顧客ニーズ ~顧客の心理を捉えてビジネスチャンスにつなげる~

tommaru

営業

顧客の行動観察は、社をあげて行う事はできないが自身の業務の中で近しい事は可能であり、そこで得た情報を生かす事は可能だと感じた。

hj-ide

販売・サービス・事務

常にお客様とやり取りしながら､BGM提案をしていかなくてはならない。

an_mitsu

メーカー技術・研究・開発

B2Bビジネス対応だが、最終顧客のニーズ想像できるようにしていきたい

性能ではなく、最終顧客のうれしさを表現

syusa-hitohana

その他

大変勉強になりました。

0127086tani

その他

顧客ニーズを具体的にし、応えれるようにしていく

mh884034

メーカー技術・研究・開発

BtoB製品開発を担当しており、最終ユーザのニーズを直接触れる機会が少ないので、自分自身が実際に購入や利用してみて、実感するように心がけています。「実体験」でしか掴めないニーズも少なくないことを自ら実感しています。

01032560

営業

ニーズとウォンツを切り分けてウォンツの手前にあるニーズから提供するサービスを思考したい。

itou_k

販売・サービス・事務

販売業です。商品を売る際にお客さまのニーズに訴えかけるような演出であったり、接客が必要と感じた。

taka-oku

専門職

顧客の潜在的ニーズは無数にある。ヒットした新商品や人気の飲食店など、掘り起こされたニーズについて考察することで、顧客ニーズを掘り起こすトレーニングになると思う。

shutaro-nohagi

営業

4P施策はプレゼンの際に話を聞き出すために有効であると感じた。

tmyk0922

営業

顧客のニーズやウォンツを把握することが重要であることはわかりましたが
それを把握することが、非常に難しいと思います。

kaotom

営業

商品の売上を上げるには顧客のニーズを把握して商品の強みを打ち出す事により購入に繋がるケースもある。情報を収集してニーズとウォンツを見出しマーケティングをする

k_usuda

IT・WEB・エンジニア

自分のこだわりが強すぎると顧客の求める物や事柄と乖離することが多々ある。調べたり聞いたりして情報を集め、そこからニーズを深堀することが大切。

pomuec

専門職

マーケティングでは顧客経験価値が大切だが、前提として顧客ニーズを深堀することが重要だと思った。まずは顧客ニーズをしっかりと把握し、そのうえで顧客経験価値を高めるにはへつなげることでより良いマーケティングができると考える。

eizan_1000

IT・WEB・エンジニア

B2Bでも顧客ニーズの発想は必要だと感じている。

kusamidori

その他

こちらが売りたい物でなく、顧客のニーズに想いを馳せることが大切だと学んだ。今後は顧客が求めている製品を製造造りをしていきたい。

ryuichi1020

営業

自分が営業したい商品だけを営業するのではなく、顧客が何を求めているかを聞き出し、どんな商品をどれくらいの量で、どれくらいの価格帯なのかを相談しながら、商品の営業を行うことができると感じた。

tmykt

建設・土木　関連職

マーケティング戦略の4Pを考慮する前に顧客ニーズを把握するという順序を守ることは、とても納得した。

akinobu-t

建設・土木　関連職

顧客自身が認識していないニーズを対話などを通じて引き出す事が重要だと思う。

blingblingparty

販売・サービス・事務

ニーズとwantを履き違えないように、顧客の需要を知る
接客時、お客様との対話を通し、隠れたニーズを感知して本当に望む品物は何かを考えて商品の提案をする

mukai_tatsu

営業

顧客ニーズを理解することで、欲求を満たす製品提供ができようになる。また、まだ気づいていないニーズを捉えることでビジネスチャンスに繋げたい。

9014

営業

よく顧客のニーズとは言うが、欲しいものだけでなく、なぜその商品を求めているのかを知ることで違う提案ができ、真の顧客ニーズを追求することができる。

c_m_m_a_m_a

経営・経営企画

ニーズとウォンツ、4P

1172minami

建設・土木　関連職

ニーズを確実に知るのは難しいですね、アプローチの仕方や本当に必要な商品、サービスが提供できるよう知識をつけることが必要だと認識しました。

tigma

営業

新製品の販売促進を行っているが、既存顧客対象のルートセールスではニーズが合致しない。新製品のコンセプトを決める際のマーケティングが不十分なため、新製品に合致する顧客探しに使わなければならない。

