ナーチャリング ~購買意欲を高めるための効果的なプロセス~

marasada_papaya

営業

見込客へのアプローチ手法としてぜひ取り入れたい。

m_imai0122

営業

ショップ業務を担当してますが、お客様自身で解決していただくようオンラインサポートの誘導を行なっています。

goodryou

営業

新商品の導入や育成商品の売り方など学ぶことの多い研修であった。

ikemoto_5963

IT・WEB・エンジニア

適切なタイミングで適切な情報発信を行う

akn__521

人事・労務・法務

あまりなじみがないが、営業に活かしていきたい

sanamu

コンサルタント

このフレームを業務で実践するにあたり、各々の部署や立場の役割を最初に明確にするのがよいと思った。商品ごとにアプローチをするセグメントに違いがあれば、プロモーションの方法が変更する事も想定される。紋切り型ではなく、商品や状況に応じたナーチャリングがあるのではないか。

s_tokage

マーケティング

現代の顧客アプローチの複雑さから、いかに効率的に接点が取れるか最適な方法

09tanshin

営業

お断りをいただいた時に、ヒヤリングした理由により、次回折衝の場を目指してナーチャリングを行う。

fukataishi

営業

営業活動に生かせると感じた

kojinoro

メーカー技術・研究・開発

ナーチャリングと言う言葉は初見でしたが、これまでの経験でこれがナーチャリングに相当するアプローチなのだと気づきました。ファンマーケティングやファンコミュニティ創りにも生かせる考え方と思いましたので、もう少し深く勉強してみたいと思いました。

shibatamas

IT・WEB・エンジニア

インサイドセールスの役割がはっきりとわかっていなかったが、本講座でナーチャリングを行っていたということがわかったのは大きな収穫であった。
どちらかというと、意味あることをやっているのかと思っていたが、見当違いな思いであり正しく認識できた。
インサイドセールスによるナーチャリングで商談に結び付く過程を見てみたいとも思う。

aya_s_

営業

デジタルツール類普及とAI活用で、顧客自身が極めて個人動態に合わせカスタマイズされた環境でHOTな情報が得られ、その購買動態までに合わせた方法市場提供までされている時代なので、照らし合わせ、「購買プロセスに合わせた情報提供を行い、適切なタイミングでのアプローチを可能にする」役割が重要であることがNEC事例などもあり理解を深められた。窓口営業と企画開発ものづくり工程とが単一的結果だけでそれぞれ対談している点、ナーチャリング考え方で、各プロセスについての共通意識を持ち、プロセスごとアプローチにまで掘り下げることを進めたい。課題は、営業企画製造協業のような組織体系をつくっただけで、顧客動機プロセスに合わせたリードの起爆は窓口営業任せで内部への波紋的活動には繋げていなかった。施策として、顧客動機プロセスに合わせたリードの起爆を業企画製造協業全機能部署で定期議論の場を設けるなど。結果として、商談増、ニーズにマッチしたスピーディーな商品開発など繋がるようにしたい。

okano-m

販売・サービス・事務

本件の受講完了しました。

yoshi_mura2

資材・購買・物流

ナーチャリングと言う手法は、キーエンスが活用している顧客獲得手法だと感じました。
まずは、バナー広告などで、製造現場の課題解決効果をセンセーショナルに宣伝する。
バナー広告をクリックした顧客に、改善効果を具体的に例示する漫画や動画などの事例を見せる。
その上で、カタログ&商品仕様書のダウンロードページへ引き込み、会社名、部署、氏名、連絡先などの情報を入手する。
更に、営業担当からテレアポを行ない、顧客の製造現場にデモンストレーション機を持ち込み、改善効果の実演をして、改善効果を実感して貰う。
最終的に、改善効果を実感した顧客が購買行動に至る。
という自然と顧客を引き込み購買行動に至らせるマーケティング&営業プロセスが出来上がっている。

kadota0618

メーカー技術・研究・開発

ナーチャリングは初めて聞いたワードだったが上手く理解することができた。

secoyama

営業

初めて聞いた言葉です。理解はできたと思うが使い方がいまいち分からなかった

yoshie_k

マーケティング

リードナーチャリングは初めて聞いた。潜在的な関心興味を持っている見込み客を発掘する点、セグメントに分類して、ニーズに合わせたコンテンツ等を提供すること、パーソナライズの観点からより関係性を深めるアプローチ、そして購買意欲を高めるためのプロセス、勉強になりました

