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説得の3層構造 ~相手の感情に配慮し合理的に説得する~

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7分

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動画説明

仕事では、他者を交渉・説得しなくてはならない場面があります。そのような時に有効なのが「説得の3層構造」です。説得に必要な3つの要素を踏まえて順に進めていくことで、相手を不愉快にさせずに、かつ合理的に説得し、納得してもらうことができます。「説得の3層構造」を学んで、ビジネスを円滑に進めていきましょう。

※交渉や説得における他のスキルを学びたい方には、下記の動画がお勧めです。
・アンカリング・フレーミング
・ZOPA/BATNA
・Win-Win

こんな人におすすめ

・説得力をつけたい方
・交渉力を上げたい方
・営業に苦手意識がある方
・コミュニケーション力を上げたい方

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

コメント5907件

  • katope

    感情面から話のとっかかりをつかむところは合点がいった。
    いきなり利得を説明されても、うさんくさく、簡単に同意できない。

    ただ、相手がどこを心配しているか、興味がないかを知るのは容易ではない。

    感情から攻めるにしても、まず、相手が何に興味があるか(ないか)を
    正確に知ることから始めないといけない。

    2019-07-10
  • hiroya14

    感情面はビジネスに置いてどこまで配慮すべきかが難しい。時間がない中で、結論を先に求めてしまうことがおおいので。

    2019-06-05
  • ken-jet

    交渉術とは人間術。

    まずは人を知ること。

    どのように知るか? それはひとえに「感受性」によるところが大きい。

    相手の基本的情報はもとより、仕草や素ぶり、何気ない言葉など「隠れたキーワード」は存在する。ゆえに、己の「感受性」を高める努力を日々行いたい。

    2020-04-14
  • tomo_0305

    「人は説得ではなく納得して動く」というWebマーケの基本的概念について、納得させる流れを分解すると「感情」→「論理(規範、利得)」の手順になるのだと理解した。

    2020-06-09
  • katsu_c

    感情は大事ですね。正論では人は動かない。分かっているけど、性格上、正論で進めてしまいます。気をつけます。

    2021-03-07
  • yug1

    交渉ではまず感情面から入る、覚えておきます。ただ、経営者などは結論から入ってほしいと思う人もいるかも、と思いました。

    2021-03-01
  • kami5

    無意識のうちに行っていると気づいた。これからはもっと意識して行うことで、更なるBrushupを図りたい。

    2019-06-18
  • murata_k

    相手が億劫に思っていることを依頼する場合などでは特に、序盤で相手の感情を整えることに留意したい

    2019-07-17
  • djmpajmpkm

    警察が職質や相手をなだめて説得する時によくやるやつですね

    2021-12-26
  • pont-nuef

    いくら論理的に巧い人の説明でも心に響かないのは、感情というステップが飛んでいることが理由だということに気づいた。

    2022-05-10
  • t-narita

    まずは相手の事を知るという、基本的な事から、感情・規範・利得の三要素をしっかり理解したい。

    2020-07-05
  • ponpon3

    交渉は相手が同じテーブルにつけるように、まず感情的配慮を行う。

    2019-05-14
  • mexico_2019

    最初の頃は自分の主張を伝えることが大事と思っていたが、相手の立場に立って交渉を開始すること、すなわち相手を理解していることを示すことが大事である事が確認できた。

    2019-05-15
  • tokiyo

    仕事以外にも使えそうです(カミさんなど)

    2019-05-15
  • kinoshitashinji

    感情面からの説得について、自身の経験からも非常に納得できた。
    但し、その関心の部分をどう引き出すかについてが難しいとも感じた。

    2019-08-26
  • kaws

    順序を意識して交渉していこうと思う。

    2022-04-16
  • saito-yoshitaka

    まずは相手の感情配慮が一番重要となる。

    2022-07-17
  • yosaihei

    まず相手の感情を考慮して話ます

    2022-04-07
  • nokai

    「感情に寄り添う」が一番初めで、相手を説得のテーブルにつかせる段階が一番大事な点であると感じた。
    ケースとして、家族の引っ越しを考えてみたが、引っ越しをしたい理由や引っ越し先に求める事などは、大まかな条件などは一致するものの、理由や求めるモノの背景など、感情面では大きなズレがある事がよく分かった。
    と、同時に寄り添った発言ができてる部分とそうでない部分もあったので、まずは具体じゃなく感情面を大事にしたコミュニケーションを取っていきたいと思えた。

