顧客ニーズ ~顧客の心理を捉えてビジネスチャンスにつなげる~

tk-fu

0

顧客ニーズについて、学ぶことができた

kobayashi1026

0

クライアントへの提案をする際には、事前に課題などを伺うが、そこをニーズとしてすぐに決めつけるのではなく、普段の会話やコミュニケーションをとる事により、顧客が捉えていないニーズも理解する必要がある。

pinopino17

0

▼顧客ニーズ…顧客が満たされておらず、必要性を感じている
ニーズ…顧客が満たされておらず、必要性を感じている状況
ウォンツ…具体的な商品やサービスへの欲求
役割は①セグメンテーションで分ける時、②４P試作を考えるときに役立つ
手法は①グループインタビュー、②行動観察調査で分かる

・顧客がより評価する価値に想いをめぐらせる
・マーケティング資源を有効に活用するため、顧客ニーズを捉えておく
・顧客も気づいていないニーズを捉えることができれば新たなビジネスが広がる

ryo_yamazak

0

ニーズにも、Beニーズ、Doニーズ、Haveニーズってあり、後者側がウォンツってことですね

kasora

0

顧客ニーズを理解することが非常に大切であること、また顧客も気づいていない無意識のニーズを考えること、
マーケティングに奥の深さを感じました。

wakahara_a

0

行動観察調査ができる機会は少ないと感じるためできるだけ何ができるのかを検討していきたい。

s-inano

0

マーケティングを考える上で、自分で考え想像することよりも、顧客自身の意見を聞くこともじゅうようであり、
顧客の発信する「欲しい」が顧客の求めるものと感がてしまうのも危険。

kojikitasako

0

ニーズとウォンツの違いがわかった。
ニーズは顧客が満たされていない状態、ウォンツは具体的な商品やサービス。
顧客のニーズをしっかり捉えることが重要であり、商品やサービスも無駄がなく提案できる。

kz_w

0

ニーズとウォンツが混同しがちであるとに気づくことができました。消費者個人がニーズに気づいていないことが多い、ということも実際にその通りだと思います。どうすれば深層心理にアプローチできるのか、途中であった設問のように、自分自身で「考える」習慣を取り入れることと、日常を快適にしたいという欲求を自分で持ち続けることが、他者のニーズに気づくことに繋がるのではと思います。

taks1986

0

BtoB企業ですが、昨今は自立も求められていると思います。ただ、会社として経験がないため、そのような知識やノウハウがなく、少しずつ全員が慣れていく必要があると思うので、マーケティングについては分野外であったとしても意識できるようにしていきたい。専ら技術系なので、技術的な成立だけに興味がいってしまうため。

1969mizutani

0

顧客ニーズをしっかり把握することが重要

kimura0208

0

ニーズは「満たされていない必要性」、ウォンツは「ニーズを満たす具体的な商品・サービスへの欲求」を学びました

makoto_tonomy

0

顧客ニーズを如何に正確にとらえることができるかで、ビジネスの良し悪しは大きく変わる。これはB2CでもB2Bでも同様だと思う。

itorio02

0

自社製品はカスタム品ではあるが、
個別の課題をつかむ上では有効

toshinori-ono

0

何気ない会話から顧客様を観察することで、求めているもののヒントが得れると感じました

ishida_a

0

顧客の無意識のニーズを考える。

ishida1979

0

ニーズを考えるにあたり、顧客の欲求だけではなく、その欲求が生まれたであろう時代背景なども考えることも有効であることが興味深かった。

yoshi188

0

皆が気づくニーズはほぼウォンツかと思うので、いかに先んじて潜在ニーズに気づくかが勝負のポイントだと感じました

u-suke7111

0

引き続き、顧客ニーズに関して勉強した

masuda_yuta

0

ニーズとウォンツを混同して考えていたため、具体例を基に説明があり勉強になった。

yuya-hirano

0

ニーズを把握できれば、おのずとウォンツが見えてくる。顧客のニーズの中でわが社はどの部分を埋めるのかが重要。
ターゲットを明確にし、そこのシェアを上げることが大事だと思う。

