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AI BUSINESS SHIFT 第8回 機能別戦略編:AI時代の営業現場のリアル
本コースは、リーダー・マネージャー層を対象に、AIのマネジメント活用・組織活用を体系的に学ぶ『AI BUSINESS SHIFTシリーズ(全12回)』の第8回です。 第8回「機能別戦略編:AI時代の営業現場のリアル」では、AIが営業現場にどのような変化をもたらしているのか、営業担当者・営業マネージャー・組織としての役割や戦略が、AIによってどう進化していくのかを、営業プロセスの分解や実際の現場事例を通じて学びます。 ■こんな方におすすめ ・AIを活用した営業活動の最新動向や現場のリアルを知りたい方 ・営業現場の変化に直面している営業マネージャー・現場リーダーの方 ・AI時代における営業戦略や営業マネジメントのあり方を学びたい方 ■AIシフトシリーズとは? 『AI BUSINESS SHIFTシリーズ』は以下の3部構成で設計された全12回のシリーズです。(順次公開) https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ・基礎編(第1回〜3回):リーダーやマネージャーに求められる、AI時代の基礎的なリテラシーの強化を目的としたコース ・マネジメント編(第4回〜7回):AI時代のリーダーシップや組織変革を中心に学ぶコース ・機能別戦略編(第8回〜12回):AI時代における機能別での戦略のあり方を中心に学ぶコース より実践的なAIツールの活用法について学びたい方は『AI WORK SHIFTシリーズ』をご視聴ください。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/search?tag=AI%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本コースは、AIのマネジメント活用を学ぶ「AIビジネスシフト」シリーズの一環として提供しています。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年2月制作)
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マネジャーのための仕事の任せ方
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AI時代の個人力
AIが仕事や社会の前提を変え続ける今、最も求められるのは「他者に代替されない個としての力」“個人力”です。 本コースでは、澤円氏の著書『個人力』をもとに、AI時代をしなやかに生き抜くための「前向きな自己中戦略」を学びます。 テーマは、「Being(ありたい自分)」を中心に据え、自ら考え(Think)、変化し(Transform)、協働する(Collaborate)ことで、自分らしい価値を発揮していくこと。 リスキリングやAI活用が叫ばれる今こそ、スキルより先に“自分の軸”を問うことが重要です。 あなたは何を大切にし、どんな未来を描きたいのか? このコースは、あなたが“ありたい自分”として生き、キャリアをデザインしていくための思考と行動のガイドになります。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2025年11月制作)
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【AI×クリティカル・シンキング】①イシューと枠組みでプロンプトを磨く
生成AIから期待する回答を引き出せず、試行錯誤を重ねていませんか。 本コースでは、生成AI活用の質を高める鍵として、クリティカル・シンキングの視点からイシュー設定と枠組みを押さえる重要性を解説します。 目的に直結する問いの立て方や、プロンプトに落とし込む際の実践ポイントを具体例とともに学ぶことで、AIをより思考のパートナーとして活用できるようになります。 生成AIを業務で使い始めた方から、活用を一段深めたい方まで、再現性あるプロンプト設計を身につけたい方におすすめの内容です。 さらに学びを深めたい方は、こちらも合わせてご覧ください。 【AI×クリティカル・シンキング】②AIの弱点との向き合い方 https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/cdfe41e3/learn/steps/62198 ※本コースは、AI時代のビジネススキルを学ぶ「AIタレントシフト」シリーズの一環として提供しています。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%82%BF%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年1月制作)