k_yuna

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

yutaru

金融・不動産　関連職

製品をマーケットに送り出す前の顧客ニーズを把握することの重要性を理解できた。また、送り出した後も顧客ニーズの把握方法を検討して実践するアクションを起こしたい。ニーズとウォンツの違いも再確認できた。

akio_e

営業

お客様のニーズ、欲求の背景をしっかり抑えコミュニケーションしたい

hancho4545

営業

まずは顧客理解。ラポールから信頼関係を築き、潜在的なニーズを引き出しやすくする。

yuka_ms

販売・サービス・事務

ニーズとウォンツの違いを意識しきちんと整理することと、潜在的なニーズに気が付けるよう観察や探求心をもって考えていきたい。

teihisashi

メーカー技術・研究・開発

磁気軸受制御型コンプレッサーを開発する前にはまず顧客ニーズをしっかり把握する必要がある
従来型のコンプレッサーは油潤滑であり、大型であり、メンテナンス性が悪く、メンテナンス費用も高いことが分かったので、
磁気軸受化コンプレッサーを提供することで、お客様のニーズに答える

matsumym

資材・購買・物流

顧客ニーズについて学んだ。
顧客ニーズとは、顧客が満たされておらず、必要性を感じている状態である。具体的な商品やサービスへの欲求であるウォンツとは異なる。
顧客がより評価する価値に想いをめぐらすことが重要である。
顧客ニーズは、マーケティングにおいて、セグメンテーションで市場を分けるとき、４P施策を考えるときに活用できる。
顧客ニーズを把握する方法には、グループインタビューや行動観察調査などが有効である。
顧客も気づいていないニーズを捉えることができれば、新たなビジネスチャンスにつながる可能性が高まるため、顧客ニーズを理解することは重要である。

michisuke

販売・サービス・事務

企業側は決して押し付けのような商売はしてはならない。
商品の先には必ずお客様ありきであることを理解し、
そのお客様ニーズとウォンツを知り、求められるものを
追求することが大事。
例えば、自分が書きたいものを書いて読者を置き去りにした
マンガは売れない。
趣味と商売の違いを正しく理解し、相手心理を探ることが大事。

aki_kazu_haru

マーケティング

「生活者のニーズが商品開発の基礎」とは理解しつつ、現業の対応をしているとウォンツや競合の動きにばかり目がいくようになってしまう。費用は掛かってしまうかもしれないが、定期的に商品やカテゴリーユーザーに話を聞く機会や行動観察を行う機会を設け、ニーズに対する意識を敏感にしておきたい。

3955san

その他

顧客ニーズを意識してより良い商品の開発、販売に活かす

kato_tomoki

専門職

顧客ニーズとウォンツの違いだけでなく顧客ニーズの役割の知識が勉強になりました。ダイソンの事例では顧客ニーズをもとに順次改良を行ったことで、日本の家庭用掃除機市場で1位だったことが読み取れました。なお、顧客ニーズを深堀りするには、街の人々から情報を収集してそこからお客様が本当に求めているものを製造するというのが大事だと思います。
今度は家電メーカー「エディオン」の事例についても調べていきたいです。

makokaki

販売・サービス・事務

こちらが売りたい物でなく、顧客のニーズに想いを馳せることが大切だと学んだ。

nissy_1

マーケティング

販売員や営業職では「自分は話し手ではなく聞き役である」という訓示を受けることがある。
つまり商品説明や売り込みのアピールよりも顧客が何を求めているかを知ることが重要だという顧客ニーズへの学びだと感じる。
売り場や商談の場ではついいろいろと話してしまいがちだが、顧客ニーズにフォーカスした状態に切り替えて臨む必要がある。

