サービス・ドミナント・ロジック ~企業と顧客が共に価値を創る~

kkke_1016

経営・経営企画

売って終わりではなく、
売ってからがスタート
この思想を大切に特には
ニーズ解決に向かって突き進む際の
「顧客がつまづきそうなポイント」を把握し
先回りして機能開発することが重要

taguchitakumi

金融・不動産　関連職

自分が気に入った商品であれば提案しやすいと思った

koyama-shunto

マーケティング

使いにくい機械に対して、新たに新機能を追加する

makoto_hamasuna

その他

価値共創の視点に立つと、ビジネス上の困り事や課題が生じた場合に、一方的に先方に依頼するのではなく、当方も
建設的な指摘とアドバイスを意識することで課題解決に向けた工数への低減取組みに繋がると思った。

shibatamaru12

営業

ちょうど、会社が共創ということを言い始めている。そのため、相応しい顧客を選ぶ(セグメンテーションとターゲティング)ことがその第一歩というのは、腹落ちした。

yusuke_shingu

営業

サービスドミナントロジックやグッズドミナントロジックの観点で、
価値提供や価値共創する観点が養われたのはすごく良かった。
自分はプロセスを売っているのか、はたまたものを売っているのか、この観点があるのとないのとでは貢献度も変わってくると思うので、
今日からの仕事で意識しながら取り組んでいきたい。

indy_1986

マーケティング

「顧客体験」や「どういった価値」を企業と顧客で作るのか「相応しい顧客」など、具体的にしていく作業は時間が掛かったり、言語化するのか難しそうだなと感じました。NIKEの例があがりましたが、自分が作っているサービスを上記のような問いを立てて分析してみるからやってみようと思いました。

yoh-yoh

建設・土木　関連職

顧客との価値創造は、事業創出として理想のあるべき姿だと感じました。

s-tama

経営・経営企画

コモディティ化した製品から付加価値の高い製品に置き換えようとしているので、この考え方を活かせそう。

hara8010

営業

顧客とのコミュニティをつくることがサービスドミナントロジックにつながる

yaji-ht

メーカー技術・研究・開発

業務に活かせれば、と思いました。

momomoon

経営・経営企画

今のReCuteは顧客との対話ができていない、関係性が継続しておらず、利用したらそこで終了になってしまっている。
顧客が利用したことで他の顧客への提供価値が上がる仕組み（飲食店やデートスポットの共有をしたり、流行りのコスメを共有したり）を入れ込むなどして、記憶に残る体験や継続的な企業とのコミュニケーションが生まれは仕組みを構築しなくてはいけない。

kyoko_yano

クリエイティブ

実際改善策わわ検討する際に使えそうです

nara_keita

経営・経営企画

販売後の製品の状態をモニターする一助になる

dawasan

クリエイティブ

グッズ・ドミナント・ロジックの具体例として車の販売が挙げられていたが、購入後のメンテナンスや保険などのサポート、アプリなどを通じた走行距離の管理や状態に応じたアドバイスなど、現在でも各社でさまざまな施策が行われており、例としてはふさわしくないのではと思った。（逆に、カーシェアなどは一時的なニーズを満たせればそれで良く、これをサービス・ドミナント・ロジックの例として取り上げることも個人的には違和感があった）

an-sanaya

経営・経営企画

失敗しそうな事案に対して、先回りした課題解決の提案により、企業と顧客の価値共創は実現できる。

big_bird

メーカー技術・研究・開発

完全には理解できていないが、これからはそういう方向になるということは納得できる。
一方で、他社参入（真似）をどうやって排除するのか、また、仕組み自体をどのようにマネタイズするのか、など
今後調べていきたい。

blackdog

その他

事例では製品(商品)とアプリを連動させるとあるが、実際に私たちはいろいろなサービスや物を使用しているが、種類が多すぎて使いづらい。
双方ともにより良いものを考えていければ良いと思う。

kazuhiro-mori

専門職

また一つ賢くなりました。

juntamaki

営業

顧客と繋がり続ける事で、長いお付き合いができる。

ap-shimizu

メディカル　関連職

事例では製品(商品)とアプリを連動させるとあるが、実際に私たちはいろいろなサービスや物を使用しているが、種類が多すぎて使いづらい。
双方ともにより良いものを考えていければ良いと思う。

fykuta

販売・サービス・事務

知識が向上しました。

kazuto_yamamoto

営業

どのような商材においてもサービスドミナントロジックが適用できるのか、自社サービスにおいても考えてみたいと思います。

kitazawa_m

営業

時代の変化に合わせて、企業の施策も、変えていく必要があると感じました。

taaida

メーカー技術・研究・開発

普段の業務では、なかなき意識できていなかった部分に感じる。

tksdfb

営業

お客さんが望むものを正しく把握してものづくりをする

matutaka-1954

専門職

より具体的にやるべきことを記載する

t03290512

営業

日常業務取り入れて活動する

hothottsu

営業

理解はできるが実際はとても難しいことだと感じた。グロービスのマーケティングがまさに実践なのかもしれない

riko0503

経理・財務

実績をかくにしながら結果を予測して方向をあるべき姿にむかうように修正する

rmatsuda

メーカー技術・研究・開発

自社で実装していく場合、足りない経営資源や今のビジネスモデルには合わないので、組織や事業内容を変えていく必要があると思いました。
課題は多いですが、世の中の流れはこちらだと思います。

zeroni0102

メーカー技術・研究・開発

サービス・ドミナント・ロジックの考え方が広がってくると、個人で特定の物を購入・維持するという考え方がマイノリティになりそう

yagikazu

建設・土木　関連職

今までの物を売ったら終わりの意識ではなく、今後は、顧客とともに価値を共創することを意識し業務へ生かす

katsuno-

建設・土木　関連職

サービス.ドミナント.ロジックとはメーカーが商品を製作して販売しながら商品開発を展開する際に大手顧客会社に商品を使ってもらい.使いがっ手の良さ．直してほしい箇所．新しい部品のアイディアを提供もらいながら開発していくこともあてはまるかと思う.

ymatyu

経営・経営企画

ものづくりの会社ですが従業員にはサービス企業として振る舞うように話をしてきました。
この学習をきっかけに改めて背景や考え方を伝えようと思います。
B to Bの会社なので結局良きサービスを実現する主役は従業員なので。

sphsph

メーカー技術・研究・開発

確かにそんな時代と認識しています。
一方、具体的な事例が多方面に存在するため、一つの概念でくくることに少し違和感を感じます。
大きな概念を数パターン分類することでもう少し理解が進むかなと思います。

kunipp

メーカー技術・研究・開発

当社の製品・サービスの提供や提供後の改善においては、当社の思いや考えが大きく反映される傾向があります。提供/改善する前に顧客とのコミュニケーションを進め、顧客がどう思うのか、何を実現したいのか、アンケートやインタビューなどが取れる環境を作り、これに準じて製品・サービスの提供/改善を行う様に切り替える。