te2funk

0

ニーズは満足していない状態。

ya20260416

0

顧客との面談時に目先ではなく、将来的に想定されるニーズを確認することも必要と感じた。

nbestyt3012

0

まずは自分がその商品に興味を持つことが大事ですね。

099912340084

0

作る側はいいものだから売れて当然と思う。
その事自体大きな間違いと工場の人も気づいて欲しい。

m-kondou

0

業務改善や提案検討の場面では、顧客が何を求めているかを曖昧にしたまま議論してしまうことがあったが、顧客ニーズを起点に考える重要性を理解した。今後は表面的な要望に留まらず、本質的なニーズを捉え、価値ある施策につなげていきたい。

makoto-0077

0

顧客ニーズとは満たされていないモノや状態。
その状態の解決のためには、深掘りしたうえで真のニーズを把握することが大切。
また、そのニーズに対して4Pに落とし込み戦略を立てていく

hirai_k

0

ありがとうございました

masami_o

0

顧客ニーズについて考えることはあったが、ウォンツの背景を考えることで顧客ニーズを満たし・どのような価値を与えられるのか考える必要があると思った。
ニーズはお客様が想定しているものだけではなく、当たり前すぎて不便と思っていないが、その不便さが解消されるとより顧客満足に繋がる無意識の部分も注力してみていきたいとおもう。

malu_co

0

家づくりにおいては、お客様のニーズに応えるだけでなく、お客様自身も気づいていないニーズを見つけ出すことも、プロとしての仕事だと思った。

k-kobayashi08

0

顧客ニーズは製品・サービスの販売には欠かせないものと感じました。

nayota

0

ターゲット顧客、またはターゲット市場に対して入り込むこと、しっかりとした聞き込み調査を行うこと、関係性構築に時間を費やすことを無下にしないことで、本当のニーズを発見できる

me-aoki

0

営業職ではありませんが、まずは聴くことの大切さを再認識できました

tsuchi_machi

0

ダイソンの事例がとてもわかりやすく参考になりました。
BtoBの営業のため、つい機能面ばかり話してしまいがちなのですが、顧客ニーズをもとにした開発背景の話をしっかりお伝えすることが重要と感じました

o-rebecca

0

潜在的なニーズをさぐることの大切さが理解出来ました。

west_kero

0

顧客も分かっていないニーズを見つけることや方法を確立していけくことが、商品売り上げの一つに道だということ

uta_kao

0

思い込みではなく、顧客の必要性やまだ気づいていないニーズを理解することがとても大切だと思いました。そう考えると、前年の売れ筋ポジションを企画する際に踏襲のものをＳランクで考えてしまうことはとても安易だと気付きました。

abeysht

0

消費者と開発者の両方の考え方をもって考えるとイメージしやすいのでは。
例えばランニングシューズを購入するときに世の中のトレンド、価格帯、具体的にどのように使用するかを考え、
実際の自分のニーズ（本気でランニングを行う、ジョギング程度）等、ニーズを照らし合わせると想像しやすい。

kazu-kwmr

0

ニーズ調査の重要性を理解した。

abc_sk

0

今回の学びを通して、
「顧客自身も気づいていない潜在ニーズ」に最も関心を持ちました。

特に、行動観察や会話の中から本音を読み取ることの重要性を理解しました。

また、顧客心理を捉えるためには、
アンケートだけでなく、実際の行動や感情の変化を見ることが有効だと感じました。

mt-chiba

0

顧客ニーズを正確につかむことを大切だと感じます。

ken-maruyama

0

ショッピングセンターで行われている携帯電話の契約の調査はグループインタビューで、
人当たりがよく、接しやすい話し方はインタビューを受ける人の警戒を解くために必要な能力だということが分かった

e_ws

0

今回学んだ内容を聞くと、業務の中で自然に実行している部分があった。

osakatchan

0

顧客ニーズあってのSTP、4P
顧客ニーズを様々な手法から汲み取る重要性が理解できた

mongoose

0

慌てちゃダメですね。

yusuke_kuroki01

0

顧客ニーズを掴む手法を学べた。

t_n54

0

顧客は本当の言わない、もしくは気づいていないため言えない。というのは実体験として痛感している。
観察が重要ということは理解しているが、実際にやってみると非常に難しい。言うは易く行うは難し。

dalong

0

マーケティング概要について理解が進みました。新商品開発やサービス開発をする際に説得力のあるプランを作るうえで非常に重要な手順であると学びました

tmiu

0

購買者自身が必要なものを理解していない、深層心理や無意識の行動から感じ取る。これが分かっていれば逆のことにも応用できそうです。深層心理に訴えかけ、世論を動かしてムーブメントを作り出すとか。面白い内容でした。

