ノンデザイナーが学ぶ！顧客・ユーザー理解④ ~価値発見のフレームワーク編~

nissy_1

マーケティング

チームとしてプロジェクトを進める際、サービスブループリントの運用でメンバー全員にサービスの顛末を共有できていることは重要だと感じる。
可視化していることで欠点や課題に気づきやすく、また各フェーズの把握が容易になることで適切な施策をスピーディに採用、実行できる点にもメリットがある。
プロジェクト進行におけるチームのモチベーション向上やベクトルの統一にも役に立つワークフローだと考える。

yoshiki2355

人事・労務・法務

どこにフォーカスするか常に意識して調査を進めたい

marideppa

その他

はじめに全体の流れを可視化することで目的がはっきりするため、想像力が大事

kkkkssss

金融・不動産　関連職

サービスブループリント、アサンプションマトリクスは、業務の流れの理解や真の顧客理解に繋がる有用なツールだと思いました。

akr_5lvr

IT・WEB・エンジニア

アサンプションマトリックスは初めて聞いたので勉強になりました、

vegitaberu

人事・労務・法務

わかりきったと思っていることでも、改めて、丁寧に見直してみると、思わぬ見落とし、ヒントがあったということは、時々ありますので、自分の思い込みを排除し、新たな発見の1手法として、特に、行き詰った時や、見通し、視界が悪いときにに、活用した定期たいと思いました。

nana-ori

クリエイティブ

サービスブループリントは、問題の発見に役立ちそうだった。

ryusho1118

経営・経営企画

サービスブループリントのような時系列のフローは似たような形式でも実施しており、今回整理できて良かった。

tomikeda

メーカー技術・研究・開発

アサンプションマトリクスは仮説検証の優先順位が明確になるので使ってみたい。

takedamunekazu

専門職

顧客の価値を発見するためのブループリントは理解できました。次の課題として、誰がこれを作るのに必要で適切なのか、アイデアを教えていただけますでしょうか？

3rac1e

販売・サービス・事務

フレームワークを活用し、あてはめて考えてみたい。

yuya_yamada0618

経営・経営企画

サービスブループリントを活用し、流れに問題がないか確認を行いたい。

hr-sakai

その他

アサンプションマトリクスの事がわかった。

s-oonuma

クリエイティブ

サービスブループリントによってサービス全体を俯瞰視できることが大きいと思った。

hide60

マーケティング

簡潔で分かりやすかった。実践できるよう頑張りたいです。

m_oy

IT・WEB・エンジニア

サービスブループリントはよく使う

kyo1227

営業

アサンプションマトリクスについては少し難しかった。いずれにしても可視化して検証することが重要だと学べた。

ozawa_h

IT・WEB・エンジニア

ネットからアサンプションマトリックスをもう少し勉強して書いてみます。

h_yamasakibeta

販売・サービス・事務

業務プロセスの可視化だと認識した。

yusara

その他

このような手法をうまく実業務に取り入れるタイミングを常に意識することが重要であると感じた

shiromiso

IT・WEB・エンジニア

サービスプループリントはやはりわかりやすさを提供できるので、有効と思う

ko_9

マーケティング

知らない言葉だらけでマーケティングの世界にはたくさんの用語や手法があると改めて感じた。

s_shinichi

メーカー技術・研究・開発

サービスブループリントについては、フロントとバックに分けたマップとなっており、とても整理されたマップだと感じ、業務でも活用していきたい。

conuma

IT・WEB・エンジニア

サービスブループリントさ参考になった。いままでこの視点が欠けていたと気づきがあった。

uematsu_hiroshi

建設・土木　関連職

デザインが課題解決の手法であると初めて知ったので、これからよく考え活用したい。

kanamekaneko

その他

サービスブループリント、アサンプションマトリクスのを知ることができた

ryouokada

その他

サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

kamabok0

経理・財務

サービス提供側の想定と顧客の受け取るものが違う場合、
正しいアプローチや価値向上ができなくなってしまう。
可視化し、検証を重ねることで、顧客への正しい訴求が可能となる。

mnmsy

その他

実例をもとに学べるともっと納得性が高まった気がします。

kawa_base

その他

一番大事なのは顧客と視点を合わせること。そのために色んなことについて仮説検証を行うことが大事。

iijima_0624

営業

日々業務に役立てていないので、今後活用していきたいと思いました。

gtr_star

IT・WEB・エンジニア

サービスブループリントは、内外の課題だけでなく競合と比較することで自社のサービスの特徴も見えてくると思いました。

kaneakane

金融・不動産　関連職

２つとも知らない単語でしたが、言われてみるとああ！と納得する論理的なフレームワークでした。

youme_okumura

経営・経営企画

サービスブループリントは頭の中では描いているようなことだけどそれを可視化することで他者との共有や新たな課題の発見に繋がると感じた。アサンプションマトリクスは調査結果の仮説とのギャップ整理に有効と感じた。活用したい。

