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説得の3層構造 ~相手の感情に配慮し合理的に説得する~

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7分

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動画説明

仕事では、他者を交渉・説得しなくてはならない場面があります。そのような時に有効なのが「説得の3層構造」です。説得に必要な3つの要素を踏まえて順に進めていくことで、相手を不愉快にさせずに、かつ合理的に説得し、納得してもらうことができます。「説得の3層構造」を学んで、ビジネスを円滑に進めていきましょう。

※交渉や説得における他のスキルを学びたい方には、下記の動画がお勧めです。
・アンカリング・フレーミング
・ZOPA/BATNA
・Win-Win

こんな人におすすめ

・説得力をつけたい方
・交渉力を上げたい方
・営業に苦手意識がある方
・コミュニケーション力を上げたい方

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

コメント5555件

  • katope

    感情面から話のとっかかりをつかむところは合点がいった。
    いきなり利得を説明されても、うさんくさく、簡単に同意できない。

    ただ、相手がどこを心配しているか、興味がないかを知るのは容易ではない。

    感情から攻めるにしても、まず、相手が何に興味があるか(ないか)を
    正確に知ることから始めないといけない。

    2019-07-10
  • hiroya14

    感情面はビジネスに置いてどこまで配慮すべきかが難しい。時間がない中で、結論を先に求めてしまうことがおおいので。

    2019-06-05
  • ken-jet

    交渉術とは人間術。

    まずは人を知ること。

    どのように知るか? それはひとえに「感受性」によるところが大きい。

    相手の基本的情報はもとより、仕草や素ぶり、何気ない言葉など「隠れたキーワード」は存在する。ゆえに、己の「感受性」を高める努力を日々行いたい。

    2020-04-14
  • tomo_0305

    「人は説得ではなく納得して動く」というWebマーケの基本的概念について、納得させる流れを分解すると「感情」→「論理(規範、利得)」の手順になるのだと理解した。

    2020-06-09
  • katsu_c

    感情は大事ですね。正論では人は動かない。分かっているけど、性格上、正論で進めてしまいます。気をつけます。

    2021-03-07
  • yug1

    交渉ではまず感情面から入る、覚えておきます。ただ、経営者などは結論から入ってほしいと思う人もいるかも、と思いました。

    2021-03-01
  • kami5

    無意識のうちに行っていると気づいた。これからはもっと意識して行うことで、更なるBrushupを図りたい。

    2019-06-18
  • murata_k

    相手が億劫に思っていることを依頼する場合などでは特に、序盤で相手の感情を整えることに留意したい

    2019-07-17
  • djmpajmpkm

    警察が職質や相手をなだめて説得する時によくやるやつですね

    2021-12-26
  • pont-nuef

    いくら論理的に巧い人の説明でも心に響かないのは、感情というステップが飛んでいることが理由だということに気づいた。

    2022-05-10
  • t-narita

    まずは相手の事を知るという、基本的な事から、感情・規範・利得の三要素をしっかり理解したい。

    2020-07-05
  • ponpon3

    交渉は相手が同じテーブルにつけるように、まず感情的配慮を行う。

    2019-05-14
  • mexico_2019

    最初の頃は自分の主張を伝えることが大事と思っていたが、相手の立場に立って交渉を開始すること、すなわち相手を理解していることを示すことが大事である事が確認できた。

    2019-05-15
  • tokiyo

    仕事以外にも使えそうです(カミさんなど)

    2019-05-15
  • kinoshitashinji

    感情面からの説得について、自身の経験からも非常に納得できた。
    但し、その関心の部分をどう引き出すかについてが難しいとも感じた。

    2019-08-26
  • kaws

    順序を意識して交渉していこうと思う。

    2022-04-16
  • saito-yoshitaka

    まずは相手の感情配慮が一番重要となる。

    2022-07-17
  • yosaihei

    まず相手の感情を考慮して話ます

    2022-04-07
  • nokai

    「感情に寄り添う」が一番初めで、相手を説得のテーブルにつかせる段階が一番大事な点であると感じた。
    ケースとして、家族の引っ越しを考えてみたが、引っ越しをしたい理由や引っ越し先に求める事などは、大まかな条件などは一致するものの、理由や求めるモノの背景など、感情面では大きなズレがある事がよく分かった。
    と、同時に寄り添った発言ができてる部分とそうでない部分もあったので、まずは具体じゃなく感情面を大事にしたコミュニケーションを取っていきたいと思えた。

