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「顧客の声」との向き合い方/耳で効く!ビジネスサプリ Bizチェキ

会員限定

6分

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動画説明

1日5分で気軽に耳だけで聴いて学べる「耳で効く!ビジネスサプリ」。
Bizチェキのコーナーでは、好きなものにビジネスの視点で焦点を当ててお伝えします。本コースは日本最大のビジネススクール グロービス経営大学院による、ビジネスパーソンが予測不能な時代であっても活躍のチャンスを掴み続けるヒントをお伝えするVoicyチャンネルからの転載コンテンツです。意識しておくべきビジネススキルやキーワード、今後の時代のキャリアの考え方などを、1日5分で気軽に聴いて学べます。
Voicyチャンネルはこちら https://voicy.jp/channel/880

※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2025年08月公開)

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

コメント15件

  • tsukamotoya

    業務に活かしていくよう努力していきます

    2025-08-21
  • lovinson

    顧客あいての仕事をしているのですが、コールセンターのため、企業側よりお客様発信の発信にたいして、どう向き合うか、お客様の声をどう反映していくか、中にはクレーマー、カスハラもあり、そろぞれ様々な対応が必要で、この話しも一つ参考にしながら、今後に生かしたい

    2025-08-24
  • t03290512

    日常業務に取り組み活動

    2025-08-25
  • everest

    顧客の声を単なる意見として受け止めるのではなく改善と価値創造につなげる姿勢を持てるようになると感じた。

    2025-08-26
  • morimotoa

    全ての声に応えるのではなく、真に向き合うべき声に対応する。その為の軸を持つ。

    2025-09-10
  • my_shg

    改めて、企業理念を見直し、信念を理解しようとして、業務に活かせれば良いな。と、感じました。
    思考停止して、言われるがままに。というコメントは、結構、響きました。

    2025-09-14
  • h-goto

    顧客の声はもろ刃の剣のように思えます。対応の違いで、良いことにも悪いことにもつながるからです。
    全ての意見を取り上げることはむりなので、いかに自分たちの価値観をわかってもらったうえで、どのように答えるか取捨選択が重要であることを認識しました。

    2025-09-16
  • tadakeigo

    非常な勉強になりました。

    2025-09-22
  • sakamoto_g

    顧客の声は、個人でも法人でも基本同じであると思っております。
    ニーズにどこまで寄り添うことができるか?長期の関係を築けるか?を日々考えております。

    2025-11-04
  • hassyg

    声を何でも聞く、ということでなく「真に届けたいサービス」、「独自の価値」をしっかりと持ち、その流れにあてはまる内容をくみ取ってさらによいものにする、という点が明確に示された内容。柔軟性を持ちつつも、この点をぶらさずにビジネスを進めることが大事。

    2025-11-25
  • good-good-good

    自分の業務でも活かしていきたい。

    2025-11-30
  • hanashishimai

    顧客ロイヤリティーと言う言葉を初めて聞きました。
    闇雲に顧客からの要望に応えるのではなく、本来目指したい会社の目標を曲げない事が、顧客の信頼に繋がるとの視点は勉強になった。

    2026-01-06
  • koha1969

    まっすぐに対応する。その通りだと思います。声の大きな方やゴネる顧客を優遇することのないように、根気よく理解していただけるよう話をするようにしています。

    2026-02-06
  • j-hirashima

    非常に勉強になりました。
    ありがとうございます。

    2026-02-13
  • pontaro-

    コールセンター部門の管理監督にかかる部署に配属されたことがあります。
    毎日、顧客からの声=ホット・ボイスを収集し、分析・吟味し、必要に応じて改善のための
    資料として経営管理会議等で共有してきました。
    当然ながら全ての要望やクレームに対応することに意味はありません。
    なお、取り入れた意見や取り入れられない意見あるいは勘違い系なども含め、HPにおいて
    その後の対応(結果)を公開することとしてきました。
    特に耳の痛い意見こそ宝物として捉え、社内でじっくり検討し明日に繋げる姿勢が大切です。

    2026-03-09

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