yasuhiro_wada

その他

ニーズとウォンツと的確な把握が重要

astk_0000

販売・サービス・事務

デロンギ社の電気ケトルは、元々欧州と同じサイズを日本でも販売していたが、日本のユーザー、住宅環境、志向に合わせ、デロンギ日本支社の社長がデロンギ本社にかけあい、日本向けにやや小さいサイズのケトルを開発することを強く交渉し、開発販売したところ従来品よりヒットした、という話が興味深かった。

fuku-yoshi

メーカー技術・研究・開発

顧客ニーズに基づいた製品、サービスの展開をしなければ、いくら良い製品を作っても、顧客の購買意欲を満たすことができないことを、忘れないようにしたい。これは社内の改善活動にも当てはまると思う。自分の想像だけではなく、実際に現場の声を聞いて、ニーズとマッチした改善活動を進めたい。

yoshi-koyama

営業

商品を機能性、スペックで考えるのではなく、消費者が気づいていないニーズを探っていく作業に活用していけます。現在、営業の部署におり、グループインタビュー、行動観察調査は、担当部署外であるが、大きなマーケティング調査でなくても、日常の営業活動や生活の中で、取引先の意見や消費者の行動を収取しながら新たな発見をしていきたい。

daisuke-oba

営業

今後の商品開発における、顧客ニーズの重要性とこれまでの商品ありき販売からの脱却に活用できる。

y-kusumoto

営業

マーケティングについて、深く勉強していきます

naoto_yamakami

資材・購買・物流

<<顧客ニーズ>>

「顧客が満たされておらず、必要性を感じている状態」
=> 企業は、どのような価値を提供するかを検討する前に、
　顧客が何を望んでいるかを理解する必要がある
　（顧客にとって何が重要か？）

<<顧客ニーズの役割>>

・セグメンテーションで市場を分けるとき
　（感度のよいセグメントを見つけ出す）

・４P施策を考えるとき
　（ターゲット顧客に響く可能性が高まる）


<<顧客ニーズを探る手法>>
・グループインタビュー
・行動観察調査

　⇒ 顧客の行動から、顧客が抱いているストレスや心理を読み解く

jaggy110

営業

ユーザーニーズを確認することは製品開発やマーケティングの基本と認識しました。これからの業務に役立てたいです。

ap-shimizu

メディカル　関連職

部下への指導の際活用できる

pechu827

販売・サービス・事務

顧客のニーズを担当者の想像に頼っていました。
内部環境外部環境分析も担当者が集められるだけのデータに頼ってます。お客さまのニーズはお客さまが認識しているかは分かりませんが、インタビューまたはアンケートは必要な手順だと認識しました。

harei

マーケティング

顧客ニーズを正しく理解することが重要であり、商品企画のベースとなり、そのあとのプロセスがスムーズにすすむと思いました。

say-go

メディカル　関連職

〇〇が欲しいと具体的な商品やサービスが顧客から表出されても、その奥にあるなぜそれを必要としているのかというニーズまで把握することは、商品、サービスの改善を進める上でも大変有意義だと思った。

hiroshi73

営業

ああああああああああああああああ

lingzi185

販売・サービス・事務

ニーズを収集することで新たな提案に繋がりそうだと感じた。たくさんの声を分析する必要があると思った。

kawabe_takuya

建設・土木　関連職

顧客ニーズを得る為に、顧客が使い易いことが第一であり、どのようにすれば使い易くなるのかを現場を観察しながら考えていきたい。

y-shiraki

販売・サービス・事務

なかなか難しいが、顧客が気づいていない価値を考えて、顧客が望む以上の驚きを与えることがマーケティングだと思う。
言われたことだけやってたら0点で、言われたこと以上の点数を取ることで100点に近づけることが大事。
提供するサービスの点数−顧客の要望＝顧客満足

ekaipo

営業

ニーズとウォンツを意識して区別し、構造化できるようになると、顧客に対してロジカルにそして顧客の気持ちに刺さる（商品が売れる）コミュニケーションが取れるようになると思いました。

shinnosuke0711

マーケティング

ありがとうございます

masataka-hirano

その他

顧客ニーズの重要性について学習した。
ダイソンの事例にあったように、最初はなかなか受け入れられない商品やサービスも顧客ニーズによって、自社の経営理念を考慮しながらも、うまくピボットしていく柔軟性が大切だと感じた。

