怒りにおぼれないコミュニケーション術

hiroshi-1979

メーカー技術・研究・開発

今の職場に心理的安全性が足りないとわかりました。声掛け一つ変えていこうと思います。

keita19842021

営業

金持ちは喧嘩せずという言葉を思い出しました。
whyよりWhat、日常の出来事の解像度を上げていこうと思いました。

mp34

マーケティング

なんで、と聞いて追い詰めてしまう、、、
非常に参考になった。

何があった？と対象を相手からものに変えることで、
答えるハードルを下げる。

aztecs77

経営・経営企画

ミスやトラブルが起こった時に当事者に確認する際に
「何で？」から「何があった？」
に変える事で、人から物事に目線が変わる。それを更に具体化する事でトラブル解決に導く事ができる。

実際に仕事で使ってみようと思いました。

tough-relax

人事・労務・法務

とてもためになった。視聴して良かった。

yuhi0405

メーカー技術・研究・開発

「怒り」＝「べき」
に加えて、
「なんで？」が最悪ワードであることがよくわかりました。わが子にもやってしまっています。とほほ。
「何があった？」「どうしたらいいだろう」をもっと増やして、建設的に行きたいと思いました。

masa_afterward

専門職

自分に向けるwhyと
相手に向けるwhyは違うのか……
自問自答と
一瞬、脅迫の様にすら感じる。
考えたこともなかったかも。
勉強になった。

kashiko0525

営業

生じている事実は同じでも受け取り方が異なるのは、不足している情報を各自が補っており、その補われた情報で違いが生じているということは、とても納得しました。
何があった？と聞くことのメリットも詳しく解説されており、明日からすぐ使える、とてもためになる情報ばかりでした。

ishichang

IT・WEB・エンジニア

×「なんで？」
○「何があった？」

いいですね。

rsmont

建設・土木　関連職

とても良い講義内容でした。
たくさん「何で？」と質問してくる人がいて、その人に対して「何で？」と思っていました。
「自分とその人は違う人」ということを念頭に置くだけで、意識が変わった気がします。
これから実践していきたいです。

taka-hayashi

その他

転籍された方への指導を担当しているが覚えが悪いらしく３か月たっても間違いを起こしている。１日に同じことを何度も言っている自分に腹が立ってしまい怒りの声になっている自分を、見下ろしている状態です。少し本日のコース受講で勝手な解釈をせず考えを変えていきたい。

maguro2

営業

「〜べき」から来る怒りの原因について、動画を視聴して妙に腹落ちしました。自分と違うが受け入れられる部分を増やす事を意識し、何で？(why?)から何があった？(what?)にしていけるようにしたいです。
また怒りで相手をコントロールする事が無いように気を付けたいです。

rubyrivet

販売・サービス・事務

1.Why ではなくwhat
2.そうあるべき、私はそうだからの範囲の拡張
3.寛容さ

怒りの正体が具体的になりました。

miki_1216

人事・労務・法務

困っている人や失敗している人がいたら一緒に理由を考えるのが良いのかと思っていたが、それを「なぜ？」と聞くと怒っているように取られる。
なので、「何があった？」と聞くこと。「どうやったら助けられる？」と聞くことは、活用できそう。

toratora7

金融・不動産　関連職

何があった？どうしたら助けられる？
は最高のことば。

怒っている暇はない。

すべてを自分事としてとらえることで、相手も心を開くということに繋がる。

iidahan

メーカー技術・研究・開発

"なんで、そう思うの？"というフレーズをよく聞くし、言いますが、確かに"なんで？"と言われると少し萎縮してしまう自分がいます。今後は"何がどうだからそう思うの？"と問いかけてみたいと思います！
海外でも、why?は同じ印象を抱かれるのでしょうか？

