アフターデジタル時代のビジネスと組織・リーダーに必要なこと

manbow04

金融・不動産　関連職

データ社会においては、属性データより、行動データをいかにマネタイズするかを考えなければならない。行動データをつかって何かをしようとすると、コストがかかるだけでなく、ミスリードにつながる。顧客起点でものごとを考え、顧客体験価値を高めるためにどのような行動データが必要かを考えることが重要。
DXはDXを目的とするのではなく、UXにつなげることに価値がある。

4smy

IT・WEB・エンジニア

アフターデジタル、言葉の意味がわからなかったが、リアルがデジタルと接点を持つ現状から、リアルがデジタルに包み込まれていく（体験全体でデジタルにより価値を提供できる）との理解ができ、それを前提（視点）にモノゴトを考える必要性を学びだった。、

アリババやテンセントの決済に関する相違点や、DiDi、NIOの事例もとても興味深いものがあった。

また、良いサービスを作るために顧客データを取るために仕組みを作る、のでなく、顧客にとってより良い体験を提供（設計）することでデータが集まってくる、という視点が大きな学びだった。思考あり方を変えていきたい。

s-hironaka

営業

アフターデジタル、これまでの考えを改めるべくとても良い講義で3回配信を聴きました。
大変参考になりました。

yuhi1211

メーカー技術・研究・開発

※ 本講義を以てラーニングパス「DXについて学ぶ」を修了したので、本ラーニングパスに出てきた以下キーワードを用いて、DXを学んだことを以下に総括してみる。
　・キーワード：DX、ディープラーニング、ビッグデータ、6Tech、レイヤー構造、プラットフォーム、UI/UX

　ビッグデータやディープラーニングといった計算技術および通信技術といったデジタル技術の進化により、産業応用の可能性が増えた。デジタル技術を活用して、産業構造やビジネスモデルを変革する施策をデジタルトランスフォーメーション(DX)とよぶ。DXの代表例として、EdTechなど6Techが近年盛り上がっている。
　加えて、デジタル化の拡大によって、一業界に多企業が介入するレイヤー構造化が起きた。レイヤー構造内の覇権を取った存在(プラットフォーマー)は、手数料などで大きな儲けを生めるため、各社ともこれをめざしている。
　レイヤー構造化された状態においては、製品単品の優秀さだけで他社と差別化するのは難しく、製品を通じたユーザー体験(User Experience:UX)までが優れる必要がある。めざすUXを実現する手段として、デザインや操作性などのユーザー接点(User Interface:UI)の検討が有効である。

kenichiro118

その他

アフターデジタルの時代において、単純にオフラインがオンラインに切り替わるわけではなく、顧客体験価値（UX)に大きな効果を与えられることを理解。逆にリアル以上にUXを意識してビジネスを展開していく必要があるものと感じている。

yuki337

販売・サービス・事務

自社の掲げるビジョンをUXの隅々まで提供するという点において、改善の余地がまだまだあると感じました。「豊か」なサービスとは、UXとはどんなものか考えると浮かぶのは迷わず無意識にでも自信をもって選択ができる状態だといえます。行動データを活用したショートタイムショッピングの実現、ECにおけるUXの向上は課題であり、成長の余地があるところなので、社内でも積極的に情報を得ていきたいです。

harunosuke

その他

中国の事例をもとにアフターデジタル時代のビジネスについて、その状況を理解できました。既存ビジネスでも、UXをアップデートするような思考が大事だと思いました。

h_nakada0510

販売・サービス・事務

デジタルが先にくる考え方なのではなく、顧客満足度向上のために今をどう変えるべきかを常に考えることが、重要。顧客がどんな状況に置かれているのか、課題のあるものなのか、ユーザー視点を得ながらビジネスをする。

t-karasawa

資材・購買・物流

中国ビジネスの進み方に驚愕を憶えた。ただテクノロジーを使い倒し規模が大きいビジネスなのかと思っていたが、顧客との接点、顧客の経験を大切にする姿勢は日本企業を遥かに超えた先進性を備えていると感じた。
しかし、そこから学べることは数多くある。特に行動情報の収集を目的化せずにUXを提供する事を最優先にする事、共通の世界観の中で顧客との接点をもつ事の２つはこれから日本企業が真似していくべき点である。

