カスタマージャーニー ~顧客体験を中心としたマーケティング手法~

kin-k

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顧客目線で考えるというのは従来のマーケティング手法でも大事な部分であり共通した点であると思う。
真実の瞬間をコントロールするという所が非常に難しい。トライアンドエラーで繰り返し模索するしかない。

vegitaberu

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ペルソナの設定から、カスタマージャーニーと、ものごとを、よく見て、想像力を、最大限に、働かせることが重要になってくると感じました。
従来型の、方程式と定型作業型のやりかたでは立ち行かないことを肝に銘じたいと思います。

kei7002

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今後の業務に十分生かしていきたい。

shin08624

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企画を考えるうえで、最近よく聞くようになったこのワードの意味が理解できた
従来のマーケティング　AIDOMA　とも区別して考えていく必要がある

kaz47

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カスタマージャーニーについて理解した。

2020hk

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顧客目線に立つことの大切さを感じた。

omokun

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従来のマーケティングとカスタマージャーニーの使い分けを教えて欲しい

hiraki1098

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タッチポイントが広がり、今後は顧客が商品を選び評価する時代であり、顧客目線で商品作りする必要性が重要である事を学びました。

hiro_yoshioka

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色々想像するのは楽しい作業
ってそういうことじゃないか＾＾；　

視点を変えることで、いろいろな気付きが得られそうです。想像力を掻き立てよう！

djmpajmpkm

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解説は認知してる前提で進んで行ったが、無認知から始まる場合のマップも解説して欲しかった

saito-yoshitaka

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顧客の購買までの行動は変化している。

llasu_ito_0502

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分かった様な、分からなかった様な、、、
復習して、手の内に入れたい、と思います。
ありがとうございます。

harunosuke

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今年はカスタマジャージーのマーケティング手法を使って、顧客提案を考えたいと思います。

tokitakanta

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自社の商品をどう思ってくれるのだろうか、、、と言ったことを考えながら戦略を考えることがまずはじめの第一歩になるのではないかと考えた。

kanakoishikawa

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ペルソナの設定が顧客の獲得につながるイメージがわかなかったが、ブランドイメージを明確にしておくことは必要だと思いました。ブランドを人に例えた時のイメージ・・・考えたことなかったので面白いと思いました。

irietoru

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自社のサービスについてカスタマージャーニーを作成してみたいと思います。

takahiro-shimi

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カスタマージャーニーマップを作成することによって真実の瞬間を求めることができる。真実の瞬間を求めることによって顧客のニーズがどこにあるのか？リピーターの増加に繋がることができる。

ka-umebayashi

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ペルソナによってより顧客の購買感情に寄り添った戦略が出来ると思った。

h-chi

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ペルソナの設定が少しイメージがつきづらかった
従来のターゲティングをさらに細かく絞っていくという意味合いでよいのか

kitano-tatsuo

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スタマージャーニーマップは、柔軟性をもって作成し変更しながら見直していく方が良い。

yoshio_kanda

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自社の商品を求めている使用者と企画時点で想定していた使用者の比較を実施しなければならないと思いました。

k_nori

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カスタマージャーニーを用いて、自社のサービスをどのように展開していくか、考えていきたい。

keepe

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ペルソナや購入までの一連の行動は設定しやすいが、顧客の感動や思考はどのように調査してマップを作ればよいのか。

sa0512

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ペルソナは多く作りすぎないことが重要

minowa_hitoshi

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ペルソナという架空の個人を設定する事で、従来の手法よりターゲットを絞る事で、商品を開発していく上で目標がぶれなくなる事は有効であると感じた。ただし、設定には個人の主観にならない様、より多くの意見を取り入れる必要があるとも感じた。

take-haya012214

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タッチポイントが広くなっている現代においてマーケティング戦略は顧客視点で行うべきというのはすごく納得がいった。ペルソナの設定や真実の瞬間など主観が入る要素が大きいが、実施する中で出来るだけ修正や改善をして、より精度を上げれることが重要と思う。

