傾聴力 ~リーダーのための聴く技術~（実践編）

a213751

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日常業務に活かしたい

red70

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最初の３分間はとにかく聞くこと。そして相手の言葉を繰り返して共感し、相手の考えていることを理解する。

kojikake

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実践編の2ケースのBefore Afterを通じて、具体的な傾聴の手法を実践に生かすイメージを学ぶことができた。最初の3分は聴いて聴いて聴きまくる、というメッセージは覚えやすく、非常にわかりやすい手法であると思った。
部下の悩み相談対応や営業において、最初に聞く姿勢を見せて、相手から本音を引き出すことの重要性を再認識できた。
言うは易く行うは難しだとおもうので、まずは3分間を積み重ねていきたい。

yaji_mari

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相手が言ったことを繰り返す。相手の気持ちになって寄り添う気持ちを忘れない。
質問したい気持ちや感情を堪えて、傾聴の達人を目指したい。

kazu-shinkou

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受容、共有、自己一致。できることから。

monet40

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色んな場面で傾聴を実践出来るので、普段の生活で実践してみようと思った

sshiraishi

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傾聴は、トレーニングにより後天的に向上させせることができることがわかりました。まずは最初の3分を、相手に関心をもって聴くことに集中する、ことを実践していきたいと思います。

shiek_t

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1on1、傾聴の場では相手に気持ちよく話してもらうのが大事。特に黙って聞くのが大事である。

teraoka1

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まずは相手の話をしっかり聞いて話しやすい雰囲気を作ること、相手の表情を見て何を欲しているのかもくみ取ってあげることが重要だなと感じました。相手の話を遮って、自分の意見を言ったりペースにしてはいけないと思いました。

waka_hiro

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・姿勢や視線、うなずき(ノンバーバル)と相槌、要約、繰り返し(バーバル)の両方で、話を聞いていることが伝わるように心がけて、相手の信頼を得る。
・一方的にこちらの話を進めることが無いように気を付ける
・時間がなく話をしっかり聞けない、結論を急ぐといったことが無いように、余裕をもって話を聞くことが重量

j0722670

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・聞きやすい環境/雰囲気を作る
メンバーが相談する際に、忙しくても、忙しそうに見せない。聞くときは、作業を途中でやめ、相手を向いて良く聞き、姿勢や表情にも落ち着きを持って聞くようにする。相談事項に対して、事実と相談事項をまず受け止め、前向きな指示を行う。また不足情報については、ねぎらいの言葉をかけつつ、情報収集を依頼する。
・よく聞く
話してくれたことが、きちんと認識できているか、私の言葉でも繰り返し、また話してもらえるように心がける

kiyouhei_suzuki

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黙ってまずは3分聞きたいと思う

nero_station

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家庭内での親子の会話から傾聴を始めてみようと思います。また、定期的な部下との1on1の場面では、まず傾聴する意識を持とうと思います。

tamura55

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相手が話そうと思える雰囲気づくりや、聴く側の最初の一言がその後の関係性に大きく影響することを理解できた。

masaofukuda

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傾聴はまず相手の話しを先に聞く事が大事であると感じました

kura2

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ここ最近は仕事もそうだが、家庭内での行動に生かせると実感した。しっかり傾聴する力を持ち、耳を傾けていきたい

chatamaru

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相手が思っていることを伝えられたと感じることがゴールだと感じた。そのために相手に寄り添い共感しながら空いて自身が答えを出していけるように心がけたい。

takaaki_china

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話し出すきっかけを作り、その後傾聴に徹することで、さらに応用が利くかと感じました。
今後心掛けていきたいと思います。

ak-tanaka

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受容・共感・自己一致を意識する
姿勢、視線、頷き　　相頷、繰返し、要約　で傾聴を促進する
関係構築、課題解決が必要

nozawa1985

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冒頭のロールプレイングが非常に良かった。良くない事例は、発言そのものは全くおかしくないにも関わらず、部下の相談に対する無関心さが際立っており、ノンバーバルコミュニケーションの重要性が際立っていた。

cya-ri

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「最初の3分」を重視し、自分に出来ていなかったことを振り返り、訓練を重ねたい

shunta_kimura

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実践シーンがあることで傾聴の大切さが分かりやすく感じることができた。

kzy-t

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とくに育休取得の場面での傾聴。残る側のことも頭によぎってしまうし、それでもしっかりと取得者側の意見を聞く。こういった場面も想定して心掛けておくことで、自分の中の傾聴モードのレパートリーを増やしていけるんだろう。

satou481226

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実践シーンが具体的でわかりやすかった。日々、折に触れて傾聴できているか確認したい。また、質問のしすぎが情報搾取されてる気分というコメントは新しい発見でした。ありがとうございました！

ryo8787

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傾聴力について、改めて重要性を感じ取れました
営業とは聞いて聞いて聞きまくる。
やはり基本はそちらにそこになるんだろうなと思いました。
特に私も自分自身のやっていることを深く理解できてない状態でアウトプットをすることがあります。
※ストップにおいて新規事業の開発の際、営業においても PDCA ウーダループを回すため、アウトプットの量をこなす。その際にどうしても how to を発信しすぎてしまうことがある