manato-k

販売・サービス・事務

チームメンバーがチームとしての方針を無視した行動をとった時に、これまでであれば、なんでそんな行動を取ったのかを問い詰めてしまっていた。しかし、本講座で学んだように、そこにはリアルではない推測による誤解もあるかもしれず、ただ責めるだけでは相手の心を閉ざしてしまう。怒りをコントロールして、何があったのかを冷静に話し合えば、今後のチーム活動にとってもより良い方向に進むのではないかと感じた。

taka01so

営業

怒りのコントロールと聞くと高度なテクニックのよな感じがしていたが、日常で横行している事で、自分としては俯瞰する事でコントロール、興味を失う位な感じだった。

hiraze

営業

新人教育、社内における
メンバーの心理的安全性を保つための環境つくりに
活かしていきたい。

taku-xoxo

営業

よくある風景の問題点に気がついた。なぜなぜを人に対して向けることの危険性が言語化できた。

hiroaki_itoi

人事・労務・法務

WHYではなくWHATは忘れないようにしたいと思います。

gyunicerio

マーケティング

なんで？ではなくて、何があった？なのですね。

z3protein

メーカー技術・研究・開発

怒るとアホになるは共感できます。すぐに怒る人とはまともなコミュニーケーションは取れないですね。

nobuo_kojima

メーカー技術・研究・開発

Whyではなく、Whatで問うは実線しようと思います。

nishi0024

経営・経営企画

自分自身の怒りの傾向をつかむことにより、メタ認知のスキルを向上することができる。

mai555

人事・労務・法務

素晴らしい講義でした。D＆Iも当てはまるのですね。怒りの感情は自分と違うから生まれる。まだ怒りたくはないが気持ちを抑えることができない時もある。そして怒って後悔です。自分と違うが受け入れOKの丸を大きくし、寛容な人になりたい。

yuuichi_0526

資材・購買・物流

家庭内の問題に大いに役立ちました。

muraichan

営業

頗る自身に当てはまる内容でした。
WHYを多用していましたので、今後は冷静にWHATを用いて対応してみます。

creativeman2020

クリエイティブ

「なにがあった？」という聞き方は自分にはない視点だったので大いに勉強になりました。

「なんで？」はついつい聞いてしまうので気を付けたいと思います。
問い詰める気はないのですが、相手からすると責められている気分になるのですね。。

riosara0130

専門職

この講座を拝見して、アンガーマネジメントについてもっと詳しく知りたいと思いました。

myswim

販売・サービス・事務

怒り
高い熱量がある反面、固定概念や自己負担がある割に合わない行為
だけれども、やってしまう。
このやってしまう。というマインドを変えるために
ヒントを得にきました。
今回響いた事は、怒っている状態は
低脳であるという事です。
また、○○べきという無意識な考えによる
誤解とその際にある対話ができない状態になる事です。
安心を交換し合い、問題は具体的に取り組む
この日本人らしさで乗り越えまーす！笑

astellas

経営・経営企画

「べき」で考えない
自分の「べき」と他社の「べき」は異なる
それを受け入れるのがダイバーシティ
以前から寛容でありたいと思ってきた。具体的には無意識化で自分の「べき」を中心に考えていたであろう事実を意識しすることから始めたい。

takao_pc

IT・WEB・エンジニア

ある種、論理的に具体的な数字を元に話をする力が無いから、怒りで押し通す、または声を大にする。やっぱりそうだよね～と、改めて納得しました。自分の制御もそうですが、相手が怒りをメイン武器にしている場合、上手い付き合い方を考えるのは難しいですね。また、そういった事案を他のステークホルダーに説明して納得してもらう／理由付けにするのも、中々100%の理解は得られないものです。。。（言い方が不味くて怒らせたんだろ？っていうね）

kisetsu

営業

最近自分でも怒りに飲まれてるなと思う場面が多々あったので受講させていただきました。WHYでなくWHATで問いかけることをプライベートでも習慣化していきたいと思います。