    2023-03-20
  • tadayuki631129

    まずは人を知ること。
    どのように知るか? それはひとえに「感受性」によるところが大きい。
    相手の基本的情報はもとより、仕草や素ぶり、何気ない言葉など「隠れたキーワード」は存在する。ゆえに、己の「感受性」を高める努力を日々行いたい。

    2021-02-08
  • y-shio

    ・どんな場面でも、常に相手の懐に飛び込める、会話術や
    話題、対応力を身に着ける訓練を行っていこうと思います

    2019-05-15
  • keimat

    合理的な説明をすればメンバーや交渉相手に伝わると思いがちであったが、まずは相手の感情面に配慮することを意識するようにしたい。相手の心に響くことを想像する習慣を身につけていきたい。

    2019-05-16
  • hitomi_0426

    ◆相手の心に響く言葉を探す
    心かげます!

    2019-05-16
  • hongo7133

    確かにステップには、信憑性はありますが、実践では利害から規範、最後に感情とか優先順位が変わってくることの方がおおいですね。

    2019-05-18
  • yoktakh

    最初に相手を説得のテーブルにつかせる。合理的な話はそれから。

    早く交渉を進めるために、いきなり本題を初めることも多くあるが
    それがかえって効率化を妨げる原因になっていることを知りました。とても役に立つコースでした。

    2019-05-19
  • rururu85

    交渉へつく前段階は重要ボタンの掛け違いは命取り

    2019-08-14
  • tarimo

    説得は感情面への配慮が重要だと感じた。

    2020-02-09
  • noyo1

    依頼やお願いするときなど、いつでも活用できる汎用性が高い基本スキル。まずは感情を整える。

    2020-08-09
  • naka_2020

    説得する際には、感情、規範、利得の順序を意識して、相手の感情にまず訴えかけることからはじめる。

    2020-09-23
  • yuki_inu

    例:生産設備投資提案
    STEP1_感情.意思決定に関わる幹部の関心事を調査し、設備投資に対する感情を理解していることを伝える
    STEP2or3_規範.設備投資が、会社ビジョン(地球環境/生産工程の改革方針)に沿っていることを説明する
    STE2or3_利得.設備投資により、コストダウン効果があることを説明する

    2021-03-27
  • tagami_1691

    部内プレゼンに際にこの学びを活用したいです。

    2021-11-09
  • yasutaro_miyake

    感情から入るという鉄則を守ることで、その後の交渉の結果が変わるかも知れないという可能性を感じた。規範、利得は提案資料に記載できるが、感情を先ずは整えるところが一番のポイントだと思う。

    2021-12-01
  • s-muroi

    あ

    2022-04-19
  • harunosuke

    まずは相手の感情について、知る努力をしてみようと思います。

    2022-10-04
  • hirakazushi

    説得において、相手を説得のテーブルにつかせるための情報収集が大切ですね

    2022-10-17
  • atsuko_arai

    パート社員の興味があることから話をはじめて、もっと聞きたいと思ってもらってから、本題に入り、理解や納得をしてもらう。
    自分も急に説得されてもすんなり聞けないと思ったので、相手のことをよく知り、信頼関係を少しでも構築したうえで説得に臨みたいと思った。

    2022-11-30
  • llasu_ito_0502

    分かった様な、分からなかった様な、、、
    唯、自分自身は、過去に何度も

    玉砕

    していたので、相手のコトを考えて

    感情

    から入って、その後に

    規範
    利得

    というのは、学びになりました。何か自分は、
    利得とか規範ばかり喋っていた様に思います。
    了見が(知見が)、学びが(器量が)狭かったのでしょうね。そう思います。

