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ノンデザイナーが学ぶ!顧客・ユーザー理解④ ~価値発見のフレームワーク編~

  • 0h 4m (3sections)
  • デザイン
  • 初級

このコースについて

デザイン第一歩を踏み出したい方のための「ノンデザイナーが学ぶ!」シリーズ。今回は顧客・ユーザー理解 価値発見のフレームワーク編です。サービスが顧客に提供されるまでのプロセスを可視化し、サービスの価値を探索する方法が学べます。
これまで縁がなかったという方も、本シリーズをきっかけにデザインの世界に飛び込み、新たな可能性に向けて一歩ずつ進んでいきましょう!

<本コースの内容>
・サービスブループリント
・アサンプションマトリクス

コース内容

  • 価値発見のフレームワーク
  • サービスブループリント
  • アサンプションマトリクス

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

66人の振り返り

  • k_yuna

    販売・サービス・事務

    短くて見やすかったです。

    2023-08-26
  • hyoshimoto

    マーケティング

    サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

    2024-03-01
  • pomuec

    専門職

    フレームワークについてもっと学びを深めたいと思う。

    2024-04-10
  • yuya_yamada0618

    経営・経営企画

    サービスブループリントを活用し、流れに問題がないか確認を行いたい。

    2024-05-06
  • ritsu-0618

    クリエイティブ

    アサンプションマトリクスについては少し難しかった。いずれにしても可視化して検証することが重要だと学べた。

    2024-03-20
  • 3rac1e

    販売・サービス・事務

    フレームワークを活用し、あてはめて考えてみたい。

    2024-05-08
  • tido

    IT・WEB・エンジニア

    サービスブループリント、アサンプションマトリクスのを知ることができた。
    機会がありば活用したいと思います。

    2024-02-29
  • rmatsubara

    専門職

    サービスブループリントとアサンプションマトリクスをどちらも知らなかったため、勉強になった。業務フローを作成していたものの、フロントとバックが分断されていた。また、ユーザーインタビューの分析方法として、サービスへの影響度とみちのものから着手すべきというポイントも活用できると感じた。

    2024-03-09
  • tomikeda

    メーカー技術・研究・開発

    アサンプションマトリクスは仮説検証の優先順位が明確になるので使ってみたい。

    2024-05-28
  • oga_yo

    コンサルタント

    サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

    2024-03-29
  • ikawa_tatsuya

    販売・サービス・事務

    サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

    2024-02-20
  • akr_5lvr

    IT・WEB・エンジニア

    アサンプションマトリックスは初めて聞いたので勉強になりました、

    2024-06-20
  • yoshiki2355

    人事・労務・法務

    どこにフォーカスするか常に意識して調査を進めたい

    2024-07-06
  • watanabe-tat

    専門職

    サービスブループリントは、サービスのUX最適化のためのツールである。例えば待ち時間の短縮といった、顧客体験に関わる課題を改善することに役立ちます。UXを改善したいという場合、顧客とのタッチポイントのみを見直すのみでは、根本的な課題や原因が見えない場合があります。サービスブループリントを作成しカスタマージャーニーに関わる業務プロセスを可視化することで、改善すべきポイントや課題の原因が明らかになり、サービスのUX改善に繋げることができる。

    2023-10-01
  • yuk_o

    人事・労務・法務

    マトリックスはいろんな場面で使われるので、使いなれておきたいです。

    2024-02-01
  • yuji-k1030

    マーケティング

    サービスブループリントについては事例も交えて深堀したい。

    2024-02-20
  • mry

    その他

    サービスブループリントとアサンプションマトリクスは、サービス提供プロセスの効率化と価値向上に不可欠です。サービスブループリントにより、顧客に提供されるまでの全サービスプロセスを視覚的に理解し、顧客体験の各接点での問題点や改善の機会を特定できます。これにより、よりスムーズで高品質なサービス提供が可能になります。一方、アサンプションマトリクスは、ビジネスモデルや戦略に基づく仮定を整理し、それらの妥当性を評価するために使用されます。これにより、リスクの管理と効果的な意思決定が促進され、ビジネスの持続的な成長をサポートします。これらのツールを用いることで、サービスの品質向上とビジネスの効率化を図っていきます。

    2024-01-07
  • aqueous

    メーカー技術・研究・開発

    研究職だとこちらのジャンルの内容がどう業務に結びつくのかイメージができない。

    2024-01-22
  • hamaaa

    その他

    わかりやすい説明でした。

    2024-03-10
  • 9325

    その他

    不確実性が高い状況や複雑なプロジェクト業務において、使えるツールと感じた。

    2023-12-30
  • ryusho1118

    経営・経営企画

    サービスブループリントのような時系列のフローは似たような形式でも実施しており、今回整理できて良かった。

    2024-06-01
  • takedamunekazu

    専門職

    顧客の価値を発見するためのブループリントは理解できました。次の課題として、誰がこれを作るのに必要で適切なのか、アイデアを教えていただけますでしょうか?