    2023-03-20
  • tadayuki631129

    まずは人を知ること。
    どのように知るか? それはひとえに「感受性」によるところが大きい。
    相手の基本的情報はもとより、仕草や素ぶり、何気ない言葉など「隠れたキーワード」は存在する。ゆえに、己の「感受性」を高める努力を日々行いたい。

    2021-02-08
  • y-shio

    ・どんな場面でも、常に相手の懐に飛び込める、会話術や
    話題、対応力を身に着ける訓練を行っていこうと思います

    2019-05-15
  • keimat

    合理的な説明をすればメンバーや交渉相手に伝わると思いがちであったが、まずは相手の感情面に配慮することを意識するようにしたい。相手の心に響くことを想像する習慣を身につけていきたい。

    2019-05-16
  • hitomi_0426

    ◆相手の心に響く言葉を探す
    心かげます!

    2019-05-16
  • hongo7133

    確かにステップには、信憑性はありますが、実践では利害から規範、最後に感情とか優先順位が変わってくることの方がおおいですね。

    2019-05-18
  • yoktakh

    最初に相手を説得のテーブルにつかせる。合理的な話はそれから。

    早く交渉を進めるために、いきなり本題を初めることも多くあるが
    それがかえって効率化を妨げる原因になっていることを知りました。とても役に立つコースでした。

    2019-05-19
  • rururu85

    交渉へつく前段階は重要ボタンの掛け違いは命取り

    2019-08-14
  • tarimo

    説得は感情面への配慮が重要だと感じた。

    2020-02-09
  • noyo1

    依頼やお願いするときなど、いつでも活用できる汎用性が高い基本スキル。まずは感情を整える。

    2020-08-09
  • naka_2020

    説得する際には、感情、規範、利得の順序を意識して、相手の感情にまず訴えかけることからはじめる。

    2020-09-23
  • yuki_inu

    例:生産設備投資提案
    STEP1_感情.意思決定に関わる幹部の関心事を調査し、設備投資に対する感情を理解していることを伝える
    STEP2or3_規範.設備投資が、会社ビジョン(地球環境/生産工程の改革方針)に沿っていることを説明する
    STE2or3_利得.設備投資により、コストダウン効果があることを説明する

    2021-03-27
  • tagami_1691

    部内プレゼンに際にこの学びを活用したいです。

    2021-11-09
  • yasutaro_miyake

    感情から入るという鉄則を守ることで、その後の交渉の結果が変わるかも知れないという可能性を感じた。規範、利得は提案資料に記載できるが、感情を先ずは整えるところが一番のポイントだと思う。

    2021-12-01
  • s-muroi

    2022-04-19
  • harunosuke

    まずは相手の感情について、知る努力をしてみようと思います。

    2022-10-04
  • hirakazushi

    説得において、相手を説得のテーブルにつかせるための情報収集が大切ですね

    2022-10-17
  • atsuko_arai

    パート社員の興味があることから話をはじめて、もっと聞きたいと思ってもらってから、本題に入り、理解や納得をしてもらう。
    自分も急に説得されてもすんなり聞けないと思ったので、相手のことをよく知り、信頼関係を少しでも構築したうえで説得に臨みたいと思った。

    2022-11-30
  • llasu_ito_0502

    分かった様な、分からなかった様な、、、
    唯、自分自身は、過去に何度も

    玉砕

    していたので、相手のコトを考えて

    感情

    から入って、その後に

    規範
    利得

    というのは、学びになりました。何か自分は、
    利得とか規範ばかり喋っていた様に思います。
    了見が(知見が)、学びが(器量が)狭かったのでしょうね。そう思います。