komiya1969

営業

デジタル時代と言われＤＸやＵＸが重要だと見聞きをしていましたが、自分の中で呑み込めていなかったのが、非常に分かりやすくお腹に入った様に感じました。
単にデジタルシフトという訳ではなくビジネスの本質を捉えながら、デジタルを活用して顧客にとってのサービス、価値をあげていく事を考えていかないというアフターデジタルの時代に変革をしていきたいと感じました。

k54

営業

なんかそういう意図は無いと思うのですが、中国＝世界と言っているようになぜか感じてしまい途中から話が頭に入ってこなくなりました。すみません

shnakao

販売・サービス・事務

リアルとデジタルの融合ではなく、デジタルの中に融合があると思った方が良い。

sachiwo_oz

クリエイティブ

OMOやデータをUXに還元するという考え方が新鮮であった。
ユーザーにとっての価値を高めていく還元のあり方を学んだ。

7割でいいから自ら考えて価値をアップデートしていく組織づくり、自分たちの価値観を全員で共有するところからスタートしなければならない。

mgn0027

営業

デジタル領域は中国がリードしていることがわかった。現場の改善力や対面サービスなどはまだ日本が優れているので、UXの観点を持ち俯瞰的にお客様な提供するサービスを見直せばまだまだ日本が巻き返せる余地はあると思った。

snmr

営業

UXを常に意識して戦略を考えるとたいていうまくいきます。実務で実感してきております。

kate_815

専門職

NIOの事例は興味深かったです。
自社でも取り入れていきたいと思いました。

hide1818

その他

非常に勉強になりました。DXはあくまでツールであり、UXを常に頭に入れて商品やサービスを提供しなければならないとおもいました。

miura-s

金融・不動産　関連職

業務において活用して参ります

daisuke_1710

資材・購買・物流

非常に分かりやすくUXについて説明して頂きました。自分の業界に当てはめて考え直してみたいと思います。

sphsph

メーカー技術・研究・開発

なるほどと思いました。
芯がしっかりしているとその応用も見えてくるのかも。
弊社の事業ではなかなかモノから体験へと言うのが難しいと思っていましたが、さらに飛躍させると答えがあるかも、日々視野を広げます。
答えはまだありません。

rb23

その他

可変性が必要であるなど、すごく理解しましたが自部門の業界に当てはめようと考えた時に、スグに創造が進まなくなりました。（笑）
こういった変革は、どういった業界に効果的に適用されやすいのか、どういった業界には適用されにくいのかがある気がします。

ただ、全ては購入側との接点という事であれば、B to Bのビジネス主体であれば、B to Cに近づくことでその効果が広がることに繋がるのかとも
感じた次第です。とても勉強になりました。

mokumintosan

メーカー技術・研究・開発

顧客との接点に、3分類あることが分かった。
これらを上手に組み合わせ顧客と信頼関係を気付き、課題解決していくのがこれからのビジネス手法であると感じた。
high touch
low touch
tech touch

rita888q

販売・サービス・事務

今まさに起こっている大きな変化を知る事ができた。商品ではなく体験を売る、
閉塞感を感じる既存の’会社’が生き残るために必要な手法。果たして牽引できる上席者が組織にいるだろうか。

saito-yoshitaka

メーカー技術・研究・開発

中国での活動を具体的に紹介して頂き、実事業での対応必要な内容を理解する事が出来ました。

miyuki-y

人事・労務・法務

デジタル時代を直接的に意識する業務を担っている訳ではないが、現在社会において必要不可欠な事だと思いました。特に若手社員の学びのコンテンツに必須としたいと考えます。

markey0827

営業

dxの目的は新しい顧客体験をつくること。
そんな共通認識を持ちたいときに、同志を増やすために試聴するとよいと思った。


営業という立場でできることは何かと考えた。
顧客のUXを感じ取り、小さい課題解決に努力すること。
そして、顧客にも協働してもらえる関係を築きたい。
遠慮せずに「こうなったらいいのにな」を言ってもらえるよう、自分たちのやりたいことやコンセプトを伝えることも重要だ。
仕様だから仕方ないよね、と私が終わらせてはいけないと感じた。
この小さい課題解決について共有できる組織が、次の良いUI・UXを創り出すことに繋がる。
今の提供サービスに文句をつけてしまうようで気が引けてしまっていては、より良い顧客体験にたどり着けないと思う。
伝え方に配慮しながら、自分に出来ることをしたい。

