顧客ニーズ ~顧客の心理を捉えてビジネスチャンスにつなげる~

t-r-y

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例えば仕事を頼まれたときにどう進めると上司の要望に合うか・・などニーズは毎日接するものだと思っていますが、時間がないと深く考えずに言葉の通り受け取って進めてしまいます。顧客に対応するときだけでなく、普段から潜在ニーズを考えるくせをつけたいと思います。

t-kochi

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顧客の声をそのまま受け取るのではなく、背景まで考える視点の重要性を再認識した。

ayaharu777

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学びになった点は、顧客が「何を欲しいか」だけでなく、その背景にある「なぜ欲しいのか」を捉えることが重要だという点です。
顧客ニーズとは、顧客が満たされておらず必要性を感じている状態であり、具体的な商品を欲しいと思う「ウォンツ」とは異なります。例えば「カーテンが欲しい」というウォンツの裏には、「日差しを避けたい」「部屋をおしゃれにしたい」「室温を調整したい」など、さまざまなニーズがあります。
マーケティングでは、このニーズを正しく捉えることで、セグメンテーションや4P施策をより効果的に考えることができます。逆に、顧客ニーズを理解しないまま商品やサービスを提供すると、売れない商品になったり、広告費などの投資が無駄になったりする可能性があります。
特に重要なのは、顧客自身も自分のニーズに気づいていない場合があることです。そのため、アンケートだけでなく、インタビューや行動観察を通じて、顧客の行動や心理を深く理解することが大切だと学びました。

yt218263

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ニーズを捉えることが重要

t-itoh

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顧客ニーズとウォンツの違い
ウォンツの背景にある満たされていない欲求を掘り起こすことによって新たなビジネスチャンスの可能性が広がる

seizouman

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顧客ニーズにこたえるための努力を惜しまない探求心が必要ことがよく理解できました。
消費者が求めるニーズは多種多様であり、しっかり心理を読み取ることが大事であること
が分かりました

kkcs

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ニーズの具体化が重要
STP分析にも応用できる
製品、価格については良く考えることがあるが、流通、販促については後回しにしがちなので、併せて考えたい

lp0218

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良い振り返りになりました

ayako2025

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所謂BtoCの場合は顧客の行動観察などでニーズを調べることが重要。BtoBの場合には必ずしも当てはまらない。

toku_1093

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大手企業でも過去の成功体験にとらわれているばかりでは時代の流れによる顧客ニーズの変化に対応できずに落ちぶれてしまう。マーケティングの本質を理解し、どんどん変化している潜在ニーズを定期的に引き出す作業が必要だと感じました。

yosha

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ニーズは４Pを通して考える

yuki-shiyoji_

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顧客ニーズをもっと深掘りする必要がある。

hirai_k

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ありがとうございました

ishida_a

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顧客の無意識のニーズを考える。

toshinori-ono

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何気ない会話から顧客様を観察することで、求めているもののヒントが得れると感じました

itorio02

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自社製品はカスタム品ではあるが、
個別の課題をつかむ上では有効

makoto_tonomy

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顧客ニーズを如何に正確にとらえることができるかで、ビジネスの良し悪しは大きく変わる。これはB2CでもB2Bでも同様だと思う。

kimura0208

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ニーズは「満たされていない必要性」、ウォンツは「ニーズを満たす具体的な商品・サービスへの欲求」を学びました

dalong

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マーケティング概要について理解が進みました。新商品開発やサービス開発をする際に説得力のあるプランを作るうえで非常に重要な手順であると学びました

u-hiroki

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商品をデジタルマーケティングする立場として、商品の良さから実際の顧客ニーズまで逆算して施策検討することで、どういう打ち出し方をすべきか考えるべ気だと感じました

honeycomb

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B2Bの業務であるため、行動観察調査は難しいが、グループインタビューは非常に有効な手段であると感じる

mtochi

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自社のお客様へのアンケートは形骸化しているように思います。お客様の真のニーズや、まだ気づいていないニーズに辿り着くようなアンケートやヒヤリングはかなり高度な技術のように思いました。