    相手の

    感情

    を意識する様に、しますね。

    とても学びになりました(初歩的かもしれませんが、、、)。ありがとうございます。知見が深まりました。

    2023-01-05
  • flyana

    交渉術の一つとして意識して実践したい。

    2023-02-17
  • bipapa

    感情面、確かに交渉についてもらうために大事ですね。

    2023-05-20
  • tomo-tom

    相手の思考パターンがわかっていないと、この説明も万能ではないと思いました。

    2025-09-22
  • ttkkkat

    相手を良く知ることが重要だと思う。

    2024-03-13
  • kamechi

    感情第一。説得第2。

    2025-08-26
  • komayuki1

    論理的な話からスタートしがちだが、相手の立場や気持ちになり、寄り添う姿勢が必要だと感じた。

    2026-07-05
  • kijimayuko

    仕事柄、人と向き合うときには、まず相手の置かれている状況や感情に配慮して対話をし、相手が何に価値を置いているのか、大切に思っているのか…を理解するようにしていたので、この3層構造はとてもよく理解ができました。そして、個人的には説得するつもりはなく、相手の意思決定を尊重したいがためにそうしていたのですが、そうか、それは説得にもなるのか…と気が付きました。

    2024-07-24
  • dice_990101

    まずは感情(相手の事を知る)という基本的な事から、感情・規範・利得の三要素をしっかり理解していきたい。

    2024-07-26
  • t510

    手続きや調整をお願いするときに,いきなり調整をお願いしますでは無く,相手の業務にとってどのような効果(影響)があるかを話したうえで,具体的な調整のお願いをしようと思った。

    2024-07-26
  • sa__sa

    はじめに感情面の話をして、相手に話を聞いてもらう態勢になってもらう。ロジカル面はその後!

    2024-07-27
  • _iwasaki_

    感情的土台を作ることを心掛けたいと思う。そのためには、相手の立場になって考える癖をつけることが重要だと思う。

    2024-07-28
  • sotayuto2568

    説得をさせることは、感情に配慮して、物事を進めることが重要な要素であると思います。業務のなかにおいても、こういった考えを持って進めていけるか自信が無い部分もあり、実践していきたい。自分都合で考えがちな部分もあると感じているので。

    2024-07-29
  • m_v_m

    感情面から相手を納得させるということには強く共感する。実際、規範や利得で全て正しいことを言われても、感情が納得できなければ説得は難しい。相手の気持ちに寄り添う事が大事だ。

    2024-07-30
  • m2_yoshida

    説得のテーブルについてもらうために、日頃から相手を理解することを意識したい。具体的には業務に関係ない普段の何気ない会話についても耳を傾けるようにする。

    2024-07-30
  • hide0916

    まずは感情に配慮して何が相手の心に響くか情報収集し、感情を整えることが大事。その後に規範や利得の話をする。簡単なようで実践は難しい。意識していきたい。

    2024-08-05
  • takagi_tomohiro

    利得などの論理的な側面よりも感情的な側面を優先させるべきであることには納得がいった。特にビジネスにおける交渉の場であまり感情が表に出てくることはないので、感情といっても「不安」「怒り(特に謝罪の場の場合)」あたりが要注意ということだと思われる。

    2024-08-06
  • kuribayashis

    確かに先ずは感情的な土台を整えないと話も聞いてもらえないので、時間、交渉の無駄だと思いました。相手を説得のテーブルにつかせてから規範、利得と論理性を持たせ、互いの利害を理解し納得のいくようにスッテプを踏んでいくよう心掛けていく。

    2024-08-06
  • m9500398

    現在の職場は会社統合をした部署の総務だが、ベテランの社員が常に出身会社の取り組みを当たり前の様に主張して一体感の醸成といった意識が全く見られない。しばらく様子を伺っていたが、全く変化はなく、こちらも良い感情を持てなくなって来ていたが、改めてベテラン社員の感情を掘り下げて確認し、相互理解に繋がる様に努力したいと考えました。

    2024-08-06
  • whamu

    まずは相手の感情面から整えてから交渉に進めるというのはすぐ実践出来ると思った。また説得の段階において利得を説明するというのは理解していたが今後は規範にも訴えるということも考えて交渉しようと思った。