ryuchang

メーカー技術・研究・開発

ユーザーへの体験価値を創出・提供するために自分達がやるべきことを取捨選択し業務に取り組む。

my2023

販売・サービス・事務

NIOやスタバの取り組み、メルカリの事例などとても勉強になった。UXによって顧客を満足させることができれば相互にいい循環が生まれていく。これからは新たなUXを提供することがビジネスの上でとても重要になっていくということがよく理解できた。

juuu10

人事・労務・法務

これから何においてもデジタル化すると思っていたのに、理屈をひっくり返されました。
アフターデジタルなるほどなと思いました。

aaaaaaabbbbbbb

営業

素直さが業務を行う上で重要であると感じた。

tanupanda

メーカー技術・研究・開発

DX化を図ろうとする組織が陥る落とし穴はまさに自分たちの組織がはまりそうだったので、知ることができてよかった。
またユーザーの体験を絶え間なくより良いものにしていくことが必要であり、それが可能になったのがアフターデジタル社会であると理解した。

yshinoda-1094

マーケティング

行動データの重要性を実感した

yoshidayukinari

営業

顧客満足度を上げていくには良い製品を作るだけでは十分ではない時代となっていることが理解できた。当面、グロースワークを続ける中で新たな顧客との接点を作り上げていくことが必要であり、重要であると思う。ついては、自分だけでは改善しきれないことや新たな接点を作り上げることが難しいのであれば、パートナーと手を組むことによって乗り越えることも出来るように思う。弊社はファイナンスの会社であり、メーカーやディーラーと手を組むことによって新たな価値を生み出すことが出来ると思う。

morningglory99

経営・経営企画

システムを導入することがゴールではなく、ユーザーの目線に立ち課題の本質を考え、どう価値を提供できるかを考えるのがDX戦略であると改めて感じました。

mino-s

営業

大変参考になりました。復習して再度理解します。

kawaitokio

その他

日常生活でオンライン・オフラインのことを考えて業務に活かしていきたい。

ishi22

販売・サービス・事務

世間の流れにあわせて常に改善していく姿勢が大事だと感じました。
そのためのＵＸチーム編成はしていくべきと考えます。

masasou

その他

顧客との接点を増やすことはこれまでのビジネスでも重要とされてきたが、DXにより顧客の状況を理解し、顧客体験の改善と新たな接点づくりに取り組むことが今後のビジネスで有効であることを理解した。

htcl

経営・経営企画

属性データから行動データの時代へ。
王者スターバックスも価値の再定義、環境に合わせた更新を行っている
データだけでは収益に直結しない。データを活用して顧客体験を増やし深化させ、さらにデータを得ることで収益を増やすビジネスモデルにつなげる
送金を自動的に受け取れるアリペイと、受け取る動作が必要なウィーチャット。

haruru1969

人事・労務・法務

デジタル化が進んでも最終的には顧客のことを考えて仕事をしていくことが大切ということでしょうか。

0933002

その他

非常に勉強になりました。DXはあくまでツールであり、UXを常に頭に入れて商品やサービスを提供しなければならないとおもいました。

katsuta0510

メーカー技術・研究・開発

大変参考になりました

matsumura151

営業

既存の仕組みを疑い、顧客中心の利便性のたかいサービスを構築したい。

s_okawara

経理・財務

顧客の行動を理解することが大事だが、そのこと自体がなかなか難しい。自分の体験に置き換え、さまざまな人との交流を通じて理解に努めることが求められていくと考えられる。

kei_0522

金融・不動産　関連職

今行っている業務を見直すとともに広くアンテナを張って検証し新しいビジネスにつなげていきたいと思った。

masayuki_koba

メーカー技術・研究・開発

デジタル先進国の中国でのビジネスの経験を踏まえ大変分かりやすかったと思いました。顧客にとっての価値を最大にすることを本当にいままでやってきたのだろうか再考させられました。

