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説得の3層構造 ~相手の感情に配慮し合理的に説得する~
仕事では、他者を交渉・説得しなくてはならない場面があります。そのような時に有効なのが「説得の3層構造」です。説得に必要な3つの要素を踏まえて順に進めていくことで、相手を不愉快にさせずに、かつ合理的に説得し、納得してもらうことができます。「説得の3層構造」を学んで、ビジネスを円滑に進めていきましょう。 ※交渉や説得における他のスキルを学びたい方には、下記の動画がお勧めです。 ・アンカリング・フレーミング ・ZOPA/BATNA ・Win-Win
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100+人の振り返り
yoshi___xyz
その他
・相手を説得のテーブルに乗せることが大事。雑談をしたり、一緒に作業をして仲間意識を持ってもらう
・「論理より感情が大事」とは言うが、感情を優先して、あるべき姿・ロジックを捻じ曲げてはいけない
・論理的に考えるのは当たり前、最低限。そのうえで、関係者の感情を考えることが大事。
このまとめポイントはどれも大変参考になる。普段意識せず気を付けているポイントのはずだが、改めて意識的に気を付けていきたい。
先日、ある地方自治体が「A施設を老朽化や関連施設建て替えにより撤去することになった」という住民説明会で懸念・心配の声・もっと早く説明してほしかった・見直せという声を大量に受けた、というケースがあった。これも、撤去に至る判断ロジックは正しいものだったかもしれないが、住民感情を考え、長期的なスパンや地元のキーマンを使うなど丁寧に説明(いきなり最終決定に説明から入ったのでシコリが残った)していけば、また違った展開だったのではないかと思った。
xxio
人事・労務・法務
名前を呼び、褒めることを実践したい。妻へも有効と思うので実践したい。
owurcbi3urhf
その他
一生懸命説明したのに「お前誰やねん?」は強烈ですね。。 まずはテーブルに乗る、しっかり肝に銘じたいと思います。10本目おめでとうございます!また、ますますラジオっぽくていい感じでした。
ozawa_h
IT・WEB・エンジニア
プレゼンを行う場合は内容だけではなく、誰が行うかも重要である。相手に認識、評価していただくために事前からの努力するようにします。
tanesannta
営業
相手を説得するには、まず席についてもらうことが大事。話を素直に聞いてもらえる人間関係が構築されているのが前提。
加えて、説得をするには、相手の感情に拝領することが重要ながら、ベースになる論理の構造がしっかりしているのが前提。
taka_0215
販売・サービス・事務
論理的であることは当たり前、そのうえで感情にも配慮する。心して活動したいと思います。
naotoirie
その他
千鳥に似ている人がいて面白かった
teli_po
専門職
業務で活用する際には、まず仲間意識。
自分も同じような苦労をして、こうやって改善してきたといった。
寄り添った発言をできるようにしていく。
mm_123
メーカー技術・研究・開発
考え抜いたソリューションを、相手に理解・採用して頂くためには、相手との仲間意識、状況から発生する感情、思考の癖から生まれる感情に、十分配慮する事と両立させる必要がある。
hossy2022
販売・サービス・事務
論理的に業務を遂行している会社なら、不具合は起きないのかなと確信しました。不具合が起きているからこそ、論理的から逸脱している。その事を、関係者にいかにして、納得してもらうか。そこに、論理的ベースではなく、単なる情のみの改編をしているからこそ、不具合になる。勉強になりました。
asatani
人事・労務・法務
