ノンデザイナーが学ぶ！顧客・ユーザー理解④ ~価値発見のフレームワーク編~

stani

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社内のブレーンストミングで活用したい。

n-u

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サービスブループリント、アサンプションマトリックスをもう少し学習します

karikomi-1011

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サービス提供の過程で、不可欠なことを確認できる。

yuri_sudo3

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アさんぷしょんマトリックスよかった

erik_2023

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業務がひっ迫しがちなので、フレームワークを使用し、どこに問題があるかを確認するようにしたい。

rd6-6-9

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サービスブループリントの意味は理解したので、実例があれば説明していただきたいと思いました。

sugi_asa

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デザイン設計において、アテンションマトリクスなどのあまり聞きなれない手法の利用が多いが、まずは知ること（０から１）ができたことがとてもよかった。

seki-z

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端的に説明してもらえました

9325

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不確実性が高い状況や複雑なプロジェクト業務において、使えるツールと感じた。

aqueous

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研究職だとこちらのジャンルの内容がどう業務に結びつくのかイメージができない。

sho_yam

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理解を深めていく中の一つとして良かったと思います。

yuk_o

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マトリックスはいろんな場面で使われるので、使いなれておきたいです。

maruru_maruru

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具体的にフローに出すことで、チーム内での情報共有や顧客へのアプローチ方法等が明確になることが分かった。今後、戦略ごとにフローを出して、双方にとってメリットになるよう努めたい。

y-2515

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サービスブループリントはユーザーの行動を可視化、ステークホルダーの認識合わせができる点がカスタマージャーニーマップに近い考え方と思った。ユーザー調査後仮説を作ることになるが、仮説検証の優先順位の付け方に手法があることを知らなかった。アサンプションマトリクスを試してみたいと思った。

mw1031

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マトリクスを用いた分析がわかりやすくて用いたいと思いました

ryosuke_shiga

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サービスブループリントを用いプロセス整理をおこなうことで課題整理ができる

yo_e25

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短くて見やすかったです。

yoko12

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実践で取り組んで課題を可視化していく

ikawa_tatsuya

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

yuji-k1030

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サービスブループリントについては事例も交えて深堀したい。

694660

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスの使い方を知り、課題の発見をプロジェクト全体で把握しやすくすることを学べた。

cyobi99

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担当範囲だけでなく、全体工程のフローの可視化を行い改善ポイントがないかを検討
一部改善したとしても、全体工程に影響がある場合もあるので、前後工程を把握することが大切
ブループリントは、全体工程を把握するのに必要なもの
アサンプションマトリクスはブループリントで出てきた課題の改善策を分析、検証するのに有効

yoshi_tk0713

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担当範囲だけでなく、全体工程のフローの可視化を行い改善ポイントがないかを検討することが大事だと感じた

ytoya1982

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マトリクスを用いて自社製品はどのターゲットに強いのか、また既存競合他社はどこが強いのかを可視化することは大事。

k--g--

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サービスブループリントを知ることが出来てよかった。

tido

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスのを知ることができた。
機会がありば活用したいと思います。

enalia

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスについては新しく知ることだったので、今後活用していきたい。

hyoshimoto

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

dhu28h7_293

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サービスブループリントは、一度実際に使用したが、プロセスにおける痛点発見、改善策検討に非常に有効だった。
また、講義にあった通り、図面とすることでで、ステークホルダー間の認識合わせにもとても有効。
今後も、活用する機会があれば、ぜひ活用したい。

akkimura

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今、まさにサービスブループリントを作るために、定期的にクライアントと打ち合わせをしているが、サービスを熟知していることが前提になっている気もしており、苦戦中です。サービスブループリントが、サービスが顧客に提供されるまでのプロセスを可視化するフレームワークということは理解していて、重要なことと理解しているが、現状と理解のギャップに苦戦中。まずは、カスタマージャニーマップを作り、そこにシステムの運用フローをはめて、形を作っていきたい

rmatsubara

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サービスブループリントとアサンプションマトリクスをどちらも知らなかったため、勉強になった。業務フローを作成していたものの、フロントとバックが分断されていた。また、ユーザーインタビューの分析方法として、サービスへの影響度とみちのものから着手すべきというポイントも活用できると感じた。

hamaaa

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わかりやすい説明でした。

tera4ma

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業務の可視化と優先順位や改善活動に取り入れていこうと思います。

sugitani_takaei

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顧客の要望に合わせて優先順位を決めて重要な事柄から対処を行っていく

_shiori_

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サービスブループリント、色んなところで使えそう。関係者全員の認識を合わせるのってけっこう難しいから、可視化して共有できるようにするのは大事。積極的に活用していきたい。

yyano2

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新しく知る言葉が多かったので、非常にためになった。

mm77

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よく理解できました。

mifukunaga

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サービスブループリント、すぐ使いたい！！新規PJ立上げに際しては情報整理に使えそうです！

ritsu-0618

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アサンプションマトリクスについては少し難しかった。いずれにしても可視化して検証することが重要だと学べた。

kojiro-biz

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具体的にフェーズやカテゴリー分けし言語化することにより、認識の解像度を高めることが出来る。頭の中にあるだけだと、ぼやっとしている箇所が出てくるので言葉にする大事さを改めて知った。と同時にプロジェクトに携わる全員の共通認識を持つことが大事だと思うので、その為にも必要なことだと感じた。

oga_yo

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

pomuec

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フレームワークについてもっと学びを深めたいと思う。

hide60

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簡潔で分かりやすかった。実践できるよう頑張りたいです。

s-oonuma

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サービスブループリントによってサービス全体を俯瞰視できることが大きいと思った。

hr-sakai

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アサンプションマトリクスの事がわかった。

yuya_yamada0618

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サービスブループリントを活用し、流れに問題がないか確認を行いたい。