sumi37

営業

まずは製品について知ってもらう機会を広ろげ使ってみて何が良かったのか成功体験を共有しお客様も使ってみたいと思ってもらえるような対応をするのが良い

watanabe_jiro

マーケティング

難しいです。相手が何を考えているかの予測作業ですね

ikuwo

メーカー技術・研究・開発

クオリフィケーションには慣れが必要だ

yoshiki-ando

営業

顧客の関心度合をセグメントし見えるかすることで、それぞれの顧客のステージに沿った案内をしていきます。

shiba_momochan

営業

初めて聞くワードであったので、勉強になった。

takashi-tsujii

販売・サービス・事務

ナーチャリングと言う言葉を初めて聞きましたが、実際前職のキリンビールでは、
テレアポインターが、販売量の多い他社取り扱いの飲食店にコンタクトを取り、他社ビール会社の不安・不満等をヒアリングして、切り替えのチャンスがありそうな、店舗にはアポイントを取り、担当エリアの営業マンが訪問して、ビールの銘柄をキリンビールに切り替える手法を活用しておりました。縦割りの業務であるが、連携が重要である事が実践を経験して理解しております。

hyde-miura

営業

ナーチャリング＝リードナーチャリングとクオリフィケーションはKPI選定に役立つ段階的施策で
こちら側の「リード」が明確かつ目標設定で成果の最大化に影響すると思う。

tanakayousuke

営業

普段の業務に既に取り入れております。

sunodyssey

営業

卸先企業の責任者に、見込み客の対応策として伝えたい。

cacao60percent

営業

認知から軽い興味に移った後、当社ではすぐに営業アプローチとなるが、これを営業がすぐにやるのか、それとももう一段階ナーチャリング部隊が対応するのか、はたまた技術部隊が深く説明するのか、これは企業や取扱製品によって異なるところではあるが、どれが一番効率的か、当社でも最高の余地はあると思った。

shiraishi_

営業

購買意欲の導入、高める活動に効果的である

kazuto_yamamoto

営業

ナーチャリングという新規顧客獲得においては重要なアクションであるが、意外にも新人社員の育成部署である場合があり、重要度と会社の認識とのGAPを感じる事がある。会社の将来の売上を獲得するという意味ではベテランをしっかりアサインする必要を感じています。

yasuhiro_mori

マーケティング

日々のマーケティング活動の参考にしたいと思います。

k-kikkawa

販売・サービス・事務

ナーチャリング、初めて聞いた言葉だったが、わかりやすく説明があり、理解できた。
現在の部署だとあまり利用することのない手法だが、知っておくと強いと思う。

issei-adachi

営業

マーケティング戦略を行うにあたって、ターゲットを絞る、各段階の顧客の状態（認知度、興味度合い）によって施策を変えていく必要がある

higuchi_561

人事・労務・法務

ナーチャリングによる顧客ニーズの育成は、市場開拓にほかならない。

puchan3636

販売・サービス・事務

ナーチャリングを実践することで、お客様のニーズをグメント化し、そのニーズに合致した提案を行うことで、購買意欲を高めていくことに努めたい。

sawaraagi

営業

新規顧客を獲得するためには、認知の段階から順を追ってアピールしていくべきと学ぶことができた。
リピート顧客を担当していることもあり、強い興味がある段階から商談が進むことが多かったので、認知から軽い興味へ移ったタイミングを見逃さないように営業活動をしていきたい。

ishibashi1975

その他

この動画で初めてナーチャリングというものを知ることが出来ました。実務では直接マーケティングに携わってはおりませんが、自分の業務に取り入れてみるのも良いように思う。

k_osada

販売・サービス・事務

ナーチャリングの実態と活用について理解することができました。ありがとうございました。
一方、顧客の立場や環境や、担当者の理解度や地位や性格は、実対面前では分からないため、過度な思い込みや判断に注意して、相手の関心やニーズを見出すことがナーチャリングを通じて実現することができれば良いと感じました。現在の営業スタイルですね。

