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カスタマージャーニー ~顧客体験を中心としたマーケティング手法~

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コメント2139件

test_
60
カスタマージャーニーという言葉を初めて聞いたが、内容としては、これまでの顧客志向のマーケティングを顧客の行動にフォーカスして整理したものだと感じた。
講義では最も満足度が向上する「真実の瞬間」にフォーカスしていたが、逆に最も不満を感じる点にフォーカスしていくことも有効であるかもしれない。
2019-12-22
shin1032
26
ペルソナを絞ることによって製品やサービスの開発中に「いま誰に何を提供しようとしているのか」を見直すことができて，プロジェクトメンバーが同じ方向を向きやすくなるように感じています。これがない状態では，各メンバーそれぞれのもっともらしい意見で停滞しがちになったり，単に声が大きい人が勝ったりします。
2019-12-24
user-9a7550edbe
19
価値観が非常に多様化している中で、典型的なペルソナを絞り込もうとする考え方に違和感を覚えました。実践されている皆様、そこのところいかがでしょうか？
2019-12-24
bibizu19711217
15
B to Bのビジネスにも応用できると良いと感じた。
2019-12-22
satoho
9
ペルソナと聞くと昔の阪急百貨店のカードを思い出してしまいます。ペルソナカード、よく利用させていただきました。で、そのペルソナですが、絞るということがなかなか難しいのではないかと思います。顧客像をうまく設定できる気がしないのです。また、その一人の細かい設定を決めて、その設定に基づく行動を予測することが、購買行動を起こすことにどれだけつながるのか、検証してみたくなりました。P &Gの事例が出ていましたが、ペルソナをP &G がどのように設定され、それがどのような効果を上げたのかについても、是非示していただきたいです。
2020-07-27
k_s_0127
7
ペルソナによってより顧客の購買感情に寄り添った戦略が出来ると思った。
2020-04-20
yoshi_1206
5
これまでのプロダクトアウト的な考え方から、商品を初めて知ってから、購入して、使い、アフタサービスを受けるまで、多くの顧客接点があり、それぞれに意味があるので、会社として対応が必要となることが改めて理解できた。
2019-12-21
ryo_0520
4
自分は販売職ではないが、顧客視点→上司の視点と読み替えて、上司がどのようなタイミングで情報に触れ、どう感じるのかを考えながら資料作成するといった応用も可能なのではと感じた。
2019-12-17
ken_me
4
自部門の製品に対してもカスタマージャーニーを確認してみます。
2020-01-02
nuuska
4
カスタマージャーニーマップ：顧客を起点としたマーケ手法。UX／UIマーケ。
・ブランド戦略：コア＝一言で、パーソナリティ＝イメージ、ポジショニング＝センテンス　の３つを一貫させる
・ペルソナ：ターゲットとする典型的な顧客像のプロフィール、クセ、行動特性などを綿密に書き出す
・マップ：AIDMAなどの各段階において顧客の行動、感情、満足度の繋がりを視覚化する。満足度が高まる瞬間を「真実の瞬間」とよぶ。

顧客が購入に至るまでの５W1Hを考えることで、自身の製品、サービスの売り方を試行、認識できる。
2020-01-27
kin-k
2
顧客目線で考えるというのは従来のマーケティング手法でも大事な部分であり共通した点であると思う。
真実の瞬間をコントロールするという所が非常に難しい。トライアンドエラーで繰り返し模索するしかない。
2019-12-18
vegitaberu
2
ペルソナの設定から、カスタマージャーニーと、ものごとを、よく見て、想像力を、最大限に、働かせることが重要になってくると感じました。
従来型の、方程式と定型作業型のやりかたでは立ち行かないことを肝に銘じたいと思います。
2019-12-19
kei7002
1
今後の業務に十分生かしていきたい。
2019-12-17
shin08624
1
