傾聴力 ~リーダーのための聴く技術~（基礎編）

kazu50

人事・労務・法務

仕事や私生活、上司や若手職員など、いろいろな状況や相手と日常的に会話をしているが、傾聴については、言葉は知っているものの、しっかりと取り組めている実感がなかった。自分自身の姿勢や技術、細やかな配慮など、いろいろな観点から取り組む必要があるので、特に新採との面談など日々の業務において工夫し、傾聴のスタイルを築いていきたい。

t-ohshima1226

その他

自分自身相手の話をよく聞いてやる事が大切。

anhs52

販売・サービス・事務

傾聴とは相手の本音を聞き出すことだと思う。人は信頼関係がなければなかなか本音を言わないと思う。信頼関係を構築するためには，上司，部下を含め，相手に対し自分をさらけ出すことだと思う。自分はこういう人間なんだと相手に伝えることで相手も本音を語るようになると思う。先ずは相手と本音で語り合える関係構築が大切だと思う。

ic434

メーカー技術・研究・開発

話を聞かない上司の特徴は、忙しい人ほど当てはまりそう。時間がないときに無理に話を聞こうとすると、逆効果という点もその通りと感じた。傾聴の三原則の自己一致はかなり手強いが、意識して話せば少なくとも今より良くなれると思う。

883papasan

その他

傾聴 コミュニケーションとる上でかなり大事なこと。言いたいことを読みとく。最後まで聞いてあげる。しっかり取り組んでいきたい

yoshi0461

人事・労務・法務

最初は我慢して聴くことは難しそうだが、意識して話を聴きたい。

yuko-1015

メディカル　関連職

傾聴は相手に興味を持つ姿勢が大事

rurumari

人事・労務・法務

自己一致が本当に難しいと思った。言葉で理解してもなかなか実践出来ないのですが、わかりやすく解説しているので、何度も視聴して理解を深めていきたいです

tsukamotoya

資材・購買・物流

業務に活かしていくよう努力していきます

popo1227

その他

感情に焦点をおいて傾聴し、表情や相づちを意識していこうと思います。

sato__ai

専門職

自己一致ができていないこと、本心では関心を持っていないことは見透かされると思って接したい。

oochu

販売・サービス・事務

傾聴は感情に焦点を当てるという点を改めて意識したいと思いました。

buchineko

販売・サービス・事務

傾聴しているつもりでも、集中力が長続きせずに、聞き流してしまっている自分に気づくことが、多々あることが悩みです。

kkksaunner

資材・購買・物流

今日早速アウトプットの機会があるので、実践してみる。
特に自分のバイアスを減らす

kanimiso77

IT・WEB・エンジニア

自己一致はとても難しい。どうしても心の中ではそれは違うよなぁとか考えてしまう。

s-fukumuro

販売・サービス・事務

本動画は、ビジネスパーソン、その中でもリーダーの傾聴力に焦点が当たっていますが、友人や家庭内においても意識したい内容でした。自己一致に関しては訓練が必要そうです。。

ko-7016

販売・サービス・事務

話を聞くと，自分自身の知見に照らして解決策を提案したくなりがち。それでは次につながらない。傾聴が，結果して次につながることになる。解決策の提案は，ついついやってしまう。まずは受容から心掛けたい。傾聴は，ビジネスだけではなく，プライベートのコミュニケーションでも大切。

kuwahara_ai

人事・労務・法務

話を聞いてくれる人の方が信頼できる

ka_nabe

人事・労務・法務

聴き、評価せずそのまま受け止めるようにします。

matsu_8204

販売・サービス・事務

傾聴の必要性はわかってはいるものの、できていないので、
この機会に修正したいと思います。

yama_kao

販売・サービス・事務

コミュニケーションを大切にしている中、相手に興味を持って、まずは聴く、とても重要であると思います。質問の仕方や相槌も、相手が話しやすい空気感を作っていこうと思いました。

an-sanaya

経営・経営企画

傾聴力、より意識し実務に取り入れたいと思う。

ak-dolphin

営業

自己視点からは共感は出来ると思っています。自己一致は本当に難しいです。
但し、営業シーンではいつも相手にも傾聴、共感してもらいたいと思ってしまいます。
変えれるのは自分だけですから、まずは自分ですね。

