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AI BUSINESS SHIFT 第8回 機能別戦略編:AI時代の営業現場のリアル
本コースは、リーダー・マネージャー層を対象に、AIのマネジメント活用・組織活用を体系的に学ぶ『AI BUSINESS SHIFTシリーズ(全12回)』の第8回です。 第8回「機能別戦略編:AI時代の営業現場のリアル」では、AIが営業現場にどのような変化をもたらしているのか、営業担当者・営業マネージャー・組織としての役割や戦略が、AIによってどう進化していくのかを、営業プロセスの分解や実際の現場事例を通じて学びます。 ■こんな方におすすめ ・AIを活用した営業活動の最新動向や現場のリアルを知りたい方 ・営業現場の変化に直面している営業マネージャー・現場リーダーの方 ・AI時代における営業戦略や営業マネジメントのあり方を学びたい方 ■AIシフトシリーズとは? 『AI BUSINESS SHIFTシリーズ』は以下の3部構成で設計された全12回のシリーズです。(順次公開) https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ・基礎編(第1回〜3回):リーダーやマネージャーに求められる、AI時代の基礎的なリテラシーの強化を目的としたコース ・マネジメント編(第4回〜7回):AI時代のリーダーシップや組織変革を中心に学ぶコース ・機能別戦略編(第8回〜12回):AI時代における機能別での戦略のあり方を中心に学ぶコース より実践的なAIツールの活用法について学びたい方は『AI WORK SHIFTシリーズ』をご視聴ください。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/search?tag=AI%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本コースは、AIのマネジメント活用を学ぶ「AIビジネスシフト」シリーズの一環として提供しています。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年2月制作)
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マネジャーのための仕事の任せ方
「仕事を任せると失敗が怖い」「自分でやった方が早い」マネージャーとしてメンバーやチームの力を引き出しながら成果を上げるには、どのように仕事を任せていけば良いのでしょうか? 変化の激しい時代において、マネージャーとして成果を上げ続けるためには、メンバーの個性や特性を理解し、それに合わせた効果的な任せ方を身につけることが重要です。このコースでは、ソーシャルスタイル理論を活用してメンバーごとに最適なアプローチを学びます。「任せる力」を高めることで、チーム全体の成長を促進し、自身のリーダーシップを発揮できるようになっていきます。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2024年12月制作)
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AI時代の個人力
AIが仕事や社会の前提を変え続ける今、最も求められるのは「他者に代替されない個としての力」“個人力”です。 本コースでは、澤円氏の著書『個人力』をもとに、AI時代をしなやかに生き抜くための「前向きな自己中戦略」を学びます。 テーマは、「Being(ありたい自分)」を中心に据え、自ら考え(Think)、変化し(Transform)、協働する(Collaborate)ことで、自分らしい価値を発揮していくこと。 リスキリングやAI活用が叫ばれる今こそ、スキルより先に“自分の軸”を問うことが重要です。 あなたは何を大切にし、どんな未来を描きたいのか? このコースは、あなたが“ありたい自分”として生き、キャリアをデザインしていくための思考と行動のガイドになります。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2025年11月制作)
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【AI×クリティカル・シンキング】①イシューと枠組みでプロンプトを磨く
生成AIから期待する回答を引き出せず、試行錯誤を重ねていませんか。 本コースでは、生成AI活用の質を高める鍵として、クリティカル・シンキングの視点からイシュー設定と枠組みを押さえる重要性を解説します。 目的に直結する問いの立て方や、プロンプトに落とし込む際の実践ポイントを具体例とともに学ぶことで、AIをより思考のパートナーとして活用できるようになります。 生成AIを業務で使い始めた方から、活用を一段深めたい方まで、再現性あるプロンプト設計を身につけたい方におすすめの内容です。 さらに学びを深めたい方は、こちらも合わせてご覧ください。 【AI×クリティカル・シンキング】②AIの弱点との向き合い方 https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/cdfe41e3/learn/steps/62198 ※本コースは、AI時代のビジネススキルを学ぶ「AIタレントシフト」シリーズの一環として提供しています。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%82%BF%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年1月制作)
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リーダーの挑戦⑤ 藤田晋氏(サイバーエージェント代表取締役)
