『ビジネス仮説力の磨き方』(以上ダイヤモンド社)、『MBA 100の基本』(東洋経済新報社)、『[実況]ロジカルシンキング教室』『[実況』アカウンティング教室』『競争優位としての経営理念』(以上PHP研究所)、『ロジカルシンキングの落とし穴』『バイアス』『KSFとは』(以上グロービス電子出版)、共著書に『グロービスMBAマネジメント・ブック』『グロービスMBAマネジメント・ブックⅡ』『MBA定量分析と意思決定』『グロービスMBAビジネスプラン』『ストーリーで学ぶマーケティング戦略の基本』(以上ダイヤモンド社)など。その他にも多数の単著、共著書、共訳書がある。
    グロービス経営大学院や企業研修において経営戦略、マーケティング、事業革新、管理会計、自社課題(アクションラーニング)などの講師を務める。グロービスのナレッジライブラリ「GLOBIS知見録」に定期的にコラムを連載するとともに、さまざまなテーマで講演なども行っている。

サブスクリプション

学ぶ習慣が、
あなたを強くする

スキマ時間を使った動画学習で、効率的に仕事スキルをアップデート。

17,800本以上の
ビジネス動画が見放題

7日間の無料体験へ もっと詳細を見る

※ 期間内に自動更新を停止いただければ
料金は一切かかりません

利用者の97%以上から
好評価をいただきました

スマホを眺める5分
学びの時間に。

まずは7日間無料
体験してみよう!!

7日間の無料体験へ もっと詳細を見る

※ 期間内に自動更新を停止いただければ
料金は一切かかりません

新着記事

新着動画コース

10分以内の動画コース

再生回数の多い動画コース

コメントの多い動画コース