fukushimahisao

営業

「現場でのリアルな声」でのQ&AのQ1「メンバー同士の批判や、上司に対するネガティブな話も需要する姿勢で受け止めるべきですか？」の問いに対して、
A.「バルコニールッキングで（状況を客観的に観ているように）伝えたらOK！
・「誰々はそう思うんですね」と伝えたらOK！と具体的な方法を教えて頂けたのが印象に残りました
どうしても人の組織で「他人に対しての好き嫌い」を聴いてしまうと、派閥に巻き込まれてしまうと思い、触れないことが一番と考えてしまう為、この「バルコニールッキング」を使おうと思いました

tom_2

人事・労務・法務

相手の満足やストレスの解消につながり、自分で行動するきっかけになるのがサポートできるという点で勉強になりました。一方で、こちら側の対応・判断が求められるような状況では、結局、なにをするのか？がメイン論点となるため、シチュエーションを認識することも必要だと感じた。

mino0820

販売・サービス・事務

仕事の仲間から、相談を受けた時

yuichiro_fujiii

営業

聴き上手だと、相手もいろいろ話してくれるようになるのでいい。

tamu415819

メーカー技術・研究・開発

業務で活用するのは、傾聴の基礎知識や有効性を理解する事が大事です。

globis-t

その他

傾聴、実際には難しい

mac_133

専門職

先ずはコミュニケーションですね。
同じ空間でいる事、聴くことから始めたいと思います。
何より、相手に興味を持つ事を心がけて共感してあげる事を特に意識していきます。

n-mirai

営業

ロジャーズの自己一致の説明があったが、講師の解釈は微妙に間違っていた。
ありのままの自分を受け入れ、ありのままの自分として客観的かつ冷静に対応するための自己一致である。
至らない自分を修正するためのものでは無いです。
ロジャーズを引用するなら正確に理解してもらいたい。

nachat

専門職

傾聴は難しいが、まずはチームメンバーとの1on1で一歩ずつ試していこう

tfbr

経営・経営企画

もう少し教えて？と聞く。場づくりを心がけて、自分の経験を語ることは控える

kaz_2007

営業

相手の話を遮らずに傾聴することは難しいなと感じました。人は誰しも本音では自分の話を聞いてほしいでしょうし、自分自身も話したい欲求がある為です。とはいえ、毎回毎回の会話自体がトレーニングの機会と考え、傾聴力を鍛えていきたいと思います。有益なセミナーをありがとうございました！

k-kuroki

営業

相手の話を聞くこと、聞き出すことの重要性を感じた。私が相談を受けた際、ついついアドバイスをしなくてはいけない、解決をしなければならないと感じることが多く、これまで相談者に寄り添うことができていなかったと感じる場面も多かったのではと感じた。今後は相手に寄り添う気持ちを今以上にもって、接していきたい。

nishiki78

その他

心理的安全性を担保したうえで、傾聴することによって、話し手が気持ちを言葉にしていくことによって、頭の中を整理していき、自ら課題の解決策をみつけることができるよう、導いていくことができる。

chanai

販売・サービス・事務

お客様への傾聴姿勢の大切さは何度か学んできましたが、対社内への傾聴姿勢は意識したことがありませんでした。
相談しやすい先輩、上司になれるよう意識してみます。

atsu10

経理・財務

受容、共感、自己一致について、難しいが、部下面談の際等、意識して心がけるようにして行こうと思いました。

syousei

その他

ただ聞くではなくて、内容を理解し相手が話やすい（聞く姿勢）に心掛ける

astk_0000

販売・サービス・事務

バルコニールッキングという言葉を知った。日頃心掛けたい。

o-7487

クリエイティブ

傾聴にスキルがあることに驚いた。
アドバイスを求めているのでなく、話をきいてほしいという心情があるということを学んだのでまずはじっくり話を聞き、「何を言いたいのか」を明確にしてから発言する

