コンフリクトのマネジメント ~組織における対立の対処法~

izapon1976

その他

現場とマネジメント、管理部門と営業部門といったように、コンフリクトは日々発生する。自分の悪い癖として、すぐに解決策に飛びつこうとするが、まずは分析することからスタートする。経験を積み、課内を心理的安全性の高い場所にしたい。

s_taki

経営・経営企画

組織にとってコンフリクは必ずを生じるものと理解し、過度に恐れずに、要因を分析し、適切な対応を取っていければ良いと感じた。

taragon_02

建設・土木　関連職

コンフリクトが起こると、動揺して何から手を付けたらいいのか、公平な対応が出来るのか自信がなかったが、手順を踏んで前向きに対応しようと思った。

r_66

マーケティング

とても納得する内容でした。コンフリクトをそのままにしてはいけない。また、コンフリクトは常に起こるもの。きちんと建設的に対峙し、組織にプラスになるよう活かします。

satopon1

その他

組織内で意見の対立や口論が起きた場合に、放置せず積極的に問題解決を図りたいと思います。
コンフリクトを解消するために問題を冷静に見つめ、分析し、スムーズな解決方法を導き出すことが肝なのかと認識しております。

これを採用することにより、わだかまりが生まれたり、対立が深まるなど、尾を引かないに上手に進めることも留意すべき点だと思いました。

gantetsu

営業

前向きに対処できそう。

kenta-nushi

営業

コンフリクトのプラスの面を引き出すのはかなりの難しさも伴うと感じます。

funao2727

金融・不動産　関連職

日々コンフリクトは発生しており、これまで声が大きいほうが強い等理不尽な決着をみてきた。

masaru0801

営業

まずは状況を分析する。そして変化の機会とプラスに捉える。

kenji_0515

マーケティング

コンフリクトを構造的に分解して考えて対応の仕方を考えるようにしていきたい。

misy

金融・不動産　関連職

コンフリクトは個人に対するわだかまりになるケースが多いので、よっぽど心を込めて、相手と対峙することが大切であると感じた。

ken_2020

金融・不動産　関連職

コンフリクトをポジティブにとらえ、組織改善に活かすのはなかなか勇気のいることです。

hirok-i

クリエイティブ

対立が起こっているときは、きちんと状況を分析して、説明とと建設的な解決をすることを前提に表面化させたほうがよい。
なあなあで終わらせるの仕事の品質を下げるのでよくない。
ただし決して感情的にはなってはいけない。

saito-yoshitaka

メーカー技術・研究・開発

実際のコンフリクトでは取り返しがつかなくなるケースも存在してしまう。

mihtakeu

その他

ネガティブな意見や不満などが顕在化したときあるいは潜在的に感じられるとき、状況の分析をおこなうことから対処を始める

sheka57

IT・WEB・エンジニア

コンフリクトには、ネガティブなイメージが強かったがうまく制御する事でより良くできることもあると学ぶことができた。

hmiyawaki

販売・サービス・事務

コンフリクトはよくあるものと思って対処していましたが、これほどまでじっくりと分析等はしていなかったので、これからは実施して、もっとポジティブな結果に結び付けられればと思います。また、これはビジネスだけではなく、プライベートにも活用できる手法なので、役立てたいです。

kaki_077

メーカー技術・研究・開発

コンフリクトを片側から処理するのではなく、状況の分析→パターンの精査と順を追って対処するよう心掛けたいです。

ryuij_tym

営業

建設的な思考と判断、それに対する行動が重要

hirotaka5915

営業

コンフリクトが起きた原因しっかり分析することが重要だと感じた。そのうえでしっかり対処出来るよう考えていきたい。

knhk

営業

コンフリクトは、ネガティブなイメージが強かったがうまく制御する事でより良くできると学ぶことができた。

ryo_0520

経営・経営企画

マネージャーとしてはコンフリクトをうまく対処してよい影響をもたらすべきであるが、そのような対応が出来ている人は少ない。

nakazi250

メーカー技術・研究・開発

まずコンフリクトが発生することに感謝したい。問題・課題が顕在化し、そもそもコンフリクトが発生しない職場が一番問題。状況の分析をして、ポジティブな方向に持って行けるようにしたい。

shibuya_01

メーカー技術・研究・開発

集団がチームとなる過程でコンフリクトは必要なものであるため、コンフリクトが起こっても人間関係が悪くならないように普段からコミュニケーションをとり、信頼関係を築いていく。