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リーダーの挑戦⑤ 藤田晋氏(サイバーエージェント代表取締役)
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より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。
コメント61件
mac-cam
オンラインとオフラインの融合。顧客理解からのサービス提供。
ma2022
無駄なデータを集めても、無駄の山ができるだけ。目的や提供したい価値が何か明確であることで、どのデータを見るべきか決まる。価値の再定義、組織への共有・浸透を図ることがアフターデジタルを迎えていく上で重要であることも感じた。
m_r_s
世の中には、とにかくデジタル化すればいいという誤解が蔓延しているようにも思う。10年以上、デジタル化に取り組んでいるが、業務改革に取り組んでも、「そのデジタル化では意味がないんだよなぁ」「それでは、効果出ないよなぁ」というデジタル化も多い。この10年、多くの失敗も経験してきた。デジタル化が、まだまだ、魔法のように思われていて、「とにかくデジタル化すればなんとかなる」という輩も多すぎるのだ。いつの間にか、デジタルが目的になってしまって、本質を見誤っている若者は多い。
ユーザの本音を理解し、業務改革の本質に切り込んでいかなくてはならない。この10年以上、多くの場数を踏んできたが、実務的にやはり難しいと感じるシーンも多い。
このパネルでは、そういった実務上の悩みに対し、参考になるものだった。
tomo-tom
デジタルへの移行をどの様にデザインするかが肝要だと理解した。
g-june
弊社の小売り事業においても役に立つ意見たくさんありました。
shibasuke
デジタル化したら、なにをしたいのかがとても重要だということがわかった。うちは、デジタル化するだけで満足してしまい、そのデジタル情報を分析するところまでやれてない。
a_takafumi
DXは手段であることを意識しようとおもっま
kichiro
日々進歩する経営管理手法として意識していきたい
yasu_ichi
顧客満足度をあげるのに、UXをやることが
大事であることが分かりました。
takumi_1453
唐突にファシリテーターが交代したのが謎でした。
hirata_kazunori
UX DX について考え方を含め 今後の使い方を含めて理解が深まりました非常に役に立ちました
nanbu3
データが溢れている中、目的を考えて使用することが大切だと感じました。
okada-ryo
益々デジタル社会になり便利になってますが、バランスが必要と感じます。便利になればなるほど人間力や思考能力が衰退していく人も増加していくことも危惧されます。上手くデジタル社会と付き合い、時間的、体力的、精神的などに有効なものに対しては十分に活用に、その余時間に対しは人間力を磨くなど活用できるようになればより良いかと感じます。
taka0704
ポジティブに考えることが重要
y-2515
地域密着の商売をしている方がオンライン時代には優位性がなくなることを心配していた質問者に共感した。そのことについてオンラインにおいてもユーザーもコミュニティとして捉えることができる、オフラインと同じ考え方ができるという回答があり、良い考え方だと思った。オフラインで行ってきたやり方に魅力があればオンラインでもうまくいくと感じられた。
sai-3448
今回学んだことを参考にしたいと思います。
manabiwamaru
定義を明確にすべきやUXの目的は何かを明確にすべきことが参考になった。
takamasa59
何を目的として取り組むかといった観点が重要だと改めて理解した。
akb58
デジタルだけで無く、アナログだけでも無く、いかにデジタルとアナログを融合させるかが大切だと思いました。
kan_naka
デジタルだけで無く、アナログだけでも無く、いかにデジタルとアナログを融合させるかが大切だと思いました
usercon
人との繋がりが基本であるのかなと思いました。独りよがりの製品では生き残っていくのが難しくなってくるので、顧客の希望を取り入れていける仕組み作りが大切になると思います。
uematsu_hiroshi
データ時代、様々な情報が容易に収集できるようには変化してきたが、データ量は膨大になったためそのデータをしっかり必要不必要を選別して管理していくことが大切だと感じました。
toyofumi
共有し、方向性に役立てる
a_chi
デジタルとリアルの双方でどのようにUXを高めるのか
複雑な商流をもつビジネスでは難しい課題だが取り組んでいきたい
kawayusei
貴重なお話が聞けて参考になりました。
fairlady_z
コースで学んだことを忘れないようにポイントを整理して適宜業務に反映していこう
kumi_9393
デジタル時代、上手く付き合っていきたいです!