tomoya2180807

専門職

傾聴とは『受容・共感・自己一致』の三原則から成り立ち、共感する事が重要
相手の話に興味を持ち、まずは聴く事に集中する
聴く際の態度や視線も重要なポイント

minako-o

その他

つい自分の意見を挟みたくなってしまうので、傾聴を心にとどめ、しっかり人の話を聞こうと思う。

solizer

経営・経営企画

傾聴とは受け入れ方受け入れの体制があり、そう入っていなかったが方がありそうな気がした。
受け入れる際のこだま返しのような話し方は私は好みではなかった、ｚ世代などでも悪いツボに嵌る受け答えの方や言葉があるのでは

chocoemon

販売・サービス・事務

自分では比較的傾聴出来ていたと思っていましたが、実際講習を聴いてみて出来てないことが多くありました。
今回の講習では、傾聴のポイントと何故大切か（原理）について学べたので、明日からの業務に活かしていきます

tami_tomomi

人事・労務・法務

傾聴は20年ほど前に学びトレーニングもしましたが、久しぶりに学び直すと
日々の中で実践できていないことに気付きました。
今日からまた意識したいと思います。

9300596

人事・労務・法務

部下のとのコミュニケーションの中では、こちらから話すことが中心になりがちなので、聴くことを意識を強く持つことで、円滑なコミュニケーションを図りたい。

suda_yuu

その他

今回学んだ内容を、さっそく明日からの業務に活かして行きたいと考えています。また、1on1のミーティングなど、部下とのコミュニケーション時にも役立つと思うので、実践していきます。

shibatamas

IT・WEB・エンジニア

メンバー・上司・会社に対するネガティブな話の対応でバルコニールッキングという言葉を初めて聞いた。
状況を客観的にみているように伝える、例えば、あなたはそのように思っているのですねと伝え
自分が同調や否定もしない対応は、いろいろな場面でのネガティブな話や批判への対応に役に立つと思った。

rickszk

マーケティング

分かっていても実践できないのが傾聴だと思います。
時間と心に余裕を持ち、傾聴の実践ができるようにしたいと思います。

tetsu-mitsu

営業

今自社の工場のメンバーと面談しています。この講義の内容を今後参考にしたいと思います。ただ、上手く話しができているかどうか、自分では判断がなかなかつかず、伝わっているかどうか不安ではあります。特に1on1の面談では、第三者もいないので。その後の様子から判断するしかないですでしょうか？

koji_55

その他

共感と同感は異なる。
会社の方向性や目標を理解してもらうためには、指導ではなく相手に気づかせる。
普段から相手に関心を持ち、相手の感情をつかめるようにノンバーバル、バーバル両方を駆使していきたい。

small_step

販売・サービス・事務

受容・共感・自己一致について、具体的なリアクションを見ることができて良かった。
相手が安心して話せるよう、こちらの態度(見え方)に注意していきたい。

sakurakiyo

IT・WEB・エンジニア

自分にはアシスタントとして業務を手伝ってくれる子がいるが、コミュニケーションは常に意識をしている。
その結果、「〇〇さん(私)の頼みならやる」とか「〇〇さん(私)なら言える」等の言葉をもらえるようになった。
信頼の構築が出来ていっているのかな、と思っている。
これからも傾聴は大切にしていきたいと思う。

9315samo-

営業

傾聴のテクニックも奥が深いですね
意識しながら頑張ってみます

uyuuuy9

その他

意識的にやらないとテーマによっては分かりずらい事も多いので、コミュニケーションを取る際に、気を付けたいと思いました。

toru_furutani

その他

相手の言うことを聞いてから同意しながら返す用に心がけていきたい。

nikoniko_t

IT・WEB・エンジニア

傾聴のテクニック、態度や相手の気持ちを確認したうえで対応するのは、日常的に実践するのは中々難しいものもあるが、意識してやってみたい。あいてが気持ちのよいあいづちを活かし対応してみたい。