グロービス経営大学院学長の堀義人が、日本を代表するビジネスリーダーに5つの質問(能力開発/挑戦/試練/仲間/志)を投げかけ、その人生哲学を解き明かします。第5回目のゲストは、サイバーエージェント代表取締役の藤田晋氏。起業の理由、経営をどうやって学んだか、アメーバブログ・ABEMAの立ち上げ、経営チームづくりについてなど聞いていきます。(肩書きは2020年12月11日撮影当時のもの) 藤田 晋 サイバーエージェント 代表取締役 堀 義人 グロービス経営大学院 学長 グロービス・キャピタル・パートナーズ 代表パートナー
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ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~問題解決編 前編 なぜ眠れないのか?~
「仕事が終わらないから睡眠時間を少し削ろう…」「業務時間中なかなか集中できない…」「毎日朝起きるのがつらい…」。 あなたはこのような経験をしたことはありませんか? 仕事やプライベートの時間をやりくりするために、真っ先に削りがちなのが「睡眠」時間。 実は今、日本社会は世界と比較して「最も眠らない国」だということもわかってきています。 慢性的な睡眠不足は、心身の健康に悪影響なだけでなく、仕事のパフォーマンスにも当然大きな影響を与え、社会全体の経済損失につながります。 このコースでは、基本的な睡眠リテラシーを学んだ後の「問題解決編」として、「なぜ多くのビジネスパーソンは眠れないのか?」について解説していきます。 ▼本コースで学べる主な内容 ・そもそも眠れないことは何が問題なのか? ・眠れなくなってしまう原因とは? 睡眠不足の原因は認知機能の問題にありました。 自身の睡眠不足に対し、正しく「気づき・理解し・行動を変える」第一歩を踏み出しましょう。 ▼関連コース ・ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~リテラシー編~ https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/24575c03/learn/steps/53129 ・ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~問題解決編 後編 どうしたら眠れるのか?~ https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/4ba981e9/learn/steps/62042 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2025年12月制作)
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大阿闍梨 塩沼亮潤が死の手前で見つけた「生き方」
あすか会議2018 第4部分科会B-1「極限の世界で見つけた人生の歩み方」 (2018年7月7日開催/国立京都国際会館) 1300年間で2人目となる大峯千日回峰行満行を果たした塩沼亮潤大阿闍梨。48キロの山道を1日16時間掛けて歩き、それを千日間に亘って続ける過酷な行の中で、どのような悟りを得たのか。そして、9日間、断食・断水・不眠・不臥を続ける四無行満行という極限の世界で何を見つけたのか。塩沼氏が「創造と変革の志士」へ贈る「人生の歩み方」とは。(肩書きは2018年7月7日登壇当時のもの) 塩沼 亮潤 慈眼寺 住職
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英語 de 学ぶ!3Cs Analysis(3C分析)
このコースでは、グロービス学び放題の英語版である『GLOBIS Unlimited』のコースの中から、ビジネスで役立つ頻出の英語表現をピックアップしています。英語ネイティブの方が実際に見ているコースなので、リアルなビジネス英語の表現を学ぶことができます。 今回のコースは「3Cs Analysis(3C分析)」です。一緒に『英語で』ビジネス知識を学んでいきましょう! ▼今回扱ったUnlimitedコース続きは下記からご覧いただけます 3Cs Analysis https://unlimited.globis.co.jp/en/courses/da5ca962/learn/steps/36362 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2025年12月制作)
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より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。
コメント515件
rocky2
サービスマネージメントのうち、プロセスではない単一機能/窓口のサービスデスクのミッションや日頃よく目にするFAQ,チャットボットについても理解が深まったと思います。
fukugussan
システムのローンチ後の運用を安定的に流すにはファシリティーマネジメントが大きな役割を担っているのだとよくわかった。
w341432
ハード、ソフト、ファシリティ、それぞれの重要性が理解できた
anasan
サービスマネジメントについて理解しました。
bipapa
サービスにおいて,ファシリティ管理もあり,UPSや自家発電など,多岐に渡っていることを学びました
ozawa_h
サービスマネージメントを担当していますので何時も使っている用語でした。
munehira
構成管理を行う理由の一つに、IT資産の可視性やトレーサビリティを高めることがあることが分かった。
hidetls
自らの業務でもサービスマネジメントが重要だと思った。
ranmaru_0922
前半部分はどちらかというとIT関連のサービスを提供する業界についてのトピックなので馴染みが無かったが、後半部分の例えばBCPなどはどの業界に関しても必要な対応であり、よく理解でした。
55takashi
サービスマネジメントを体系的に理解できた。
chuyan
システム納品後のサービスに関する知識を持つことは運用・保守をしていくうえで重要と感じる。
yu_16_i
サービスの継続的な保守も重要な業務だと感じた。ただ、手離れせずにずっと面倒を見るのは大変だと思いますが、みんなどうしてるんだろう?