    2024-05-19
  • hr-sakai

    その他

    アサンプションマトリクスの事がわかった。

    2024-04-20
  • 694660

    マーケティング

    サービスブループリント、アサンプションマトリクスの使い方を知り、課題の発見をプロジェクト全体で把握しやすくすることを学べた。

    2024-02-26
  • ytoya1982

    営業

    マトリクスを用いて自社製品はどのターゲットに強いのか、また既存競合他社はどこが強いのかを可視化することは大事。

    2024-02-27
  • ryosuke_shiga

    販売・サービス・事務

    サービスブループリントを用いプロセス整理をおこなうことで課題整理ができる

    2024-02-20
  • s-oonuma

    クリエイティブ

    サービスブループリントによってサービス全体を俯瞰視できることが大きいと思った。

    2024-04-16
  • rd6-6-9

    メーカー技術・研究・開発

    サービスブループリントの意味は理解したので、実例があれば説明していただきたいと思いました。

    2023-12-11
  • yoko12

    その他

    実践で取り組んで課題を可視化していく

    2024-02-20
  • marideppa

    その他

    はじめに全体の流れを可視化することで目的がはっきりするため、想像力が大事

    2024-06-30
  • marcott

    IT・WEB・エンジニア

    これまではシステム化の要件を整理するのに業務フローを作ることが多かった。サービスブループリントを活用し、ビジネスとシステムの共通理解を図りたいと思いました。

    2023-09-09
  • wxpwg188

    営業

    いまいち理解を深められなかったので、周辺の知識も習得し、会得したいと思った

    2023-09-06
  • mw1031

    販売・サービス・事務

    マトリクスを用いた分析がわかりやすくて用いたいと思いました

    2024-02-13
  • nosui-usui

    経理・財務

    サービスブループリント、アサンプションマトリックスをもう少し学習します

    2023-11-06
  • enalia

    マーケティング

    サービスブループリント、アサンプションマトリクスについては新しく知ることだったので、今後活用していきたい。

    2024-02-29
  • k--g--

    その他

    サービスブループリントを知ることが出来てよかった。

    2024-02-27
  • akkimura

    その他

    今、まさにサービスブループリントを作るために、定期的にクライアントと打ち合わせをしているが、サービスを熟知していることが前提になっている気もしており、苦戦中です。サービスブループリントが、サービスが顧客に提供されるまでのプロセスを可視化するフレームワークということは理解していて、重要なことと理解しているが、現状と理解のギャップに苦戦中。まずは、カスタマージャニーマップを作り、そこにシステムの運用フローをはめて、形を作っていきたい

    2024-03-07
  • nana-ori

    クリエイティブ

    サービスブループリントは、問題の発見に役立ちそうだった。

    2024-06-02
  • kkkkssss

    金融・不動産 関連職

    サービスブループリント、アサンプションマトリクスは、業務の流れの理解や真の顧客理解に繋がる有用なツールだと思いました。

    2024-06-20
  • mifukunaga

    その他

    サービスブループリント、すぐ使いたい!!新規PJ立上げに際しては情報整理に使えそうです!

    2024-03-18
  • kojiro-biz

    クリエイティブ

    具体的にフェーズやカテゴリー分けし言語化することにより、認識の解像度を高めることが出来る。頭の中にあるだけだと、ぼやっとしている箇所が出てくるので言葉にする大事さを改めて知った。と同時にプロジェクトに携わる全員の共通認識を持つことが大事だと思うので、その為にも必要なことだと感じた。

    2024-03-23
  • t_mac

    IT・WEB・エンジニア

    サービスの流れをおさえて可視化したり、情報をプロットすることでどこを掘り下げて検証すべきかが明確になると理解しました。

    2023-09-15
  • _shiori_

    その他

    サービスブループリント、色んなところで使えそう。関係者全員の認識を合わせるのってけっこう難しいから、可視化して共有できるようにするのは大事。積極的に活用していきたい。