ま、それにより相手は求めているビジョンやどんな課題を解決してくれるのか？そもそもこの人を信頼できるなのかという部分を置き去りにしていると感じました

プロダクトが良ければ良いほど。サービスが良ければ良いほど、落ちやすいのがその罠だなとこの話を聞き感じました

傾聴力効く能力を整えていくというのが改めて重要だと感じました

時間においても最初の3分は聞いて聞いて聞きまくる。そして聞いた中でどういった課題があるのか？っていうところを明確にする。明確にしたことに対して、その人の課題に対して、私たちがどんなことをしてどんな解決をする、そこをしっかりと伝えていくことが必要だと感じました


ありがとうございました

nao_toyo

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傾聴を業務で活用することによって、より良いコミュニケーションが確立出来る。

sena0109

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相手の話をまずは聞く。簡単なようでかなり難しいですよね。分かっていても、「そうですよね」
とか「違くないですか」と言いたくなってしまいます。この辺りは日ごろの練習が必要だという事がわかりました。子供が小さい頃に、なるべく自分の考えを話してもらう事に注意していたので、それと同じだな、でも難しいな。の気持ちです。

smzyk

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とにかく間を埋めたいと思ってしまいつい質問してしまうが、最小限にすることが重要。
また、アドバイスする方が良いと思っていたが、メンバーに考えてもらった上で補足的にアドバイスする方がよい事も知った。

tako-san-ka

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相手が進んで自分の思っていることを話せるためには、聞いてくれると思ってもらえる態度、相槌、環境が必要。
次からミーティングは少し広めでリラックスできる部屋で実施してみます。

m_sakano162

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まずは質問せずに3分聞くことから実践してみようと思いました。

k__ootsuka

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聞く態度、質問の内容によって、相手と共有できる情報に大きな差が生まれることがよくわかりました。
新規配属され業務に不安を抱えているメンバーがちょうどいるので少しでも不安を取り除けるように傾聴していきたいと思います。

mai_01005

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普段から意識していなければすぐに実践はできないと感じた。
アフターの上司のようにお互いが気持ちよくあれる職場が理想である。

junihci

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傾聴の目的は信頼関係の構築。受容・共感・自己一致の3条件

aj0305

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今回の応用編をしっかり実勢していきメンバーの成長につながるようにしていきたい

s_akemi

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例題がとても分かりやすかったです

general_people

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聞き手側、上司、先輩社員は何故話し手、部下、後輩と話す場を持つことになったのか？その理由を考えた方が良い。「立場の強い人」ほど「自己中心的」になり「自己都合の押し付け」になる事例がほぼ100%である。例えば「総務から部下と面談するように指示されたから仕方なく面談する」「俺は忙しいから５分しか時間が取れないのに部下につかまって１５分も面談してしまった」これらは全て自己都合であり押し付けに過ぎない。一言で言えば「相手に寄り添っていない」と言える。悲しいかなそのような面談で得るものは「皆無」であり会社が期待する「部下との関係性の改善」など不可能。「傾聴」とは「自己都合の押し付け」の対極にあるもの。こういう思考の上司は反対側の立場を経験した方が良い。「セールスとバイヤー」製造業であれば「開発部門と生産部門」など反対側の立場を経験することで学習することが出来る。

baba100109

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部下との1 on 1meetingにおいて、傾聴モードを意識し、相手の本当の想いを引き出すことができるようにつとめます。

akiramurakam

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最初はよく聴く。フラットに向き合う。よく聴いてから、少し深堀していく。その前には、相手の言葉を受け止めたということが伝わるように、繰り返す。そうすることで、更に相手の頭も整理されるし、自分も状況が良くわかっていく。その中で、相手にも気づきを与えるような導き（質問など）を通じて、信頼関係を築くことができ、さらに先に進められていく。相手が話している間に次の質問を考えるような真似はしない。よって、相手の状況から、瞬発力をもって、状況を深堀していけるような訓練も必要と感じた。