everest
アフターデジタル時代ではUXを起点にした経営判断が競争優位の鍵になると感じた。
matsutake-999
ユーザーとビジネスとテクノロジーとをつないで経営レイヤー視点で環境を作っていくもので、映像情報に思われがちなUIとは違うものという説明にUXとは何かを端的に示されていると感じました。
QAの時間の最後の質問に介護施設ビジネスについての質問がありましたが、モチベーションが高く保てれば年齢はあまり関係ないと思う、という回答に確かにその通りに思いました。何をするにしてもやはりモチベーションを高く保てることが成功に近づくことになるということかと思います。
kawada-tsuyoshi
物は作るられる前から使用後までを考える
aonoehime
命令型の組織からみんなが対話して価値を理解を深めながら進めていく、これは文化としてすごく重要なポイントである。
kojinoro
「状況・行動理解」や「UI/UXではなくUXが大事」などは、アフターデジタルシリーズの書籍を既に購読してはいましたが、改めて腹落ちできました。お客様の価値を起点に考えて、「状況・行動理解」を行ない、UXを高めていくために何ができるか?と言う視点で一度考えてみたいと思いました。
s2kn
どんどんUXという言葉が包含する範囲が増え、重要性が増している気がする。これからAIが圧倒的な進化をしていく時代の中でUX自体がどのような立ち位置になっていくがが興味深い。
h_ishikawa
UXを意識した経営方針が必要だと思います
bonjours
DXであっても目的が大切ということをは痛感した。また、それぞれの会社の強み弱みを見極めて他社とコラボをしていくことが重要であることは、ベンダーと共同してプロジェクトを行う際に肝に銘じておきたい。
sugiatsu
大変よい気づきになりました。
takashiy0501
製品接点が顧客と多い業種なので、もっと顧客のペインポイントを考えることができるはずだと思った。
tsutomu5
OMOの発展性を改めて認識することが出来た。
otobe711
オンラインとオフラインが融合することで、顧客行動データがとれるようになったため、顧客の困りごとがデータから見えてくる可能性がでるとともに、体験サービスを企画したあと、PoCを実施して、どこで顧客が離れたかもわかるようになり、次の打ち手が的確にとれるようになったことが、経営のイシューにDXがなってきた理由と理解しました。また、全ての企業がオンラインとオフライン双方の能力を持っているわけではないため、他社とコラボして、顧客体験をよくするサービスの構想をすることも有益だと理解しました。
一方で、顧客体験をよくすることからデザインせず、データエコシステムをつくる取り組みは失敗するとの話もあり、いかに顧客の現状の解像度をあげることができるか、得たデータは顧客に還元することが大前提で、取り組まないといけないことも理解しました。 学んだことを実践するうえでの課題は、ではその条件の中で、既存のモノづくり、PDCAの改善文化をどう変えることができ、どのような顧客体験を生み出せるかと思いました。そのうえでどのようなデータ構造をもったアプリを作るか、使ってもらえるようにするか(ポイントの還元もその一つ)がポイントと思いました。ありがとうございます。
kaz4580
①UXをどのようにとらえるか?
OmOの時代においては、顧客の導線をどのように構築し、OnとOffをスムーズに行き来することができるかを考えることが必要、そのUXの設計が今後はさらに重要度を増すこととなり、経営ISSUEとなる。
②データの使い方、見方をどうするか?
データもやみくもに取得しても意味がなく、目的としては、顧客にとっての利点が何か?をベースにデータ取得・活用しなければ結果も出ない。
akio_0223
普段のあらゆる仕事が企業の目指す顧客たいけんのどこに貢献する仕事なのかを考えながらこなしていくことをまずは初めていきたい。
kfujimu_0630
話に出ていたように行動データをどう使うかが企業戦略のポイントになってくると思った。また、データで溢れかえっているので、どれが必要なデータで何とどう組み合わせて価値を生んでいくか、そのような人材が必要不可欠だと思った。
sphsph
色々なことができる時代になっています。
少し目線を変えるだけで世界が変わると改めて感じました。
アンテナをしっかり張って、未来を見据え、そして自分の芯をしっかり育てる。
silver0809
DXのインターフェースとして人間が介在する、という考え方はとても興味深く納得感があった。情報の出し手のリテラシーやモチベーションの格差を埋められるし、情報を精緻にスピーディーに活用する側にとってもメリットのあることだと思った。
sakuranohana
これからはすべてがデジタル化する。
ということは「デジタル化(DX)」について、「手段が目的化している」と言っていたが、個人的にはナンセンスと思う。
「目的があって、手段がDXであるべき」ということかと思うが、私の意見は違う。
明確に「目的がDX」だ。ここに別の目的なんていらない。
「まずデジタル化しないとお話にならない」と私は思うのだ。