kyotarooba

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カスタマージャーニーという言葉は初めて聞いたが、これまでも顧客目線、や顧客の立場になって、ということを理論的に示したものだと感じた。社内でのプレゼンにおいてロジックに示すことができるのでより明瞭に説明できる。活用していきたい

fukuhisa

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マーケティング新手法として、カスタマージャーニーがあるということが分かりました。
マップの作製方法もわかりましたので、ペルソナを設定し、真実の瞬間の洗い出しを行ってみます。

ya-matsubara

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タッチポイントが広がり、今後は顧客が商品を選び評価する時代であり、顧客目線で商品作りする必要性が重要である事を学びました。

hie-takeda

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カスタマージャーニーは顧客を起点としたマーケティング手法であり、顧客の経験を中心としている。カスタマージャーニーマップは①ブランド戦略の確定②ペルソナの設定③カスタマージャーニーマップ作成④真実の瞬間洗い出しというステップ作成すr。真実の瞬間を特定し、顧客体験を向上させることでマーケティング施策の効果を高めることができる。

assai

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想像力を働かせることが重要だと感じました

fujita_takumi

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いいものがあふれている社会で顧客の体験が重視される中で「カスタマージャーニー」を軸に考えることは、
表面的な売上や数字に惑わされてセリング思考にならず、中長期的に選ばれる製品を検討するのに有効だと感じました。
また、真実の瞬間を設定することで、チームが目線を合わせて予算やリソースを注力するポイントが見えて有効だと感じました。

someone

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顧客が商品に触れる機会が今まで想定したもの以外にも出てくるようになり、カスタマージャーニーで思わぬ発見がありそうだと思いました

keigo-sagara

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カスタマージャーニーにより、「真実の瞬間」を的確に捉えることで、より良いマーケティング戦略を構築していく。

tomo-fukurahagi

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業務で活用するには、BtoBではなくBtoCの目線が必要であると思った。それを意識したい。

yotsubashi

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自社の製品をお客さま（ペルソナを作成）が、CMやポスター、ホームページ、パンフレット、ショップ、口コミ、SNSなどから、良いイメージで記憶に残り、WEBやフリーダイヤル、店頭、営業から購入～使用の満足度を得るまでのカスタマージャーニーを作ることによって、顧客目線のプロモーションができると感じました。

manabu-unami

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カスタマージャーニーとは、顧客が自社の商品／サービスを購買するまでに至る行動全般のことです。現在の顧客は、商品やサービスについて、これまでとは比べものにならないほど、たくさんのポイントから情報を得るようになりました。
このようなタッチポイントの広がりから、これまで以上に顧客の目線を起点としたマーケティングの考え方が必要となってきています。それがカスタマージャーニーです。

k_shimojima

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顧客目線で見ると当たり前のようなことであっても、それを理論として理解し、組立、打ち手を打つのは、実践を積まなければ難しいと思う。

ck910612

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今後はますます、お客様の目線にたって戦略をたてることが必要である。

970256t

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これからも学習をすすめていきたい

geen

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自社ブランドの顧客への浸透を図るときの手法として役立つと理解した。方法は業種によって異なると思うし、顧客に対するアプローチの仕方を考えて行っていく必要があると思う。

meghira

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今の業務で直接的な活用は難しいかもしれないが、行動や感情の分析は既存顧客のニーズを考える際に活かせるかもしれない。

masaya911696

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カスタマージャーニーという言葉を初めて聞きました。

cgurgb46

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業務に活用していこうと思います

shiyuichi

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カスタマージャーニーについて理解する事が出来た。ペルソナの設定においては、選定について苦慮しそうだと思った。又、真実の瞬間を特定する為の調査や分析についても、十分な検討が必要と感じた。

hamasato

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顧客がどのように認知し、購入するのか。および使用実感を知ることができる手法であり、商品を拡販するにあたりどのような施策を考えるか重要な手法だと思いました。

