アフターデジタル時代における経営イシューとしての「UX」を議論する～藤井保文×舛田淳×室元隆志×青井浩

mk0701

営業

様々な事例、オンとオフのケイパビリティを補完し合う協業の話、点ではなく線で情報を得ることの重要性、デジタルアレルギーを少なくしていくためのモチベ設計、データを得るときにはその綺麗さが大事なので得意な人を挟む事、製品基点で考えると行き詰まる。
これらの話を聞いて、まずは今取り組もうとしているDX課題に対しての理想系を描こうと思いました。
便利になる事で得られる恩恵を、どう活かすことができるかを考えることから設計していきたい。

kan_naka

建設・土木　関連職

デジタルだけで無く、アナログだけでも無く、いかにデジタルとアナログを融合させるかが大切だと思いました

silver0809

営業

DXのインターフェースとして人間が介在する、という考え方はとても興味深く納得感があった。情報の出し手のリテラシーやモチベーションの格差を埋められるし、情報を精緻にスピーディーに活用する側にとってもメリットのあることだと思った。

sai-3448

人事・労務・法務

今回学んだことを参考にしたいと思います。

platon

メーカー技術・研究・開発

DXとUX活用に重要なこと:Design出来ているか
キーワード:バリュー体現、顧客理解、ケーパビリティ、オンラインとオフライン、サービス開発と提供、ファーストパーティー&サードパーティー、クッキー規制、ユーザーへ不利益、倫理的な観点、環境整備

yu-tai1211

IT・WEB・エンジニア

dxはリアルとデジタルの融合で考えるとか、集めたデータは点ではなく線で考えるとか、自社のdxにも活用できそうな考え方を学べた。

kichiro

営業

日々進歩する経営管理手法として意識していきたい

sugiatsu

マーケティング

大変よい気づきになりました。

manabiwamaru

営業

定義を明確にすべきやUXの目的は何かを明確にすべきことが参考になった。

hideaki-fujito

販売・サービス・事務

UX において価値を生み出すため 広く いろいろな場を設けること 場に接するすることに注力したいと考えます。

ayumu_ishikawa

金融・不動産　関連職

いろいろな企業でデジタル化が進んでいたりして、顧客に対してデジタル接点を設けたりしているが、点と点だと意味がなくて、顧客の一連の行動データを紐づけて線のデータでないと意味がない。というのはまさにその通りで、サービス提供を担っている従事者がその概念を理解してサービス提供を行えているか、そこが問題だと実感。

taka0704

その他

ポジティブに考えることが重要

kaz4580

経営・経営企画

①UXをどのようにとらえるか？
OmOの時代においては、顧客の導線をどのように構築し、OnとOffをスムーズに行き来することができるかを考えることが必要、そのUXの設計が今後はさらに重要度を増すこととなり、経営ISSUEとなる。
②データの使い方、見方をどうするか？
データもやみくもに取得しても意味がなく、目的としては、顧客にとっての利点が何か？をベースにデータ取得・活用しなければ結果も出ない。

y-2515

クリエイティブ

地域密着の商売をしている方がオンライン時代には優位性がなくなることを心配していた質問者に共感した。そのことについてオンラインにおいてもユーザーもコミュニティとして捉えることができる、オフラインと同じ考え方ができるという回答があり、良い考え方だと思った。オフラインで行ってきたやり方に魅力があればオンラインでもうまくいくと感じられた。

akio_0223

営業

普段のあらゆる仕事が企業の目指す顧客たいけんのどこに貢献する仕事なのかを考えながらこなしていくことをまずは初めていきたい。

kmrtshr

人事・労務・法務

共感を生むアクションの必要性に共感

takashiy0501

メーカー技術・研究・開発

製品接点が顧客と多い業種なので、もっと顧客のペインポイントを考えることができるはずだと思った。

gotake4

クリエイティブ

自身の事業のUXの目的を明確にする。これまで提供してきた目的と、アフターデジタルでの目的の差分、定義づけを改めてしていきたい。
データ取得目的の議論にプラットフォーマー出ないとなりがちだが、didiの事例はとても参考になりめした

sakuranohana

人事・労務・法務

これからはすべてがデジタル化する。
ということは「デジタル化（DX）」について、「手段が目的化している」と言っていたが、個人的にはナンセンスと思う。
「目的があって、手段がDXであるべき」ということかと思うが、私の意見は違う。
明確に「目的がDX」だ。ここに別の目的なんていらない。
「まずデジタル化しないとお話にならない」と私は思うのだ。
正直言って、「これって意味ある？」とかとやかく言っている場合じゃない。
すべてを、全部を速やかにデジタル化するんだ。
そうすれば新しく見えてくる世界があると思う。
実際に中国などでもそうなのではないだろうか。
とても目的があって、手段としてデジタル化をした、とは思えない。
それだけ目的を果たす部分だけのデジタル化であって、全体のデジタル化には遠く及ばない。
つまりすごくスケールが小さくなってしまうのだ。
たとえ大きな目的、大志があったとしても、デジタル化の規模が小さければ意味がない。
目の前の目的は達せられても、そこから派生した大きな展開、スケールがアップが望みにくいからだ。
こういう微妙な部分をどう汲み取って、経営戦略に活かすかは本当に難しい。
デジタル化と言っても状況は刻々と変化する。
今この状態で、3年後、5年後を見据えてどこまで投資をするか、人員をどうするかを大きな問題だ。
DXによって、社内の働き方は大きく変化し、今までの人員配置が成り立たないからだ。
とにかく未曾有の変化の時代。生き抜くにはこういう部分も追いかけて考え抜くしかない。

