価値を作るDX　デジタライゼーションに必須のユーザーインタビュー方法論

katsubet

販売・サービス・事務

半構造型のインタビュー形式は参考になると感じた。

ta-ke-shi-san

金融・不動産　関連職

DXには2種類あることを知らなかった。プロセスをIT化するデジタイゼーションとデジタル技術を活用して新たな価値を創造するデジタライゼーション。これからはこの違いを意識してメンバーとのコミュニケーションを取っていきたい。また、答えを聞いてはダメ、行動を聞くということも興味深い。これも今後のメンバーとのコミュニケーションで使っていきたい。

mari_ma_mari

金融・不動産　関連職

こちらも会社側の協力が必要と思います。

ak11

その他

ユーザーインタビューの際、「なぜ」や誘導尋問をしがちだが、それをやめて、行動を考えることをしようと思いました。

manoa0124

販売・サービス・事務

業務に活用できるかは分かりませんが、ユーザーインタビューで誘導尋問しちゃいけないというところは参考にしたいと思います。

noritoshimatsu

営業

ユーザーインタビューの手法について整理されており、実績しやすい内容であった。

inagaki_m

販売・サービス・事務

ＤＸ化を進めるには人間理解がとても大事だ。

yasuko884

経営・経営企画

難しそうだがトライしてみたい。

mst530i

経営・経営企画

あまりイメージがないです。

yutahayasaka

その他

ユーザーインタビューの手法について整理されており、実績しやすい内容。

ko5

営業

行動に着目して深掘っていくことがユーザーインタビューのポイントのひとつと理解しました。

fran-a

その他

課題の解決をするためには、ユーザーの視点に立つことは必須だと思いますので、インタビューの手法も学ぶ必要があると思います。
更に勉強をしてみたいと思います。

taka-8

経理・財務

実践していくには、まだまだ経験が必要だと思います。

amemiya_k

販売・サービス・事務

すみません…
正直、初めて聞く単語ばかりでいまいち理解できなかったです。

s-maezono

営業

ユーザーインタビューで誘導尋問しちゃいけないというところ、無意識にやってしまいそうでハッとさせられました。

nori1noripy

営業

ユーザーインタビューについてはこちらも正解を持ってないので半構造型にならざるをえないと思うが、そもそもインタビューしないので少しわかりずらいコースだった。

chappy-84

営業

ユーザー中心のDXを進めるため、ユーザーインタビューの方法を半構造型でユーザーの行動を深堀りするよう意識していこうと思います。

matsuurako

営業

大変参考になりました

uechi-y

営業

ユーザーインタビューの手法が体系的に網羅されており、営業活動において実用出来るもの。

latak

営業

相手の価値観を理解する事は現代のサービス提供において非常に重要である事を再確認した。

momoshima

営業

ユーザーインタビューで、誘導・何故を直接聞かずに行動そのものに着目するというところが印象に残った。

totokekekaka

経理・財務

なぜなぜではなく、行動に着目して掘り下げる質問という方法は、意識したいと思った。

kenny66

マーケティング

ユーザーインタビューのやり方の振り返りになりました

horichan1999

資材・購買・物流

ユーザーインタビューは、相手を誘導せず、ユーザーの行動から習慣・思考・文脈を深ぼっていき、インサイトを見極める。ユーザーを誘導したりジャッジしたりしてはいけない、ということの大切さと難しさが理解できた。
デジタイゼーションの過程で社内の別部門のユーザーに意見を伺う際も、これを念頭に置いて進めたい。

m-onodera

IT・WEB・エンジニア

社内におけるシステムのヒアリングに役立つ想定です。インタビューも非構造型が多いので、半構造型で実施してみます。

okamura-naotake

マーケティング

ユーザインタビューで答え提示型でなく、お客様のものの見方を理解し、行動を起点にインサイトを深掘ること重要性を学びました。ありがとうございました。

hiromi2463

販売・サービス・事務

人間理解のための質問方法についての学習が新鮮で面白かったです。今後に活かしていきたいと思いました。

arikured

その他

ユーザーインタビューの手法が自分の業務でどのように活かせるのか、すぐに思い浮かばないが活用できる場面を考えてみたい。

mariomm0914

IT・WEB・エンジニア

何故かと理由を聞くのではなく、行動中心のインタビューでインサイトを探っていくという説明はとても新鮮でした。

asaki-suzuki

金融・不動産　関連職

ユーザーインタビューの３構造の違いについて理解できました。

mimi7

マーケティング

確かに検証型が多かった。インサイトに注目してのインタビューも検討してみたいものです。

wati

販売・サービス・事務

ユーザーインタビューにおいて相手に「なぜ」と直接的な質問をしてはいけないことが分かりました。
いままで部下との面談において「なぜ」と相手に質問したことがなかったのは意識していないが良かったのだと思いました。