yusuke_shingu

営業

顧客ニーズを把握する子ことはすごく大事だと改めて気づきを得ました。
商材の提案を行う際にも、顧客ニーズを踏まえて提案していかないといい提案にならないと思うので、
ヒアリングから手稲時に行うことがまずは大事かなと思うので、意識して取り組みたいと思った。

mao-

マーケティング

一つひとつの施策や媒体が顧客のニーズに合っているのか、それにより結果にどのように影響したのかなどを考えるきっかけにしたい

mukai1064

メーカー技術・研究・開発

BtoBの製造業において、顧客からの引き合いはウォンツに該当するかと思うが、
ニーズの部分について十分に思いを巡らせることが重要であると考えた。

sora_7

マーケティング

顧客ニーズは、満たされていない状態であってモノではない。ハード商材を売る仕事に従事しているからこそ、モノを欲する顧客の潜在的な望みを理解しなければならない。

yokoi_marina

IT・WEB・エンジニア

顧客ニーズに合わせたプロモーションに活用可能

tetsuya-san

人事・労務・法務

マーケティングの起点は「顧客」である。
あらゆる事業活動は「顧客」に対して価値を提供し、その対価として報酬を得ることであり、マーケティングとは「誰（顧客）に対してどのような価値を、どうやって提供するか」という仕組みをつくるである。
それでは、どのように「顧客に価値を提供することができるか」を考える上では、顧客が現在満たされておらず必要性を感じている点、つまり「顧客ニーズ」を探ることである。それを解消することができる製品/サービスを用意することができれば、それは顧客の「ウォンツ」に変わり、購買行動へとつながっていく。
「顧客ニーズ」を探る上では、複数人数から意見を募る「グループインタビュー」や、実際の顧客の利用状況等を確認する「行動観察調査」が挙げられる。前者については、往々にして最初は本音を話しくいことから雑談や簡単な質問を行うことで心理的安全性を下げること（ラポール）が重要と言われている。これらの活動の結果、顧客自身が気づいてないニーズを発見することができ、適切なマーケティング活動につなげることができる。逆に、顧客ニーズの把握を疎かにすると、莫大なマーケティングコストを無駄にしてしまう恐れがあるため注意が必要である。

rinaooo

経営・経営企画

・ウォンツの背景にあるニーズは様々
→顧客がより評価する価値に思いを巡らせることが重要
・マーケティング資源を有効活用するためにまず顧客ニーズを捉えることが重要

isopp-3

営業

顧客ニーズは当人たちも意識していない根っこにあるのでそれをいかに引き出せるかが大事だと感じた

ponde0627

経理・財務

ニーズをアンケートでそのまま聞くだけだと、見栄や同情で歪む可能性が高いので、試作品等を廉価な金額設定をして買ってもらえるか等、実際の使用を通した意見を入手する方法も一緒に考えた方が良いと思った。

irglr

マーケティング

DRプロセスの検討に使用する。メンバーへのアドバイス

borzoi

マーケティング

ウォンツとニーズを混同して考えてしまっていました。ウォンツの裏にあるニーズをしっかりつかんでいくことで、広告などの施策がより考えやすくなると思いました。

14001

資材・購買・物流

顧客ニーズをきちんと理解する事が重要だと思いました。具体的には、アンケートやグループインタビュー、行動調査やレビューを行っていきたいです。

katzz

販売・サービス・事務

顧客ニーズの掘り起こしが企業側のニーズの押し付けになってしまっている場面は多々見受けられ不快なものですが、自分でも意識していなかったニーズにマッチした商品やサービスに出会えると喜びは大きい。

gottsu

マーケティング

実業務で顧客のニーズを捉えることや、インサイト発掘をすることはとても難しく、だからこそ意味のあることだと改めて実感した。
自己満足ではなく、顧客の声を拾い、その声の裏側にある欲求を考えて、それらを解決することをプロダクトに落とし込んでいきたい。