    相手の

    感情

    を意識する様に、しますね。

    とても学びになりました(初歩的かもしれませんが、、、)。ありがとうございます。知見が深まりました。

    2023-01-05
  • flyana

    交渉術の一つとして意識して実践したい。

    2023-02-17
  • bipapa

    感情面、確かに交渉についてもらうために大事ですね。

    2023-05-20
  • ttkkkat

    相手を良く知ることが重要だと思う。

    2024-03-13
  • kijimayuko

    仕事柄、人と向き合うときには、まず相手の置かれている状況や感情に配慮して対話をし、相手が何に価値を置いているのか、大切に思っているのか…を理解するようにしていたので、この3層構造はとてもよく理解ができました。そして、個人的には説得するつもりはなく、相手の意思決定を尊重したいがためにそうしていたのですが、そうか、それは説得にもなるのか…と気が付きました。

    2024-07-24
  • dice_990101

    まずは感情(相手の事を知る)という基本的な事から、感情・規範・利得の三要素をしっかり理解していきたい。

    2024-07-26
  • t510

    手続きや調整をお願いするときに,いきなり調整をお願いしますでは無く,相手の業務にとってどのような効果(影響)があるかを話したうえで,具体的な調整のお願いをしようと思った。

    2024-07-26
  • sa__sa

    はじめに感情面の話をして、相手に話を聞いてもらう態勢になってもらう。ロジカル面はその後!

    2024-07-27
  • _iwasaki_

    感情的土台を作ることを心掛けたいと思う。そのためには、相手の立場になって考える癖をつけることが重要だと思う。

    2024-07-28
  • sotayuto2568

    説得をさせることは、感情に配慮して、物事を進めることが重要な要素であると思います。業務のなかにおいても、こういった考えを持って進めていけるか自信が無い部分もあり、実践していきたい。自分都合で考えがちな部分もあると感じているので。

    2024-07-29
  • m_v_m

    感情面から相手を納得させるということには強く共感する。実際、規範や利得で全て正しいことを言われても、感情が納得できなければ説得は難しい。相手の気持ちに寄り添う事が大事だ。

    2024-07-30
  • m2_yoshida

    説得のテーブルについてもらうために、日頃から相手を理解することを意識したい。具体的には業務に関係ない普段の何気ない会話についても耳を傾けるようにする。

    2024-07-30
  • hide0916

    まずは感情に配慮して何が相手の心に響くか情報収集し、感情を整えることが大事。その後に規範や利得の話をする。簡単なようで実践は難しい。意識していきたい。

    2024-08-05
  • takagi_tomohiro

    利得などの論理的な側面よりも感情的な側面を優先させるべきであることには納得がいった。特にビジネスにおける交渉の場であまり感情が表に出てくることはないので、感情といっても「不安」「怒り(特に謝罪の場の場合)」あたりが要注意ということだと思われる。

    2024-08-06
  • kuribayashis

    確かに先ずは感情的な土台を整えないと話も聞いてもらえないので、時間、交渉の無駄だと思いました。相手を説得のテーブルにつかせてから規範、利得と論理性を持たせ、互いの利害を理解し納得のいくようにスッテプを踏んでいくよう心掛けていく。

    2024-08-06
  • m9500398

    現在の職場は会社統合をした部署の総務だが、ベテランの社員が常に出身会社の取り組みを当たり前の様に主張して一体感の醸成といった意識が全く見られない。しばらく様子を伺っていたが、全く変化はなく、こちらも良い感情を持てなくなって来ていたが、改めてベテラン社員の感情を掘り下げて確認し、相互理解に繋がる様に努力したいと考えました。

    2024-08-06
  • whamu

    まずは相手の感情面から整えてから交渉に進めるというのはすぐ実践出来ると思った。また説得の段階において利得を説明するというのは理解していたが今後は規範にも訴えるということも考えて交渉しようと思った。

    2024-08-06
  • shirakura11

    まず相手に聞く耳を持ってもらうと言う事は、業務だけでなく、日常生活や、子育てにおいてもそうなんだなと納得しました。

    2024-08-07
  • e_fujiyama

    相手の気持ち、どう受け取っているかを言語化する習慣、訓練していきたい。

    2024-08-07
  • jesse45

    自分の感情を抑えて相手の感情に配慮して話し始めるような訓練も必要かと思いました。

    2024-08-08
  • aoichigo

    説得の際、自分の思いを真っ先に伝えたくなりがちだが、相手の感情に寄り添うところからスタートすることが大事。ただ、それがあざとくなり過ぎてもいけないと思う。会話の距離間を見極める力を磨く必要がある。