企画を考えるうえで、最近よく聞くようになったこのワードの意味が理解できた
従来のマーケティング　AIDOMA　とも区別して考えていく必要がある
2019-12-18
kaz47
1
カスタマージャーニーについて理解した。
2019-12-26
2020hk
1
顧客目線に立つことの大切さを感じた。
2020-04-21
omokun
1
従来のマーケティングとカスタマージャーニーの使い分けを教えて欲しい
2020-09-25
hiraki1098
1
タッチポイントが広がり、今後は顧客が商品を選び評価する時代であり、顧客目線で商品作りする必要性が重要である事を学びました。
2021-04-25
hiro_yoshioka
1
色々想像するのは楽しい作業
ってそういうことじゃないか＾＾；　

視点を変えることで、いろいろな気付きが得られそうです。想像力を掻き立てよう！
2021-11-17
djmpajmpkm
1
解説は認知してる前提で進んで行ったが、無認知から始まる場合のマップも解説して欲しかった
2021-12-08
saito-yoshitaka
1
顧客の購買までの行動は変化している。
2022-07-18
llasu_ito_0502
1
分かった様な、分からなかった様な、、、
復習して、手の内に入れたい、と思います。
ありがとうございます。
2022-11-26
harunosuke
1
今年はカスタマジャージーのマーケティング手法を使って、顧客提案を考えたいと思います。
2023-01-04
tokitakanta
1
自社の商品をどう思ってくれるのだろうか、、、と言ったことを考えながら戦略を考えることがまずはじめの第一歩になるのではないかと考えた。
2023-11-09
o_kada
0
顧客の経験を起点にしたマーケティング手法、納得感はあった
世代により消費行動のギャップが大きい現代には有効な手法かもしれない
2023-09-23
yasuhikoseiki
0
ＥＣサイトを活用し、より視覚的に訴えることが重要です。
口コミなども軽視できなくなってきている。
2023-09-23
takase_s
0
マーケティングだけでなく、組織における従業員満足度を調査する際に活用できると思う。
2023-09-25
yumi-mama
0
採用活動においても戦略を立てられそう
2023-09-26
takahashi-toshi
0
カスタマージャーニーによる具体的な事例をもう少し学習したい
2023-09-26
tetu1970
0
ニーズの変化が激しい現代社会では、従来のマーケティング手法を用いるとともに、カスタマージャーニーと言う発想で、商品の開発からポジショニングなど微妙に変化をさせながらマーケティングしていく必要がある。そういった観点から日頃商品の戦略とを見ていきたいと思います。
2023-09-27
hisaohiramoto
0
カスタマージャーニーは初めて聞く言葉でした。自社としては強みをアピールする機会を多く創出するため展示会等の積極的な参加をするべきと思います。
2023-09-27
gsist
0
ペルソナに該当する顧客に対してアプローチすることができるので、従来のターゲティングよりも具体的で狭い範囲に施策を打ったり営業をかけたりできると思う。
うう
2023-09-27
kazuya-kouno
0
ペルソナとターゲットの違いは？専門用語が多かったので定義付けて解説してほしかった。専門用語ほど普段耳慣れていないので勝手に解釈しがちで内容がかけ離れたものになってしまう。
2023-09-28
yasuda-gen
0
カスタマージャーニーを利用したい
2023-09-28
7031
0
少し時代遅れなイメージもありますが、様々な場面で気づきを得ることが出来るため活用していきたいです。
2023-10-01
ha
0
顧客の潜在的に抱えている課題の認知、そしてその潜在的なニーズを引き出すタッチポイントをどこで行うかを考えなければならないと感じた
2023-10-01
yhat0705
0
顧客から見たら自社の製品はどう見られているか、視点を合わせることは大切であり、難しいことだと思った。
自社ブランドの分析、顧客の分析を入念にやって、言語化することが大切。
2023-10-02
kytm59
0