buro8888

クリエイティブ

デジタルトランスフォーメーションは、いかにユーザー中心のものの見方で、デジタルを使って価値創造をしていくか、ということを学んだ。
そこで、重要なのがユーザーインタビュー
ユーザーインタビューでは、なぜ？と聞きすぎてはダメ、答えを出してはダメと学んだ。あくまで、ユーザーの行動に着目するとインサイトが深掘れるらしい。口頭でのインタビューならともかく、Google Formなどのアンケート形式ではユーザーのインサイトは探れるのだろうか？

mitsuo807

資材・購買・物流

ユーザーインタビューの手法「半構造型」は大変参考になった。

yuta19870622

営業

半構造型のユーザーレビューを通じて、ユーザーパースペクティブの理解を深めることが重要です。

hanamau

販売・サービス・事務

ユーザインタビューの際は、誘導はしてはいけない。答えを提示してはいけない。人間は嘘をつくと言う点を理解した上で実施してみたいです。

muramatsug

営業

現業務との関連性がイメージしづらかった

narurunn

その他

ユーザーインタビューの具体的な手法として、行動に着目し負荷ぼっていくことが必要だと学んだ。

shimizu-shiho

その他

業務におけるDXを開始するためには現状を知るためにユーザインタビューが大切だが、
インタビューは定型的な質問だけをするのではなく、インタラクティブである必要が大切。
ただし、なぜかとか回答を誘導するような手引きはしないほうがよい。

kagayayo

経営・経営企画

理解はできたが、概念的・抽象的であり、実践的なイメージがいまいち沸いてこない。

wattan_nukki

販売・サービス・事務

インタビュースキル、
社内でも利用できると感じました。
具体的な手法のうち、
半構造型に興味がわきました。

noguchi_h

経理・財務

御用聞きにならない、そのとおりだと思いました。

yaruki_ikeda

販売・サービス・事務

仮説をもってきく。なぜときかない。行動を聞く。なるほど。

akifumi-y

営業

ユーザーにヒアリングすることは必要だが、ヒアリング方法にも注意しないと意味のあるヒアリングができないことが理解できた。

aojun511

マーケティング

ユーザーインタビューの際に「なぜ？」ではなく、「その時どう行動しましたか？」という聞き方をする。(人はウソをつくから。)なるほどと思いました。

kuro0009

その他

自ら進んでDXを推進できる立場ではないため、指示また提案されたDXを積極的に受け入れるようにしたい。

tactic

営業

デジタライゼーションを進めるということは理解できるが、ユーザーインタビューのイメージが
今一つ分からなかった。

yamamotor

金融・不動産　関連職

ユーザーインタビューと御用聞きは何が違うのか、カタカナにしただけではないのか。
検証型・探索型・構造型など色々出てきたが、具体例がないと理解できない。

asdfghg

営業

ユーザーインタビューの手法についてよく理解できた。

iwahashi-n

経理・財務

ユーザーニーズを引き出す方法としてユーザーインタビューが重要であること、また、半構造型でのインタビューが効果的であることを理解できた

r_koba

その他

ユーザーインタビューの方法によって方向性が異なるということが理解でました。

kanbara-t

販売・サービス・事務

過去、業務改善のヒアリングを行う際、どうしても求める答えに誘導（着地）させてしまうことが多かった。今後DX等を推進する際は、今回学んだことを活かし、相手の思考（考え方・物の見方）にたったインタビューの実践し、業務改善を図って参りたい。

sfilxxxx

営業

DXには2種類があることが理解できた

tctk

IT・WEB・エンジニア

デジタイゼーションとデジタライゼーション、パースペクティブ、インサイト、検証型、探索型などたくさんの単語が出てくるのですが、具体例の説明が無いのであまり理解が及びませんでした。

sho_enomoto

資材・購買・物流

ユーザーインタビューの手法を理解する事が出来た。

ozawataisei

資材・購買・物流

デジタライゼーションに必要なユーザーインタービューの方法論でしたが、少し抽象的でわかりにくい
ところがありました。ただ、誘導尋問的なインタビューは意味ないよねと思いました。