_ando_ka

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マーケティングするうえで顧客ニーズはとても重要

green_39

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お客様が何を求めているのか、なぜそれが欲しいのかをいかに聞き出せるかが重要。
その深掘りがしっかりできることが、ターゲットにヒットする商品となる。

mayumi_sugahara

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ニーズは「満たされていない必要性」、ウォンツは「ニーズを満たす具体的な商品・サービスへの欲求」と区別して捉える事を学びました

penguin_go_go

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担当者の想像によるものではなく、しっかりと顧客のニーズを把握しての戦略立てが重要であること、よくわかりました。相応の費用や手間がかかるものの、惜しまず適切に投下することが大切なのですね。

tetsujin721

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顧客ニーズがどこにあるかを把握すらために、事実を正しく把握して、その真理を分析することが重要であると認識しました

30440091

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ニーズとウォンツを混同しないこと。

ryusuke_eguchi

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顧客ニーズを正確につかむことを大切だと感じます。特に無意識の顧客ニーズは現場最前線からでないと難しい。現場との連携がより必要

kazu-kwmr

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ニーズ調査の重要性を理解した。

tmiu

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購買者自身が必要なものを理解していない、深層心理や無意識の行動から感じ取る。これが分かっていれば逆のことにも応用できそうです。深層心理に訴えかけ、世論を動かしてムーブメントを作り出すとか。面白い内容でした。

ashita_

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顧客ニーズを引き出す為には、日常的な会話からはじめ、意識的に顧客との距離を縮め、警戒心をなくし、本音を引き出す努力が必要だと分かった。また、顧客も気づいていない言語化できないニーズに気づくためには、様々なアプローチと観察から深堀りしていくことが必要だと思った。

t_n54

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顧客は本当の言わない、もしくは気づいていないため言えない。というのは実体験として痛感している。
観察が重要ということは理解しているが、実際にやってみると非常に難しい。言うは易く行うは難し。

yusuke_kuroki01

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顧客ニーズを掴む手法を学べた。

mongoose

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慌てちゃダメですね。

osakatchan

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顧客ニーズあってのSTP、4P
顧客ニーズを様々な手法から汲み取る重要性が理解できた

e_ws

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今回学んだ内容を聞くと、業務の中で自然に実行している部分があった。

ken-maruyama

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ショッピングセンターで行われている携帯電話の契約の調査はグループインタビューで、
人当たりがよく、接しやすい話し方はインタビューを受ける人の警戒を解くために必要な能力だということが分かった

mt-chiba

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顧客ニーズを正確につかむことを大切だと感じます。

abc_sk

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今回の学びを通して、
「顧客自身も気づいていない潜在ニーズ」に最も関心を持ちました。

特に、行動観察や会話の中から本音を読み取ることの重要性を理解しました。

また、顧客心理を捉えるためには、
アンケートだけでなく、実際の行動や感情の変化を見ることが有効だと感じました。

so-uta

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ウォンツとニーズの違いに留意する。
顧客ニーズについては顧客自身がまだ気づいていない場合もあり、購入者アンケートだけを参考にするのではなくでなく広い顧客層からのヒアリングを実施し深く理解することに努める必要がある。
顧客ニーズを発見するために自社商品だけでなく、自社製品と同様にそのニーズを満たす他商品の顧客の購買行動や意見にも注目していきたいと感じました。

t_takehito

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ニーズとウォンツを混同している人が多いように思う。ニーズと言いながら「こういう製品の受注がよく来る」のような話に留まり、顧客が「どうしてこの製品が欲しいのか」思いをはせている人が少ない。

h_k_aaa

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ニーズとウォンツはことなる。
顧客のニーズを深く確認する。

482

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業務に活かすためには、お肌のどういう理想を叶えたいのか、どいう悩みを解決したいのか、というニーズをもとに戦略を考える必要があると思いました。

ojr_800

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ビジネスキャンバスを書いてターゲットを絞りそのターゲットとなる顧客のペルソナを想定しサンプルを募集、デプスインタビューを実施して顧客のインサイトを探る。

k-yoshida0112

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業務に活かすためには、お肌のどういう理想を叶えたいのか、どいう悩みを解決したいのか、というニーズをもとに戦略を考える必要があると思いました。

aqueous

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問題発見のプロセスは現場から。

sphsph

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理解できました。
自分自身はニーズではないものを買ってしまうことがります。