    2024-08-06
  • shirakura11

    まず相手に聞く耳を持ってもらうと言う事は、業務だけでなく、日常生活や、子育てにおいてもそうなんだなと納得しました。

    2024-08-07
  • e_fujiyama

    相手の気持ち、どう受け取っているかを言語化する習慣、訓練していきたい。

    2024-08-07
  • jesse45

    自分の感情を抑えて相手の感情に配慮して話し始めるような訓練も必要かと思いました。

    2024-08-08
  • aoichigo

    説得の際、自分の思いを真っ先に伝えたくなりがちだが、相手の感情に寄り添うところからスタートすることが大事。ただ、それがあざとくなり過ぎてもいけないと思う。会話の距離間を見極める力を磨く必要がある。

    2024-08-08
  • hituji_

    何事もまずは相手の感情に配慮することから始まる事を意識して仕事に臨みたいと思います。

    2023-06-30
  • tomitaglobis

    最初は相手の感情に配慮し、利得や規範に関することはその後に話す

    2023-07-18
  • 05010909

    感情は大事ですね。正論では人は動かない。分かっているけど、性格上、正論で進めてしまいます。相手がどこを気にして、何に興味があるかを知るのは、自分のスキルがないと厳しい事だと痛感致しました。今後の会話も感情・規範・利得の三要素を大事にしていきます。

    2026-04-03
  • no-n

    相手の感情に配慮したことから会話する大切さを実感した。
    相手の心が凝り固まっている(防衛心が働いている)時に、どれだけ緻密な論理を組み立てた話も入っていかないものと思う。相手の感情への配慮でまずは会話を聞いてもらえる状態にしてから、規範・利得の順で交渉していく。
    上司に対しても、日ごろから情報収集をし大切にしている価値を把握しながら、同ステップでコミュニケーションをとっていきたい。

    2026-05-10
  • aoti---

    感情は大事。正論では人は動かない。分かっているけど、性格上、正論で進めてしまいます。気をつけます。

    2026-03-13
  • ohirayoshiteru

    交渉は相手の立場にたってすることが重要だと感じました。

    2026-03-13
  • seraku_seto

    順序制の大切さについて学んだ

    2026-03-13
  • mamukichi

    話の初めはやはり相手の気持ちに訴えかけられるようにすることが大切だと思った

    2026-03-14
  • honkawa

    説得についてこころがけます

    2026-03-14
  • butterfly_e

    ​人は​無自覚、​無意識に​感情が​変化して​意思決定していると言われています。それ故に説得の3層構造で感情が一番最初に設定されていることに納得しました。

    2026-03-16
  • hisamasa

    相手の気持ちを理解することから始め、心配を無くしてから話を始める。状況の前後でwin-winな状況になることが大切だと思う。

    2026-03-16
  • -sakura-sakura-

    相手を説得のテーブルにつかせるため、相手の感情面に配慮をし、相手に話を聞こうという気になってもらうことが重要。
    次に合理的に説得する。重要になるのは規範と利得。 規範は価値観や美意識といった各人の持つ基準のこと。 利得は、金銭・昇進や知名度向上など、最終的に金銭に換算できる損得感情。 相手が規範・利得を重視する度合いを見極め 相手を動かすための条件を探っていく行為。はじめに相手の感情に配慮し、その後あと論理的に話して相手に納得してもらうことを目指す。

    2026-03-16
  • nobu0728

    どうしても結論を先に話したがる。感情から入り規範、利得の順番は覚えておきたい。

    2026-03-17
  • hayasakayuya

    感情面から話のとっかかりをつかむところは合点がいった。
    いきなり利得を説明されても、うさんくさく、簡単に同意できない。

    ただ、相手がどこを心配しているか、興味がないかを知るのは容易ではない。

    感情から攻めるにしても、まず、相手が何に興味があるか(ないか)を
    正確に知ることから始めないといけない。

    2026-03-17
  • e0663555

    説得の3層構造を理解した。

    2026-03-17
  • ta-nakagome

    感情:事前に十分相手を知る、理解ことで相手に共感を得てもらえ土台を作る
    ここが一番大切と感じました。
    相手が何を考え、何を望んでいるのか、日ごろこまめに会話を重ねることで共感を得てもらいやすい
    土壌を作っていこうと思います。