3rac1e

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フレームワークを活用し、あてはめて考えてみたい。

takedamunekazu

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顧客の価値を発見するためのブループリントは理解できました。次の課題として、誰がこれを作るのに必要で適切なのか、アイデアを教えていただけますでしょうか？

tomikeda

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アサンプションマトリクスは仮説検証の優先順位が明確になるので使ってみたい。

ryusho1118

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サービスブループリントのような時系列のフローは似たような形式でも実施しており、今回整理できて良かった。

nana-ori

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サービスブループリントは、問題の発見に役立ちそうだった。

vegitaberu

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わかりきったと思っていることでも、改めて、丁寧に見直してみると、思わぬ見落とし、ヒントがあったということは、時々ありますので、自分の思い込みを排除し、新たな発見の1手法として、特に、行き詰った時や、見通し、視界が悪いときにに、活用した定期たいと思いました。

akr_5lvr

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アサンプションマトリックスは初めて聞いたので勉強になりました、

kkkkssss

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスは、業務の流れの理解や真の顧客理解に繋がる有用なツールだと思いました。

marideppa

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はじめに全体の流れを可視化することで目的がはっきりするため、想像力が大事

yoshiki2355

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どこにフォーカスするか常に意識して調査を進めたい

nissy_1

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チームとしてプロジェクトを進める際、サービスブループリントの運用でメンバー全員にサービスの顛末を共有できていることは重要だと感じる。
可視化していることで欠点や課題に気づきやすく、また各フェーズの把握が容易になることで適切な施策をスピーディに採用、実行できる点にもメリットがある。
プロジェクト進行におけるチームのモチベーション向上やベクトルの統一にも役に立つワークフローだと考える。

c_iha

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顧客インタビューの結果をまとめる際に活用したいと思います

kaz_nvi

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顧客・ユーザー理解の参考にさせて頂きます。

meijyu

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サービスブループリントもアサンプションマトリクスも短期的なプロジェクトを編成する際に有効であると感じました。

kanamoriy

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あらためて確認できました。

oknmkcti

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こういった手法を使って顧客体験を分析する重要性を企業がどれだけは認識しているだろうか？
今後はこういった業務にリソースを費やしていくのがDXということなのでしょう。

higuchinaohiro

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何となく漠然と認識していた業務プロセスを、サービスブループリントの手法で、顧客の体験や反応と連動させて細部化と可視化をすることにより、改善点を見つけやすくなることが理解できた。

biscuits

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過去に講義に例ほどの緻密さではありませんが、同様の試みは行った記憶があります。現在は監査業務を行っていますが、この領域で活かせる方法を模索してみます。

ta-mo-

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新たな学び。現在、現在とあるべきを考える上で、フローとシステムとの関連を検討しているが、それがここではサービスブループリントに近いと思う。また、ロジカルにアサンプションマトリクスで優先順位が判断できると実感した。

mnmsy

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実例をもとに学べるともっと納得性が高まった気がします。

terulin

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初めて知るフレームワーク。
具体例はすぐに思い浮かばないけれど、なにかサービスを考えるときに、使えそう

norizo007

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サービスブループリント　と　アサンプションマトリックス　がある。

yamamaru8

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今利用しているシステムの改善点を見つけるために活用できそう

koichirou_k

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サービスブループリントを課題発見に活用していきたい。

hmori017

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業務で活用するには業務のフローを理解しておくことが重要と学びました

makotokoma

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新たな価値発見、大切です。

youme_okumura

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サービスブループリントは頭の中では描いているようなことだけどそれを可視化することで他者との共有や新たな課題の発見に繋がると感じた。アサンプションマトリクスは調査結果の仮説とのギャップ整理に有効と感じた。活用したい。

kaneakane

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２つとも知らない単語でしたが、言われてみるとああ！と納得する論理的なフレームワークでした。

gtr_star

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サービスブループリントは、内外の課題だけでなく競合と比較することで自社のサービスの特徴も見えてくると思いました。

iijima_0624

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日々業務に役立てていないので、今後活用していきたいと思いました。

kawa_base

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一番大事なのは顧客と視点を合わせること。そのために色んなことについて仮説検証を行うことが大事。

kyo1227

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アサンプションマトリクスについては少し難しかった。いずれにしても可視化して検証することが重要だと学べた。

kamabok0

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サービス提供側の想定と顧客の受け取るものが違う場合、
正しいアプローチや価値向上ができなくなってしまう。
可視化し、検証を重ねることで、顧客への正しい訴求が可能となる。

ryouokada

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

kanamekaneko

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サービスブループリント、アサンプションマトリクスのを知ることができた

uematsu_hiroshi

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デザインが課題解決の手法であると初めて知ったので、これからよく考え活用したい。

conuma

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サービスブループリントさ参考になった。いままでこの視点が欠けていたと気づきがあった。

s_shinichi

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サービスブループリントについては、フロントとバックに分けたマップとなっており、とても整理されたマップだと感じ、業務でも活用していきたい。

ko_9

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知らない言葉だらけでマーケティングの世界にはたくさんの用語や手法があると改めて感じた。

shiromiso

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サービスプループリントはやはりわかりやすさを提供できるので、有効と思う

yusara

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このような手法をうまく実業務に取り入れるタイミングを常に意識することが重要であると感じた

h_yamahi

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業務プロセスの可視化だと認識した。

m_oy

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サービスブループリントはよく使う

wadawadawada

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フレームワークについて学んだ