行動・感情の導線をベースにブランドを構築していくことによって、これまでとは異なる発見の可能性がある。
2023-10-02
saya-ken
0
非常に参考になりました。自分もいち消費者として体験してみたいと思いました。
2023-10-02
yujihoshi
0
既存の顧客にヒアリングしないとわからない
2023-10-03
shaka_do
0
自社の商品やサービス起点のマーケティングでは時代の変化に取り残される。
顧客起点の購買心理・行動は時代に合わせて変化するので、常に新しいプレゼンテーション内容・アプローチ手法を取り入れることが可能であり、商品やサービスのアップデートにも有効であると感じた。
2023-10-03
akinobunaito
0
日々の営業活動で意識してゆきたいです。
2023-10-03
yoshida-h
0
顧客目線に立つことの大切さを感じた。
2023-10-04
fkyoko
0
既存の物はイメージしやすいが、新規商品でマップを作る際に各ステップを具体的にする難しさを感じた。ローンチ後のマップ修正も重要だ
2023-10-05
9204240000
0
顧客が自社の商品、サービスを購買するまでに至る行動全般をカスタマージャーニーのマーケティング手法で読み解く必要がる。
現在様々なタッチポイントの広がる傾向にある為、顧客の目線を起点としたマーケティングの考え方が必要になってきた。
2023-10-05
iida_45
0
顧客発信でのマーケティングは主にbtocの場面で活躍する。また、ニッチなところではあるが社長がタクシーで移動する機会が多いことに注目して、タクシーでの宣伝広告に力を入れる会社があるとの話をきき、正しく真実の瞬間をうまく見つけた例だと思った。
2023-10-05
naoshiba
0
物品を販売しない自分の業務でも、ターゲットの典型的なペルソナを設定し、カスタマージャーニーマップを描くことは役立つと思った
2023-10-06
taku318
0
具体的なペルソナを設定し顧客目線の感情や行動を想像することによって、より新しいアイデアが生まれてきそう。
だけど、なぜそのペルソナでいいのか、等、いろいろつっこみもでてきそうなので、古い体質の企業では理解されないかも。
2023-10-06
watanabe-tat
0
カスタマージャーニーに基づいたマーケティング手法は、観光のお土産ギフトサービスにおいて活用したい。顧客が商品を選択し、贈答によって感謝を頂く瞬間は、感動や驚きを創造できる大切な機会である。カスタマージャーニーの視点を強化することで、お土産ギフトサービスの価値を高める方法や、顧客の感情に訴える切り口のアイデアが出てくる。たとえば、地元の特産品を取り入れたオリジナルなギフトセットや、観光地の魅力を伝えるストーリーテリングなどが考えられます。顧客の心をつかむために、カスタマージャーニーに基づいたマーケティング手法を活用したい。
2023-10-06
inaba12345
0
MAツール利用については、タッチポイントの一つとして考えるようにしていこうと思います。
2023-10-09
shintani_0409
0
カスタマージャーニーを活用して、お客様の購入までの行動を分析し、顧客理解を深められるようにしたい。
具体的には、顧客のペルソナを自社内で共有し、カスタマージャーニーマップを作成する。
2023-10-09
93188700000
0
自部門の製品に対してもカスタマージャーニーを確認してみます。
2023-10-10
mirumaru
0
情報をとる、顧客獲得
2023-10-12
mutotaku
0
ものだと感じた。
講義では最も満足度が向上する「真実の瞬間」にフォーカスしていたが、逆に最も不満を感じる点にフォーカスしていくことも有効だと感じた。
2023-10-12
yasuyasud
0
カスタマージャーニーについて顧客がどのような購買意欲を持つのか分析できる。
2023-10-12
m_takenawa
0
カスタマージャーニーに基づくマーケティング手法については、自分の業務においては、経営戦略策定において、とにかく顧客を意識して効果的な戦略になっているかなど、考え方を応用して活用できるかと思いました。
2023-10-12
tkmtkm
0
