ノンデザイナーが学ぶ！顧客・ユーザー理解② ~調査実施編~

___sonusonu

販売・サービス・事務

ワークショップを開催するに当たり、参加者を把握した後に目的を再設計するというところが勉強になりました。
オープンエンドな質問がよくわからなかったので調べてみたところ、クローズドとの対比で考えるとわかりやすかった。
クローズドエンドはYes／Noで答えられる質問。

hirokazu_takeda

メーカー技術・研究・開発

インタビュー設計においては、ｵｰﾌﾟﾝエンドな質問が大事。むずかしいですね。答えありきで実施しないように注意します

tera_n

IT・WEB・エンジニア

デザインに限らない話があっ他ので、別の経験も活かせるかもしれないとの可能性を感じました

biscuits

その他

これは一番わかっているようでわかっていないテーマで難しかったです。もう一度よくすべきことを精査し、業務に進めてゆきます。

yuya_yamada0618

経営・経営企画

インタビューを有効に活用したい。

tsukahara-m

IT・WEB・エンジニア

顧客目線でのウエブデザインに活用できそうです。

kiriu10142

その他

意見要望をヒアリングしながら進行することで導入後もスムーズに運用できる
もっていきたい方向に引っ張らないように意見要望をヒアリングするよう気をつけようと感じました

mabe03

コンサルタント

インタビュー設計でユーザーの質問に質問で買える点はなるほどと思った。ただ、一般には失礼にあたるので、質問で返す目的は伝えた方が良い。

morimotoa

営業

意見を確り聞く事を徹底する。

yoshiki2355

人事・労務・法務

相手の反応は常に意識したい

s-oonuma

クリエイティブ

事前の準備の精度によって、もたらされる結果が大きく異なってくると感じました。
事前準備とシミュレーションを怠らないようにしたいです。

juni0929

メーカー技術・研究・開発

ユーザーからの質問には質問で返すというテクニックが学びであった。質問で返すことで新たな発見をするチャンスが生まれるのだと理解した。

k_yuna

販売・サービス・事務

学びが多い内容でした。

youme_okumura

経営・経営企画

社員の能動的な参加によるワークショップを実施したいシーンが多くある為、実際ステップや留意点を意識して実践したい。

oga_yo

コンサルタント

調査業務があるため、参考になります

yuji-k1030

マーケティング

インタビューの設問設定や、ワークショップの意義明確化など、あいまいだった部分が整理された。

sachichisa

IT・WEB・エンジニア

インタビューという言葉は知っていましたが、インタビュー時に気を付けなければならないことを具体的に知れてよかった。「過去の特定の瞬間」「リアクションのコントロール」を覚えておきたい。

mmmnnnn

マーケティング

何度かインタビューはやったことがあったが、質問には質問で返す、はできていなかったので、今後気を付けたい。

kento_yama

営業

インタビュー設計がすごくわかりやすかった。学びが多い内容でした。

mmyagu

人事・労務・法務

調査に当たっては沈黙に耐えることも必要ということに気づきました

sasagawa_kaoru

IT・WEB・エンジニア

雑談のみにならぬ様、ファシリテーターの役割が重要だと感じました。

mry

その他

参加型デザイン、インタビュー設計、ワークショップ設計は、顧客の深い理解とエンゲージメントの促進に欠かせない調査法です。参加型デザインでは、顧客が直接製品開発プロセスに関与し、彼らの実際のニーズと期待を反映させることができます。インタビュー設計を通じて、顧客の深層にある考えや感情を引き出し、より詳細なインサイトを得ることが可能です。ワークショップ設計では、顧客とのインタラクティブなセッションを通じて、アイデアの共創や問題解決のアプローチを探求します。これらの方法を用いることで、顧客の真のニーズを理解し、それに応じた製品やサービスを提供することが可能になり、長期的な顧客関係を築く基盤にしていきたいと考えます。

hamaaa

その他

わかりやすい説明だった。

tera4ma

IT・WEB・エンジニア

サービスの提供において、顧客からの情報を引き出す手法などが
より明確になったのではないかと思います。
また、質問の手法や情報の引き出すために大変参考になりました。