yu_chin

マーケティング

マネージャーとして、日々、コンフリクトに遭遇しています。

コンフリクトはなるべく避け、調整することばかり考えていました。しかし、コンフリクトには組織を成長させる可能性もあることを学びました。

今後はコンフリクトをまず「分析」。その上で処理方法を考えて参ります。
はじめてマネージャーらしい仕事が出来そうな気がしてきました。学んで良かったです。

hiro_yoshioka

メーカー技術・研究・開発

なにか対立が生まれたら、
お、これはむしろチャンスかもしれないと余裕をもって考えてみることにします。

kotsu2525

人事・労務・法務

業務で活用するためには、業務内容について理解を深めていく必要があると思います。なぜこの手順なのか？この手順でどのくらい効率があがるのか？もっといい方法はないか？など日々考えながら業務を行い、より良い方法が見つかったら提案改善をおこなうこと

as95

人事・労務・法務

まず会議等で発表者に対し、参加者が意見を述べる時間を多く設け、議論の活性化を図る。役職上、対等関係にある参加者のコンフリクトに対し、要因を分析の上、第三者の意見も求めながら、適切な対処を行う。

kameco

販売・サービス・事務

言われてみれば職場でもどこでも起こっていることで、「コンフリクト」という名称がついていることは知らなかった。感情の問題とすり替わってしまうこともよくあることだが、当事者は気づきにくいので周囲からのフォローや調整が重要だと思います。自分もコンフリクトに気づいたら、分析して対応したい。

hayato-tizu

販売・サービス・事務

コンフリクトのマイナス面だけを見て悪いものと判断するのではなくプラスの
要因もあることを理解した。

クレームもネガティブな印象を受けるが、自社商品の至らない点に気がついて
改善できるなどのポジティブ要素もあるので、考え方が大事だなと感じた

kei0415

経営・経営企画

全てのコンフリクトが組織にとってマイナスになるわけではない。コンフリクトは管理の仕方によってプラスにも働く。適切に管理できれば効率や生産性を高める手段になると感じた。
やはり多少のコンフリクトは適度に緊張感を生じさせ、組織の活性化につながるのだろう。また新しいアイデアの源泉にもなる。
コンフリクトを表面化させない（あるいは表面化しない）ことは、現状維持につながる。変化を求める組織であれば、コンフリクトが生まれる土壌にしておくべき。

harunosuke

その他

コンフリクトはうまく対処しないと、感情的になったりするので、まずはきちんと状況の把握が必要ですね。ついつい、避けてしまいたい気持ちが出てきてしまうので。。。

takeyan1116

その他

いさかい
一回腹を割って話すか
頭冷やすまで時間的猶予
入りこんで対峙する

リーダーは状況見て判断し行動すべき
ポジティブな面があることは改めて気づかされた

1717yasu

専門職

課員相互の意見の対立があった場合には，積極的に話し合いをすることにして，改善が図れればと思う。

osamu0307

販売・サービス・事務

開発案件に対して、営業側と工場側でコンセプトを明確に進め、妥協点を見出すために定期的にコミュニケーションをとることでより良いアイデアが生まれると思う。

tomo_0707

その他

コンフリクトにおいて、ついまずは「処理」をしようとなりがちに思われるが、まず状況を分析、理解し、表面的な解決だけでなく、本質的に解決しないと両者のいずれか、または両方が腑に落ちない・同じようなことが繰り返されるといったことが起こる。長期的に見て今後にも活かすことができるようにまずはきちんと状況の分析・理解を行うことが重要だと思う。また、プラス面があるのはその通りで、コンフリクトがある＝改善の余地がある＝成長していくことができると解釈できるし、コンフリクトが発生するということは、そこで働いている人が、ある程度本音を出し合えるということだと思う。

siggy

人事・労務・法務

原因の分析は重要だが、そこが最も難しい。
実質的問題と感情的問題は分けるべきというのも分かるが、明確に分けにくいケースも多い。
また、コンフリクトの処理も原因の分析と合わせて当事者２者の性質にも影響すると思うし、表面的には改善しても、内部ではコンフリクトが続くケースも有る。
多かれ少なかれ絶対に起こるものだが、対応は非常に難しい。。。

hashizumi

その他

意見が合わないことはありうることである
意見を聴くなどして状況をしっかりと把握し、解決に向けて考えて行動することが大切

atoda1

営業

コンフリクトに至っていないようにも感じる。意見を出し合えるような組織づくり、場を設けるようにしていきたい。

kohei-kobayashi

販売・サービス・事務

コンフリクトは決してネガティブな要因と考えず、しっかりとマネジメントをきかせ、解決することでポジティブ案件に修正する

yamaguchi__kkk

IT・WEB・エンジニア

コンフリクトはネガティブ要素になりやすいと思い込んでいた。ポジティブに変える為には力と努力が必要となってくるが、よりよく業務ができるきっかけとして逃げずに対処していきたいと思った。