makotokoma

販売・サービス・事務

新たな価値発見、大切です。

hmori017

人事・労務・法務

業務で活用するには業務のフローを理解しておくことが重要と学びました

koichirou_k

販売・サービス・事務

サービスブループリントを課題発見に活用していきたい。

yamamaru8

営業

今利用しているシステムの改善点を見つけるために活用できそう

norizo007

その他

サービスブループリント　と　アサンプションマトリックス　がある。

terulin

メディカル　関連職

初めて知るフレームワーク。
具体例はすぐに思い浮かばないけれど、なにかサービスを考えるときに、使えそう

erik_2023

その他

業務がひっ迫しがちなので、フレームワークを使用し、どこに問題があるかを確認するようにしたい。

ryosuke_shiga

販売・サービス・事務

サービスブループリントを用いプロセス整理をおこなうことで課題整理ができる

mw1031

販売・サービス・事務

マトリクスを用いた分析がわかりやすくて用いたいと思いました

y-2515

クリエイティブ

サービスブループリントはユーザーの行動を可視化、ステークホルダーの認識合わせができる点がカスタマージャーニーマップに近い考え方と思った。ユーザー調査後仮説を作ることになるが、仮説検証の優先順位の付け方に手法があることを知らなかった。アサンプションマトリクスを試してみたいと思った。

maruru_maruru

販売・サービス・事務

具体的にフローに出すことで、チーム内での情報共有や顧客へのアプローチ方法等が明確になることが分かった。今後、戦略ごとにフローを出して、双方にとってメリットになるよう努めたい。

yuk_o

人事・労務・法務

マトリックスはいろんな場面で使われるので、使いなれておきたいです。

sho_yam

資材・購買・物流

理解を深めていく中の一つとして良かったと思います。

aqueous

メーカー技術・研究・開発

研究職だとこちらのジャンルの内容がどう業務に結びつくのかイメージができない。

mry

その他

サービスブループリントとアサンプションマトリクスは、サービス提供プロセスの効率化と価値向上に不可欠です。サービスブループリントにより、顧客に提供されるまでの全サービスプロセスを視覚的に理解し、顧客体験の各接点での問題点や改善の機会を特定できます。これにより、よりスムーズで高品質なサービス提供が可能になります。一方、アサンプションマトリクスは、ビジネスモデルや戦略に基づく仮定を整理し、それらの妥当性を評価するために使用されます。これにより、リスクの管理と効果的な意思決定が促進され、ビジネスの持続的な成長をサポートします。これらのツールを用いることで、サービスの品質向上とビジネスの効率化を図っていきます。

9325

その他

不確実性が高い状況や複雑なプロジェクト業務において、使えるツールと感じた。

seki-z

専門職

端的に説明してもらえました

sugi_asa

IT・WEB・エンジニア

デザイン設計において、アテンションマトリクスなどのあまり聞きなれない手法の利用が多いが、まずは知ること（０から１）ができたことがとてもよかった。

rd6-6-9

メーカー技術・研究・開発

サービスブループリントの意味は理解したので、実例があれば説明していただきたいと思いました。

yo_e25

IT・WEB・エンジニア

短くて見やすかったです。

yuri_sudo3

メーカー技術・研究・開発

アさんぷしょんマトリックスよかった

karikomi-1011

営業

サービス提供の過程で、不可欠なことを確認できる。

nosui-usui

経理・財務

サービスブループリント、アサンプションマトリックスをもう少し学習します

stani

専門職

社内のブレーンストミングで活用したい。

isanem_01

販売・サービス・事務

手法は理解できたが、業務での活かし方がいまいち想像できなかった。

csl_kojima

IT・WEB・エンジニア

理解が深まりました。

shinetsuodagiri

その他

顧客、ユーザーを理解する方法が学べた。

watanabe-tat

専門職

サービスブループリントは、サービスのUX最適化のためのツールである。例えば待ち時間の短縮といった、顧客体験に関わる課題を改善することに役立ちます。UXを改善したいという場合、顧客とのタッチポイントのみを見直すのみでは、根本的な課題や原因が見えない場合があります。サービスブループリントを作成しカスタマージャーニーに関わる業務プロセスを可視化することで、改善すべきポイントや課題の原因が明らかになり、サービスのUX改善に繋げることができる。