    2024-08-08
  • hituji_

    何事もまずは相手の感情に配慮することから始まる事を意識して仕事に臨みたいと思います。

    2023-06-30
  • tomitaglobis

    最初は相手の感情に配慮し、利得や規範に関することはその後に話す

    2023-07-18
  • komayuki1

    論理的な話からスタートしがちだが、相手の立場や気持ちになり、寄り添う姿勢が必要だと感じた。

    2026-07-05
  • kamechi

    感情第一。説得第2。

    2025-08-26
  • 05010909

    感情は大事ですね。正論では人は動かない。分かっているけど、性格上、正論で進めてしまいます。相手がどこを気にして、何に興味があるかを知るのは、自分のスキルがないと厳しい事だと痛感致しました。今後の会話も感情・規範・利得の三要素を大事にしていきます。

    2026-04-03
  • no-n

    相手の感情に配慮したことから会話する大切さを実感した。
    相手の心が凝り固まっている(防衛心が働いている)時に、どれだけ緻密な論理を組み立てた話も入っていかないものと思う。相手の感情への配慮でまずは会話を聞いてもらえる状態にしてから、規範・利得の順で交渉していく。
    上司に対しても、日ごろから情報収集をし大切にしている価値を把握しながら、同ステップでコミュニケーションをとっていきたい。

    2026-05-10
  • tomo-tom

    相手の思考パターンがわかっていないと、この説明も万能ではないと思いました。

    2025-09-22
  • kkjj777

    職場内で仕事を依頼する際や、顧客に商品を訴求する際、家庭内のコミュニケーションなど、あらゆる場面で活用できると思う。
    特に難易度の高い仕事を部下にお願いする際には、先ずは不安を取り除くなどの感情面に配慮したコミュニケーションを心掛けたい。

    2025-09-01
  • komamichi

    最初の話を聞いてもらえる土壌を作ることからがまず大切なので、興味を持ってもらえるような振り向いてもらえるような他愛のない話からスタートして、和やかに話をしていきたいと思います。

    2025-09-02
  • ozaki_kazuhiko

    相手の気持ちにまずは配慮する。

    2025-09-02
  • 3284_10010

    仕事だけではなく家庭にも置き換えることができると感じた

    2025-09-02
  • noriwt31

    業務で活用する中でも なかなか依頼した事に対して対応をしてもらえない後輩社員等に対して、急がしいのもわかるが等と言い、まず感情を整えてもらい、その後にこういうメリットがあるからこれをいつまでにやって欲しいと伝えるようにしたい。

    2025-09-03
  • tm16tm

    まずは、相手の立場に立った、気持ち・感情に配慮したスタンスが大事だと分かりました。

    2025-09-04
  • mtaiyou

    感情面を押さえることの重要性がとても理解できた。

    2025-09-04
  • atsuko_meguro

    今まで以上に、相手の感情の把握(何が好きか、何を求めているか、何に困っているか)から納得を導き出すことに努めていきたい。

    2025-09-04
  • fufufufufu

    相手の心に響くもの、を探すということは、相手側から見ると、自分の心に何が響くかを探られているということになるので、怖いかも知れません。相手の心に響くものを探していることを察せられないようにする配慮も必要かと思います。

    2025-09-05
  • takaho912

    まずは相手との関係性を築くことが第一歩。コミュニケーションの中から相手の心情をよみとき戦略をうつ

    2025-09-05
  • inada-makoto

    人は説得ではなく納得して動く

    2025-09-05
  • ryoko-sakai

    感情的なところからでは説得は難しい。しっかりまずは相手の話を聞くところから始めたい。

    2025-09-05
  • tutty44738

    異動先でどのような業務にあたるか具体的に伝えるとともにその後のキャリアパスなども伝えるという点が非常に参考になった

    2025-09-06
  • kojirosan

    感情を落ちつかせること、これが難しい

    2025-09-06
  • n-yoshio

    交渉って難しいですが、相手の事を第一に考えるように話始める事で上手くいくような気がします。

    2025-09-06
  • yoshinofutoshi

    これまで、焦りや重要な局面ではつい自分のペースを優先し、最初から自分の意見を通そうとしてしまうことがありました。うまくいく場合もありましたが、半分は言い合いになり、ようやくお互いを理解し合ってから行動に移すという流れが多かったように思います。 今後は、まず相手をよく知り、話に耳を傾けた上で、論理的な対話へと切り替えて交渉を進めていきたいと考えています。