yama_4988

営業

澤さんの本講座の内容はとても腑に落ちました。「なんで？」と相手に問うのは＝問い詰めている→自分を守ろうとしてしまう。隠す・報告しなくなるの負のスパイラル発生、という事態はまさしく先日発生した出来事でした。自分を守ろうとしてしまうワードを後輩に言ってしまっている私の落ち度に本講座でやっと気づきました。
「どうやったら助けられる？」と問いかけてみる。安心を交換しあおう。問題が起こったら、問題とむきあおう。心に刻んで働きたいです。沁みました。ありがとうございました。

bamboo0624

販売・サービス・事務

思いの外、「何で？」を連発している事に気づいた。特に家庭で連発している事に気づかされた。怒りをコントロールして、職場や家庭の心理的安全性を確保したい。

aya-aya

その他

なんで？どうして？と理由を聞くとだんだん相手が自分を守って反論してくることが多い。何があったか？と聞くことで、安心を交換できるとは気づかなかった。

satop

金融・不動産　関連職

なんで？ではなく何があった？という考え方はつねに意識していこうと思いました。

imaaki

経営・経営企画

物語良かった。周囲に紹介したい内容でした。
違いの元は解釈の違い。
常に対話を意識する。
怒りでコントロールした成功体験は習慣化する。
これは危険。
なんで？で相手を問い詰めない。
何があった？を習慣化する。解像度を上げる。
怒りの正体は「べき」
寛容は最大の武器。

tonnbo

専門職

「何で」との問いかけ，結構多くつかってました。これからは「何があった」を使うよう心掛けたいです。

kfujimu_0630

マーケティング

対象を人に向けるのではなく事象に向ける、「なんで？」ではなく「何があった？」「どうしたら助けられる？」と話しかける。ちょっとした言葉の違いかもしれませんが、今は大きく異なりますね。非常に重要だと思いました。ありがとうございました。

tar

その他

お話を伺い、寛容さと「べき」にこだわらないことを心がけたいと感じた。
国王の話では、自分と関係が薄いからか、あまり許せないとは思わなかったが、日常生活では、許せないと思うことがたまにある。
どちらでも良いとフラットに考えれば寛容さを演じやすいので、ちょっと取り組んでみようと思った。

n-sek

その他

普段から怒っている表情に見られがちなので気を付けていきたいと思います。
なんで？の問いかけは有効であると思います。

saito-yoshitaka

メーカー技術・研究・開発

職場でのあるあるは　仰る通りの内容が横行していると感じました。

test_

メーカー技術・研究・開発

生きやすくするためにはどうするべきか、一つの視点として非常に重要だと思いましす。

kubo7

人事・労務・法務

まず、「べき」を止めて、寛容になる。
「Why(なぜ）」を止めて、「What（なに）」に集中する。

manabi08

専門職

業務においては心理的安全性が大切だと考えます。「何で」ではなく「何があった」と向かうべき対象を明らかにして協働することができるようにしようと考えます。

ventforet-

人事・労務・法務

WHYは、責めるためでなく、背景を知りたい思いで使うことが多くあったと思いますが、捉え方によっては好ましくないということを理解できました。

kan_naka

建設・土木　関連職

「なんで？」で問い詰めないように心がけたい

uekon_12

営業

寛容の重要性がよく分かった。
ただ、怒らないようにする心の持ち方は難しいと感じた。

nagatasan7

営業

日常の会話に「なにがあった」と聞きます。

tokat

人事・労務・法務

気付きが多く勉強になりました。

mari00

専門職

寛容は最大の武器。怒るのではなく、冷静に何が起こったのか、どうすればよいかを考えていきたい。

bipapa

メーカー技術・研究・開発

自分は怒ることはないと思いつつ，冷静になれなかったこともあったはず，
怒りをコントロールする，お互いに冷静になれる，信頼（安心）できるように，
「なんで？」ではなく，「何があった？」「どうすればいい？」と聞くこと。
とても参考になりました。公私で意識しておこうと思います。