t_mac

IT・WEB・エンジニア

サービスの流れをおさえて可視化したり、情報をプロットすることでどこを掘り下げて検証すべきかが明確になると理解しました。

marcott

IT・WEB・エンジニア

これまではシステム化の要件を整理するのに業務フローを作ることが多かった。サービスブループリントを活用し、ビジネスとシステムの共通理解を図りたいと思いました。

wxpwg188

営業

いまいち理解を深められなかったので、周辺の知識も習得し、会得したいと思った

dhu28h7_293

経営・経営企画

サービスブループリントは、一度実際に使用したが、プロセスにおける痛点発見、改善策検討に非常に有効だった。
また、講義にあった通り、図面とすることでで、ステークホルダー間の認識合わせにもとても有効。
今後も、活用する機会があれば、ぜひ活用したい。

kojiro-biz

クリエイティブ

具体的にフェーズやカテゴリー分けし言語化することにより、認識の解像度を高めることが出来る。頭の中にあるだけだと、ぼやっとしている箇所が出てくるので言葉にする大事さを改めて知った。と同時にプロジェクトに携わる全員の共通認識を持つことが大事だと思うので、その為にも必要なことだと感じた。

ritsu-0618

クリエイティブ

アサンプションマトリクスについては少し難しかった。いずれにしても可視化して検証することが重要だと学べた。

mifukunaga

その他

サービスブループリント、すぐ使いたい！！新規PJ立上げに際しては情報整理に使えそうです！

mm77

金融・不動産　関連職

よく理解できました。

yyano2

IT・WEB・エンジニア

新しく知る言葉が多かったので、非常にためになった。

_shiori_

その他

サービスブループリント、色んなところで使えそう。関係者全員の認識を合わせるのってけっこう難しいから、可視化して共有できるようにするのは大事。積極的に活用していきたい。

sugitani_takaei

販売・サービス・事務

顧客の要望に合わせて優先順位を決めて重要な事柄から対処を行っていく

tera4ma

IT・WEB・エンジニア

業務の可視化と優先順位や改善活動に取り入れていこうと思います。

hamaaa

その他

わかりやすい説明でした。

rmatsubara

専門職

サービスブループリントとアサンプションマトリクスをどちらも知らなかったため、勉強になった。業務フローを作成していたものの、フロントとバックが分断されていた。また、ユーザーインタビューの分析方法として、サービスへの影響度とみちのものから着手すべきというポイントも活用できると感じた。

akkimura

その他

今、まさにサービスブループリントを作るために、定期的にクライアントと打ち合わせをしているが、サービスを熟知していることが前提になっている気もしており、苦戦中です。サービスブループリントが、サービスが顧客に提供されるまでのプロセスを可視化するフレームワークということは理解していて、重要なことと理解しているが、現状と理解のギャップに苦戦中。まずは、カスタマージャニーマップを作り、そこにシステムの運用フローをはめて、形を作っていきたい

oga_yo

コンサルタント

サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

hyoshimoto

マーケティング

サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

enalia

マーケティング

サービスブループリント、アサンプションマトリクスについては新しく知ることだったので、今後活用していきたい。

tido

IT・WEB・エンジニア

サービスブループリント、アサンプションマトリクスのを知ることができた。
機会がありば活用したいと思います。

k--g--

その他

サービスブループリントを知ることが出来てよかった。

ytoya1982

営業

マトリクスを用いて自社製品はどのターゲットに強いのか、また既存競合他社はどこが強いのかを可視化することは大事。

yoshi_tk0713

その他

担当範囲だけでなく、全体工程のフローの可視化を行い改善ポイントがないかを検討することが大事だと感じた

cyobi99

その他

担当範囲だけでなく、全体工程のフローの可視化を行い改善ポイントがないかを検討
一部改善したとしても、全体工程に影響がある場合もあるので、前後工程を把握することが大切
ブループリントは、全体工程を把握するのに必要なもの
アサンプションマトリクスはブループリントで出てきた課題の改善策を分析、検証するのに有効

694660

マーケティング

サービスブループリント、アサンプションマトリクスの使い方を知り、課題の発見をプロジェクト全体で把握しやすくすることを学べた。

yuji-k1030

マーケティング

サービスブループリントについては事例も交えて深堀したい。

ikawa_tatsuya

販売・サービス・事務

サービスブループリント、アサンプションマトリクスを知ることが出来た

yoko12

その他

実践で取り組んで課題を可視化していく