いきなり課題指摘を初対面に近い状態ですると相手に拒否の感情が醸成されるという指摘は腹落ちした。自分も結論を急ぐなど視野が狭くならないように気を付けて順序を作って取り組みたい。
o_mo_chi
メーカー技術・研究・開発
感情を優先するのはいいが、論理的思考は最低限必要というワードはとても響いた。
たまに感情のままに話をして、イシューとは違った話する人を見かけていたが、正にその通りだなと思った。
自分はそうならないように気を付けていきたい。
t-notchy
販売・サービス・事務
論理をを尽くした上で感情が大事。テーブルにつかせるため、感情の共有・名指しで自尊心をくすぐる。
mm1978
人事・労務・法務
「誰が話すかが大事」というのはよくわかる。自身も、同じ内容なのに、言われる相手によって全くモチベーションが変わってくる。
suprememan
IT・WEB・エンジニア
大前提として論理思考で考え報告する上でもある程度、信頼関係を構築していないといけないと理解した。
tetusya_9200255
金融・不動産 関連職
ある程度の信頼関係を築くための動きを心がけていきたい
bipapa
メーカー技術・研究・開発
しっかりロジックで固めておきながら,さらに感情面に配慮することが大事だと学びました。
失敗談から,いろいろと学べ,腹落ちできたことが良かったです。
km555
販売・サービス・事務
名指しプラスアルファで褒めるを実践してみようと思う
ccccaaaannnn
その他
説得するプロセスについて学ぶことが出来た。実践していきたい。
512177
資材・購買・物流
説得の3層構造は、役に立ちました
rajya
クリエイティブ
相手を説得のテーブルに乗せるため普段からコミュニケーションを取って「この人の話なら聞いてみよう」と思われることが重要と学びました。
論理的に考えるのは最低限行った上で相手の感情を理解して説得すること、感情と理論はセット、今後に活かしたいです。
aa0b318
人事・労務・法務
プレゼンする際の構成として、意識しておく技術だと思いました。
i_aoyagi
建設・土木 関連職
私は建設業で施工管理をしており、なかなか決まらず進捗しない設計プランに対して、設計者がどうのように考えてそのようなプランを出してきたのか、相手の考えや感情を聞かずに、否定ばかりをしていた稚拙な時期がありましたが、いまとなっては恥ずかしいばかりです。
相手の感情・考えにに寄り添い、且つロジックは捻じ曲げずに、共に最適解を導き出せるように努めていきたいと思います。
onihei99
専門職
他部署間をつなぐ役目が多いが、まさにテーブルについてもらうための下準備が重要と感じた。感情面が先立ちやすい場面では、今回の講座内容が役に立つと思う。
konishiy
メーカー技術・研究・開発
感情に配慮する重要性を理解しました。
ogawanamiko
販売・サービス・事務
相手の心情を想像することを気を付けて明日は過ごそうと思います
kazuma_kuno
資材・購買・物流
確かに論理だけで話をしても[何故、私の部門で役責持たなくてはならないのか?」と言う事が良くあります。
やらされ感を持たれない様な感情共有が必要だと判りました
micord
マーケティング
論理を組み立てた上で、感情を乗せることが大事
shonamboy
経営・経営企画
AIが発達してきても、人と人のコミュニケーション、仲間意識は大事。
現在も3度目の出向中だが、出向先のいまいる会社を「うちの会社」と意識して言うことで、出向先の会社メンバーから仲間意識を持ってもらえていると思う。
yujiro-s
資材・購買・物流
内容は理解、大変参考になりましたが、「説得のテーブルに乗せる、雑談をしたり、一緒に作業」ということ自体がなかなか難しく・・・少しずつ関係性を築くしかないとは思いますが。また「名前を呼ぶ」というのもよく聞きますが、実際にどれくらい効果があるものなんでしょうか?