顧客に契約してもらうまでの接客において、顧客の立場で購入意欲を高められるポイントを、カスタマージャーニー全体やタッチポイントやペルソナ設定考えながら対応し、対応数を増やして対応パターンを拡大するのが良い。
2023-10-13
fumi-manabi
0
カスタマージャーニーマップを何度もブラッシュアップしながら、タッチポイントを探るのがよさそう。精度は自然と上がっていきそう。真実を探るのは頭の中で考えただけでは出ないと思った。
2023-10-13
ume_97
0
顧客行動からの視点でマーケティングを実施することが顧客の求める製品、サービスを生み出すことに繋がる。顧客目線の考えが重要だと改めて認識した。
2023-10-15
nukinuki
0
実際のイメージがついていないので、多くの例を見て勉強したい。
2023-10-15
tak-a-aki
0
多くの顧客が登場するため、誰をペルソナとして設定するのかが難しいと感じる。一つの事業でも複数のペルソナを設定すべきなのか、そのあたりをどこまで大雑把に考えて良いのかが悩ましい。
2023-10-16
okita99
0
難しく考えすぎず真実の瞬間を中心にM－けてぃんぐ施策を考えてみる
2023-10-16
naoya_09
0
所属組織でもサービスを持っており、それぞれにおいてブランド戦略や、ペルソナが明確に定められていないため、カスタマージャーニーの手法を用いて、順に顧客体験を明らかにすることで、最適なマーケティング施策や、顧客接点の改善につなげていきたい。マーケティング施策においては現状、獲得に寄っているが、認知・理解に重点を置いた方が良いサービスもあると感じている。
2023-10-16
_ari-katsuya
0
顧客目線でのマーケティング戦略であり有効的である。ブランド戦略を理解し活用していきたい。
2023-10-16
yuta88888
0
実践あるのみだと思います。
2023-10-16
nogi3253
0
お客様がどのような思考をもっているか、どのような活用を想定し、活用した際、どのような感情を持ってほしいかの仮説をたて、ポイントポイントでアップデートをしながら実施する
2023-10-17
yasumuchi
0
業務の判断基準に活用します
2023-10-17
yasu0413
0
顧客の目線を意識して、アイデアを生み出していく
2023-10-17
ishiguro_koji
0
カスタマージャーニーは顧客目線を戦略に取り込む視点であり、弊社に抜けがちな視点であると感じます。意識して取り組んでいきたいと思います。
2023-10-18
itou-takashi
0
ペルソナを明確にすることにより、顧客が求めている商品(サービス)が明確になるため、機会損失が低減される。
2023-10-18
morizono_nasato
0
顧客視点で仕事を進めていけば、価値の高い物に見せることができると思う。
2023-10-19
irami
0
顧客の視点に立ち、顧客のニーズ・疑問・不満を把握するための重要なツールの1つとして活用できそう

2023-10-19
wiika
0
業務で活用する際に完璧に作成するのではなく、途中で修正してゆく形で進めてゆきたいと思いました。
2023-10-19
hikaruz
0
カスタマージャーニーについて理解出来た。

2023-10-19
masaru-hatase
0
自社サービスを購入していただく、お客様の行動を俯瞰することにより
更なる売上の拡大が可能となる。
2023-10-20
kminatoya
0
プロダクトよりシステム製品へ応用についても考えていきたい。
2023-10-20
tadazake
0
カスタマージャーニーは非常に重要だと感じた。従来のマーケティングと併用したい。
2023-10-22
kinotaro0828
0
カスタマージャーニーについて理解できた。
2023-10-22
kenji1209
0
とくにございません。
2023-10-22
youshinkan
0
お客様、デリバリメンバ、部署の三方良しを実現するため、OCSが一方的に顧客に支援するという姿勢だけでなく、OCSのブランドイメージを明確化することで、真にOCSに支援を依頼したいと思える顧客を増やすこと、ペルソナを明確にすることで、OCSとしても真に支援したいと思える顧客を設定する。