m061278

人事・労務・法務

コンフリクトの処理の前に状況の分析をしっかり行っておきたい。

tak-ashi

メーカー技術・研究・開発

各業務が異なるメンバー間の進め方が違うことによる意見の食い違いは、その業務のカウンター部署の進め方が異なる故。その部分をわかり易く表現してもらうことによって、新たな業務プロセスの提案に繋がると思っている。

toyama_hiroyuki

販売・サービス・事務

ポジティブな結果に結びつくように状況の分析をしていきたい。表面化していないだけで、現状でも発生している可能性に注意しようと思う。

h444757

営業

実質的問題と感情的問題

yamadakazuo-03

IT・WEB・エンジニア

コンフリクトは、感情的になると、解決が困難となるので、まずは、それぞれの客観的な事実を共有し、これからどうすればより良くなるかを考えるように誘導していきたい。

akitayayo

経営・経営企画

コンフリクトが発生した場合、当事者の見解を聞くと感情的問題を実質的問題に変換しているケースが多い。この場合、どうしてもコントロールし易い実質的問題に重点をおいて解決策を考えるが、感情的問題は各個人に残ってしまう。この感情的問題の解消が根本的課題である。

yoshipii

建設・土木　関連職

コンフリクトはかなりの頻度で起きるものと考えているため、今回学んだ対処方法を活かして、ポジティブな方向に持っていけるよう努める。

01yuji10

専門職

理解が足りていないため理解度テストで何回もやってしまった。
もっと理解をする必要があるためまずは刷り込みをするためこの講義を何回も見て学習するしかない。

usernameabc1

IT・WEB・エンジニア

コンフリクトは必ず発生するものだと認識した。それをどう対処するかが大事であるという点を肝に銘じた。

yossi1980

人事・労務・法務

コンフリクトを解消する事に注力していたが、ポジティブな部分という部分を学ぶことが出来たので、違った視点で業務に取り組みたい。

igusa193

販売・サービス・事務

会社のいろいろな部署にも役に立つ内容だと思いました。

y-kawa0308

メディカル　関連職

あまり争うことは良いことではないが、意見を出し合って討論することで改善されることもあると感じた。

yoshi_miu39

営業

コンフリクトは発生するものである。すぐに処理せず、分析をしっかり行い対処すべきであることを学んだ。

ok_sho-time

営業

コンフリクトを放置しない

freddie-san

メーカー技術・研究・開発

コンフリクトがダメなもの、避けるべきもの、とのとらえ方を変え、組織をドライブできるチャンスだと考えるようにする。

rin_m

IT・WEB・エンジニア

議論や会議においてコンフリクトは議論を進める要因になりうる。状況の分析などを用いて、コンフリクトを解決するようにしたいと思う。

okamoto777

専門職

人が、働いている職場ですから、コンフリクトは起こるもの。
対応したくないのが本音ですが、適切な対応を知識として持っておくことで、ポジティブな結果に出来るように、普段からメンバーに目配りします。

tmgkenpo

専門職

対立や摩擦を恐れず、自由の意見を言うことにより、組織内のコミュニケーションが活発化し、新たなアイデアや意見が生まれやすくなると思った。

tim375

その他

実質的問題と感情的問題をしっかり切り分けて考えるようにしたい。

yoshi8tomato

メーカー技術・研究・開発

日常的に発生するコンフリクトに対して必要なステップを踏まえた対処が必要である。

kumagai1988

メーカー技術・研究・開発

コンフリクトが発生しても、意見を言い合う良い機会と前向きに考え業務遂行していきたい。

yoshiro-k

専門職

人は結局感情で動くため、本当に人間関係は難しいなと思います。

nkato0124

販売・サービス・事務

コンフリクトが少ない、もっとチームメンバーに意見を出してコンフリクトが起きるようにしていきたい。

kurukuru-y

営業

私の経験上、コンフリクトが起きる場合、もちろん個人の価値観が影響することもあるのですが
それ以前に会社のビジョンの解釈度合いや、背景の理解が及んでいないことが多く感じます。
そのため、まずは会社のビジョンや背景を説明し、理解を深めてもらった上で話し合いを行います。