kawasemi3

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傾聴モードの時は質問を考えず、聴くことに集中する。
情報の搾取と思われないために、いくつか質問をしていいですかと聴く。
会話の最初に、まずは相手とのコミュニケーションを取るのも大事だと思った。

tactacz

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かつての上司は傾聴は全くできない人だった。考えが違うと遮ってもういいなどを平気で言う。
こういう人は人が離れていっていることがよくわかる。
こうならないように、相手の言いたいことは最後まで聞き、聞く姿勢、頷くなどこの人に相談すれば、話を聞いてもらえる印象を持ってもらうことが大切。
この関係を築ければ、自分自身にも情報が入ってくるようになり、業務が円滑に進むと思う。

4819

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話すよりもまず相手の話を聞くことで信頼感を高める。

saito1978

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相手が話したいことが話せましたと言ってもらえる様、職場でも営業でも家庭でも傾聴を意識していきます。

h_etou

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実践の前後で、これほど違いがあるのだと気づきまして。
余裕を持ってお話しできるように、時間を十分に取り相手の話を最後まで聞く、相手の話を繰り返すを、今後心がけたいです。

taka3677

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3分間話を聞くことの大切さ

nk_know

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興味を持つ、これが一番難しい。
これが出来れば、おのずと相手の話を聞きたくなると思いました。

shiro_15

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"本当に仕事ができるひとは、話をよく聞くことができる
ひと、話しているときに、忙しいオーラを消すことなど相手がいかに話しやすい環境を作ってあげることも重要であると感じた。また、傾聴力というのは、相手に新しい視点を与えることで安心させてあげられることで、信頼関係も築いていくことができると感じた。"

irisuji

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問を考えている間は相手の話を100%聞けていないという考えに納得しましたが、ふと話を聞いていてもイメージして質問が浮かんできます。日々のトレーニングが大事ですね。

ogawa010

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相手の話の途中で自分の意見を言ってしまい、相手の意見を最後迄聞けないときがあると気づきました。今後は最後まで聞くように心がけていきたいと思います。

tomoko_sophia

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取引先の営業担当と話しているとき、思わず仕事以外の話をしてしまうときがあるが、そういう関係性を構築するというのは傾聴力や相手への質問力によるものなのだと思った。

shingo-sugeta

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沈黙があると何かしゃべらなきゃという気持ちになり、こちらからしゃべることがありましたが、まずは3分間相手の話すことを聞く、そして、分かったことをとプラスαで質問をし、相手がもっと話したいかもという気持ちを引き出したいと思います

satoshi395

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話を聞くことと相手への共感が大切であると感じた

kawaitoru

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初めの３分間は聞くことに注力し、相手に共感するようにしたい

i_ykdrm

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相手の話を共感しながら聞くという姿勢が大事だという事が解りやすい講習でした。
動画のような対応を聞き上手になる見本として実践していきたいと思いました。

wakatsuki__

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さいごの聴いて聴いて聴きまくるは、内容を忘れてしまわないうちに質問したくなるのですが、ぐっと耐えて聴きに徹しようと思います。

sugiyama--tmk

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相手からの信頼を得るために、傾聴力は大事だと感じた

yascy7

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仕事問わず円滑な人間関係を構築する上で、傾聴力は大事だと感じた。

yo-amano

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聴くことが大事。は理解できる。相手が話をする人なら良いが、話下手で全くしゃべらない人の場合の質問力も大事。この動画で「質問が多いと、情報の搾取の期になる」という言葉がとても印象深かった。相手のことを聴くために、質問も必要だが、質問攻めになってはいけない。聴き方と聞き方のバランス。

otsuka-jiro

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ゆっくり、親身になって聞くことが重要だと再認識しました。

muranta

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沈黙に苦手意識があるので、話す方を頑張りがちですが、傾聴力を磨くことで自分も気が楽になり、むしろ深い関係性を築けるんだと思いました。聴く際には、ああして、こうして…と講義内容を思い出そうとして聴いてない状態にならないように注意しようと思います。技術は色々あるのだと思いますが、他社への思いやりが大事だなと感じました。

masaaki_otuska

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仕事仲間や部下に対して、上手く出来るかどうかと言われると難しいと感じたが、親子や家族に対しても同じコミュニケーションスキルとして有効と聞いて、「それなら出来そう。」と感じられた。まずは、家族とのコミュニケーションで意識して話して貰う、聴くことを実践したいと思った。

fukuda_3

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最初の3分は質問せず聞く　相手の言葉を借りてプラスアルファの質問