ushikata
専門職
今まで学んできたことを実際に業務でどう使うかが学べました
keyudako
営業
感情でテーブルに着かせる。自尊心をくすぐる。
しかし論理を歪めてはならない。
km18
その他
説得するときは、論理は当たり前、そのうえで、相手の感情を考えるという視点が参考になりました。
yuhia
IT・WEB・エンジニア
まずは話を聞いてもらうための信頼関係づくりに努めたいです。
-yama-
営業
相手を名前で呼び褒める事で感情に訴えることが、論理的に事を進める上でも重要だと感じた。
715kabukabu
営業
論理はしっかり踏まえつつ、感情も考えることが交渉の説得には重要なのだと感じました。
kerasyu
IT・WEB・エンジニア
論理をきちんと組み立てた上で、感情の部分を考えることを意識していきたいです。
erika_yumi
販売・サービス・事務
話すときに「私は誰として話せばいいか」と考えてればどう言えばいいかわかりやすいと思います。
そして、コンテンツをちゃんと伝えるように感情も必要と勉強になりました。
y_cerezo
専門職
非常に参考になりました。
hr-sakai
その他
相手を理解して話をする。
takasanta
営業
様々なシーンで応用できそう
chacha_maru
メーカー技術・研究・開発
相手を説得の土俵に上げることは非常に重要。更に土俵に上がっているか自身が把握することも重要。そのためのポイントが感情。
名前+ワンポイントは早速使ってみようと思う
tkd1018
メーカー技術・研究・開発
説得の前に、雑談や行動作業でコミュニケーションを図る。名指しで褒めて自尊心をくすぐるようなコミュニケーションをとるのもコツ。
mikeriyou
その他
ともすると感情を優先に考えてしまいがちですが、論理的な考え方を軸として感情にも配慮することが大事だということがよくわかりました。
yuka_0830
クリエイティブ
相手に仲間意識を持ってもらい、自尊心をくすぐる、という基本的な作法をあらためて意識できた。耳で聞きながら業務も続けられるため、便利なコンテンツだった。
yayo0324
販売・サービス・事務
考え方が、前向きになりました。
daiohnishi
メーカー技術・研究・開発
説得の前の土台作りは、変わらず論理的に考え、話す前までに、感情まで考慮しておこうと思います。
masatora_kato
人事・労務・法務
論理的に考え抜くことは当然で、ロジックの部分で手を抜いてはいけないが、まずは相手に説得のテーブルに付いてもらうために、相手の感情に寄り添うことが必要。ということを十分に理解して実践することで、業務や日常において、スムースに事を進められるようになる。
k_s0722
人事・労務・法務
まずは相手に味方に思ってもらう、そのために相手の自尊心をくすぐる雑談など前準備が大事が必要なのは、わかっていてもなかなか難しい。雑談力を身に着けたい。
alenta
その他
「名指しでほめる」て自尊心をくすぶるとのことでしたが、私は、これがとても嫌です。
まず相手の性格を把握することが前提だと感じました。
tsurukichipoppo
その他
実体験を伺うことで、陥りやすいポイントを知ることができた。日常においても意識したい。
tomotomocchi
専門職
感情ばかりで動きがちだが、そこは一歩立ち止まって、論理的思考を大切にする。間違えた意識を持たないように自分自身で気を付ける。
user670571
メーカー技術・研究・開発
相手を説得のテーブルにつかせるには、相手の感情に配慮することが大事。具体的なアプローチは
1 相手との仲間意識を構築
2 相手の自尊心を刺激する
但し、感情を優先してあるべき姿やロジックを捻じ曲げてしまわないように注意する
tsuufy
その他
まずは相手の懐に入り込み、信頼関係を構築することが相手の考えていること、実施したいことを本心で知るうえで重要であると再認識した。そのうえで、論理的に業務を進めるにはどうしたらよいかを考えるステップが大切と整理できた。
shuji_ss
その他
論理的に考えてその上で関係者の感情を考えるという点は、日常業務でもありうる話なので説得の場だけでなく、様々な場面で意識したい
take0180
メーカー技術・研究・開発
プレゼン資料は、論理的に纏めるだけでなく、感情も入れて纏める。
また、相手を同じ土俵に上げられるように、言葉を選んで行う。
funada_kazuya