原因を深く掘利下げ、その考えが会社のビジョンと照らし合わせた時、どちらが合理的で成果に繋がるのか、またはお互いのどこを採用すればさらに近道が見つかるのか、成果に繋がるのかを1点ずつクリアにしていきます。

take_ta

メーカー技術・研究・開発

コンフリクトが起きたとき、状況の分析がしっかりできていないと、その後の対応も正しくできないと思いますので、
状況分析をまずはしっかり行っていきたい。

wat106

人事・労務・法務

コンフリクトの問題は、大小の差こそあれ、複数人で業務を遂行する限り、避けられない問題だと思う。一般的には、このように対応するのが望ましいと考えられていることを意識して、実際の状況に取り組んでいきたい。

koga-hiroaki

販売・サービス・事務

コンフリクトに対応する場合、自信が感情的にならず冷静な対応をしていきたい。

hi_ho

メーカー技術・研究・開発

もう少し具体例で説明してほしい。

kuta_41

IT・WEB・エンジニア

コンフリクトはショッチュウ起こるので、大変勉強になりました。

sanaki

マーケティング

コンフリクトでまず状況分析が重要ということは大変納得で、とかく発言力大きい人や客観的に被害が大きい人の言い分が擁護される傾向にあるため、冷静な対応が必要と思いました。具体的には、当事者一人一人との1on1が効果的かと思いました。

yamaguchi-1005

メーカー技術・研究・開発

コンフリクトマネジメントマネジメント難しい

y-_-yamamoto

コンサルタント

コンフリクトマネジメントンの考え方を初めて聞いた。
振り返ってみると、社内でも大なり小なり日常的に発生している事柄かと思う。
やはり、外部要因より個人的要因の方が多いと感る。
雨降って地固まればよいが、最後、制御（かかわりをコントロール）するのは避けたいと思っている。

kakiku

販売・サービス・事務

組織内での対立は避けるべきものと考えていたが、コンフリクトを上手く昇華することで事態が好転する可能性もあると学んだ。

yu--yu

メーカー技術・研究・開発

コンフリクトが起こったとき、組織が良い方向に向かうポジティブな機会ととらえ、要因を分析して、メンバーの意見をよく聞いて、解決策をみんなで考えていきたいと思います。

takemoto-seiji

営業

部署内のトラブルに対し、原因追及から始め、根本的な原因を探った上で、解決策を検討する

yyyyssss

その他

事象を俯瞰することで、新たなアイデアを想像できる機会として前向きに考えることも重要である。
但し、根底にある要因の追求をし、対策を打つことが本当の意味でのマネジメントだと思います。

moyamoya777

建設・土木　関連職

コンフリクトを回避する考えをしていたが、時には必要であることも分かった

daisuke0917

IT・WEB・エンジニア

コンフリクトにはポジティブな影響があることを
知りました。ポジティブな解決に持っていく能力を
身に着けていきたいと思います。

yuro

人事・労務・法務

しっかり対応していきます。

saggi

その他

コンフリクトの対応プロセスを知ることができ、大変良い勉強になった。

１．状況分析
コンフリクトの影響　プラスなのかマイナスの効果なのか
状況の分析　きっかけは？相違点はなんなのか
問題の性質　実質的問題　感情的問題
根底のある要因　外部要因　個人的要因
の分析をしたあと、コンフリクトを処理することが大事だと気づいた。

hasegawa__h

営業

コンフリクトは必ず起こるものとして捉えます

sukegawa1231

メーカー技術・研究・開発

コンフリクトという表現がイメージしずらいが、軋轢や双方向障害が発生したときに早急に対処し、プロジェクト運営を円滑に進めるべきと感じた。

show_time

営業

コンフリクトは常に生まれてくるものと感じました。
この対峙をうまくコントロールし、組織にとってプラスになるようマネジメントできるように努める。

satoshi_shinada

営業

コンフリクトが生じることを恐れず、生じた場合でも先送りせずに対処したいと思います。

naomi_h0617

販売・サービス・事務

コンフリクトが起こると、チーム内に緊張状態が走るが、よくよく冷静に話をすると、解決にあたる事でより良い状態に近づけることや、チーム内の相互理解が進む事がある。
状況を改善する手段として、話し合うことは貴重な機会になると思う。

tsutomu0610

専門職

世代間の仕事に対する認識の相違

lincyan

営業

コンフリクトの分析と対処方法がよく理解出来ました。実際の場面で意識的に取り組んでいこうと考えます。

taka_kaji22

専門職

ここ最近で悩んでいる内容と酷似しており、参考になった。
客観的にコンフリクトの状態を考え、独りよがりとならず双方納得のできる解決を模索していきたい。

tn222

資材・購買・物流

コンフリクトは組織運営上よくないものと捉えていたが、ポジティブな影響を与える側面もあることが判った。