CRM ~顧客データを活用し顧客を自社のファンにする~

masakazu73

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今進めている、アプリ会員の獲得が先決。
多くの会員の支持を得てCRM施策をとっていきたい。

kurosemo

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メール・ライン等で年齢や特性別、タイミング別で配信していなかったので活用したい
来店した顧客に対して、アフターフォロー情報を流せるようにしたい

saito-yoshitaka

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顧客ニーズを把握した活動により効率よくサービスを提供できると理解しました。

sk_20211018

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顧客が興味のないタイミングでの情報はノイズでしかない。同じ情報であっても、興味を持ったタイミングや強制力なく興味を持たせたタイミングでは顧客にとって価値のあるものになる事が興味深い。

printemps

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SNSから顧客ニーズを把握
・当商品のニーズを角度を変えて調査
・ファンの獲得

llasu_ito_0502

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分からなかった点がありますので、質問したいです。ヒト、モノ（コト）、カネ、時間、情報（IT）、の中で、CRMは、どこに分類されるのでしょうか？ロジック（論理）、原理原則から考えると、情報（IT）系となるのでしょうか。と、いうより、トレンド（流行り）の分析みたいな、感じがしますが、、、
手法（分析）の一つ、として理解しておけばいいでしょうかね。

harunosuke

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システムとして、会社にもCRMはあるが、正直、活用しきれていません。

masao302704

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誰もが気軽にスマホ等で情報収集や発信ができる現代では、従来のCRMでは対応が難しい。そのため、新規顧客獲得のための施策やSNSでの発信を効果的なタイミングで行い、かつ持続的に興味関心を持ってもらうファンを獲得するためのフォロー・施策も大切だと感じた。

toshi3612

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CRMの基本プロセスはの4段階と、データ分析・個別化・適切な情報提供・ファン化に変化していることがわかりました。

200687

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CRMということです

shiwaki

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従来の考えでは、パーソナライゼーション化ニーズに適合できないことはもちろん、旧来のマス広告の一定のよさにも適合できないことを知らされた。これまでCRMに対して感じていた「ふわっと顧客情報を記録するツール」といった認識がかなり刷新された。

yoshio-sato

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顧客一人ひとりの視点に立ち、個別化されたアプローチを継続することが大事。
単なる情報発信ではなく、顧客のニーズや行動を深く理解し、最適なタイミングで、顧客にとって真に価値のある情報や体験を提供する。

tomoakiya

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CRMの言葉だけが独り歩きしていたが、背景を学んで理解が深まった。

tadayoshi5913

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CRMとは「顧客関係管理」のこと。
・お客さまにダイレクトメールを一斉送信する。
・自社の新商品に関する大規模セミナーを開催する。
・顧客ごとに、タイムリーに欲しい情報を提供すること。
従来と現代のプロセスでは、「個別化」「届ける情報」に違いがある。また関係を深めるポイントでも「ファン作り」のように長期的な視点も重要である。
重要なのは、顧客の視点を持つこと・情緒的価値を提供すること。

arakawa_sa

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非常に勉強になりました

e0663555

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CRMの目的と定義が理解できた。

ys-arai_ali

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顧客ごとにメリハリつけたアプローチを継続せよ

take-kazutti

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それぞれの顧客に対するマメな対応がDXを活用して進めらるる環境整備が必要と感じます。AIも使いながら外部コンサルで無くても効果が出る進め方が出来ればと思いました。

thesunshine4771

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今回の学習を通じて、CRMは顧客情報を管理するだけでなく、顧客一人ひとりとの関係を継続的に深めるための考え方であると理解した。日々の応対業務では、問い合わせ対応を完結させることに意識が向きがちだが、過去の応対履歴や利用状況を踏まえて対応することで、より納得感のある案内ができると感じた。今後は、顧客視点とタイミングを意識し、次の接点につながる対応を心がけていきたい。

omuu

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少しねずみ講みたいだと思いました。

kou099

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エンゲージメント向上のためコミュニケーションが重要だが、大きくセグメントして情報が溢れないようにする。

dante-0914

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きまった媒体でしか広告がなかった旧時代からSNSの普及によりあらゆる媒体が現れたため、ターゲットの獲得が難しくなってきている。いろいろな商品を試しやすくなった昨今において長期利用してくれる顧客獲得は本当に難しい問題だと思う。

natsu_u-11

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CMRを考えるにおいて、顧客視点を持っことが最も大切である

matsuda_yuk

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使っているCRMはただの顧客情報と対応履歴を残しているだけ。

shiga_ma

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顧客のデータを活用する

greentea5959

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現代型CRMになった背景と、顧客に合わせた情報発信の大切さについて学ぶことができた。

orido_m

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現代の顧客管理について学べたと思います

iasnob

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情緒の観点を重視して対応して参りたい

okapiii

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顧客の嗜好も多様化する中で、マクロ・ミクロの二つの視点で、関係値を向上させる長期戦略が必要と感じた。