so-uta

0

ウォンツとニーズの違いに留意する。
顧客ニーズについては顧客自身がまだ気づいていない場合もあり、購入者アンケートだけを参考にするのではなくでなく広い顧客層からのヒアリングを実施し深く理解することに努める必要がある。
顧客ニーズを発見するために自社商品だけでなく、自社製品と同様にそのニーズを満たす他商品の顧客の購買行動や意見にも注目していきたいと感じました。

ryusuke_eguchi

0

顧客ニーズを正確につかむことを大切だと感じます。特に無意識の顧客ニーズは現場最前線からでないと難しい。現場との連携がより必要

30440091

0

ニーズとウォンツを混同しないこと。

tetsujin721

0

顧客ニーズがどこにあるかを把握すらために、事実を正しく把握して、その真理を分析することが重要であると認識しました

penguin_go_go

0

担当者の想像によるものではなく、しっかりと顧客のニーズを把握しての戦略立てが重要であること、よくわかりました。相応の費用や手間がかかるものの、惜しまず適切に投下することが大切なのですね。

mayumi_sugahara

0

ニーズは「満たされていない必要性」、ウォンツは「ニーズを満たす具体的な商品・サービスへの欲求」と区別して捉える事を学びました

green_39

0

お客様が何を求めているのか、なぜそれが欲しいのかをいかに聞き出せるかが重要。
その深掘りがしっかりできることが、ターゲットにヒットする商品となる。

_ando_ka

0

マーケティングするうえで顧客ニーズはとても重要

mtochi

0

自社のお客様へのアンケートは形骸化しているように思います。お客様の真のニーズや、まだ気づいていないニーズに辿り着くようなアンケートやヒヤリングはかなり高度な技術のように思いました。

honeycomb

0

B2Bの業務であるため、行動観察調査は難しいが、グループインタビューは非常に有効な手段であると感じる

u-hiroki

0

商品をデジタルマーケティングする立場として、商品の良さから実際の顧客ニーズまで逆算して施策検討することで、どういう打ち出し方をすべきか考えるべ気だと感じました

t-kochi

0

顧客の声をそのまま受け取るのではなく、背景まで考える視点の重要性を再認識した。

yuki-shiyoji_

0

顧客ニーズをもっと深掘りする必要がある。

yosha

0

ニーズは４Pを通して考える

toku_1093

0

大手企業でも過去の成功体験にとらわれているばかりでは時代の流れによる顧客ニーズの変化に対応できずに落ちぶれてしまう。マーケティングの本質を理解し、どんどん変化している潜在ニーズを定期的に引き出す作業が必要だと感じました。

ayako2025

0

所謂BtoCの場合は顧客の行動観察などでニーズを調べることが重要。BtoBの場合には必ずしも当てはまらない。

lp0218

0

良い振り返りになりました

kkcs

0

ニーズの具体化が重要
STP分析にも応用できる
製品、価格については良く考えることがあるが、流通、販促については後回しにしがちなので、併せて考えたい

ss04

0

顧客ニーズとウォンツの違いを知れた。ウォンツの背景にあるニーズを深堀りすることが商品開発の方向を決定させるうえで重要と考える

t-itoh

0

顧客ニーズとウォンツの違い
ウォンツの背景にある満たされていない欲求を掘り起こすことによって新たなビジネスチャンスの可能性が広がる

yt218263

0

ニーズを捉えることが重要

ayaharu777

0

学びになった点は、顧客が「何を欲しいか」だけでなく、その背景にある「なぜ欲しいのか」を捉えることが重要だという点です。
顧客ニーズとは、顧客が満たされておらず必要性を感じている状態であり、具体的な商品を欲しいと思う「ウォンツ」とは異なります。例えば「カーテンが欲しい」というウォンツの裏には、「日差しを避けたい」「部屋をおしゃれにしたい」「室温を調整したい」など、さまざまなニーズがあります。
マーケティングでは、このニーズを正しく捉えることで、セグメンテーションや4P施策をより効果的に考えることができます。逆に、顧客ニーズを理解しないまま商品やサービスを提供すると、売れない商品になったり、広告費などの投資が無駄になったりする可能性があります。
特に重要なのは、顧客自身も自分のニーズに気づいていない場合があることです。そのため、アンケートだけでなく、インタビューや行動観察を通じて、顧客の行動や心理を深く理解することが大切だと学びました。

