上司と部下で学ぶ職場コミュニケーション①顧客対応編

matuken22

専門職

自分で考えてvs勝手に動くな問題は、自身でも共通するところがあった。仮想思考を取り入れてお互いの理解を深めたい。

ganbaruzou

販売・サービス・事務

仮設思考を元に自身で考えた答えを上司に投げる習慣をつけようと思いました。

hiro3014

その他

永遠の課題だと思うので、これを意識しながら業務をすすめる

ftmx

メーカー技術・研究・開発

このまま進めても自分で対処できそうか、難しそうかで上司に相談するようにしたい。バッドニュースは早めに打ち上げるようにしたい。

masudat

その他

部下に考えてもらうことを意識してコミュニケーションをとる。業務をマクロ的な視界をもってみることで、部下の動きや状態がある程度把握でき、適切なアドバイスができる。

1232025

人事・労務・法務

単に「マナーを守る」だけでなく、
「お客様を中心に考える姿勢」
「社内の連携の大切さ」も学べます。

日々の業務の中で、顧客対応を通して信頼を築くことができ、
チーム内の円滑なコミュニケーションにもつながりますね。

e-mimi

IT・WEB・エンジニア

「自分で考えて動け」v.s.「勝手にやるな」問題。
難しい問題です。
新しい部署に来て１年経って、どちらの立場になることもあります。
相手の立場も考えることも大事だと思いました。

sekine_0606_

その他

何年か前、同じような状態に直面していた時期に間違っていて良いからとにかく自分なりに何か考えたことを添えて自分に出して欲しい。と上司に言われ、最初は四苦八苦して本当に拙い内容を恥ずかしく思いながら提出し、上司がそれを修正し、また次に同じことをし・・・と繰り返していた時を思い出しました。
あの頃は難しいし、これ上司が考えてくれれば早いのにどうして私が考えた方が良いのだろうか。と思っていましたが、仮設思考を身に付けさせてくれていたのだなとようやく理解しました。
当時は苦労しましたし、上司も同じくらい苦心してくださっていたと思いますが、仮設思考を身に着けスムーズにできるようになり仕事の進め方が格段に楽になったと思います。
自分が部下を持つようになってどちらの考えていることも分かる時期なので、部下に寄り添い当時の上司の目線を思い浮かべながら日々部下に向き合っていきたいと感じました。

s-nb

その他

上司、部下、どちらの立場にも立つことがあるので自分の立場と相手の立場をよく理解し上手く立ち回る

keisuke--

メーカー技術・研究・開発

どちらの立場でも、コミュニケーションを大切に
知らないことは知らない、自分でやれることは多少の面倒さでもやり切る　が大切

shibatamas

IT・WEB・エンジニア

今回の内容は上司部下の関係であったが、プロジェクトのPM、PL、メンバー間でも有効だと考える。
仕事をレベル化し、だれに委ねるかを明文化することで、プロジェクトのタスクが円滑に進めることができると思う。
また、わからないことに時間を掛けるのも無駄になるので5分ルールや10分ルールなどを事前決めておくと時間を有効に使えることにつながる。

tsukamotoya

資材・購買・物流

業務に活かしていくよう努力していきます

icatv-m

経理・財務

自分で考えて提案する。クレーム等は直ぐに報告、相談する。
相談しやすい雰囲気作りも大切だと思いました。

hashi_taku

営業

ありがとうございます。勉強になりました。

everest

営業

チーム内の連携強化と顧客視点の共通理解を深めスムーズで満足度の高い対応をしたい。

watabe529

その他

上司部下で明確なルールを定めていることで、進めているプロジェクトに対して不測の事態が発生した際の迅速な判断と軌道修正に役立つと思った。

yu-yokohama

その他

権限の言語化がされていない組織で、部下から権限の言語化を上司に確認すること自体が、会社組織ではなかなか難しいと感じました。
そのような事案を穏便に突破する方法について学んでいきたいと思います。

susan_haru

メーカー技術・研究・開発

上司も部下も、自分が楽になりたい、自分の責任に押し付けられたくない、経験がないから判らないなど、自分中心に考えている方が多いように思えます。
相手の立場が「上司」なのか、「部下」なのかをよく考え、それぞれの相手が不利にならないような気の廻し方をするのが、ビジネスマナーであると私は思います。
「常に相手の立場＆身になって考えて行動する＆発信してみる」
「相手から言われたことをそのまま左に流すのはおまえの存在価値がない」
これが、私の過去の上司から教わった教訓です。
今でもその教えを貫いていると私自身は思っております。