_ando_ka

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・CRMは顧客関係を長期的に深め、満足度を高め、売上と利益を向上させるマーケティング手法
・基本プロセスは「調べる」「選ぶ」「届ける」「関係を深める」の4つ。データ活用・個別化・多様なチャネルが鍵。
・現代CRMはファン作りと新規顧客獲得を重視、顧客データや行動・思考データを用いた個別化と、メール/ウェブ/SNS等の統合的な情報発信が重要

take_k_a

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CRMにおける顧客へのアプローチの方法の理解が深まった

daisuke-koba

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ＣＲＭが顧客と自社における重要な架け橋（成功という対岸に架ける）になることを学んだ

t__kana

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CRMに従来型と新しい方法があることを知りました。
情報が溢れて、顧客側も情報発信をする時代なので、自社の商品・サービスに興味を持ってもらい、ファンになってもらう施策が必要。
顧客の立場に立って、必要な施策を行いたい。

yu-ji1227

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時代の変化に合わせたCRM施策の学びになりました

natorijakuren

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■CRM（顧客関係管理）
（顧客データを活用し顧客を自社のファンにする）
　└顧客ごとにタイムリーに欲しい情報を提供する。

【従来】
・目的：顧客の囲い込み
・対象：既存顧客
　　↓
【現代】
・目的：新規顧客獲得・ファン作り
・対象：既存顧客、潜在顧客
　※現代手順
　　①調べる
　　②個別化（従来のように選別しない）
　　③届ける（情報）
　　④関係を深める（ファン作り）

留意点
①顧客視点を持つ
②情緒的価値を提供する（ファンを増やす）

kyoeve

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お客様が今欲しい情報をそのタイミングで知られる事が大事

yusuke927

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顧客１人１人の嗜好を考えた施策を行っていきたい

nabe_chan84

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目先の「購入してもらう」「売り上げを上げる」だけでなく、「長期的にファンになってもらう」という視点が大事だと学びました。そのためには、広告や商品の情報を配信するだけでなく、役立ち情報を配信したり、時にはリアルでイベントを開催したりするなどの働きかけも重要であるとわかりました。

kaoyama1

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CRMと身構えるよりも、基本的な顧客一人一人への接客で必要な要素を整理し、どのように展開していくかという内容をし、適した方法で実現する基本的なことが重要と感じました。

a_yuu

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cookieレスと言われる現在、 CRMは「顧客との直接的な関係とデータ」を基盤にしているため、一人ひとりにより最適な対応が出来る可能性が大きい。

yasuko_sakurai

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現在 CRMシステムを使用しているが、単に顧客管理にとどまり、積極的なアプローチは出来ていない。HPやSNSはコストを抑えタイムリーな発信が叶うので、もっと活用していきたい。
間接的な話題が効果を引き立てる事例は勉強になった。

7135

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例えばITシステムを実際に使っていただく際は顧客層によって望むことがバラバラである。
強制的なガイドをつけて迷わずやれることを重視する人、仕組みを理解し何をしているかきちんと把握したい人、自分で色々とカスタマイズして自由度高く扱いたい人など様々である。
そのような人たちがいることを見越し、基本となるワークフローを基にアドオンやフロントエンドを柔軟に付け替えれるような構成にしておくことは重要である。

rie-satake

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マーケティングなので顧客志向は非常に大切にしなくてはならないと日々意識しています。私たちのちょっとのアクションがお客様に興味を抱いていただくきっかけになると思っています。

t_maekawa

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顧客視点でのアプローチが狩猟なのだと思った

eminemu

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CRMは今や知っていて当たり前のこと。今後さらに知識を深め、配下へも同様に落とし込みが必要だと感じた。