7hata

建設・土木　関連職

ノンバーバルコミュニケーション、バーバルコミュニケーション共に意識して出来ていない部分は今後意識して実践したいと思う。
対人関係全てにおいて基本となる内容だったと思う。

ryunagumo

資材・購買・物流

部下から相談があった際、どうしても、聞いた内容にに対して答えを出してやることが上司の役割、また、部下もそう思っているのでと考えがちですが、傾聴というコミュニケーションスキルを学び、その考えが間違っていることを認識しました。
最終的に判断するのは個人（当人）であることを意識し、受容➡共感➡自己一致のステップを意識してメンバーからの相談・声掛けには接したいと思います。

y-kawabe

営業

傾聴はスキル。だからトレーニングできる！

tatsuro-kochi

メーカー技術・研究・開発

別の研修で受講したゴードンモデルのベーシックリスニングとアクティブリスニング、行動の窓、問題の所有者、といった考えに近いと感じた。まずは聞くこと、そこから、自分の言葉で感情を含めて置き換えて、理解があっているかどうか確認すること。違っていれば相手が訂正をするので、さらに深く聞いて行くこと、そうすることで、相手が自分で解決を考える手助けをすること。一方で自分もさらけ出すので影響を受けることも意識すること。アドバイスはそれらを理解しながら行うこと。復習になりました。実践したいと思います。

hori813

メーカー技術・研究・開発

相手の気持ちに立ってコミュニケーションをとることを心がける。
興味を持ち、自然に受容・共感・自己一致させる癖を身につける

furuya_kouta

専門職

相手に対してアドバイスやGIFTを送る事が自己満足になっていないか、注意する必要があると思いました。
傾聴のスキルを活用して、相手が自分に対して本音で何を求めているかを汲み取り、そこから行動に移す事が大切だと実感しました。

jboy-nori

その他

今後の1on1では、バーバルコミュニケーションを意識していく。

sam-sugimoto

資材・購買・物流

皆さんは「傾聴」という単語で構えられている方が多い。なかなか難しい対話である。傾聴するための仕事に対する経験と実績を積み上げたいですね。適切なアドバイスを部下は求めていると思います。

pakaboka

マーケティング

人は話を聞いてもらうときのほうが気持ちいいのだと思うので、特に上長ほど傾聴力が必要に思う。しゃべり倒してしまうタイプが多いのもこれまでだが、今後はそうではないと感じた

kagetake

メーカー技術・研究・開発

とても良い勉強になりました。傾聴力を高めていきます。

777_pachinko

経理・財務

マネジメントする際、どうしても部下との関係性で上下関係が出てしまう。そうなると話を聴いていない上司の典型的な態度が出ることが多い。
今回の学びで、傾聴の大事さ、テクニック、傾聴のもたらすプラスの効果が学べて大変良かった。

sankakuonigiri

専門職

相談者の悩み等を遮らず聞くこと。話の途中で、勝手に決めつけをして、自分の意見を伝えることを避けること。先ずは日常生活で
色々な話を聞くなかで、相手の話を全て聴くこと鍛えていきたいと思います。

roku78

営業

傾聴は私の欠けているスキルであり、最も改善しなければならないと考えているスキルです。
早速実践します。

tagfu

その他

職場で活用するために拝聴していたが、家庭に対しても同じことだと実感した。同時に、子どもの主張に対して傾聴できているだろうかと深く反省した。家庭ではどうしても親子の関係性が強くなってしまうが、そうではなく一人の人間（もう18歳）として、これからは傾聴するようにしたいと考えるようになった。

mm_yui65

経理・財務

事例のVTRは非常に分かりやすかったです。座る位置や前のめりになる姿勢、うなずき方など、相手に興味を示す態度が重要であることが理解できました。傾聴力については書籍でよく取り上げられますが、返答の言葉に焦点が当たりがちです。しかし、今回のように動画で見ることで、ノンバーバルコミュニケーションが相手の安心感に与える影響の大きさを実感しました。心理的安全性を感じてもらえる環境を作ることが重要だと感じています。