    2025-09-06
  • simizumituharu

    交渉のテーブルに着く事が先ずは大切である事が分かりました。
    担当設備を変更し多能工化を進める中でより良く業務を進める為に、
    各担当者への説得は重要で有り変更後の不安を取り除き新しい設備の知識を学んで頂ける様に交渉して行く事が大切と思いました。

    2025-09-08
  • xyy

    説得:感情、規範、利得

    2025-09-08
  • beerking

    自分の話を聞いてもらえるために話す内容の順番を意識することが大切だということを学びました。
    普段どうしても自分の話をしたいことから話始めてしまうため、これらを意識してコミュニケーションを取っていこうと思います。

    2025-09-08
  • q111111

    交渉力はどのようにして育つのか・・・自身の知識量も重要な1つと考える。まずは自己啓発が大切。

    2025-09-08
  • m_okamura

    業務である以上、論理的に話すのはお互い当然との前提があった。また、結論から話す(伝える)のが重要との教えられてきたように思う。
    ただ、交渉が必要な場面では、必ずしも結論から話すのではなく、相手の感情を配慮した上で、まずは相手を交渉のテーブルにつかせるためには、一旦論理的な話はせず、相手の感情がどこにあるかを探ることが重要との話について、意識するようにしたい。
    一方で、相手の感情、関心事項、不安な事項についてどのように探るのかについて、具体的な方法が分かりにくかった。話す中で探るとのことであったが、難しいと感じた。

    2025-09-09
  • matsuitomomi

    わかりやすい内容でとても勉強になりました

    2025-09-09
  • believe

    ただテーブルにつかせるだけでなく、相手の感情に配慮してテーブルにつかせること、気を付けていきたいと思います。

    2025-09-09
  • ysk-maruyama

    大変勉強になりました

    2025-09-10
  • tera-don

    仕事と言えど人がやっていることなので、個性、感情を踏まえたうえで接することが大事。

    2025-09-10
  • ns1983

    相手の立場を考えて、発電を行うように心がける

    2025-09-10
  • cyu-ki

    感情・規範・利得の3要素が重要。
    相手の感情に配慮し、説明し、納得してもらう

    2025-09-10
  • shindo_2025

    3層構造の意味がよくわかりました。

    2025-09-10
  • kou_nakao

    相手の感情を理解しながらの交渉を進めたいと思います

    2025-09-10
  • kazusan-o

    交渉ではまず感情面から入ることを実践していきます。その前段階での人間関係構築が大事になると思いました。

    2025-09-10
  • gwcsd953

    感情を整えること等、キーワードに注意していきたい

    2025-09-11
  • hosohiroakira

    当たり前のことを当たり前にすることは難しい

    2025-09-12
  • k-ino

    交渉術が上手な人は、確かに感情に寄り添った上で、距離を縮めながら本題へと移っていく。プレゼンの発表においても、導入部分で聴き手にとって、つかみは非常に大事だと言える。聴く意識を向ける、ファーストインプレッション、これが全てだと思った。

    2025-09-12
  • shimada_ken

    先ずは相手を知ること、業務の最小単位は人、人の心に響くマネジメントをしたい

    2025-09-13
  • tatewaki_ryoji

    日頃から、相手を知ることから始めることを意識する。本人との直接の会話や、周りでの会話や、別の人から話を聴くことでりかいしていきたい。

    2025-09-14
  • rose-coco

    上司に業務改善案の交渉をする時に、上司を説得する自信に繋がった。交渉するときの話の順番を頭で組み立てながら話をすれば、自分の意見を前向きに聞き入れて貰えると思う。

    2025-09-15

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