gamatenncho

販売・サービス・事務

怒りにおぼれないコミュニケーションについて
ｗｈｙではなくwhatで対応するなど勉強になった。
いつでも平常心で正しい判断のできる上司でありたいと思う。

macoki

販売・サービス・事務

「寛容は武器」とは最初は引っかかったが、講義を受けてなるほどと納得した。イライラしている人が周囲にいると、落ち着いて仕事ができず、組織としても生産性が落ちると思う。業務効率を上げるためにも、自分が生きやすくなるためにも、怒りのマネージメントを心がけていきたい。

hirokazu1970

営業

なんで？って言ってますね。「べき」「べき」も自分中心の指導。寛容さの大切さ、難しさ、伝わらない時のWHY？人のマネジメントの難しさを学びました。

hiromasa_mori

金融・不動産　関連職

心理的安全性と怒りについて、とても参考になる講義でした。

nakahiraeiji

金融・不動産　関連職

アンガーマネジメントを極めれば、常に冷静に物事を分析し、人間関係も極力崩さず最適解を得れるのではないかと感じた。極力意識して実践してみたい。

t-shiba

営業

会議の時に発言を控えるのは否定されることが怖いからです。自分の意見がマイノリティとなった時、何故この意見になったのかと聞かれるのは確かに嫌です。そのように考えるのか、そういう考えもあるねと多様性を認められる様に研鑽していきたいと感じました。

swatanabe83

金融・不動産　関連職

他者と接するなかでは、同じことを見聞きしても誤解が多いことを学びました。

chikawa

金融・不動産　関連職

怒りの状態では正確な判断ができない。怒りをコントロールする術を身につけることが大事。

y_n_112

メーカー技術・研究・開発

澤円さんのレクチャー、とても良い役立つ内容でした。
怒りで人をコントロールしてはいけない。また怒りでコントロールされてはいけないーー「なんで」というフレーズも、なるほど、そういう悪い効果が出るとと改めて勉強になります。

モチベーションや集団としてのチーム間を出すためにエモーショナルな部分が必要ではあるものの、判断や動機は、怒りとは別のできるだけ合理性で動きたい、皆動いて欲しいと思います。

aa0b318

人事・労務・法務

メンバーからの報告に対し、つい「何で？」と言いたくなってしまうが、これが言い訳に向かわせることになるのが、メカニズムとして理解できた。業務メールでも「？」マークは極力使わないようにしているが、これも同じですね。
また、怒っているときはアホになっている、というのも怒りを鎮めるよい発想だと思いました。

kyosh

メーカー技術・研究・開発

寛容性を広げることで、怒りを発する頻度を下げることができる。

misato_gos

人事・労務・法務

業務を進める中で、何で？と思うことが多くありますが、それでは何も解決をすることができず、解決策に繋がらないと感じました。
今後は何が起こってるの？私に何ができる？の問いかけに変換できるよう心がけていきます。

suzuki_kazuy-06

IT・WEB・エンジニア

寛容であれ、というわかっていながらできないので、少しずつ折り合いをつけていきたいと思います

megumi_y

その他

職場・家庭でのトラブル発生時において「なぜ？（矢印を相手に向ける）」のではなく「何が起きている？（矢印を事象に向け）」、起きている事象を具体化して一緒に解決する。すぐに取り入れたいと思います。

mm_jj

その他

べき＝自分の論理なので、それが大きいほど、他人とのGAPを感じ怒りに通じるのだと思いました。自分の論理が何かを引いて見て、他人とのずれによって怒りが発生しているのだと考えるようにします。

fanatic

人事・労務・法務

何があった？この聞き方実践します！

chan-ko

資材・購買・物流

Why/なんで？　ー＞　What/どうして？
　と聞くことで、相手の取り巻く状況と向き合い方が変わるのは、実践的だと思いました！
Why/なんで？は、相手を責めるようになり、怒りを大きくしますね。

