デジタル時代に必要な資格「ITパスポート」 （サービスマネジメント編）

kumiko-kunisaki

金融・不動産　関連職

プロジェクトマネジメントは開発で終わりだが、サービスマネジメントはリリースしてからがスタートであり、商品提供期間満了まで終わらない。その間のインシデント対応や、BCP・BCMなどがあり、非常に複雑な事が分かった。しかし、複雑だからこそ流れを可視化する事や、理解出来る人材を増やす事で安定的にサービスを継続する事が出来ると思う。

ma-sa1226

営業

システム開発の過程を具体的にイメージできました

susunono2000

金融・不動産　関連職

「インシデント」は聞いた事がある単語だったが、明確に理解はしていなかった。理解が深まった。

kyo1227

営業

サービスマネジメントやファシリティマネジメントの重要性について学無ことができました。

imai____

マーケティング

実態がないものなので、サービスレベルを最初に取り決めておく重要性が理解できた。

hoshi0000

金融・不動産　関連職

大変勉強になりました。ありがとうございました。

ayako_420

人事・労務・法務

サービスマネジメントは、システムを正常に運営させていく上で、非常に大切たら感じました。サービスデスクは、弊社でも活用していますが、毎回詳しく教えていただいてます。

w341732

金融・不動産　関連職

サービスマネジメントはシステムを運営する上での両輪である構築と運用といった２つの要素の内、運用に関する内容に該当します。本章ではユーザーに対するサービスの一定の品質を維持するための活動であるシステム運用の重要性を改めて認識する機会となりました。

tuntun88

資材・購買・物流

難しいが頑張りたい。

w311344

経理・財務

サービスマネジメントの全体像が把握できました

tcana

クリエイティブ

サービスマネジメントやファシリティマネジメントの重要性について学無ことができた。

w315708

専門職

サービスマネジメントの大変さが判り、使用する側も有る程度に勉強及び知識が必要

island-a

マーケティング

この動画のファシリティマネジメントの再生で再生不具合が多発してました。

tmatsubara

営業

システム開発後のサービス体制について知ることができた。

xgako

金融・不動産　関連職

ITとザービスと管理、どれも重要です。

baina

専門職

製品リリース後のサービスマネジメントに関して、様々な手法を学ぶことができました。

k-minai

営業

代表的な多くの機能が会社のシステムに導入されており、生産性向上に寄与していることが判りました。

kadomaru

営業

ファシリティマネジメントは事業の継続性を担保する意味でとても大切なものだと認識することが出来ました。

maz_ken

マーケティング

学んだ手法は、情報システム以外の業務でも活用できると感じました。特に、サービスサポートは、我々の扱う広告宣伝業務でも適応可能です。

minori-watanabe

IT・WEB・エンジニア

開発において、どのようなプロセスがあるのかを知れてよかった

wanderer

販売・サービス・事務

BCPの作成が何故必要なのか等が理解できました。

s_honma

人事・労務・法務

システムのサービスマネジメントの概要と目的を理解し、サービスレベルマネジメント、サービスサポートの手法、ファシリティマネジメントを学ぶことができました。プロジェクトだけでなく、サービスの重要性がよくわかりました。

m_k_d

その他

サービスマネジメントについての重要性も理解できた。

honoha

その他

インシデント対応だけで時が過ぎて行くことが多い。問題管理まで進めて行かなくてわ！と思い直しました。

gogo9103

販売・サービス・事務

基本は私自身が年を取っているので、覚えが悪く何度も繰り返し聞き直して覚えていきたい。また、ファシリティ管理部などの部署がうちのグループ会社の部署に存在する。その活動内容がある程度理解できてよかった。

w351463

販売・サービス・事務

サービスマネジメントの必要性について理解しました。

globis-itsui

経営・経営企画

大変勉強になりました

hanapiku

その他

IT管理業務に携わる場合は、ITILを参考にしたい。

eric917

経営・経営企画

参考になりました。業務に活用したいと思います。

masataka_226

メーカー技術・研究・開発

ソフト、ハードだけではなく安定した運用のための準備が大事で仕組みでおさえる事が理解できました。

sawada115

経営・経営企画

ITを取り巻く業務のステップについて、全体像を把握できた

kuro77

営業

大変参考になりました。

nickhana

経営・経営企画

サービスマネジメントがリスクや業務品質維持の為のものであることを理解

w362262

営業

サービスマネジメントは基本業務だ。

kuroken1

経営・経営企画

ハードウェア、ソフトウェアサービスを提供する上でのマネジメント手法を学ぶことが出来ました。

ryou-mochizuki

営業

サービスマネジメントは納品後もサービスレベルを維持するために継続する必要がある。

takapiko_0916

IT・WEB・エンジニア

ハード、ソフト、ファシリティ、それぞれの重要性が理解できた

i_ta

金融・不動産　関連職

ユーザーとして、SLMの観点で物事を考えることなく、一方的に要求したこともあり、少し反省しています。今後はもう少し広い視野で関係者のチームワークを向上させたいと思います。

qplazm

メーカー技術・研究・開発

サービスマネジメントの意義と、提供形態が分かりました。

yas_5953

メーカー技術・研究・開発

システムは作っておしまいではないことを再認識した

w311417

営業

ぜひ活用したいです。

sazen-7

その他

サービスマネジメントについて学ぶことができた。

beatbrothers

その他

ファシリティマネジメントがサービスマネジメントに含まれているのが新鮮でした。

prcdsakurai

営業

BCM、BCP、UPS、自家発電

masaki1214

営業

BCM（ Business Continuity Management）は、リスクを最小限に抑えて事業継続を確保するための総合的な経営管理手法。
とBCP（ Business Continuity Planning）事業継続計画を作成するプロセス。具体的な計画策定に焦点を当てている。
ファシリティマネジメントの代表的な手法は、バックアップ電源装置であるUPS（無停電電源装置）。もう一つの代表的な手法は？