so24go54

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顧客の趣味趣向を把握する付具体的な手法を知りたい

fu-atoreichi-ma

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CRMにおいて、企業が取り組むべき施策には次のようなものがある。
-営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、様々な部署が持つ顧客情報を一元管理する顧客データ統合.。顧客の潜在的なニーズや現状を明確にする。
分析した顧客データに基づき、顧客一人ひとりに最適なアプローチを行う顧客対応型マーケティング。属性や状況、興味関心に合わせたダイレクトメールやステップメールの配信などが有効。
顧客フェーズに合わせた最適な施策で、興味を引き購入へ繋げる。
-顧客のニーズに素早く、適切に対応することで満足度を高めるカスタマーサポート力の強化。
問い合わせ履歴を把握し、顧客との関係を深める上で役立つ。CRMシステムにより効率的で質の高いサポートを提供する。
CRM施策を成功させるためには、以下の点が重要。
-小さな規模から効果を検証する段階的な実施と継続的な改善。PDCAサイクルを回し、継続的に施策を改善していく。
-全社的な取り組みを進め、経営陣の理解と協力を得ること。さらに、部門間の連携を強化し、共通の目標をもって進めること。
-具体的な目標（KGI）を基に重要業績評価指標（KPI）を明確にし、NPSに留意しつつ、KPIを設定すること。
顧客視点を持ち、情報提供価値を高める施策を打ち続けたい。

hirotiny

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同じ提供情報でも、タイミングや、顧客のその時の状況や心境によって受け止め方が変わることは発見でした。

etsuko_furuta

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顧客が発信する時代になった。ということが印象的でした

isae

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日常でも一度限りの関係ではなく南海もリピートしたくなるようなことが多く結果継続して利用していることが何社かある。
偶然だと思っていたがそれは必然的でまたＣＲＭで意図的であったことに改めて気づくことが出来ました。

yamaguchi201699

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ただ単純な作業を繰り返すだけでは、成果や成長は見込めないためCRMを取り込むことでより良い結果になるように行動すべきと感じました

tamon828

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現代にあった顧客との関係性を築くことが大切

moe___

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現代版でのCRMの考え方があるのを初めて知った。

umi-sora

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自社のお客様が何を欲しているのか、また、ほしいと思うタイミングはいつなのかを考え、
提供時期を逃さず顧客満足度をアップしていきたい

yasu-nohara

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実例を交えて非常に理解しやすいと感じた

tasuke1031

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顧客目線で考える。ステークホルダーニーズで考える。三方良し。全て考え方の基本は同じで、時代によってアプローチの仕方を進化させないと時代の変化についていけなくなってしまうと感じました。

saori-0807

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顧客視点でタイミングよくアプローチする仕組みを作ることの大切さがわかった。

m-wakayama

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要点1: CRMは顧客関係を管理・深化させるマーケティング手法で、長期的なファン作りと売上・利益の向上を目的とします。
要点2: 基本プロセスは「調べる」「選ぶ」「届ける」「関係を深める」で構成され、データ活用と個別化が重要です。現代はデジタル化により情報提供の精緻化と多様なタッチポイントの活用が進みます。

cana5933

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とても学びになりました

uchigashima_y

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同じ業界の中で差別化してくのって大事

kamada_mas

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要点1: CRMは顧客関係を中心に、データ分析とパーソナライズ情報提供で売上と顧客満足を高めるマーケティング手法
要点2: 基本プロセスは「調べる」「選ぶ」「届ける」「関係を深める」で、顧客データの収集から継続的な関係構築へ
要点3: 現代CRMは長期的なファン作りと新規顧客獲得を重視し、デジタルチャネルを活用した個別化情報配信が重要

yutayayo

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会社の意図を優先するより、顧客志向を高め、どうしてほしい、どういうタイミングでをしっかり考える事で
お客様が継続的に利用できる戦略を取れる。
会社都合での、サービス、施策、情報発信は、お客様が離れていく結果になる事を学べた。

takeshi-araki

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お客様自身でも情報を得られるようになった今日、CRM施策はやり方を間違えると迷惑行為になり得ると思います。
データから人の感情、行動等を把握し、適切に情報を与えることで成功する施策だと思います。

tokoko

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現代的なCRMの施策を行うには、顧客に対するリサーチと、タイミングを見計らって行うという「人付き合いの基本」を実践すれば良いのだとわかった。マーケティングも基本は、対象の「人」を良く見ることが大事である。

allyu4

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CRMは顧客関係を管理し、売上と利益を向上させるマーケティング手法である。

nahosato

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顧客ごとに興味のある情報を発信しアプローチする事もマーケティングの一つと学べました。
とても効率の良い方法だと思いました。

sodo1

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情報が溢れる現代で、顧客が求める情報を流すだけではなく、流すタイミングも重要なことが分かった。