yuyo0511

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どちらかと言うと、メーカー系の顧客ニーズに適合している

ozawa_h

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新しいい技術を中心に製品を考えるのではなく、利用者のニーズを考えて商品の仕様を考えるようにします。

oga_yo

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営業として、BANTC把握における起点としてニーズ把握は避けて通れないものです。
お客様は一般的に、ニーズとウォンツをあらかじめ想像していることが多いですが、それが担当者の思込みによることもおおく、本当に課題の解決につながっていないこともしばしばあります。
その時に、お客様にとって、課題が解決していない状態に立ち返る視点を学ぶことができ、勉強になりました。
法人営業として、お客様自身の結論を鵜呑みにして商材を提供している限り、下請けや御用聞きの会社の地位から脱却できずビジネスパートナーにはなれません。その点で、ニーズをより深く把握する基礎を学ぶことができた本講座は有意義でした。

tommaru

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顧客の行動観察は、社をあげて行う事はできないが自身の業務の中で近しい事は可能であり、そこで得た情報を生かす事は可能だと感じた。

hj-ide

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常にお客様とやり取りしながら､BGM提案をしていかなくてはならない。

an_mitsu

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B2Bビジネス対応だが、最終顧客のニーズ想像できるようにしていきたい

性能ではなく、最終顧客のうれしさを表現

syusa-hitohana

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大変勉強になりました。

0127086tani

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顧客ニーズを具体的にし、応えれるようにしていく

mh884034

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BtoB製品開発を担当しており、最終ユーザのニーズを直接触れる機会が少ないので、自分自身が実際に購入や利用してみて、実感するように心がけています。「実体験」でしか掴めないニーズも少なくないことを自ら実感しています。

01032560

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ニーズとウォンツを切り分けてウォンツの手前にあるニーズから提供するサービスを思考したい。

itou_k

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販売業です。商品を売る際にお客さまのニーズに訴えかけるような演出であったり、接客が必要と感じた。

taka-oku

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顧客の潜在的ニーズは無数にある。ヒットした新商品や人気の飲食店など、掘り起こされたニーズについて考察することで、顧客ニーズを掘り起こすトレーニングになると思う。

shutaro-nohagi

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4P施策はプレゼンの際に話を聞き出すために有効であると感じた。

tmyk0922

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顧客のニーズやウォンツを把握することが重要であることはわかりましたが
それを把握することが、非常に難しいと思います。

kaotom

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商品の売上を上げるには顧客のニーズを把握して商品の強みを打ち出す事により購入に繋がるケースもある。情報を収集してニーズとウォンツを見出しマーケティングをする

k_usuda

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自分のこだわりが強すぎると顧客の求める物や事柄と乖離することが多々ある。調べたり聞いたりして情報を集め、そこからニーズを深堀することが大切。

pomuec

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マーケティングでは顧客経験価値が大切だが、前提として顧客ニーズを深堀することが重要だと思った。まずは顧客ニーズをしっかりと把握し、そのうえで顧客経験価値を高めるにはへつなげることでより良いマーケティングができると考える。

eizan_1000

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B2Bでも顧客ニーズの発想は必要だと感じている。

kusamidori

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こちらが売りたい物でなく、顧客のニーズに想いを馳せることが大切だと学んだ。今後は顧客が求めている製品を製造造りをしていきたい。

ryuichi1020

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自分が営業したい商品だけを営業するのではなく、顧客が何を求めているかを聞き出し、どんな商品をどれくらいの量で、どれくらいの価格帯なのかを相談しながら、商品の営業を行うことができると感じた。

tmykt

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マーケティング戦略の4Pを考慮する前に顧客ニーズを把握するという順序を守ることは、とても納得した。

akinobu-t

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顧客自身が認識していないニーズを対話などを通じて引き出す事が重要だと思う。

blingblingparty

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ニーズとwantを履き違えないように、顧客の需要を知る
接客時、お客様との対話を通し、隠れたニーズを感知して本当に望む品物は何かを考えて商品の提案をする

mukai_tatsu

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顧客ニーズを理解することで、欲求を満たす製品提供ができようになる。また、まだ気づいていないニーズを捉えることでビジネスチャンスに繋げたい。