konishiy

メーカー技術・研究・開発

何があったと聞けるように意識します。

sayama-000

販売・サービス・事務

自分を振り返ってみて、思い当たることがかなりありました。早速実践してみようと思います。オススメの本も読んでみます。

kznshi

人事・労務・法務

家庭でも子どもにwhyを求めすぎないように気をつける

t_hiroyuki

人事・労務・法務

寛容であれば、怒りが減る。「なんで？」ではなく、「何があったの？」と問うことで、「どうやったら助けられる？」と聞くことで、安心できる職場になる。

soumujinnji

人事・労務・法務

子どもとの接し方で、叱るではなく怒るになっていなかったか振り返り、明日からの対応を変えようと思った。とても端的でわかりやすく、ためになった

atsumiayako

販売・サービス・事務

日々家庭、子供に対しても怒りをぶつけている。怒っているときの知能指数が低いということも今回理解した。今アホになっているということも理解した。

chiharuebina

メーカー技術・研究・開発

WhyをWhatに置き換えて部下・家族に聞いてみる。

ogura_

メーカー技術・研究・開発

理解し、寛容になる
なぜではなく、何があった？
気をつけようと思います

sugi_chan

人事・労務・法務

新入社員の行動様式について、自分の考え（成功体験等）を押し付けない。

nozueb

メーカー技術・研究・開発

なんで　ではなく　what　のフレーズをしっかり使用していきます。

nomotaka

営業

最近、職場で怒りを覚えることが多いので、少し反省しました。

shigeh

営業

違う考えを受け入れることができるように日頃から「寛容」を意識すること、「違う」と感じた時になぜ相手がこのような考え方をしているのかを冷静に観察（推測）することが重要と思いました。「何があったの」はとても良い対応と思い、取り入れます。何かを伝える時は詳細を語ることができるレベル（解像度の高い情報）が必要であり、日頃から実践していくようにします。

satona-k

資材・購買・物流

人は人、自分は自分というマインドで物事に取り組むことが大事。　会議で相手と意見が異なっても、相手方の意見を否定するような言い方をするのではなく、私は少し違ってこう思う。どうかな。といったように言い方を変えることで許容されることも多くあると感じた。
サラリーマンとして仕事をする以上、人と関わらることなく成し遂げることは無理です。　自分がいくら言い方を気を付けても相手方にその意思がなく容赦ない言葉を浴びせられると怒りと直結すると思いますが、その怒りに支配された時間が短時間で終わる切り替え方を身に着けるのも大切だと思いました。

commecan

マーケティング

怒りの正体は「べき」であること。自分の価値観から外れたものに怒るというメカニズムをしれました。確かに私自身「べき」が口癖だったので、はっとさせられました。
怒りのコントロールでは家族意識が強いという日本社会の特異性も語られており、「あなたのために言っているんだ」という思いがありましたが間違いであることがわかりました。
他人は他人であり、その成長の価値観もその人特有のものであり尊重することが大事と理解しました。
今後は身内という意識で距離感を縮めようとせず、適度な距離感をもって行動したいと思います。

pandaicon

専門職

コミュニケーションにおいて周りの人に寛容であることが大切ということがよくわかりました。周囲とのコミュニケーションをとるとき，少しずつ意識していけたらと思います。

9032197

販売・サービス・事務

確かに気づかないうちに「何で」という場面があります。怒りをコントロールしていきます。

h-kondo

メーカー技術・研究・開発

怒りを感じた時には、「なぜだ」whyと相手に問いかけるのではなく、「何があった」whatと事実を明らかにするように心がけたい。

onnko-chisinn

専門職

電話オペレーター業務の中、感情が高ぶったり気分が乗らなかったりもします。安定した感情が理想ですが、無関心や感情を表に出さないメンバーも困りものです。失敗を指摘する際も感情的にならず具体化のための問いかけをできるよう解像度をあげた分析をし相手の意見を聞き欠けた情報を埋め解決策を見つけたいと思います。

bengaru

販売・サービス・事務

職場でもプライベートで怒りやいらっとすることがあっても寛容ということばを思い出しています。大抵の場合は怒りは静まります。素晴らしい言葉です。