MBAで教えているさまざまなフレームワークから、ぜひビジネスリーダーに知っておいてほしいものをピックアップ、「用いる場面」「元となる考え方」を、身近な事例を使って理解していく10回シリーズ。名前だけは知っていた、重要そうだが今さら聞けない――知っておくとビジネスで差がつく重要なキーワード。今回はサービス業を考えるときに欠かせない「サービス・プロフィット・チェーン」(肩書きは2015年11月のもの)。

ピラミッド構造とは?話し方・考え方が一気に変わるビジネス思考法を動画から解説【ロジカルシンキングの基本】