メーカー技術・研究・開発
日常業務において、相手に説得のテーブルに載ってもらうために、感情(仲間意識をもってもらう)と自尊心を刺激することに気を付けたい。
hinsyou5
販売・サービス・事務
チームで取り組むことや協力を求めるときに敵対的立場にならないよう、話の持っていき方を学んだことはよかった。相手の立場や状況を理解し寄り添う気持ちを示すことは大切だ。
製品仕様書を作成するため、製造の手順を記録する記録書の書式を集めようとしている。提示をお願いする相手は日常業務に追われ、書式の提示もその後の協力に対しても身構えてしまうことが予想される。まずはねぎらう言葉をかける。製品仕様書を作成する意義を論理的に説明し、作成することで情報共有と統一ができ他の者でも業務を担えるようになるなど利点を伝える。無理のない期限を設定して協力していただけるように働きかけたい。
t_atsumi
メーカー技術・研究・開発
相手の心を打つことが大事だと改めて感じた。
人の行動は、意思がないと動かない。
どのような相手か見極めて、対応していきたい。
masa_tagu
営業
相手を交渉のテーブルにつかせるという視点は、意識が低かったので今後は相手の感情をよく見定め、雑談などを活用して積極的に距離をちじめるよう意識していこうと思います。
monobey
営業
感情は相手を説得のテーブルに乗せる大事なプロセスしかしロジックが成り立っている事がセットと認識する。最後は感情を忘れないようにする
tso48
メーカー技術・研究・開発
相手を説得のテーブルに乗せる重要性は理解しました。感情が大事だけどそれで論理を曲げてはいけないというのは気を付けるべきですね。上司に承認を得る際に使えれば良いなと思います。
kio2021
その他
論理的だとしても感情を考えないと聞く耳を持ってもらえないというのはその通りだと思った。改めて寄り添う意味を学べて勉強になった。
s_suzuki_hh
営業
論理的+関係者の感情を見抜くことが大事とのことで、バランス感覚を養っていきたいと思った
yos-mizutani
資材・購買・物流
論理より感情が大事とは、論理的に考えることは当たり前。それでいて関係者の感情も考えることが大事
katze5
その他
感情が先に立ち、目的を見失うことがあるため、まずは論理的にあるべき姿を共有した上で、感情に寄り添う形は何かを検討すべきとの考えはその通りと感じ、議論の場ではその点を意識したい。
o-shingo
販売・サービス・事務
論理より感情が大事と言うのは、論理を無視して感情を優先する。という意味ではなく、論理的に考えることは当たり前で、それを考えた上で相手の感情に寄り添うことが大事ということがわかりました。
自分の伝えたいことだけを考えるのではなく、まずは仲間意識を持ってもらったり、相手の自尊心を刺激して、より一層相手が自分の話を聞いてくれるようにしていくことも大事だと思いました。
atty7
営業
何を話すかより、誰が話すかが大事。あなたが話すから耳を傾けて貰えるよう、人間関係の構築をしていきたい。
namuami
営業
相手に伝えるべき事を考え抜いた上で、その相手の感情を考え理解する為に努力の必要性。人と仕事をする上で根本的で最も重要な学びを得ました。
takahashi_sgm
その他
感情を優先して、あるべき姿・ロジックを捻じ曲げてはいけない
sn256
メーカー技術・研究・開発
相手を説得のテーブルにつかせるために感情が大事。
その後は、規範と利得が大事。
stsuru
資材・購買・物流
論理的であることは当たり前、そのうえで感情にも配慮する。心して活動したいと思います。
naru2021
マーケティング
説得のテーブルにのせるには①仲間意識をもってもらう ②相手の自尊心を刺激する (あなただからこそお願いしている) 具体的なコツとしては名指しを活用。
takasago_ya
営業
初めて仕事をする人と、同じテーブルに乗れるようにするために、最初から論理だけで提案するのではなく、まずはコミュニケーションをとることから始め仲間意識を作る。
また、論理より感情が大事だが論理が必要なのは当たり前であり、それをおざなりにして感情だけで事実を捻じ曲げてはいけない。
mass6
経理・財務
論理と感情のバランスを考慮する重要性を学んだ。
yoyose
IT・WEB・エンジニア
相手を説得のテーブルに乗せるために感情に配慮することが大事
mk-kuro036
その他