tom_mizutani

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顧客にとって情報過多の時代だからこそ、顧客の購買行動につながる情報を、タイミングよく提供することが必要。逆に、こういった施策はどこの会社でもできるような時代になってくるため、自社のブランド構築と、利益確保・拡大につながるターゲット顧客の選定や商品・サービス開発が重要だと感じた。

itodai0218

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CRMの基本概念と現代の活用事例を理解できた

pop21

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現代の企業活動において重要性が高まっているCRMの基本概念と実践プロセスについて学習した。CRMは、顧客との関係を長期的に深化させることで、顧客満足度の向上と売上・利益の最大化を図るマーケティング手法であり、企業の持続的成長に不可欠な取り組みである。
CRMの基本プロセスは「調べる」「選ぶ」「届ける」「関係を深める」の4段階で構成される。これらのプロセスを通じて、顧客データの収集・分析、ターゲティング、エンゲージメント施策の実行を体系的に行うことで、顧客一人ひとりに適した価値提供が可能となる。
また、現代のCRMはデジタル化の進展を背景に、潜在顧客の可視化、コミュニケーションの個別最適化、多チャネルでの情報発信、さらには企業やブランドのファンを育成する取り組みが重視されている。これにより、単なる購買促進にとどまらず、顧客との継続的な関係構築を通じた企業価値の向上が期待される。

e0606024

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会社で頻繁に聞くので馴染みがあった

hiroki_0523

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顧客目線での営業が企業の発展につながると感じた。

s_ishii514

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内容的に分かりやすかったです。

chihashi

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顧客の開封率を上げるのに、プロモーションの意図が強いと開封されず、お役立ち情報等、顧客のニーズに合った情報を添えることを常に考える必要があると学んだ。社内の全体周知の開封率が上がらないのも同じことが言えるのかも。

kamuino6317

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現代の環境に合わせたCRM施策についてよい学びとなりました。

gogo2000

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顧客エンゲージメントを高めて売り上げを伸ばすために、顧客データ分析は必要不可欠。顧客心情を理解し、アプローチの順番を変えることで、よりよいCRMが展開できる。

water-m

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ファン作りということを耳したことがあるが、CRMのことであると理解した。自社の商品特徴やKGIをもとにCRMを取り入れていく。

nanfan

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顧客に合わせたアプローチで、自社や商品のファンを増やすことが必要とは理解できた。
ただ、データ分析や嗜好に合わせたアプローチは労力や費用が掛かるので、会社としてどのようにリソースを分配するか、事前にどれだけの効果が期待できるかの信頼できるデータや前例がないと、プロジェクトを進めるのが難しいと感じた。

ka_kashiramoto

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業務内容的にまだ実用的なイメージがわいていません。

t_shibuya_oj

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業務で活用するにはまず代理店に目をむかせることが大切だ

yuzu3ikan

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CRMの活用イメージが沸いた

seta_mako

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現在考えると色々知らない方法や思考があることに発見ばかりです。

sato3sato3

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ライバルはインフルエンサーなどの自社外にいるとも感じる

maita_9706

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ファン作りなどの長期的な視点で顧客の視点を持つことを考えた時に便利だろうか，必要なものだろうか，困りごとを解決しているだろうかという視点が考えられる。

mrk_n

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顧客のWebサイト上の行動データやリアル店舗での購買データなど顧客を一つのIDに紐付けデータ管理することで、あらゆる施策へと繋がっていく。まずはその基盤づくりが大切だと思う。

tanaka_d_s_s

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CRMは既存の業務でも実施する流れがあるため、ぜひ身に着けたいと思いました。

na_ito

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内容がよくわかりました。

cy3

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CRM施策として情動的なつながりを大事にしていくことが今後の関係性の質の向上につながる

met_kino

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要点1: CRMは顧客関係を管理・最適化するマーケティング手法で、長期的な関係構築と売上・利益の向上を目的とします
要点2: 基本プロセスは調べる・選ぶ・届ける・関係を深めるの4段階で、顧客データの活用と個別化が中核です
要点3: 現代CRMはファン作り・新規顧客獲得・データ分析によるパーソナライズ配信など、デジタル化と顧客行動の変化に対応しています

yoji_taniguchi

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CRMという言葉は知っていたが具体的な活用について学べた。BtoBのビジネスにおいても、最終顧客のニーズや嗜好、情報発信状況を調査して、直接顧客に対し、現代のCRMにもとづく施策を提案することが有効だと感じた。例えば、SNSでバズっている内容を直接顧客に伝え、我々の商品の特徴をアピールできる形での情報発信を直接顧客に推奨していくなど。