ns000000

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新薬であれば上市時のマーケティング戦略において、患者像/処方医像を明確にすることが重要であると感じた。

shuuchida

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カスタマージャーニーは、顧客を起点としたマーケティング手法であり、顧客の経験を中心としています。
カスタマージャーニーマップは、ブランド戦略の確定、ペルソナの設定、マップ作成、真実の瞬間の洗い出しというステップで作成します。
真実の瞬間を特定し、顧客体験を向上させることで、マーケティング施策の効果を高めることができます。

hideyuki0911

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B to Bのビジネスにも応用できると良い

1011834

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改めてカスタマージャーニーは重要だと思った

massanman

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カスタマージャーニーは顧客を起点としたマーケティング手法であり顧客の経験を中心としている。カスタマージャーニーマップはブランド戦略の確定、ペルソナの設定、マップ作成、真実の瞬間の洗い出しというステップで作成する。真実の瞬間を特定し、顧客体験を向上させることが重要。いかに顧客起点での考察ができ、形作ることができるかが肝要である。

einthoven

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これまでのマーケティング手法は顧客志向であると考えていたが、知らず知らずのうちに自社志向になっていたことに
気付けた。カスタマージャーニーのような顧客志向のマーケティングを取り入れて、自社の商品企画に活かしていきたい
・ブランド戦略の確定-->ペルソナの設定-->マップ作成-->真実の瞬間の洗い出し
顧客体験を向上させることが重要であることが分かった。
カスタマージャーニーはBtoCであればイメージしやすいが、BtoBの場合は、商品を購買するための決定は顧客一人ではなく、様々な
利害関係者が絡んでくる、また顧客（会社）毎に購買決定権が、R&D部や開発部であったり、購買部であったり、異なるため、なかなかカスタマージャーニーマップを作るのは難しいのではと感じた。

sasaki_tooru

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B to Bのビジネスにも応用できると良いと感じた。

morishitad

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誰に何を売ろうとするのかというイメージを固めることは重要だと思う。その対象？としてペルソナ設定があると思うが
このイメージ次第で良くも悪くもなりそうなので、これは勉強が必要だと思った

yatsugi_masami

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カスタマージャーニーは、顧客を起点としたマーケティング手法で、顧客の経験を中心としているので、定期的な見直しや更新が必要となる。

toshiyuki-hotta

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最終的に顧客の意思行動がわかなければ売れる商品は創造できない。顧客の行動や市場、技術は常に変化するため、カスタマージャーニーマップも一度作ったら終わりではなく、施策の結果や新しいデータに基づいて定期的に見直し、改善していくことが重要である。

koji__nishiwaki

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P&Gの事例は大変分かりやすかったが、他の事例があるのか、どういったものなのかがイメージできなかった。

go-shio

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まだ具体的なイメージがわかない。

asterisk_cake

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業務で活用する時には、大きなプロジェクトだけでなく、小さな認知施策でもフレームワークとして活用できると思った。

nx-hkr

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カスタマージャーニーについて
よく理解できた

kazuo_miya

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顧客視点での深い理解を得られるという点で活用できると思った

kou-t

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カスタマージャーニーは、顧客を起点としたマーケティング手法であり、顧客の経験を中心に考えることが重要であることが分かった。今後の営業に役立てたい。

hironorih415

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従来は旧来のマーケティングしかしてこなかったため、今後Webの踏まえたマーケティングを検討する

tomoya-sa

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顧客の行動や感情に基づいて、顧客の満足度を書き出すことでマーケティング施策を考える

shikasyo

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顧客が物流企業である当社を見つける瞬間をイメージする場合に、口コミか広告などのどちらかになる可能性が高いと考えます。口コミである場合は顧客がイメージしているビジョンもつかみやすくその後の販売にもつなげやすい。一方広告からの引き合いとなる場合に、広告から当社にアクセスするポイントが少なく、「これ」と思うサンプルにどうやってアクセスしてもらうか考えることが重要になってくる。