hr-sakai

その他

顧客、ユーザーの事もっと勉強する必要を感じました。

yuk_o

人事・労務・法務

ワークショップ開催するにあたり、参加者の把握とフィードバックも大切なんですね。

aqueous

メーカー技術・研究・開発

業種が全く異なるので参考にする場面が思いつかない。

694660

マーケティング

参加者のフィードバック、意見を積極的に取り入れる際の注意事項が学べた

isshih

人事・労務・法務

人事制度のヒアリングを実施している。対象者をユーザとして、この考え方を活用したいと思う。

amazon

営業

顧客の本音を引き出すための方法を考えることが大事だと思う

kaneakane

金融・不動産　関連職

セミナーとワークショップの違いが興味深かったです。

ryouokada

その他

イシューの明確化、イシューを支える質問の細分化とオープンエンド化は踏襲しつつ、参加者が思わず発言してしまうような感情に訴える質問を準備しておくことも大切ではないかと感じる。

yoo_kawa

販売・サービス・事務

デザインを発注したときに、成果品がこちらの意図するものとなるようにするのに役立てられると思いました。

king25

その他

利害関係者などを取り巻く方法

watanabe-tat

専門職

参加型デザインはユーザー参加によるオープンイノベーションにつながる。インタビュー設計では、クローズドな質問とオープンエンドな質問とを組み合わせる半構造化インタビューを検討したい。ワークショップ設計では、参加メンバのクラスタを意識して効果的に進めるよう留意したい。

ryosuke_shiga

販売・サービス・事務

参加者の状態を事前に整理する部分

yoko12

その他

ワークショップの意義を設定し実践する

ytoya1982

営業

インタビューを何度か経験していますが、相手によって反応が様々なため目的と聞きたいことの優先順位が大事であることを認識しました。改めて誘導せずに相手の言葉から率直な意見を聞き出すことに徹したいと考えます。

kyo1227

営業

デザインに限らない話があっ他ので、別の経験も活かせるかもしれないとの可能性を感じました

kenji1209

メーカー技術・研究・開発

たいへんよくわかりました。

gtr_star

IT・WEB・エンジニア

オープンエンドな質問が好ましいのは分かります。しかし、その前の場の雰囲気作りがポイントだと思います。そうでなければ自由な発想で意見が出てきませんので。

chico120

人事・労務・法務

リファラルについてやりたいと思ったが東京だけだと偏りそう。

rd6-6-9

メーカー技術・研究・開発

工数とコストが許されるのならワークショップを開催してみたいと思った

sato_kr

その他

自分に都合の良い回答を引き出そうとしてはいけない。

enalia

マーケティング

インタビューやワークショップはしたことがないので、その手順や留意点が端的にまとめられていて参考になった。

007mine

経営・経営企画

ワークショップは、目的の明確化、参加者に対する事前調査、準備など必要で、顧客目線が必要。

marideppa

その他

この回は私が得意とするコミュニケーションを必要とする調査方法だった。普段のコミュニケーション能力を活かせるので引き続き周りとの交流を深めていきたい

moridaku

メーカー技術・研究・開発

こちらの商品を売り込まない

arinsu

マーケティング

質問には質問で返すというのが、なるほどと思いました。

taiki0330

専門職

ユーザー調査として、インタビューやワークショップを実施するが、インタビューをするための準備としてインタビュー設計を実施することが大切である。また、ワークショップについてもワークショップ設計を実施することが大切である

k--g--

その他

公平で効率的なインタビュー時の参考にしたいと思います。

aomon

金融・不動産　関連職

自分よがりにならない

muraka10

IT・WEB・エンジニア

各デザイン手法の進め方、コツ、留意点についてある程度理解できました。

kawa_base

その他

インタビューだろうがワークショップだろうが念入りな事前準備が重要だと思った。ただ実施するだけでは思うような成果は得られないと思う。

e-s-y

その他

各種設計方法の考え方が参考になった。

khosoyama

その他

開催者、準備側のスキルが重要。事前の準備をしっかり行わないとうまくいかないことがわかった

norizo007

その他

参加型デザイン、インタビュー設計、ワークショップ設計がある

ta-mo-

IT・WEB・エンジニア

調査を行う上での実践について、ロジカル的説明により理解が深まった。活動をしていく上で、実践していきたい。

kentaro1976

メーカー技術・研究・開発

何を実施するにしても、最初の目的がいかに具体的に設定できるかで成果に大きな差がでることを理解しました。

ozawa_h

IT・WEB・エンジニア

インタビューやワークショップは司会者のスキルで結果が左右される。
自分のスキルに合う方法を取るようにします。

vegitaberu

人事・労務・法務

独りよがりにならないために、利用者などを、積極的に関与させて、その思いや状況を把握することは、重要だと感じていますが、その一方で、思い込みや常識と思っていることが邪魔して、なかなかうまくできないことがあります。自分が、ニュートラルな立場で、このような調査ができるよう意識したいと思いました。