ken5150

マーケティング

UXを意識してDXのみならず、広範囲でのサービス向上に努めたい。

miyoshim

営業

デジタルだけで物事を発想するのではなく、リアルに内包するものであるべきという事に納得しました。

cha-1125

販売・サービス・事務

デジタル技術が発展、これからもより進化を続けていきますが、大事なのは顧客であり、顧客の求めるものを常に考えていく必要があります。
顧客との接点を密にとり、情報を素早くキャッチしていくように常にアンテナを張って業務にあたることが大切と考えます。

h-takasou

その他

NIOの事例で電気自動車の欠点である長時間にわたる充電時間をバッテリー交換でまかない、劣化したバッテリーの交換も気にすることが無いユーザー目線の利便性を図り、事業化を実現していることが凄いと思った。

mkawakami

営業

データで何が解決出来るのかを考える。
顧客の要望が何処に集約されていくのか、見える化出来るか考えたい。

try-bmi

営業

この体験は魅力的かと自答しながら、7割の品質で良いので実行することを意識し、UXをアップデートし続けたいと思います。

sa-t

営業

UXを意識して事業を考える

mryouji

販売・サービス・事務

あらゆる業務に活用できると思う

ogawa-shinya

経営・経営企画

デジタル社会となっていると言っても、実際の業務が追い付いていないところに、アフターデジタルと言われてもよく理解できないですが、自らが提供するサービスなりを、社会などの情勢に応じて柔軟に変化させられる能力、体制が必要なのかと感じました。

f-yoshie

販売・サービス・事務

UXとケイピバリティの重要性がわかりました、

goitsuka_ei

コンサルタント

持っているデータをどのように活用するかというシーンはままあるように感じるが、やはり顧客視点でどのような価値を提供するかという事をしっかりと考えた上で必要なサービスをデザインする事に活かしていきたいと感じる。

taka-kohari

人事・労務・法務

私は人事と言う仕事の立場から、どのような形で従業員のUXを向上できるかを常日頃から考えなければならないと改めて感じました。
従業員が自ら情報を共有したり、従業員が欲しい情報を即時に提供できると言うUX向上の施策を考えたいと考えております。

shinya-kita

営業

DXとは新しいUXという言葉が納得でした。
デジタルを活用して、自社内の生産性を上げることがよく言われていますが、スタバのように市場を理解した上でブランドと新しい顧客体験を結びつけるような事例は素晴らしいですね。
とはいえ、自社に置き換えた時にそう簡単に新しいUXの提供は難しいので、改めて顧客の現状や課題に寄り添うという地道な取り組みになるのでしょうか…

oono-soushi

販売・サービス・事務

メルカリの事例など具体的でわかりやすかった。中国ので出来ていることに、日本かなりの遅れをとっていることがショッキングであった。自分の業務に落とし込める部分があるか日々考えていきたい。

toship_suzuki

マーケティング

UX,UIの理解は必須であることを理解しているものの、業務（BtoBの営業活動）に活かせるかは思いつかず。理解不足で申し訳ありません。

chengshang

経営・経営企画

大変面白い講義内容であった。
データを如何に集めて利益に繋げるかがビッグデータ・デジタル社会の勝者と考えていたが、顧客体験でのブランド、提供物の価値向上の循環になることが印象的であった。BtoB型の素材メーカーをしている自社でどのように活用できるかはまだ。。。

kiku11

経営・経営企画

アフターデジタル社会を意識して、新しいビジネスに取り組みたい。

kuniyamazato

その他

アフターデジタルという概念は新鮮でした。また目的を明確化、ソリューションを提案しなければいけないという考えも参考になります。
具体的には、現在実施している業務、今後実施する業務もデジタル網に囲まれている、今後囲まれることを想定することや、デジタル化したらどうなるだろうとイメージすることで、新たなソリューションやアイデアが生まれると思います。