kochan1602
サービスマネジメントやファシリティマネジメントの重要性について学んだ。参考になった。
saphie
継続的なサポートについても専門的な知識が必要だと感じた。
miki0130
比較的理解しやすかった
amga45
日常、外部コンサルの取り組みや、社内設置を求められるサービスデスク等の話が出てきて、親近感を感じた。
techno
ITパスポートの学習に活用できる。
dueda
サービスが差になるのだと改めて感じた。製品だけではだめだ
imai____
実態がないものなので、サービスレベルを最初に取り決めておく重要性が理解できた。
w-ken
ファシリティマネジメントを体系的に理解できた。
nabezo1962
サービス領域は全然知識が無かったので、多くの知見を得ました。
BCPまで含まれるので、その範囲は思ったより広かったです。
csl_kojima
理解が深まりました。
w341600
サービスマネージメントの重要性について学べた。
takedaya
参考になりました。実務に生かしていきたいと思います。
w-312771
BCMは大切だとわかりました。
w352237
分かりやすく学びました。
w371173
サービスマネジメントの重要性が、良くわかりました。当社のサービスマネジメントの推進の大切さも理解できました。
w312675
サービスマネジメントの全体像を理解することで、システム維持に必要な人材と組織の具体的な内容を想起し、調達計画をより具体的に立てることができる。
w421559
何気なく利用しているサービスの裏側には色々工程があるんですね。
tasdevi-ace
BCPは馴染みがあるが、BCMという言葉は初めて聞いた。
darabuchi
サービスマネジメントにもレベルに応じた手法がある
w173182
おぼろげに理解していたことが明確になりました。
mendoukusai
業務に活かしていきたい。
w431360
よく分からないです。
1121
社内では専門部に任せていた事が少しわかった
w333217
お客様が最終的にシステムに求めるものは、システムそのものではなく、そのシステムから得られるサービスであること、その観点からサービスマネジメント、サービスサポートが極めて重要であることを強く認識出来た。
nobu-matsuzawa
今回は少し内容が難しかった
kuro77
大変参考になりました。
naomin_cocoa
とくにコメントはありません
advan
ファシリティマネジメントやBCPの定義までカバーしておく必要がある。
golfbaka
ファシリティマネジメントにおけるUPSはとても大事であり、非常用電源として必須であるものと感じた。BCMを考える上でBCP対策を様々検討していきたい。
w341732
サービスマネジメントはシステムを運営する上での両輪である構築と運用といった2つの要素の内、運用に関する内容に該当します。本章ではユーザーに対するサービスの一定の品質を維持するための活動であるシステム運用の重要性を改めて認識する機会となりました。
i_ta
ユーザーとして、SLMの観点で物事を考えることなく、一方的に要求したこともあり、少し反省しています。今後はもう少し広い視野で関係者のチームワークを向上させたいと思います。
nkm1969
サービスマネジメントは企業にとって重要な課題であると知りました。ITパスポート試験は幅広い知識が必要であると
痛感いたしました。
takeshi-sugano
サービスマネージメントがよく分かりました。
powers
サービスマネージメントについて理解が深まった
441656
サービスにも様々な種類があることがわかった。
sk_20211018
サービスマネジメントはベストプラクティスのitil からups電源の活用などのファシリティマネジメントまで多種多様に渡り覚えるのが大変です。しかしながら、その意味するところは非常に有用に感じました。
taka_miffy
BCP.BCMはよく言われているので、復習になった。
hiro_0091
チャットボットは良い仕組みだと思うが、小規模なシステムでは FAQが少なすぎて 対応できないと思う
keikonagao
自家発電装置もITに関係してることがわかりとても勉強になりました。
reiji_neko
サービスマネジメントの概要と目的
サービスマネジメントは、顧客に対するサービスの向上と維持を目指す活動です
サービスマネジメントは納品後も続く継続的活動ということです
サービスレベルマネジメント、サービスレベルとはユーザに対するサービスの品質を指す
サービスレベルの低下はシステムの評価が下がるユーザが最終的に求めることはシステムから得られるサービスであるため
ITIL ベストプラクティス
SML サービスレベルマネジメント、サービス提供者とサービス利用者が共有する明確な基準を提供しす
可用性管理、ユーザが求める利用可能性を確保するための活動ですサービスを利用したいときに利用できるようにことは
サービスサポートの手法
インシデント管理、サービスを迅速に復旧させる活動です
問題管理、障害の根本原因を究明し、再発を防止する活動です
構成管理、IT資産を正確に把握し、不正使用を防止する活動です
変更管理、システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動
リリース管理、変更管理で承認された変更を本番環境に実施すること
サービスデスク、トラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口
エスカレーション、上位の管理者や技術部門へに引き継ぐこと
ウェブサイトにFAQを設置し、よくあり質問に答える
BCM、予期せぬ災害や緊急事態による業務の中断や損失を最小限に抑え、事業継続を確保するための総合的アプローチ
BCPは、具体的な事業継続計画を作成するプロセス
ファシリティマネジメントは、建物の設備屋さの管理者・運用・維持などを最適化すること
安全性、耐震対策や避難経路の確保
コスト削減、電力消費量の少ないIT機器の採用
快適性、机、椅子、音や光などの環境の整備
機密性、入退室管理簿などのセキュリティ対策の実施
ryou-mochizuki
サービスマネジメントは納品後もサービスレベルを維持するために継続する必要がある。
rikonbunsai
顧客にシステムを提供した後も運用面でのサービスマネジメントの重要性が理解できました。
noriko_chita
サービスマネジメントは日ごろ自分も恩恵を受けているものであった.