yuri_sudo3

メーカー技術・研究・開発

参加型、インタビューなどよくわかった

nana-ori

クリエイティブ

インタビュー設計が興味深かった。質問には質問で答え

higuma1016

IT・WEB・エンジニア

インタビューに関する手法を学べた

mitayo

その他

近々、職場でメンバーを募りグループワークを開催したいと考えているので勉強になりました。

_shiori_

その他

インタビューは本当に難しい…質問内容や聞き方など注意して設定しないとこちらの意図しない結果になるし、回答者の答えを誘導してしまうことも…。動画で出てきたポイントは最低限押さえておきたい。

akr_5lvr

IT・WEB・エンジニア

顧客理解を深めることでユーザー行動などに反映出来ると思う

mnmsy

その他

教科書的な内容ではあるが理解の確認に役立った。

rie_in

マーケティング

さまざまな人を巻き込んで実施することの良さと難しさがよくわかりました。インタビュー設計の具体的事例も知りたいです。

cyobi99

その他

ユーザーとの接点が日々あるメンバーの声をフラットにきくためにワークショップを開催したい
目的、意義を説明したうえで、問いかけを工夫しながら情報を引き出し、チーム全体で統一の目標を決めていきたい。
ユーザーからの生の声を知るために、ユーザーへのアンケートを取ることも効果的だと考えた。
思いつきでメンバーを集めたり、アンケートをとるのではなく、設計をしっかりと行い開催が必要と感じた。

mifukunaga

その他

色んな調査方法を使い分けることが重要なのだと感じました。

5555hiro5555

その他

対面参加型セミナーにおけるワークショップを開催する場面に、活用できる内容でした。もう少し深堀した内容で、聞きたかったです。

mika--

販売・サービス・事務

気軽には取り組める内容では無かった。事前の段取りが重要でファシリテーション能力を必要とする、経験を必要とする内容ではないかと思います。

jun_koyama

マーケティング

顧客を理解するには、調査などによる定量的・定性的データがあるとベターです。

csl_kojima

IT・WEB・エンジニア

理解が深まりました。

conuma

IT・WEB・エンジニア

ワークショップの開催方法について、流れを知ることができた。参考になった。気になったのは「質問されたら質問で返すという部分」。
一般的には質問に質問で返すと、相手の怒りを買うことが多く、相手からうまく情報を引き出すにはどうすればよいか気になった。

uchidaken

IT・WEB・エンジニア

より深い顧客理解のため、事前準備が大切だと理解している。

pandapakkun

IT・WEB・エンジニア

インタビューの留意点はすぐにでも活用できそうです。
ユーザーやマネジメント、業務上のステークホルダーへご意見聴取する機会が、大なり小なり、前もって準備できない場合も含め、実業務でも発生します。その前にたとえ5分でもインタビュー設計に時間を割くことで、インタビューの成果に差が出ると思いました。

s_shinichi

メーカー技術・研究・開発

インタビューについては、聴き手により質問の仕方にバラつきでてしまうことが気になっていました。
今回のような、決まりごとがあると複数のメンバーで平均的なヒアリングができると感じ、実践していきたいと思いました。

karikomi-1011

営業

顧客に意見やニーズを把握することが大事である。

yo_e25

IT・WEB・エンジニア

新しい学びが多い内容でした

pj_masa

人事・労務・法務

社内施策で社員の声を拾うことは多くあるが、そこでも活用できると学びになった

yyano2

IT・WEB・エンジニア

改めて顧客目線に立つという意味について考えさせられた。引き続き意識していきたい。

makotokoma

販売・サービス・事務

気づきをいただきました。
ありがとうございました。

kanamekaneko

その他

ワークショップはセミナーとは違うので参加者が主体的に参加をし、目的を明確にし、事前のアジェンダ設定、シミュレーションなどをしっかりと行い最終のフィードバックまでつなげることが重要

sugi_asa

IT・WEB・エンジニア

デザイン設計においてもワークショップも有効な手法であることが分かった。

yoshi_tk0713

その他

インタビューなど実施する際に使用してみたい

stani

専門職

ユーザーに対する調査結果は有効期限が短いのが欠点である。

terulin

メディカル　関連職

人によっては1対1のインタビューでは気軽に話せても、複数人になると、人の意見にタダ乗りするだけで本音を言わなくなってしまう参加者がいるのではないかと想像。
その様な人を生み出さないためにも、ファシリテーターの技量が試されそう。
回答に影響を与えてしまうような質問は、新聞の世論調査によくありそうだと感じました。

semskkw

人事・労務・法務

ワークショップについて具体的にどんな手法があるのかをもっと学びたい。