    2026-03-17
  • fuihiro

    感情面と結論の天秤については,経験値によるものと感じた。

    2026-03-18
  • 4242091402ke

    「説得ではなく納得」という基本的概念について、「感情」が先になりがちだと思った。

    2026-03-18
  • tomoharu1209

    相手を説得するには、自分の要望を強く推すのではなく、相手の立場、感情を十分に考慮し、お互いが納得してWIN-WINになる落としどころ
    を探ることが必要。

    2026-03-18
  • 121154

    説得には、感情、規範、利得の3つの要素が必要である。ということがわかりました。先ずは相手の感情も考慮した上での交換をしていくことだと思います。

    2026-03-18
  • mo_1031

    説得においても、ビジネスは合理性だけでは成立しない、というのがよくわかる。今後、交渉相手がAI、という時代がもしやってくるとすると、理論は変わってくるのだろうか…。それでも人間なので感情をまず大切にしたいと思った。

    2026-03-19
  • tecpro_562

    自分自身を振り返ってみると規範・利得から説得に入ってしまう傾向があったように感じる。相手の表情や発言を注意深く観察し、感情の土台が整っているか?また整えるにはどうすれば良いかを考えアプローチできるように心掛けたい。

    2026-03-19
  • hayasaka_akira

    説得には感情、規範、利得の3要素が必要。

    2026-03-20
  • toshi3612

    説得に必要な3つの要素を活用して折衝などにあたりたいと思います。

    2026-03-20
  • takuma_seraku

    交渉はなかなか難しい。分かるようでわかっていない。

    2026-03-20
  • hk_jfrl

    説得の3層構造を理解し、感情・規範・利得の3要素を活かして相手に合わせた説得を設計することが重要であることが理解できた。まずは相手の感情に寄り添うことが大切で、相手のことを理解するための情報収集の必要性も理解できた。

    2026-03-22
  • okudaminoru

    最初に感情面から話を進め、聴いてもらう状態を作る重要性を感じた

    2026-03-22
  • akksun

    結局、人を動かすには、人の心を動かすのだ

    2026-03-23
  • jm3202

    感情面から入っていくのは納得です。でも相手を知るのは難しいと思います。

    2026-03-24
  • yabiii

    説得させるための3層構造が理解できた。まずは相手の感情にフォーカスをあてる。共感や、自分の気持ちを知ってもらうことの重要性について理解した。
    教えてばかりになってるので、相手がどう思ってるのか聞いてみようと思う

    2026-03-24
  • s_tsuchiya_qa

    日頃上司の感情に配慮できずに話を始めてしまっていた。
    上司が感情的になっていることを考慮して、話始めようと思った

    2026-03-24
  • kazuo_202309

    説得の3層構造(感情・規範・利得)を理解し、相手に合わせた説得方法を設計する重要性について理解しました。

    2026-03-24
  • 1001009508

    相手の感情を理解し、歩み寄る姿勢を取りながら合理的に説得する

    2026-03-24
  • dream2026

    感情に寄り添うところからが
    第一歩に繋がることがよくわかりました。

    2026-03-24
  • mm415m

    感情面をないがしろにしてしまうことがなかったわけではないので、より注意したいと感じた。
    しかし、相手が今どういった感情を抱いていて、どういうアプローチをすることが適切かの具体的な行動は依然として難しいと感じる
    個別具体的なアクション等についてはAIを利用しながら考慮していきたい

    2026-03-25
  • taca1962

    感情を持つ人間同士であることが大前提、そのため相手の気持ちをまず理解したうえで、会話を進めることが重要です
    また相手にとっての利得も必要な要素です
    同時に、理論的な説明も重要です
    感情、理論、どちらかに一方的に偏るのではなく、バランスを取りながら行います

    2026-03-25
  • satohy-ps

    説得の3層構造について、よく理解できた。特に、相手の感情への配慮が重要で、話のテーブルについてもらうことが最初の一歩ということがよくわかった.

    2026-03-25
  • tachitaka

    相手の感情面から入るというところは、自分にはない考えだった。
    今後は相手の感情面を最初に理解して説得にあたりたい

    2026-03-25
  • hasegawa2345

    例えばこちらの不手際で相手方が感情的になっている状態から面談が始まる場合、謝罪から始め、今日の要件を相手の気を損ねないように徐々に切り出していく

    2026-03-25
  • yyoshimori

    面倒な依頼をするときは相手にその気になってもらうよう、要件をいきなり切り出さないよう配慮したい。

    2026-03-25

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