tamada400

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話を聞く際は心に余裕がないとできないなと感じました。忙しくてもこの余裕を持てるように意識していきたいです。

jun-junjun

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傾聴はなかなか難しい。できているようで、できていない。学習したポイントを実践して、傾聴のスキルアップを目指します

terada_yuki

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上司の話をきくことと同様に、同僚や配下メンバーの話を聞き取り入れていくことも非常に重要と感じる。

t_megane

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実践編も具体的な例で分かりやすかったです。

tatatatata___

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実演がわかりやすく話し方の参考になった

growth_company

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最初の3分はとにかく聞く。肝に銘じます。

d_takashi

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とても参考になりました

furukawayuki

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聞き合う組織を目指して努力していく

m-kondou

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1on1や日常の対話の場面では、相手の発言を受け止めきれず表面的な理解で進めてしまうことがあったが、共感や言い換えを通じて理解を深める重要性を理解した。今後は相手の意図や感情を丁寧に捉え、質の高い対話につなげていきたい。

rsugiura

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話を聞きながら、自分の言いたいことが頭の中ですぐ出てきてしまうので、まずは聞く、を徹底していく

katou33

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お客様へのセールスでは、ついこちらが話す時間が多くなるので、お客様に話をしてもらうことを意識していこうと思いました。

f_onozawa

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まずは、３分間相手の話をゆっくり聞くことが大切。話しても大丈夫な相手と信頼してもらうのが最初に構築すべき関係。

hayashi0819

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相手の話をよく聞くことが大事。

mirafitness_hm

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傾聴の目的は信頼関係の構築であることが理解でき、それを明日以降活かして、店舗マネージメントを行っていきたい。

aoki-hiroshi

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単なる情報収集ではなく、相手の意図・感情・背景を受け止め、気づきを促し、行動を変える力につながるもの

lemon-iro

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相談した時に相手の対応次第で、心が整理できたり、前向きになれたり、余計モヤモヤしてしまったりした経験があると思います。相談を受けた人は、いい加減な気持ちで聞いてはならず、傾聴力が求められるが、基本を心得て行えば、信頼関係も築け、お互いにいい関係になれると実感しました。

gosimakeizou

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話を聞きたいと面談しても思うように話を聞き出せない、今の子は話に来ることはなく抱え込みやすいので早めに対処したいがうまくいってないと思っています。

mana-bu

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日々追われていて『いつでもOKな態度』が意外と難しいのですが、これからは相談しやすい雰囲気を作れるようにしたいと思いました。

dtg7

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忙しいときは事前に断りを入れる、即答が無理な場合は期日を決めて改めて話を聴いていきます

anmasa

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一方的に話さず相手を見て聴く

shin4471

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相手の言葉をまずは繰り返して話を聞いていますよの姿勢を出しこと。
自分は聞き上手ではないので、こういう取り組みを意識するだけで関係性は変わると思う

mgng

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話を最後まで聞くこと自体ができていないので、改めて基本を実施したい。

book6334

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顧客に対する場面では、顧客に関心を持ち話を聞くことが出来る。反面、職員に対する場合は自身の甘えか、分かっているという慢心か話を十分に聞くことが出来ていなかったと反省している。今後に活かしたい。

kumi

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聴いて聴いて聴き捲る、という気持ちで相談相手の話を聴いたことがなかったです。最初は一生懸命聞いていたけれど、途中からアドバイスをしている自分に悦に入り、自分の意見を話し始め、自己満足で相談時間を終了させただけだったかもしれないと大いに反省しました。組織の円滑化だけではなく、自分の日常的なことにも大きく影響を与えてくると思うので、意識して傾聴を心掛けたいと思いました。

kbt44

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まず相手の話を3分聞く事は今からでも実践できることなのでやってみる。
質問をし過ぎると相手の心を折ってしまうので、お互いに向き合える関係性を築きたい

daisuke-arai

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普段から傾聴することを意識し、トレーニングすることで身に付くように努力する。
最初の3分間は聴くことに専念する。会議や面談の場で早速取り入れていきたい。

i_akutsu

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傾聴によるコミュニケーションの構築と3条件により、問題点の深堀や懸案事項の発掘など上手く活用していきたい。

fujii298

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傾聴はトレーニングで身につけていくことができる。相手の話を聴く姿勢、特に初めの数分は聴くことのみに徹することを意識していきたい。その上で相手が気持ち良く話せるように心がけていきたい。

mzn-t

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３分間フラットな気持ちで相手の話を聴くことを心がけようと思います