7031

経営・経営企画

ユーザーインタビューの手法について整理されており、実績しやすい内容でした！

ryuzo_nishimura

営業

ユーザーニーズを把握するためのアプローチについて、理解することが出来ました。

kanreki60

営業

ユーザーインタビューを通じて、その人のモノの捉え方や思考を理解し反映することが大事であることを理解しました。

murashita_

販売・サービス・事務

ユーザーインタビューには課題型と探索型があることがわかった。
インタビューにも技術が必要で奥が深いのだなとわかった。

skata

営業

ユーザー中心の考え方がいまいち理解できない

muuko

販売・サービス・事務

業務に関係ないせいか、具体的な実例もなしに進んでいくのでよく理解できませんでした。

yt1964

専門職

誘導やジャッジメントは控え、「なぜ」をインタビューで訊かない手法は、様々な局面で有効なように思います。

bonjours

金融・不動産　関連職

システムベンダーからの出向者にユーザーインタヴューをしてもらいシステム開発を始めようとするプロジェクトが目の前で走ろうとしています。PMはDXを推進する経営方針に沿っていると主張しますが、何が悪いのかよくわかりました。問題は、プロジェクトメンバーやその上司に如何にこのことを理解してもらうかです。

can_routeorange

その他

ユーザーインタビューのパターン、考え方について幾つかの構造系を理解できて大変さ稿になった！

noru

マーケティング

半構造型が有効的という事を今後、留意していきたいと思います。

scarlet_mama99

人事・労務・法務

ユーザーインタビューの具体的な手法については、外来語ではなく日本語での表現中心で説明するとよりわかりやすいと思う。ひとことでＵＸデザインとは何かーは、なかなか説明が困難だと受け止めました。

ken_tenjin

その他

半構造型のインタビュー手法を活用してみたいが具体例を色々見てみたい。

ke-ito

営業

ユーザー視点でのDXであり、実際活用できるような内容は無かった。
なお横文字の表現が多く、解説も横文字を日本語に言い換えたりして無駄が多い。さほど難しいものでなはい内容をあえて難しくしているような気がした。

tom55wata

その他

リスクを確認するインタビューでも使える考え方だと思いました。

ogaogaogaoga

経営・経営企画

業務に直結しない内容なのでイメージが追いつかない箇所が多分にあった。

h_yoyogi

営業

ユーザーインタビューの反構成型が良いというとが大変参考になった。あくまで顧客起点、行動に焦点をあてることを意識して取り組みたい。

ayane_horiuchi

営業

ユーザー起点の考え方、対応が重視なことが分かった。

nakanaka000

経営・経営企画

ユーザーインタビューの３構造の違いについて理解できた。

sphsph

メーカー技術・研究・開発

目の付け所が大切。
目的をしっかり意識した、そのためにどう行動するか？

tetsu1991

営業

DXに限らず、企業起点で物事を進めることがいかに多いか、改めて考えさせられた。
課題解決型のソリューション営業が求められて久しいが、ユーザーインタビューについては、どれだけユーザーを理解できているかが肝心であり、営業活動におけるユーザーとの面談においても、半構造型に仮説を検証し、顕在化した課題を深堀りしていくことで、そのユーザーにとって最も効果的な提案ができうると思いました。

n_nabetani

IT・WEB・エンジニア

DX推進におけるユーザの捉え方、見方に着目し深堀を行うことの重要性が理解できた。

shuhei_miwa

営業

ユーザーの真のニーズを探るのはコミュニュケーション能力だと思う

o_shima

営業

ユーザーの見方を理解することが重要であるとわかりました。

kubo_takato

営業

相手の価値観を理解する事が、DX推進においてとても重要である事を認識しました。

hasegawa123

メーカー技術・研究・開発

ユーザー中心に考えることが重要。

uriko2

金融・不動産　関連職

ユーザ中心設計や人間中心設計は、「作り手がユーザのパースペクティブを理解し反映すること」「ユーザインタビューの具体的手法」というものがイメージしにくかった。

abe-hi

営業

デザイン思考は大切だ

yoshiro

営業

ユーザーインタビューの方法は単に質問すればいいというわけではなく、工夫が必要であるという気付きがありました。デジタイゼーションで満足しがちですが、デジタライゼーションに向けてはユーザーインタビューがポイントであることを学びました。

j2100157

その他

これまで携わったことのない分野であり、知識の向上につながった。

udn

人事・労務・法務

いけてないインタビュアーがこれを見ても気づいてくれるかな、、。

kawanami2

販売・サービス・事務

ユーザーインタビューはかじってはいるのですが、より具体的に内容を知ることができてよかったです。

h_kouzy

その他

・日本でDXを担う人材は、アメリカの1/3程度しかいない
・ユーザー中心にサービスを設計・提供することが重要
・ただし、御用聞きではなく、ユーザーのパースペクティブ（物の捉え方・見方）、さらにインサイトの理解が肝心

makuro

その他

半構造型で望んでいますが、仮説の設計が怪しいとインタビューがぶれたり、聞くべきことを逃したりする反省が多々あります。具体的にはどのようにインタビュー設計していくのが望ましいか教えてほしいです。

hideaki-fujito

販売・サービス・事務

顧客の意見を自然な環境下で聴くこと
前提に仕事に組み込みます。