正直言って、「これって意味ある?」とかとやかく言っている場合じゃない。
すべてを、全部を速やかにデジタル化するんだ。
そうすれば新しく見えてくる世界があると思う。
実際に中国などでもそうなのではないだろうか。
とても目的があって、手段としてデジタル化をした、とは思えない。
それだけ目的を果たす部分だけのデジタル化であって、全体のデジタル化には遠く及ばない。
つまりすごくスケールが小さくなってしまうのだ。
たとえ大きな目的、大志があったとしても、デジタル化の規模が小さければ意味がない。
目の前の目的は達せられても、そこから派生した大きな展開、スケールがアップが望みにくいからだ。
こういう微妙な部分をどう汲み取って、経営戦略に活かすかは本当に難しい。
デジタル化と言っても状況は刻々と変化する。
今この状態で、3年後、5年後を見据えてどこまで投資をするか、人員をどうするかを大きな問題だ。
DXによって、社内の働き方は大きく変化し、今までの人員配置が成り立たないからだ。
とにかく未曾有の変化の時代。生き抜くにはこういう部分も追いかけて考え抜くしかない。
mach_t
「なぜDXをやるのか。
自分の顧客は誰なのか。
顧客の課題解決に企業として提供できるモノ、サービスとは。」
これらを考えるヒントとなった。
フィジカルネイティブな業界に所属している現在、データを活用し顧客の課題を解決することを考えていきたい。
ayumu_ishikawa
いろいろな企業でデジタル化が進んでいたりして、顧客に対してデジタル接点を設けたりしているが、点と点だと意味がなくて、顧客の一連の行動データを紐づけて線のデータでないと意味がない。というのはまさにその通りで、サービス提供を担っている従事者がその概念を理解してサービス提供を行えているか、そこが問題だと実感。
hideaki-fujito
UX において価値を生み出すため 広く いろいろな場を設けること 場に接するすることに注力したいと考えます。
horisanpo
DXというとシステム開発が先行しがちですが、UXに立ち返り、それぞれの業態でのITソリューションのあり方を吟味のうえ、マイクロサービス化した構築がひとつあると。
gotake4
自身の事業のUXの目的を明確にする。これまで提供してきた目的と、アフターデジタルでの目的の差分、定義づけを改めてしていきたい。
データ取得目的の議論にプラットフォーマー出ないとなりがちだが、didiの事例はとても参考になりめした
good_job
システム化にも大きく考えさせられる内容となりました。有難うございました。
massapy
顧客の体験価値を向上させていく重要な概念であろうと思いつつ、自社にどう落とし込むか、悶々としている中で、藤井さんのタクシーのお話は、なるほど、、と思いました。
また、オンラインとオフラインが、ある意味補完し合う関係という部分も、べたべたの建設業である当社のux戦略のヒントにもなりました。
kmrtshr
共感を生むアクションの必要性に共感
mk0701
様々な事例、オンとオフのケイパビリティを補完し合う協業の話、点ではなく線で情報を得ることの重要性、デジタルアレルギーを少なくしていくためのモチベ設計、データを得るときにはその綺麗さが大事なので得意な人を挟む事、製品基点で考えると行き詰まる。
これらの話を聞いて、まずは今取り組もうとしているDX課題に対しての理想系を描こうと思いました。
便利になる事で得られる恩恵を、どう活かすことができるかを考えることから設計していきたい。
tintin
オンラインとオフラインの融合。顧客理解からのサービス提供。
y_n_112
DXは手段であり→UXが目的(何でやるか)である。顧客は誰かも重要である。データを集めても顧客理解ができるとは限らない。Pain point、価値があるポイントが重要。
platon
DXとUX活用に重要なこと:Design出来ているか
キーワード:バリュー体現、顧客理解、ケーパビリティ、オンラインとオフライン、サービス開発と提供、ファーストパーティー&サードパーティー、クッキー規制、ユーザーへ不利益、倫理的な観点、環境整備
yu-tai1211
dxはリアルとデジタルの融合で考えるとか、集めたデータは点ではなく線で考えるとか、自社のdxにも活用できそうな考え方を学べた。
tf317
オンラインとオフラインの融合の実例として、コーヒー購入のタッチアンドゴーは非常に興味深い事例でした。
ものづくり企業も顧客へのサービス提供価値が経営に影響する課題になっている、大きな変革期の中にいることを理解することが、第一ステップとして重要だと感じました。
kazu_wada
UXを高めようとした場合、データの「品」と「質」が重要で、顧客に提供する体験価値が継続する仕組みを最初にデザインすることが重要であると学習しました。そして、実践していく中で顧客の感想や不満を正確に把握・分析することで、新たなサービス提案に繋がっていくと考えます。
kenichiro_2021
uxを考える様々な視点を垣間見る事ができました。デジタル戦略を社内外でどの様に活用していくかと言う点を確り練り、より精度を上げた検証を回していくべく、自身でもトライして行きたいと思いました。