hasegawakz

販売・サービス・事務

コールセンターにおいても、顧客が連絡をされるまでの背景を理解する事で、CXを実現すると言う考え方や取り組みが行われており、講義として非常に参考になった。

VOCから、例えば電話をかける必要がなくなる様なチャットチャネルの導入などが当てはまると感じた。

kottsun

メーカー技術・研究・開発

UXを特に意識したい。

gtr_star

IT・WEB・エンジニア

顧客体験の真の意味を理解するという点で、アリババとテンセントの違いの説明（割り勘）はとてもしっくりきました。なぜそのユーザー体験を届けるべきなのかを説明できることが、サプライヤーにとって重要なことと理解しました。

yanchan1964

人事・労務・法務

接点のお話は大変参考になりました。

shinichi_mae

営業

アリババとテンセントの事例がミッションやビジョンの大切さとそれを細部まで貫くことの大切さを教えてくれました。

watanabe_ha

金融・不動産　関連職

顧客にとってより良い体験を提供することでデータが集まってくる。また、行動データをUXの改善につなげ、UXが改善すると行動データの質が上がるということがわかった。

yaruki_ikeda

販売・サービス・事務

事例の話、おもしろい。決済すんなりだから、ってのと、コミュニケーションありきだからってのとで挙動が違うなんて、おもしろいなー。

nob_watanabe

IT・WEB・エンジニア

CXは決まった人に仕事ではなく、皆が考える課題だと思った。

relia-ito

その他

業務にて活用するには、社内システムとも連携して、身近なツールとして使えるレベルにまで仕立て上げる必要があると感じました。

tohikami

その他

もう既にアフターデジタルにも柔軟な対応ができるような準備が必要で、時代の流れの速さを感じる

navitimer

人事・労務・法務

中国の先進性と日本の後進性がはっきりとわかった。

u-ya

メーカー技術・研究・開発

わかりやすく参考になりました。

kusudama

その他

UXを作るという業務が重要なことは理解できたが、当社の業務にあてはめて、何ができるかは、すぐにイメージできない。考えてみようと思う。

yasuda-shouji

その他

UX改善につながるのは属性より行動データであり行動データはソリューションにする必要があり、その結果データとUXの相互作用が生まれる
ことを理解しました。行動データとUXとの循環を意識する必要があると思います。

eiji1249

販売・サービス・事務

ＡＩデータどうやって活用するか管理するか進化に遅れず対応していきたい

panthers85

販売・サービス・事務

属性データよりも行動データが重要になり、そのためのUXや世界観や価値を理解することがものすごく大切なことになるんだなと感じました。このことから人間哲学、行動心理みたいなものの理解も必要ではないかと感じました。

mtkazuhnabet3

販売・サービス・事務

アフターサービスビジネスのあり方をリーダーとして考え値。また中長期先を見据えるためにＡＩを活用していきたい。

ooo-ooo

経理・財務

デジタルとリアルを分けずに顧客視点に立って考えること。
会社の世界観を細部にまで反映させる。
自分はユーザとの接点がない業種なので顧客体験は想像しにくいが、まず会社の一員としてその世界観を理解しないといけないと感じた。

s_m_gps

経営・経営企画

UXをアップデートし続けるということが重要になってきていて、競合または新しいサービスをユーザーが選ぶのは体験の品質であり、体験をアップデートしていくチームが必要。特にグロース業務は課題を見つけて直し続け、良いコンセプトが作れるようにユーザーのことを深く理解する必要がある。

komatsu_yu

営業

大変参考になりました

noritech

経営・経営企画

行動データを集めたらUXのループをしっかり作り、それをビジネス成果に繋げるという内容は非常に参考になった。実践というと難しい気もするが、High Touch、Low Touch、TECH Touchを意識して検討したい

to-miu

営業

ありがとうございます。

sawa1977

営業

不動産投資であれば建築主それから入居者が必要とされている体験をデジタルの中にリアルを加えることによりコスト削減や収入増加が見込めれるか試してみたいと思えた。

basskun

営業

中国の実際の例を挙げてもらい、わかりやすかった。日本は遅れている、と感じてしまうが顧客の体験の重要性はデジタルだけではないという部分も共感でき、勉強になった。

nhirose0910

メーカー技術・研究・開発

データ収集の前に顧客価値を考えて提供する。そのためにまずは接点を増やす、質を高める。
なるほどな、と思いました。

isoppppy

メーカー技術・研究・開発

作った製品をお客様が使う視点で改良する