k_miyu

IT・WEB・エンジニア

お客さんが商品を欲しいと思う理由を聞くようにしたいと思った。

yumippee

営業

顧客が評価する価値に想いを巡らせ、その気づきが商品提案につながる

higuchi_561

人事・労務・法務

製品やサービスが担う役割は知る術として参考になる

kajikawashota

メーカー技術・研究・開発

顧客ニーズを的確に把握することで、独りよがりの商品開発にならず適格なウォンツを提供できると感じた。

hy2024

販売・サービス・事務

ニーズ：満たされていない状況を改善したいという欲求。
ウォンツ：ニーズを満たす製品
一つのウォンツに対するニーズは一つではなく、様々なニーズが背景にある。
従って、ニーズを正しく理解することが重要。

wakabayagere

営業

ニーズを科学的に探り出す、的を外さない。

takashi_0416

マーケティング

セグメンテーションとターゲティングのとき

yamaoka696

営業

こちらが提案したいもの、ではなくて顧客が必要としているものに重きを置くことが重要
事前準備としてヒントがあるのは会社HPだと思うので閲覧し、仮説立てをして商談に臨む

taki1990066

経営・経営企画

顧客のニーズを探ることが結果的に企業の売上、利益に繋がると感じました。企業目線ではなく、顧客目線で考え、顧客が何を欲しているか、行動欲求やインタビューを駆使して調査します。そして今まで市場になかった商品の開発、販売を行います。その結果、顧客から感謝されたら嬉しいです。

nishi-nin

経営・経営企画

B2Bのビジネスの為顧客の行動調査は出来ない。面談での会話から如何に課題（無意識を含め）を引き出し、そこにどういった手段で打ち手を提供していくか考える必要がある。

hiroto-k

その他

顧客ニーズを考え顧客志向でマーケティングを進める重要性を理解できた。ニーズとウォンツの違いを理解していることは重要だと感じた。

kaz_nvi

営業

ニーズを起点に提供する製品やサービスを見直すことが必要と感じた。

akijin1014

マーケティング

マーケティング戦略において、顧客ニーズを把握することは大変重要なことである。顧客が何を望んでいるのかを理解してから、商品価値を提供していかないと、売上は上がらない。
自社が開発したサービスや商品について、その商品を提供する意義は把握できていても顧客側の「どんな製品が欲しいのか」「どのくらいの価格で購入したいのか」「どこでその商品・サービスを購入したいのか」「どんな説明やコンセプトを望んでいるのか」と思いを巡らせることが必要である。
例えば自動車内に付属するシアターモードテレビを販売する際に、「その商品はどのような人に支持されるのか、子供が小さいご家庭向きなのか」、「その商品をいくらなら購入したいと思うのか」「どこでその商品を購入したいのか、カーショップかドン・キホーテなどの量販店か」、「シアターモードで観るものは何なのか、映画なのかスポーツ番組なのか」などを販売戦略として考えることで、ある一定の売上は予測することができると考える。

t_shouho

資材・購買・物流

顧客ニーズを正確に捉えることで適正な商品設定に活かしたい

matsuura29816

営業

業務で、保険の営業から教育支援まで担当しているので、すぐに活用したい。特に営業成績が伸びない職員の特徴として、商品のアピールや自分が話せることだけ話す傾向が見られるが、ニーズとウォンツの違いだったのだと分かった。指導に活かしたい。

y_0610

メーカー技術・研究・開発

ビジネスは顧客目線を持って取り組むのが成功するカギだとわかりました

waki__

IT・WEB・エンジニア

普段あまり意識しない顧客ニーズについて考えるきっかけになりました

i-mai

専門職

大枠のセオリーを押さえるのは大切。
ただ「パケ買い」等の衝動的な購買もあることは頭の片隅に入れておきたい。

tatsuya_06

営業

誰かに何かを提供する際、勝手な憶測で相手の求めているものをこうだと断定してしまうとコミュニケーションにずれが生じてしまう。
相手が何を求めて何をしたいかその先に何を得たいのかをしっかりと共通認識することにより、課題解決や満足感を得ることができる。
顧客のニーズをしっかりと解析し、そのニーズを叶えるものこそビジネスのチャンスが転がっている。