yuko-1015

メディカル　関連職

上司にどこまでを報告してどこまでを自分で対応するのかの区分を明示してあげると部下の動きも思いも良くなると思います。

ktngsm

金融・不動産　関連職

部下とのコミュニケーション

masahiro74

その他

緊急性の高い案件は上司に相談、中長期考えて良いものは自分で考えるという線引きを行って仕事を進める

popo1227

その他

この学びを活かして、自分と若手のコミュニケーションをしっかりやっていこうと思いました。

shiraiwa_nao

その他

勝手に動くな

が自分には勉強になりました。

報告　連絡　相談　の重要性を再認識する機会になりました

nishimura4900

IT・WEB・エンジニア

このような機会をいただき感謝してます

sphsph

メーカー技術・研究・開発

時と場合によるので言語化はハードルが高いですね。
正規の報連相のレベル感を少し下げられるような、日々のコミュニケーションが重要と感じました。
お互いに歩み寄る。
数秒のコミュニケーションを有効に活用していきたい。

isihikawa

営業

お客様からの強い申し出に対しての回答を伝える際、まず、思考していただき回答を考えてもらう。その後、その回答を基に、返答する内容に間違いがないのかをチェックすることが必要であると考える。

068968

人事・労務・法務

新入社員を育成するとき、初めて一人で業務に対応してもらうときには、今回学んだ、仮設思考と線引きの考えを参考にしたいと感じた

hozoo-a

販売・サービス・事務

回答ばかりを求めていましたが
一旦自分の考えを伝えていこうと思いました

mr0413

販売・サービス・事務

自分も普段の業務でわからないことがあればすぐ聞いてしまうことがありました。
今後は、緊急性の低いものを相談するときは、10分でも自分の考えを整理してからにしようと思います。

morimotoa

営業

配下に自身で判断出来る内容を把握させると共に、対応出来ないであろう事は上司であるこちらサイドで率先して対応する。

r_matsunaga

その他

何を基準に自分で考えるのか、勝手にやってはいけないのかをその場限りで対応していたため、
基準を設ける事の必要性を感じた。ただし、何でもかんでも一人でやろうとする上司や
なんでも聞こうとする部下かからするとその基準を守らせるための方法まで考える必要がある

chanai

販売・サービス・事務

新入社員のころに上司に言われて困っていた「自分で考えて動け」と「勝手に動くな」が、社会人としての年数を重ねるにつれていつの間にか上司側の思考になっていました。この二つの判断ルールを明確に提示する大切さに気付かされました。

seiji_takahashi

メーカー技術・研究・開発

上司としての立場が長いので、今まで自分の思うような動きをしてくれない部下が多かったように思っていた。
が、仕事の境界や、具体的な指示、アウトプットのイメージなどをよく共有していなかったと思う。

勝手な上司（私）の思い込みで、部下には悪い事をしたとはっと気づくことが多かった。

mama_

金融・不動産　関連職

聞かれたらてっとり早く教えてしまうのがほとんどなので、部下にも自分で考えてもらった上で相談するように伝えたい。仮説思考で。

matsumotokou

その他

私の仕事はカスタマーセンターであるため、このような事例は日々毎回毎回起こり得る。だからこそ、基本に立ち返り部下としての自分上司としての自分の役割と動きを忘れないように努めていきたい。

take104sy

専門職

確認言葉を活用し，細部まで理解しているか，それぞれの立場で確認する。
例えば，「2時10分前」は「1時50分」とか，わかりやすいように言葉を選ぶ。

yanagiy

人事・労務・法務

オープンクエスチョンは、ビジネスの場だけではなく、プライベートでもよくやりがち。自分で考えるのが面倒で、とりあえず相手に質問しておけ！という投げやりな思考がそうさせている。オープンクエスチョンをした後、相手から返事を受けたときに、何も考えていなければ、会話のキャッチボールが終わってしまう。意識的にオープンクエスチョンはなくしていきたい。

k_osada

販売・サービス・事務

仮説思考は、あらゆる場面で有効ですし、自然とできるように習得するべきと思いました。
効率化が進んで、直接コミュニケーションが希薄傾向に進むなか、複数かつ俯瞰的な仮説思考の重要性が増していると感じます。