kazumi2024

専門職

自分が日頃受けているサービスの名称がよくわかった

machiato

建設・土木　関連職

普段耳にする機会の多い単語が多く、これからの実務が理解しやすくなります。

jshinmura

IT・WEB・エンジニア

サービスマネジメントは、システムの完成、納品後の顧客を支援する大切な活動であることを理解しました。納品後の顧客満足や顧客のビジネスの成功を支援する大切な活動であることを再認識しました。

mp4-6

金融・不動産　関連職

大変よく理解できました。

t_neee

その他

サービスマネジメントは今までの業務で馴染みがなかったように思うので、しっかり復習したい

martin79

営業

適切な部署に情報を昇華させるエスカレーションは、日常でも大切になってくるとおもう

ayumi__i

IT・WEB・エンジニア

UPSの意味がよく理解できました。

d--dkk

メーカー技術・研究・開発

問題が発生したときにはすぐに対応できるよう準備しておかなければいけないことが分かった。

w200274

経理・財務

チャットボットやUPSという業務に関する言葉が出てきてよかった。

hirose-tomoki

経理・財務

継続して、学習を続けます。

w200017

営業

業務に直接はいかせなそう

w431360

その他

よく分からないです。

w352237

専門職

分かりやすく学びました。

taro-uchiyama

メーカー技術・研究・開発

良い動画でした。ITパスポート試験に活用します。

kenmori

資材・購買・物流

サービスマネジメントという表現は，初めて聞きました。今後の業務等で活用できる機会を作りたいと思います。

satomi-g

金融・不動産　関連職

インシデント管理、よく会社で聞いていましたがその内容までは知りませんでした。
問題管理等さまざまなシステムに対してのプロセスであったり機能であることを認識しました。
よく聞く単語の意味も理解できた。

ozawa_h

IT・WEB・エンジニア

サービスマネージメントを担当していますので何時も使っている用語でした。

iwata_ji

営業

システム開発ではプロマネの重要性を理解したが、製品がリリースした後のサービスレベルの維持のために、サービスマネジメントが重要であることを理解した。また、その中には、サポート窓口だけでなく、ファシリティマネジメントという考え方、さらには、緊急時のBCP、BCMといった「緊急時への備え」が必要であることを理解した。

marchin2024

マーケティング

電力共有がなされない状態での対応策を講じることが重要だと感じました。

takedaya

その他

参考になりました。実務に生かしていきたいと思います。

keikonagao

その他

自家発電装置もITに関係してることがわかりとても勉強になりました。

brian_shimizu

営業

マネジメント領域の考え方は一般的な仕事にも当てはまると感じた。

w173182

その他

おぼろげに理解していたことが明確になりました。

takahito-sato

専門職

FQRの設置は必要だと知った。

yuji0404

金融・不動産　関連職

日常業務で十分イメージできる内容であった。

ozaki1234

販売・サービス・事務

BPMとかいまいち理解できなかった

grateful

専門職

サービスマネジメントを学びました。

ranmaru_0922

人事・労務・法務

前半部分はどちらかというとIT関連のサービスを提供する業界についてのトピックなので馴染みが無かったが、後半部分の例えばBCPなどはどの業界に関しても必要な対応であり、よく理解でした。

yamambakazu

販売・サービス・事務

しっかり整理して理解を深めたいと思います。

umezawa-genta

建設・土木　関連職

可用性とは使いたい時に使えること。

arinko_dx

メーカー技術・研究・開発

災害の多い日本ではBCMやBCPの整備が不可欠です。

hamza

メーカー技術・研究・開発

サービスマネジメントについて理解が深まりました

shotaro_0605

専門職

サービスを提供し続けるためのマネジメントとリスク管理について、学ぶことができた。

tasdevi-ace

経営・経営企画

BCPは馴染みがあるが、BCMという言葉は初めて聞いた。

ueura

経営・経営企画

利用者が求めているのはシステムそのものではなく、それに伴うサービスも含めてだ、とういところ、とても納得しました

h-yuki1226

販売・サービス・事務

少し理解できたと感じた、身近なマネジメントがあることに気づけた

marimo_nishi

金融・不動産　関連職

電気関連の基本を確認した

naogoto

資材・購買・物流

システム開発後、運用する際の必要事項を知ることができた。

shu_yoshikawa

メーカー技術・研究・開発

システム開発の後半ではあるものの、これも消費材開発と近しいと思いました。ITサービスは設備の維持が欠かせないためファシリティマネジメントは事業や事業所・工場での視点にちかいと感じます。

tokuidaisuke

その他

BCP、BCMの重要性を学んだ

nsdhdo

コンサルタント

特になしです。特になしです。

iijimakouhei

販売・サービス・事務

サービスマネジメントは、ユーザに引き渡した後も継続して維持向上のための管理業務をすると言う、とても重要なマネジメントである事を学びました。

kou0120

その他

事前対策の重要性がよくわかった

hashiryo8

その他

サービスの維持にサービスマネジメントが欠かせないことを理解しました。

s12100332

人事・労務・法務

カスタマーサポートの方のどういったことをやっているのかは大まかで理解しておりましたが、
よりその前後や付随する業務も解像度が上がりました。