自分の態度が相手にどのように受け取られているかを客観的に知るのは難しいですが、良い印象を与える人を観察し、自分の行動を振り返ることが大切だと思います。また、共感については、過度な共感が自身に負担をかける可能性があるため、ビジネスの場では適度な共感を持ちつつ、相手に話してもらうことを重視するのが良いと考えます。

shin_pei

その他

傾聴は出来ていると思っていましたが改めて考えてみようと思いました。

tomoko_sophia

資材・購買・物流

傾聴することは仕事だけではなく、雑談や日常生活でも同じく重要。自分が傾聴できていないな、と思うこともあるし相手に聞いてもらえていないと感じるときもある。相手を理解しようとする気持ちが大切。

atsu1

金融・不動産　関連職

研修の場でも営業の場でも職員やお客様に対して「傾聴」の姿勢で、話しやすい関係をまず作り出していくようにしたい

ogamiogami

営業

相手が話しやすい環境づくりが大切

tomoko413

経営・経営企画

リーダーのための聴く技術としては、受容・共感・自己一致が大切。
相手に興味関心を持ち、相手の感情をつかめるようにノンバーバル、バーバル両方を駆使していきたい。

yu_ot

建設・土木　関連職

傾聴は相手自身に興味を持つ。大事なことだと思いました。

aimisu

メディカル　関連職

普段から相手の話を丁寧に聞けるよう意識はしているものの、それがうまく傾聴できているか自信がない部分もある。相手の視線や表情も気にしながら、自分の態度、言葉に気を付けて聞く姿勢を大切にしていきたい。

pei273

営業

傾聴をしているつもりがしていない、というシーンは振り返るとあったと思います。受容、共感、自己一致を意識してコミュニケーションを取っていこうと思います。

shuzo-m

営業

先入観を持たずに相手の話をじっくりと聴く姿勢を習慣にしたい。

hirasaki_bp

営業

傾聴することで、相手の方の本心を聞き出し、良い関係性を保つことができることを学ぶました。

taka_tomi

コンサルタント

傾聴と一言で言っても、様々な手法があることを勉強しました。寄り添いすぎず、本音を出しつつも、しっかり相手の話をよく聞き解決できる道筋を見出すことだと思います。今まで自分で解決しなくてはいけないと思うことが多かったので、解決しなくても良い、しっかり相手の話をよく聞くことが大切だと気付きました。

okada0908

資材・購買・物流

業務でも日常でも人との関係を深める為に傾聴が非常に重要だと感じました。
部下からの相談だけではなく、上司との打ち合わせでも使えると思います。
特にノンバーバルは自分が不得意とするところなのでこの講義を参考に実践をしていきたいと思います。

tom867

資材・購買・物流

部下とのコミュニケーション

kakokoto

その他

お客様対応などついこちらで想像しながら話を進めてしまうことがあるが、初めにお客様の話をしっかり聞く姿勢を作ることが大事だということが理解できた。

e1378

メーカー技術・研究・開発

できているつもりになっていましたが、ついつい自分が話過ぎてしまっていることに気づき反省しました。

j-isihara

専門職

話を聞いていない特徴 ①話を遮る　②評価・批判をする　③感情を受け流す　④結論を急ぐ　は本当に気を付けたいと思います。
傾聴の３条件　受容（評価を加えずに受け入れる）　共感（相手の立場に立って気持ちを想像する）　自己一致（真摯な態度で聴く）は結構難しいですね。受容や少しの共感までは出来ますが、深い共感や自己一致は難易度が高いです。

個人的には「相手に興味を持って意識して聴こう」が一番大事だと思っています。これをベースにすることで、姿勢や表情、態度、相槌や繰り返す、まとめる、質問するのレベル感が上がると思います。スキルとして聞いた内容をパターンに合わせて使うだけでは演劇をしているみたいになるので、形に心を入れるためにも相手に興味を持つが重要だと思っています。

私は相手の話を聞く際には「事実」と「解釈」に分けて聴くように心がけています。今回、「解釈」に加えて「感情」に焦点を当てるとの着眼を得ることが出来ました。「事実」と「解釈・思考」と「感情」これを区別しながら、「感情」に焦点を当てて聴きながら、それに至った「事実」と「解釈・思考」を掘り出したり、引き出したり出来るように心がけます。

higeduqpa

IT・WEB・エンジニア

傾聴のポイントとして以下の3点に気をつけたい。
1. 部下のための時間を作る
2. 相手の話を最初は肯定も否定もせず、事実として受け止める
3. 具体的な指示を出しすぎない