hirata_kazunori

メーカー技術・研究・開発

UX DX について考え方を含め 今後の使い方を含めて理解が深まりました非常に役に立ちました

massapy

経営・経営企画

顧客の体験価値を向上させていく重要な概念であろうと思いつつ、自社にどう落とし込むか、悶々としている中で、藤井さんのタクシーのお話は、なるほど、、と思いました。
また、オンラインとオフラインが、ある意味補完し合う関係という部分も、べたべたの建設業である当社のux戦略のヒントにもなりました。

yasu_ichi

メーカー技術・研究・開発

顧客満足度をあげるのに、UXをやることが
大事であることが分かりました。

tf317

その他

オンラインとオフラインの融合の実例として、コーヒー購入のタッチアンドゴーは非常に興味深い事例でした。
ものづくり企業も顧客へのサービス提供価値が経営に影響する課題になっている、大きな変革期の中にいることを理解することが、第一ステップとして重要だと感じました。

okada-ryo

建設・土木　関連職

益々デジタル社会になり便利になってますが、バランスが必要と感じます。便利になればなるほど人間力や思考能力が衰退していく人も増加していくことも危惧されます。上手くデジタル社会と付き合い、時間的、体力的、精神的などに有効なものに対しては十分に活用に、その余時間に対しは人間力を磨くなど活用できるようになればより良いかと感じます。

kenichiro_2021

営業

uxを考える様々な視点を垣間見る事ができました。デジタル戦略を社内外でどの様に活用していくかと言う点を確り練り、より精度を上げた検証を回していくべく、自身でもトライして行きたいと思いました。

y_n_112

メーカー技術・研究・開発

DXは手段であり→UXが目的（何でやるか）である。顧客は誰かも重要である。データを集めても顧客理解ができるとは限らない。Pain point、価値があるポイントが重要。

horisanpo

IT・WEB・エンジニア

DXというとシステム開発が先行しがちですが、UXに立ち返り、それぞれの業態でのITソリューションのあり方を吟味のうえ、マイクロサービス化した構築がひとつあると。

otobe711

その他

オンラインとオフラインが融合することで、顧客行動データがとれるようになったため、顧客の困りごとがデータから見えてくる可能性がでるとともに、体験サービスを企画したあと、ＰｏＣを実施して、どこで顧客が離れたかもわかるようになり、次の打ち手が的確にとれるようになったことが、経営のイシューにＤＸがなってきた理由と理解しました。また、全ての企業がオンラインとオフライン双方の能力を持っているわけではないため、他社とコラボして、顧客体験をよくするサービスの構想をすることも有益だと理解しました。
一方で、顧客体験をよくすることからデザインせず、データエコシステムをつくる取り組みは失敗するとの話もあり、いかに顧客の現状の解像度をあげることができるか、得たデータは顧客に還元することが大前提で、取り組まないといけないことも理解しました。　学んだことを実践するうえでの課題は、ではその条件の中で、既存のモノづくり、ＰＤＣＡの改善文化をどう変えることができ、どのような顧客体験を生み出せるかと思いました。そのうえでどのようなデータ構造をもったアプリを作るか、使ってもらえるようにするか（ポイントの還元もその一つ）がポイントと思いました。ありがとうございます。

shibasuke

メーカー技術・研究・開発

デジタル化したら、なにをしたいのかがとても重要だということがわかった。うちは、デジタル化するだけで満足してしまい、そのデジタル情報を分析するところまでやれてない。

kfujimu_0630

マーケティング

話に出ていたように行動データをどう使うかが企業戦略のポイントになってくると思った。また、データで溢れかえっているので、どれが必要なデータで何とどう組み合わせて価値を生んでいくか、そのような人材が必要不可欠だと思った。

tsutomu5

人事・労務・法務

OMOの発展性を改めて認識することが出来た。

mach_t

販売・サービス・事務

「なぜDXをやるのか。
自分の顧客は誰なのか。
顧客の課題解決に企業として提供できるモノ、サービスとは。」
これらを考えるヒントとなった。
フィジカルネイティブな業界に所属している現在、データを活用し顧客の課題を解決することを考えていきたい。

kazu_wada

建設・土木　関連職

UXを高めようとした場合、データの「品」と「質」が重要で、顧客に提供する体験価値が継続する仕組みを最初にデザインすることが重要であると学習しました。そして、実践していく中で顧客の感想や不満を正確に把握・分析することで、新たなサービス提案に繋がっていくと考えます。

nanbu3

経理・財務

データが溢れている中、目的を考えて使用することが大切だと感じました。

takumi_1453

経営・経営企画

唐突にファシリテーターが交代したのが謎でした。

h_ishikawa

金融・不動産　関連職

UXを意識した経営方針が必要だと思います

usercon

営業

人との繋がりが基本であるのかなと思いました。独りよがりの製品では生き残っていくのが難しくなってくるので、顧客の希望を取り入れていける仕組み作りが大切になると思います。