syousei

その他

製造業の為、直接的には業務に関係ないが顧客層（自分の部署に例えるなら若年層の業務内知識の興味度）へのアプローチ方法を興味レベルによって分けることは理解した

s_tsuboi

営業

顧客のニーズ確認や意識付けなどについてより意識したいと思います。

hironori_matsu

営業

お客様の購買意欲を高めていくプロセス毎の対応に学びがあった。

yuka02__

マーケティング

マーケを始めたばかりなので勉強になりました

aki-htc

営業

不特定多数の営業活動には有効かなと思います。

taira-san

その他

悪意があるわけではなく、あくまでも業務マニュアルに従って電話してきていることが理解でき、ストレス緩和には役立ったと考える。

yoshi6666

専門職

顧客のセグメンテーションを行い、それぞれのセグメントに応じた最適なナーチャリングを行う

asahicyan

営業

マーケティング思考で参考になりました。

jack0302

営業

新規開拓時に利用したいと思います

okkumasa

販売・サービス・事務

顧客の関心の深度によりアプローチ方法を選び、顧客の興味、関心に沿ったアプローチを行うことを意識する。

jishiko

メーカー技術・研究・開発

BtoCの業務ではないものの、開発する技術・システムの社内ユーザーへのアプローチ方法の参考になると思う。まずは、認知してもらうためのアクションを取る必要がある。

t_maekawa

営業

全ての顧客に対し一緒くたにアプローチをするのでは無く、各フェーズに分けてアプローチ方法を変えることで成果に繋がりやすいことを学べた。

taniguchijyaken

営業

いきなり成果を狙わず、ナーチャリングを意識して営業する。

sanbyaku

メーカー技術・研究・開発

ナーチャリングという言葉自体を認識していなかったため、今回の学習を通じて理解を深めることができて良かった。
自業務は、ナーチャリングを実施する部署というよりは、その結果を受けて、商品の企画に役立てる部署でもあるので、
今回の学びを、うまくナーチャリングを実施する部署へ促せるようにしていきたいと思う。

kawanabe_135

メーカー技術・研究・開発

広い顧客層の戦略が学べました。段階やタイミングも重要ですね。

r0dyi93

人事・労務・法務

マーケティングの手法を知ることで日常生活における企業活動の目的や戦略を掴むことができるようになると感じた。

smhrk

販売・サービス・事務

段階的アプローチでどのようなアプローチをするのかわかったのがよかった

imahori1203

営業

ナーチャリングのアプローチを理解する。

king_kong

営業

リードナーチャリングと言う言葉は初めて聞いたが、顧客を興味、検討のレベルで段階分けして効果的なアプローチをする事と理解した

e-mimi

IT・WEB・エンジニア

売っているものの特性上、決まった顧客にしか売れないが、いつも情報収集しか要求されず、新しいものをなかなか買ってもらえないので、アピール方法を変えるのも手だと思いました。

yuto--

その他

現在デジタルマーケティングで企画中の新商品を顧客へ提供することを検討。
インサイドセールスでのリードナーチャリング体制が現状ととのっていないので、
段階的、パーソナライズ、セグメンテーション事に適切なアクションをとる必要があるため、
コンテンツやウェビナーを含め、企画していこうと感じた

hm-83

営業

新商品は特にナーチャリング

koyama-shunto

マーケティング

軽く興味を持っていただいている顧客を展示会に招待し、実際に商品を見てもらったり、触れてもらうことで商品の魅力を感じていただく。

soranayu

その他

段階的にアプローチしていくことでリードや顧客との長期的な関係を構築し、ビジネスの成長を促進していける。

tunagul-design

コンサルタント

オウンドメディアの活用と、オウンドメディアサイトに訪問してくれたユーザーに対するアプローチ・サイト内の導線設計の参考にしたい。

3009038063

販売・サービス・事務

すべてのプロセスの可視化をすることでチーム全体にも共有できるのでよいと思った。うまくステージ分類したのにタイミングがずれてしまうと勿体ないので判断は一人で行わず落ち着いてアプローチしないといけないと感じた。

st_1976

マーケティング

顧客のsegmentationが重要で、顧客のチャネル嗜好性や潜在市場などで分類して、適切なメッセージを配信することで育成していきたい

kousei8494

マーケティング

自社でも今回講義のようなリードナーチャリングに取り組んでいる担当部門があり、同様のアプローチで検討している旨をよく理解できた。特に、自社製品等に対する顧客の関心がどの程度か分からない状態で営業担当者が訪問するよりも、このような施設を使って事前に顧客の関心度を把握した上で訪問する方が、話し方も変わるし、結果として成約率も自ずと変わってくるのではないか、と感じた。