xgako
ITとザービスと管理、どれも重要です。
takkahashi
UPSとよく聞くが理解できた。
tokuidaisuke
BCP、BCMの重要性を学んだ
hanzawa8
チャットポットが社内用ではなくお客様に対して必要な機能である事を学びました。
tanesannta
この分野は、通常の業務と融和性が多く、理解しやすかったです。特に、BCP 対策などは、馴染みが深いです。
mona74
ITILは聞きなれない言葉だった。
tora_yuu
もう少しわかりやすく説明してほしい。
yuki_nanananana
勉強になりました。業務に活かしていきたいです、
yuk_o
パソコンのデータのことや最近よく聞くチャットボットのことまで、意外と身近にあることもITパスポートの範囲なんですね。
少し安心です。
mozart41
少しだけ知っている単語が出てきた
n_sakuraba
顧客がシステムを活用することで利便性を得ることが最終目標であり、そのためには日々の保守、トラブル対応、使用サポートが組織的に構成されていることが理解できた。
akiyamak
ありがとうございます。
minako-
インシデントの解決方法にもチャットボット等様々な手法があるのだと理解した。
w351463
サービスマネジメントの必要性について理解しました。
tmk-o
そろそろ最初の動画は不要ではないでしょうか
451225
ヘルプデスクに頻繫に問い合わせした時期があった。その時は、”インシデント”の意味が分からなかった。今回、いかに「守って(保護)」貰っているかが、解った。
fumi_chi
まだまだこれからです!
ishida01
内容に親近感を感じた。
nagaharahidetom
お客様に高品質のサービスを提供するためのポイントが整理されたことを学びました。お客様が求められる価値を品質高く提供するために運用継続を重視する活動、その裏で根本原因を探索する活動、一元的にお客様からの困りごとを受け付ける窓口や、より高度な質問等に対する対応の仕組み等を学びました。
kazushi-doi
普段利用している社内のサービスデスクやFAQガ、サービスサポートの一環として運用・管理されていることがよく分かりました。
4564
SLMでの書類は、曖昧にならないようにするためですが、その内容の書き方次第で範囲が大きく変わると考えられるので、とても慎重に作成する必要があるようですね。
kou0120
事前対策の重要性がよくわかった
ayumi__i
UPSの意味がよく理解できました。
imaiken
サービスマネジメントを理解した
884ka
サポート機能の仕組みがよく理解できました。
masumi007
サービスマネジメントがあって、BCMが達成できる
w313214
集中力を高めて学習します。
w200017
業務に直接はいかせなそう
w200274
チャットボットやUPSという業務に関する言葉が出てきてよかった。
atsushi-kuroda
システムそのものではなく、そこから得られるものを顧客は望んでいるのであり、サービスレベルの維持向上に努める必要がある事を理解できた。
w200089
マネジメントはIT分野のみならず、業務全般で必要なものであるという認識から、IT分野での整理されている内容を知ることで今後の業務での活用方法に幅が広がると思いました。
yuji0404
日常業務で十分イメージできる内容であった。
k_yuna
大変勉強になりました。
w333241
普段身近に提供を受けているサービスについて、その体系を学べたことは良かったです。メンテナンスがあってのシステムだと認識しています。
kondora
サービスマネジメントの重要性が理解できた
w362262
サービスマネジメントは基本業務だ。
915684w
システム運用には欠かすことの出来ないITの維持・管理面を支えるサービスについてより深く理解出来ました。
w312751
システムの運用に必要な様々な管理機能を学びました
hiro-harada
システムを正常に運営さたいく上で、サービスマネジメントも必要であることが理解出来ました。その中でもインシデント対応には即応性が求められ、サービスデスクの必要性が改めてわかった。
w341700
システムサービスという、形の無いもののサビース品質の維持・向上は難しいと感じました。
t_ik
日頃の仕事において、親近感が湧く内容であった。
be-3
普段何気なく利用しているサービスデスクや、事前準備でインシデントを回避する手法を学べた。
maz_ken
学んだ手法は、情報システム以外の業務でも活用できると感じました。特に、サービスサポートは、我々の扱う広告宣伝業務でも適応可能です。
arinko_123
緊急時にも、システムが活躍することが、良く分かりました。
susunono2000
「インシデント」は聞いた事がある単語だったが、明確に理解はしていなかった。理解が深まった。