9014

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よく顧客のニーズとは言うが、欲しいものだけでなく、なぜその商品を求めているのかを知ることで違う提案ができ、真の顧客ニーズを追求することができる。

c_m_m_a_m_a

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ニーズとウォンツ、4P

1172minami

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ニーズを確実に知るのは難しいですね、アプローチの仕方や本当に必要な商品、サービスが提供できるよう知識をつけることが必要だと認識しました。

tigma

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新製品の販売促進を行っているが、既存顧客対象のルートセールスではニーズが合致しない。新製品のコンセプトを決める際のマーケティングが不十分なため、新製品に合致する顧客探しに使わなければならない。

k_yuna

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大変勉強になりました。

yutaru

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製品をマーケットに送り出す前の顧客ニーズを把握することの重要性を理解できた。また、送り出した後も顧客ニーズの把握方法を検討して実践するアクションを起こしたい。ニーズとウォンツの違いも再確認できた。

akio_e

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お客様のニーズ、欲求の背景をしっかり抑えコミュニケーションしたい

hancho4545

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まずは顧客理解。ラポールから信頼関係を築き、潜在的なニーズを引き出しやすくする。

yuka_ms

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ニーズとウォンツの違いを意識しきちんと整理することと、潜在的なニーズに気が付けるよう観察や探求心をもって考えていきたい。

teihisashi

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磁気軸受制御型コンプレッサーを開発する前にはまず顧客ニーズをしっかり把握する必要がある
従来型のコンプレッサーは油潤滑であり、大型であり、メンテナンス性が悪く、メンテナンス費用も高いことが分かったので、
磁気軸受化コンプレッサーを提供することで、お客様のニーズに答える

matsumym

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顧客ニーズについて学んだ。
顧客ニーズとは、顧客が満たされておらず、必要性を感じている状態である。具体的な商品やサービスへの欲求であるウォンツとは異なる。
顧客がより評価する価値に想いをめぐらすことが重要である。
顧客ニーズは、マーケティングにおいて、セグメンテーションで市場を分けるとき、４P施策を考えるときに活用できる。
顧客ニーズを把握する方法には、グループインタビューや行動観察調査などが有効である。
顧客も気づいていないニーズを捉えることができれば、新たなビジネスチャンスにつながる可能性が高まるため、顧客ニーズを理解することは重要である。

michisuke

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企業側は決して押し付けのような商売はしてはならない。
商品の先には必ずお客様ありきであることを理解し、
そのお客様ニーズとウォンツを知り、求められるものを
追求することが大事。
例えば、自分が書きたいものを書いて読者を置き去りにした
マンガは売れない。
趣味と商売の違いを正しく理解し、相手心理を探ることが大事。

aki_kazu_haru

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「生活者のニーズが商品開発の基礎」とは理解しつつ、現業の対応をしているとウォンツや競合の動きにばかり目がいくようになってしまう。費用は掛かってしまうかもしれないが、定期的に商品やカテゴリーユーザーに話を聞く機会や行動観察を行う機会を設け、ニーズに対する意識を敏感にしておきたい。

3955san

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顧客ニーズを意識してより良い商品の開発、販売に活かす

kato_tomoki

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顧客ニーズとウォンツの違いだけでなく顧客ニーズの役割の知識が勉強になりました。ダイソンの事例では顧客ニーズをもとに順次改良を行ったことで、日本の家庭用掃除機市場で1位だったことが読み取れました。なお、顧客ニーズを深堀りするには、街の人々から情報を収集してそこからお客様が本当に求めているものを製造するというのが大事だと思います。
今度は家電メーカー「エディオン」の事例についても調べていきたいです。

makokaki

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こちらが売りたい物でなく、顧客のニーズに想いを馳せることが大切だと学んだ。

nissy_1

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販売員や営業職では「自分は話し手ではなく聞き役である」という訓示を受けることがある。
つまり商品説明や売り込みのアピールよりも顧客が何を求めているかを知ることが重要だという顧客ニーズへの学びだと感じる。
売り場や商談の場ではついいろいろと話してしまいがちだが、顧客ニーズにフォーカスした状態に切り替えて臨む必要がある。

yasuhiro_wada

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ニーズとウォンツと的確な把握が重要