an-sanaya

経営・経営企画

マーケ、営業連携において、効率的なアプローチに使える考え方だと思います。

kawakatto

マーケティング

営業企画という立場から、新製品の認知➡弱い興味➡強い興味と段階的に把握できるような施策、その後のROIについても把握できるような仕組みづくりを行う

hiro_ku

その他

購買意欲向上へのステップとして理解を深めることができたと思います。

takehiro531

営業

ナーチャリングという顧客を育てていくこと＝前進活動と捉える。接点取らないと興味関心もわからない。ペルソナを想定して行くことが大事。

ikd_its

メーカー技術・研究・開発

顧客が今どのような状態にあるのかを分析し、その顧客にあった行動をとっていくことが重要である。
そのためには分析のプロセスと顧客の状態の定量化も必要になってくる。

images

クリエイティブ

リードのセグメント、ステージを可視化し、効果的なアプローチできるようさまざまなチャンネルと、豊富なコンテンツを準備するのが効果的と考える

naoya001

経営・経営企画

販売促進活動としてアナウンス・広報活動をひとくくりに理解していましたが、認知ステージにおけるナーチャリングスキルの効果について学ぶことができました。事業計画をより分解し、認知活動・長期優良顧客の育成を課題化していきたいと思いました。

nsjk

メーカー技術・研究・開発

戦略を考える上で参考になった

everest

営業

相手の関心や理解度に応じた段階的な情報提供ができるようになると感じた。

chiba-kazuki

その他

購買意欲を高めるためのプロセスを理解した

blue_t_ree

メーカー技術・研究・開発

ナーチャリングについてはワードとして聞いたことはありましたが、意味は理解していませんでした。今回の動画で理解することが出来ましたので、ナーチャリングが商品企画に与える影響は大きいと思いますので、今回学んだことをグループ全体に浸透するように促していきたいと思います。

t-bs

マーケティング

まずは、顧客が自社製品に興味を抱く施策が必要だと感じます。そこから、さらに興味を抱いてもらうためには、距離をちじめる施策が必要になります。まずは、セグメンテーションによってターゲットを選別し、それぞれの層に応じた施策が必要です。年齢、性別、経験値などを考慮して、最新のトレンドをリサーチし、効果的にプロモーションを実施する。また、アンメットニーズを探り、多くの顧客の潜在意識に響くプロモーションが必要です。

yam03

経営・経営企画

ナーチャリングの概要を理解した

yzohmura720

経理・財務

ナーチャリングの特徴を学び、それを効果的に利用するコツと留意点を理解できた。
今後は自身の仕事に当てはめて、実務のイメージをつかんでいきたい。

onodera_het

資材・購買・物流

ナーチャリング
初めて耳にする言葉でした。
私自身は生産側ですので、企画や営業部門が会議の場で発する言葉に無関心でしたが
大まかな流れやワードが分かるようになり
興味をもって、自身の業務にも活かしていきたいです。

kitazawa_m

営業

新規顧客へ展開するときは、段階に分けてナーチャリングをする必要があると感じた。

bunbun7

コンサルタント

顧客理解を深めて、フェーズごとのアプローチを設計し、実行・検証の重要性を認識できた。
ゴール(購入いただく商品やサービス)によっては、フェーズの分類や期間等が異なってくるため、目的とカスタマージャーニーの整理がまずは必要と感じた。

kkc2119

資材・購買・物流

ありがとうございます

motomotomotom

マーケティング

ナーチャリングについて知見がなかったため今後の新規開拓に活かしていきたい

inoue1264

マーケティング

ナーチャリングはそのリードの段階に応じた適切なアプローチが重要です。興味関心がないリードに比較検討や導入事例を見せても全く効果がないし、興味関心のあるユーザーにディスプレイ広告を見せても浅い情報しか表示されていないので関心を示してもらえません。市場がBtoCなのかBtoBなのか、その製品が最寄り品なのか専門製品なのかなどでリードナーチャリングの施策も変わってきます。
分かりやすい説明でよい教材だと思いました。

xyzkazujp

その他

セミナー後に参加者の関心分野に合わせた関連資料を送付する事で関心の持続につなげることができ商談化率が向上するのではないか、ナーチャリングの観点から効果が期待されると考えた

riko0503

経理・財務

相手の認知の状況にあわせた施策を決めて、実行、検証から改善が必要であれば改善するを繰り返して成約までつなげること。

ykage

クリエイティブ

製品に興味を持ち始めた顧客は距離感の詰め方を誤ると意図とは逆に離れていってしまうため、ナーチャリングの枠組みを活用しながらROIの向上を図る。

tetsumaki

メーカー技術・研究・開発

簡単に受講できました

zeroni0102

メーカー技術・研究・開発

多様性にコミットできる手法が技術の進化で出来るようになった結果、具現化できた考え方だと思う