    2024-03-14
  • sugitani_takaei

    販売・サービス・事務

    顧客の要望に合わせて優先順位を決めて重要な事柄から対処を行っていく

    2024-03-12
  • ozawa_h

    IT・WEB・エンジニア

    ネットからアサンプションマトリックスをもう少し勉強して書いてみます。

    2023-08-18
  • sho_yam

    資材・購買・物流

    理解を深めていく中の一つとして良かったと思います。

    2024-01-25
  • vegitaberu

    人事・労務・法務

    わかりきったと思っていることでも、改めて、丁寧に見直してみると、思わぬ見落とし、ヒントがあったということは、時々ありますので、自分の思い込みを排除し、新たな発見の1手法として、特に、行き詰った時や、見通し、視界が悪いときにに、活用した定期たいと思いました。

    2024-06-13
  • y-2515

    クリエイティブ

    サービスブループリントはユーザーの行動を可視化、ステークホルダーの認識合わせができる点がカスタマージャーニーマップに近い考え方と思った。ユーザー調査後仮説を作ることになるが、仮説検証の優先順位の付け方に手法があることを知らなかった。アサンプションマトリクスを試してみたいと思った。

    2024-02-12
  • csl_kojima

    IT・WEB・エンジニア

    理解が深まりました。

    2023-10-12
  • cyobi99

    その他

    担当範囲だけでなく、全体工程のフローの可視化を行い改善ポイントがないかを検討
    一部改善したとしても、全体工程に影響がある場合もあるので、前後工程を把握することが大切
    ブループリントは、全体工程を把握するのに必要なもの
    アサンプションマトリクスはブループリントで出てきた課題の改善策を分析、検証するのに有効

    2024-02-27
  • yuri_sudo3

    メーカー技術・研究・開発

    アさんぷしょんマトリックスよかった

    2023-11-30
  • yyano2

    IT・WEB・エンジニア

    新しく知る言葉が多かったので、非常にためになった。

    2024-03-17
  • hide60

    マーケティング

    簡潔で分かりやすかった。実践できるよう頑張りたいです。

    2024-04-13
  • yo_e25

    IT・WEB・エンジニア

    短くて見やすかったです。

    2024-02-20
  • karikomi-1011

    営業

    サービス提供の過程で、不可欠なことを確認できる。

    2023-11-10
  • tera4ma

    IT・WEB・エンジニア

    業務の可視化と優先順位や改善活動に取り入れていこうと思います。

    2024-03-11
  • maruru_maruru

    販売・サービス・事務

    具体的にフローに出すことで、チーム内での情報共有や顧客へのアプローチ方法等が明確になることが分かった。今後、戦略ごとにフローを出して、双方にとってメリットになるよう努めたい。

    2024-02-04
  • erik_2023

    その他

    業務がひっ迫しがちなので、フレームワークを使用し、どこに問題があるかを確認するようにしたい。

    2023-12-09
  • yoshi_tk0713

    その他

    担当範囲だけでなく、全体工程のフローの可視化を行い改善ポイントがないかを検討することが大事だと感じた

    2024-02-27
  • isanem_01

    販売・サービス・事務

    手法は理解できたが、業務での活かし方がいまいち想像できなかった。

    2023-10-26
  • stani

    専門職

    社内のブレーンストミングで活用したい。

    2023-10-26
  • mm77

    金融・不動産 関連職

    よく理解できました。

    2024-03-18
  • dhu28h7_293

    経営・経営企画

    サービスブループリントは、一度実際に使用したが、プロセスにおける痛点発見、改善策検討に非常に有効だった。
    また、講義にあった通り、図面とすることでで、ステークホルダー間の認識合わせにもとても有効。
    今後も、活用する機会があれば、ぜひ活用したい。

    2024-03-05
  • sugi_asa

    IT・WEB・エンジニア

    デザイン設計において、アテンションマトリクスなどのあまり聞きなれない手法の利用が多いが、まずは知ること(0から1)ができたことがとてもよかった。

    2023-12-13
  • seki-z

    専門職

    端的に説明してもらえました

    2023-12-23
  • shinetsuodagiri

    その他

    顧客、ユーザーを理解する方法が学べた。

    2023-10-01

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