atsushi-0923

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これからの業務に活用できないか検討したい。

ka-takabatake

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カスタマージャーニーを描くことで、顧客が商品やサービスを認知してから購入に至るまでの道のりを、より具体的に把握できると考える

hidetomo_m

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商品開発をするにあたり、ペルソナの設定をすることで、顧客が何を求めているのか、顧客から求められているモノにトレースできる商品がより具現化されると感じました。、顧客が何を求めていて何に満足感を得るのかについてカスタマージャーニーマップを用いることでより具現化（見える化）することができると理解しました。

yuki_san

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これまでもマーケティングは患者、顧客視点という考え方はありましたが、カスタマージャーニーというWordに興味を持ちました。

9703940000

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カスタマージャーニー、一つのキーワードとして忘れないようにした

osamu_ohba

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顧客目線での分析が必要と感じました。

makorin333

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顧客目線にたったカスタマージャーニーマップを描いて会社のこれからについて考えたい

sh_kawano

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顧客を起点としたマーケティング手法であり、顧客の経験を中心に考える
従来のポジショニングやセグメンテーションよりももっと個別化した手法であるとの印象を受けた

tama221024

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カスタマージャーニーについてはもう少し学びたい

sawa-chan

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MOTを多く感じられるポイントを設計してマーケティングを検討します。すぐに実務に応用してみます

ryohei_adachi

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顧客を起点としたマーケティング手法の重要性を理解できた。

kimitoshii

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カスタマージャーニーとは顧客体験を中心としたマーケティング手法

rsugawara

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カスタマージャーニー、初めて知りました。新たな目線で考える良い機会となった。

sen_326

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カスタマージャーニーの復習ができてよかった。

keita_goto

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ペルソナ設定、カスタマージャーニーマップ作成、真実の瞬間の特定が、カスタマージャーニーを実践する上での重要であることを改めて学んだ

oknmkcti

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第三セクターや、出資者にまとまりがないような企業体が提供するサービスはチグハグさがうまれることがある。カスタマージャーニーが一般化したら失敗施策は減るのかな。

abe-katsu

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マーケティングにおいて従来の方法とは違う本手法があることに気づきを得られ勉強になった。

shuichi_globis

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製造業の大企業においては、既存の製品があるので、顧客の立場から考えると言っても、せいぜい既存製品を顧客の要望に応じてマイナーチェンジすることで終わってしまうことが多い。そこをいかに、顧客の立場からスタートして、ゼロから製品やサービスを作っていくかということだと思う。勿論、自社とは全く縁の無い製品やサービスを提供するのもちょっと違うと思うし、なかなか既存製品の強い企業では難しいかもしれない。だからこそ他には無い製品やサービスを提供できるのだろう。

s-o-crew

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顧客が他社にはなく自社に求めているものをより具体化する上で、ペルソナ設定で考えたいと思う。一方、ペルソナ設定する上では何らかのフレームワークを元に考えた方がよいのか、自分の目線でゼロから考えて見たい方がよいのかは、実施して検証してみたいと考える。また、真実の瞬間を特定するために、顧客からどのポイントを抑えている必要があるのか、事前にヒヤリングして勘どころを掴む必要があるように感じた。

shirai-kazuaki

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カスタマージャーニーは顧客目線のマーケティングであるので、今まで自部署で行ってきている売り手目線のマーケティングから切り替えていきたい。

nakano-tsu

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実際に実務でカスタマージャーニーを模索し始めているので、学びとして強化された。

t_watanabe-17

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買い手本位というのは、マーケティングにおいて難しいが、ペルソナの人格になりきって考えれば、真実の瞬間を捉え易いと感じた。

miyatatsu1

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ありがとうございます。勉強になりました。

i-m-07

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カスタマージャーニーを考えながら今後の業務に取り込む

mori_sato

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カスタマージャーニーは新しい言葉だが、過去の広告マン達の言っていたことをまとめれば本来広告が意識しなければならなかったところが体系化されたのだなと。