k_yamagata

その他

まずは、話すこと、会話することが重要と思いました。

pailot

その他

仮設思考と判断の基準を示す

ibayashi0601

専門職

1つのコミュニケーションで、翌日からの部下認識と行動が変わってくることを念頭において、ある程度のルール化と仮説思考について適切なタイミングでお伝えしていく。

h-takasaki

販売・サービス・事務

日常の課題点や問題意識を身に着ける上でも、緊急性や重要度によって報連相の良い取り方が変わって来る事が理解できた。

re_mi

メーカー技術・研究・開発

それぞれの立場があるのだと思った

tashiro_toshi

メーカー技術・研究・開発

業務での活用においては、基準を明確にして誰もが判断できる言葉にする。

nosaken

IT・WEB・エンジニア

ルールを言語化することで、コミュニケーションがとりやすくなりそうですね

ap-shimizu

メディカル　関連職

部下に権限の範囲を予め定めて伝えておくという事は考えたことがなかったので実践してみようと思う

hr_shibasaki

販売・サービス・事務

勝手に動くな、考えて動けの矛盾は言われたことがないが、基本的には考えて相談して答えを出して行動しています。
ただ、全てを相談するわけではなく、動画にもあったように初めてのケースは相談、過去にあったものは自分で進めています。
しかし、過去にあったものでもミスを出すと結局上司から相談してと言われるので、それは自分が慎重にやらなかったのがいけないのかなと思います。これは論外ですかね。

icchan4702

金融・不動産　関連職

まずは自分の意見を伝えていく

maji-mi

営業

コミュニケーションが大事です。

aenmt

営業

後輩への指示の際に、相手をより意識してみようと思います

noborufurukawa

人事・労務・法務

コミュニケーションの大切さが理解できました

akiyasumi

メディカル　関連職

どこへ行こうか？何を食べようか？これはオープンクエスチョン。クローズドクエスチョンのほうが考える負荷が少なくありがたい場合もある。

mari-ho

販売・サービス・事務

両者の心の声も分かりますが、一番はコミュニケーションを取り会話することが早いと感じました。

takada-h

IT・WEB・エンジニア

勝手に動くな、考えて動けの矛盾はどちらの立場でも、コミュニケーションが大切と思います。

enuesu

メーカー技術・研究・開発

学んだ思考を今後のコミュニケーションに役立てたいと考える。

k_kamimura

メーカー技術・研究・開発

上長にエスカレーションが必要な情報が上がってこないことがある。例えば各部門が週一で出す報告で当課でこそ把握し報告しなければいけないような内容があったとして、それが部下から上がってきておらず（当然上長も知らないので）会議の場で質問攻めにあってしまうような場合。方向相談してほしいレベルを合わせておくとこのような事象は防げると感じた。

popororo

メーカー技術・研究・開発

あるあるだと思った。

tomoko413

経営・経営企画

職場コミュニケーションの中で
上司と部下の関係上でよく起こる
「考えて動け」v.s.「勝手にやるな」問題。
上司の立場としてのコミュニケーションとなるため
どう仮説を立てたのか？
問いながら自らの思考を深めてもらう。
また、権限委譲の基準を言語化しておきたい。

yama-91

経理・財務

ホウレンソウを意識したうえで、上司に相談する場合は、対応案等のメールを書いてから相談し、上司としては、しっかり向き合って対応したい

blue_t_ree

メーカー技術・研究・開発

自分も聞かれたらすぐに答えを伝えてしまう傾向にあるので、最初に部下の考えを聞くことを心がけたいと思います。

muccy777

経営・経営企画

仮説思考をもって対応し、部下には対応してもらう。
声をかけやすい雰囲気づくり、定例のミーティングを設けてそこで相談してもらう機会をもつ　などやっていく

0920masuda

その他

業務を進めるスピードと部下育成で悩むことがあります。
まずは日頃のコミュニケーションでお互いの思い、考えを、お互いが理解し合えるようにしたいと思います。
最終的には、『自ら動くこと』と『どこまで指示するか』のバランスが重要と考えます。

k-kuroki

営業

自分なりの仮説を立てる、もしくは部下に仮説を自分自身で立ててもらうことは、上司部下どちらにとっても有意義なことで、早速取り入れたい。但し、仮説に時間をかけすぎるリスクもある為、日頃からコミュニケーションを密に取りながらマネジメントする必要性も同時に感じた

toyoshino

人事・労務・法務

いつものことだけど、再度考えさせられる学びでした。
バッドニュースファーストを徹底して、報告することで上長へ権限を委譲するのも自分を守る手段だと思います。

kasamatsu0201

営業

上司に相談する際には自分の考えを持っていくようにする