交渉相手を説得のテーブルにのせるために相手の感情に配慮した言動を取ることは大切と改めて感じました。
また、テーブルについてもらったあとの交渉は論理的に進めていってロジックを都合よく歪めないことも大切と感じました。
hjr
金融・不動産 関連職
まずは相手に納得してもらう為には、相手を理解し相手の心を開くことが重要であると理解しました。
部下への指示する際に意識して取り組みたいと思います。
yusho1231
資材・購買・物流
説得のテーブルに乗せる際、相手に仲間意識をもってもらうことが腹落ち出来ました。色んな人と積極的にコミュニケーションや仕事をしていくことにより良い仲間をこれからもどんどん増やして仕事を円滑に進めていきたい
hitoshi2023
メーカー技術・研究・開発
論理優先でやってきたけれど、まずはテーブルについてもらうために感情が大事だということを学んだ。
iijima-t
営業
信頼関係を築くことを意識して業務に取り組む。
yoshimura8410
営業
誰が話すが大事なのか
pomeme
その他
ロジックは前提として話す
s-eguchi
営業
確かに正論だけでは人は動かない共感も必要だと感じます。
sanakazuyuna
販売・サービス・事務
この人の話なら聞いてもいいなと思える説得のテーブルにのせる事の大事さを実感しました。
名指しプラス褒める。これは、是非やっていこうと思います。
masayah
専門職
あるべき姿・ロジックを捻じ曲げてはいけない事が基本であるが、相手の感情(価値)と互いの信頼関係のあっての話だと思います。
この交渉の目的と利害関係者がどれくらいいるかを把握し、キーとなる方への協力も踏まえ全体像をつかむことが必要だと感じました。
soumujinnji
人事・労務・法務
部下へ業務を依頼する際、現在進行中の業務プラスアルファで負荷をかけることがわかっている場合、名指しで◯◯くんだから頼みたいと言葉を添えた上で緊急性や重要性を伝え、早急に取り組むよう促す
fukugussan
マーケティング
論理より感情が大事をぬるま湯の方向に解釈しないようにしたいと思いました。
miwa0218
販売・サービス・事務
まず話を聞いてもらえる体制を整える事を心がける
ht_zero
IT・WEB・エンジニア
相手を交渉の席についてもらうため、相手と雑談する等の信頼関係を構築することを心がけている。
論理より感情という点は、講座で説明いただいた内容のように感情で動くことを優先していたため、論理がある前提ということは今後は心がけていきたい。
mei-san
その他
耳を傾けてもらえるように
参考にしたいです。
ka_nk
営業
全てのスタートは関係構築からということを改めて学びました。関係性が出来上がっていれば、相手の話を聞く土俵に立てること。そのうえで各種フレーム等を使いながら、相手を思いやったわかりやすい話をしてお伝えすることを心掛けていきたいと思いました。
ryoujun2001
IT・WEB・エンジニア
論理より感情が大事という言葉の意味は論理を考えてる事は当たり前としてさらに感情も考慮して対応する 相手を名前で呼ぶ
相手を説得のテーブルに乗せる事 雑談 業務を一緒にして仲間意識をもってもらう 論理を捻じ曲げるのは論外
sty-hero
専門職
初心に戻って注意していきたい内容でした。
kkana_
メーカー技術・研究・開発
説得を試みても上手くいかないことがあるので、もう一度「説得の三層構造」を意識して取り組みたい。
1210001
販売・サービス・事務
「論理より感情が大事」とは言うが、並行して状況に応じて対応したい。
akiko-n
その他
具体的な例を出しての説明で分かりやすかった。相手を説得するときは、感情、ロジック、自尊心を刺激、という3つを忘れないようにしたい。
hida_desu
人事・労務・法務
説得のテーブルにつかせるために、感情が大切ではあるが、それ以前に論理的に考え抜くことは当たり前であるということで、ますます論理思考を鍛えることの重要性が実感できた。
筋トレのように、論理思考とクリティカルシンキングは、引き続きトレーニングを続けていきたい。
yusokuan
販売・サービス・事務
感情を大切にするだけではなく、きちんと論理的な説得ができるように準備をしっかり行うこと。忙しい中でも、丁寧に手を抜かずに取り組んでいくこと。焦らずに挑戦したい。
kirakirako
メディカル 関連職
役立てたいと思います。