h_k_aaa

0

ニーズとウォンツはことなる。
顧客のニーズを深く確認する。

t-r-y

0

例えば仕事を頼まれたときにどう進めると上司の要望に合うか・・などニーズは毎日接するものだと思っていますが、時間がないと深く考えずに言葉の通り受け取って進めてしまいます。顧客に対応するときだけでなく、普段から潜在ニーズを考えるくせをつけたいと思います。

masaharu_suzuki

0

ニーズとウォンツの違いを今まで全く知らずに社会人を過ごしてきた。
ニーズ：部屋が寒いから暖かくしたい
ウォンツ：暖房やヒーターなど具体的な解決できる商材

先にウォンツを考えてしまいがちだが、そうすると顧客の無意識で考えていることに理解できないままなので、必要に応じてインタビューや調査をしたり、顧客のセグメンテーションをするなどでイメージを具体化させることが大事

d_372

0

顧客自身もニーズに気が付いていない＝引き出してあげることが大切

自社の取り組みでいうと、アンケートが該当するが
回答項目を顧客目線で見直してみると
より情報が引き出せるかもしれない。

iseikai

0

顧客も自覚していない無意識の顧客ニーズまで理解することが大切である。そのニーズを捉えるために、まず信頼関係をつくり、行動観察やグループインタビューを駆使することも重要

yukiiiiiiiii

0

顧客ニーズの予測をつけることは大事だが、本当にされがあっているのかヒアリングすることは大事だし実行すべき事項だと再認識した。

0902726

0

顧客との対話の重要性を再認識しました。

taka3278

0

顧客ニーズをつかむためには、使用する側の立場になることが大事であることを学んだ。
日常生活で使用する製品について、よりよくするためにどのような改良がふさわしいかなどを
想像しながら使っていくことが感度を上げるために重要だと感じた。

ashita_

0

顧客ニーズを引き出す為には、日常的な会話からはじめ、意識的に顧客との距離を縮め、警戒心をなくし、本音を引き出す努力が必要だと分かった。また、顧客も気づいていない言語化できないニーズに気づくためには、様々なアプローチと観察から深堀りしていくことが必要だと思った。

seizouman

0

顧客ニーズにこたえるための努力を惜しまない探求心が必要ことがよく理解できました。
消費者が求めるニーズは多種多様であり、しっかり心理を読み取ることが大事であること
が分かりました

t_takehito

0

ニーズとウォンツを混同している人が多いように思う。ニーズと言いながら「こういう製品の受注がよく来る」のような話に留まり、顧客が「どうしてこの製品が欲しいのか」思いをはせている人が少ない。

482

0

業務に活かすためには、お肌のどういう理想を叶えたいのか、どいう悩みを解決したいのか、というニーズをもとに戦略を考える必要があると思いました。

ojr_800

0

ビジネスキャンバスを書いてターゲットを絞りそのターゲットとなる顧客のペルソナを想定しサンプルを募集、デプスインタビューを実施して顧客のインサイトを探る。

k-yoshida0112

0

業務に活かすためには、お肌のどういう理想を叶えたいのか、どいう悩みを解決したいのか、というニーズをもとに戦略を考える必要があると思いました。

aqueous

0

問題発見のプロセスは現場から。

sphsph

0

理解できました。
自分自身はニーズではないものを買ってしまうことがります。

yuyo0511

0

どちらかと言うと、メーカー系の顧客ニーズに適合している

ozawa_h

0

新しいい技術を中心に製品を考えるのではなく、利用者のニーズを考えて商品の仕様を考えるようにします。

oga_yo

0

営業として、BANTC把握における起点としてニーズ把握は避けて通れないものです。
お客様は一般的に、ニーズとウォンツをあらかじめ想像していることが多いですが、それが担当者の思込みによることもおおく、本当に課題の解決につながっていないこともしばしばあります。
その時に、お客様にとって、課題が解決していない状態に立ち返る視点を学ぶことができ、勉強になりました。
法人営業として、お客様自身の結論を鵜呑みにして商材を提供している限り、下請けや御用聞きの会社の地位から脱却できずビジネスパートナーにはなれません。その点で、ニーズをより深く把握する基礎を学ぶことができた本講座は有意義でした。