売上を重要視するのではなく、顧客との出会いを最も重要視し、その後に売上やロイヤルカスタマー化に向けた戦略設定を行う様にすることが、最終的には良い顧客、良いプロジェクト創出につながり、三方良しの実現にもつながる。
2023-10-22
furuya0227
0
カスタマージャニーという言葉は初めて聞きました。
今までのなかった知識であり、積極的に自分で使うこと、まわりにも広めることを意識していきたい。
2023-10-23
hoshino202309
0
カスタマージャーニーの作成をこれから実行するにあたって、精密に作りすぎないこと、成長させる点をまなんだ
2023-10-23
sakiyam2
0
顧客体験を想定するという手法は、B2Bでも活用できると思った。
2023-10-23
koji_wada
0
カスタマージャーニーを作ることが目的になってしまい、最終的にどのような顧客の態度変容を促したいのか、カスタマーサクセスを実現したいのか、それらにより事業としてどのような成功や成果を得たいのか？重要なポイントを見失わないようにしたい。
2023-10-24
ktr_e2
0
ペルソナを設定する、というアイデアが印象に残る。
顧客の嗜好や行動を限定・想定することで、マーケティングに携わる人が、第三者になった気分で議論を進めることが出来るのではないかと感じた。
2023-10-24
owashi_h
0
一度立てた目標をずっと固定するのではなく、必要に応じて変えていこうと思う。
2023-10-24
masatomayu
0
カスタマージャーニーについて学びました
2023-10-24
shinji-inukai
0
カスタマージャーニーについて理解できました。
2023-10-24
kanai_masa
0
真実の瞬間をつかみ、そこに対して施策を打つことが大切と考えます。
2023-10-24
chio01
0
ペルソナを絞り込み、ターゲット顧客がどこにあるか。また顧客視点での商品開発がじゅうようであると感じた。
2023-10-25
amz
0
一つのWebページ作成業務において、ページ内の上から下までスクロールする間の顧客の体験を意識する視点を導入し、よりメリハリのついた体験をもたらすページ構成を考えることに活用できそうだと思いました。
2023-10-25
mamabiya17
0
カスタマージャーに作成のポイントは、メインターゲットであるペルソナの設定。多く作り過ぎず、最も商品を購入してほしい人物像は誰かを検討する。必ずしも現在の顧客とは限らない。ペルソナづくりのプロセスとして１，情報を集める。２，共通項を探す。３，人物像を言語化する。４，ギャップを検証する。以上の4つのプロセスを得てペルソナを作り上げていく。
次のカスタマージャーニー作成の基本的な流れとして、１，認知。２，訴求。３，調査。４，行動。５，推奨の順で作成していく。
2023-10-25
pagupagu
0
内容を把握した上での提案や戦略を練ることが必要であることを学んだ
2023-10-26
asumirio
0
自分が広告を見てその製品にどのような感情を持つのか、店舗にてその商品を見て購買につながるか。
顧客の目線の疑似体験をしてみたい。
2023-10-28
kentaro_terui
0
学んだ内容を理解して活用する
2023-10-28
rams_stm
0
なんとなく理解していたつもりだったが、体系立てては理解できていなかった。
カスタマー起点で考えるのは普段プロダクト側から考えていると逆に難しくなりそうと思った。
2023-10-30
mochie
0
自社サービスをカスタマージャーニーマップで描くと真実の瞬間はどこにあるのか気になった。
2023-10-30
murakami-san
0
顧客の目線を起点とし、顧客の経験を中心としたマーケティング手法を勉強し、これからマーケティング施策を考えていくよう心掛けます、！
2023-10-30
yuk_o
0
ターゲットの条件をたくさんつけすぎると逆によくないということだけ理解できました。
2023-10-31
iwa_yoshi
0
顧客視点に立つマーケティング手法として重要であると理解した。
2023-10-31

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