傾聴力 ~リーダーのための聴く技術~（実践編）

omame-pan

クリエイティブ

心が開けない上司がいて、傾聴がないからだという結論に至った。

koyamahiii

その他

相手の話をまずはきちんと聴く

kazu50

人事・労務・法務

部下職員、特に若手職員には指導や助言を行うケースが多いが、意識を切り替えて、話をじっくりと聴き、相手が話したいことを導き出すことによって、コミュニケーションをより成果に結び付くものにし、職場や職員の能力アップと自分自身の成長に繋げたい。

883papasan

その他

耳を傾け話を聞いてあげる、夢中になって話をさせてあげる。
気持ちの良い関係を構築できたら自ずと次に繋がるのだと思いました。

taichi3

その他

この内容を見てほんとそうだなと思いました 質問 考えてる時って相手の言葉聞こえてこないですし 脳の中にスッと入ってこないんですよね でも 相手のことを聞いてあげるっていう事は相手へ 信頼を持ってもらえる行為にもなりますので これを今後とも この動画をもとにしっかりと 学んだことを活用していきたいと思います

shiba_momochan

営業

実践編は、外部（保険セールス）のシチュエーションもあり、さらにイメージしやすかった。

tsukamotoya

資材・購買・物流

業務に活かしていくよう努力していきます

anhs52

販売・サービス・事務

自分が伝えたいことを頭で整理せずに一から話す人は結論を聞き取るまで時間を要する。傾聴する側は相手が何を言いたいのか一生懸命聞きとるようにするが，何度か同じ対応をしていくと相手が伝えることよりも言いたいだけだとわかってくる。どうでもいいことをぐだぐだと話されたことを傾聴することは苦痛になる。傾聴のテクニックは相手を選んで使うべきである。

astk_0000

販売・サービス・事務

懇親会などで普段業務上あまり関わらない人と接したとき、簡単な会話から相手が興味がありそうな話題を振り、傾聴を心掛けると、会話が弾んで関係性が良くなることがある。これからも傾聴を実践していきたい。

ic434

メーカー技術・研究・開発

傾聴は、打ち手とは切り離して捉えることが重要と感じた。打ち手を意識すると、とっさに軌道修正したくなってしまう。

buchineko

販売・サービス・事務

ただぼーっと聞くことと、傾聴は違うのはわかっていつつ、漫然と聞き流すことがよくあるので、集中力も切らさずに、整理して聴けるようにしていきたい。

koji_55

その他

共感を大切に、相手の立場や状況、気持ちなど汲み取って対話をしていきたい。

popo1227

その他

相手に話をしてもらえるような傾聴を心掛けていきます。
初めの3分間はできるだけ相手の話を聞き、受容、共感、自己一致。

9315samo-

営業

相手の言葉を繰り返す。これを取り入れて聞き上手になりたいです

kanimiso77

IT・WEB・エンジニア

「話してくれてありがとう」という気持ちで聴く。忘れがちなポイントだと思う。

ka_nabe

人事・労務・法務

傾聴を業務に活かす視点でしたが、家族に対しての傾聴を意識することで、トレーニングできると思います。

rurumari

人事・労務・法務

質問しないで聴くことが難しいですが実践してみます。

takayuki58

営業

話す力よりも聞く力を育てるほうが、マネジメントには必要なのかもと感じた

tmnr_nkgw

専門職

メンバーからの相談に乗る際のヒントを掴めたような気がします。また，自分の傾聴について振り返る機会となりダメだった部分も理解できました。できるところから実践してみたいと思います。

matsu_8204

販売・サービス・事務

傾聴できるよう心がけてみます。

umejuen

専門職

つおgtrfyっgぐっTV

yama_kao

販売・サービス・事務

最初の3分大事、聴く姿勢をより大切にしていきたい。

t-nakazawa1973

専門職

信頼関係を築くことは重要だと思いました

fukushimahisao

営業

最初の三分間質問をしないこと
そこが傾聴の入口なんだと学んだ、これを意識して人とコミュニケーションを取ろうと思う

t-ohshima1226

その他

話を美談にしてしまうスタッフ、過大な話に作りかえるスタッフ、色々といるが、まず話を聞くことに徹する事。話を聞いたうえでこちらの話を開始する。訂正しなくてなならないことは、わかるまでじっくりと教える。

an38

金融・不動産　関連職

傾聴が大切だと理解していても、忙しい中でできているのか不安でしたが、聴き方とアドバイスはすぐにせずに考えさせる事をやっていきたいと思いました。

yuichiro_fujiii

営業

「話してくれてありがとう」の気持ちを持って聴くというのをベーシックにするのは、ほんとに大事だと思う。
その気持ちが相手に伝わり、相手もいろいろと話してくれる。

tamu415819

メーカー技術・研究・開発

業務で活用するには、傾聴の訓練と自己研鑽が大事と理解しました。

n-mirai

営業

傾聴のテクニック的な内容にかんじました。

tos-miyagawa

営業

傾聴とは相手に興味をもち、相手の話をよく聞くことが重要
社内、社外営業においても活用できる傾聴スキルを身に着ける

o-7487

クリエイティブ

つい説明をしてしまうので聞くことに集中する

shibatamas

IT・WEB・エンジニア

今の職場が在宅勤務となり、同僚との会話がオンラインになるため聴きあう関係や聞きあう組織を気づくことが難しい環境であると思っている。オンラインでの会話は目を見て聞く・話すができないため。
聴きあう関係や聞きあう組織とするためには、対面での会話が重要になるので、組織としても在宅勤務を100%から減らして、コミュニケーションを取りやすい状況に持っていくことが重要であると考える。そうしないと、傾聴力が弱っていくことになり、組織のビジネスとしても損失になると思う。

syousei

その他

家庭でも実践してみます！

mino0820

販売・サービス・事務

職場の人との会話に活用

ak-dolphin

営業

営業職です。話下手な私は傾聴を磨くことでお客様との信頼関係を築こうとしています。
今回のような傾聴のテクニックを使い、より良い傾聴を実践していきます。

small_step

販売・サービス・事務

話し手に「話したいだけ話してもらう」ことが傾聴なのかな、と考えている。安心して話せる相手になるための態度が大事。
自身の経験談やアドバイスは横に避けておいて、相手の気持ちや態度に敏感になることを心掛ける。
書籍等でも学んでいるが、この講座と行き来して傾聴の基本的スタンスを確認しながら実践にまで繋げて行こう。

tomoya2180807

専門職

傾聴のポイントは『ゆっくり話せる環境と時間、質問は最小限、すぐにアドバイスしない』を基本に行う
話してくれてありがとうの気持ちが重要

minako-o

その他

傾聴力を身につけて、相談してもらえる人になりたい

toru_furutani

その他

まずは相手の話を聞くこと、自分本位で相談の場を進めない事が大事だと考えています。

masudat

その他

相手と同等の立場に立って、相手の考えに寄り添い、一緒に考え、答えを導き出す。

nikoniko_t

IT・WEB・エンジニア

理解は出来るが、実践するのは難しい。確かに、この教育と、基礎編を復習しながら、自分の物にしたい。

kiyuuna

販売・サービス・事務

日頃から質問や相談を多く受けるので、多忙な場面で実践してみたい

y-kawabe

営業

お客さまとの会話にも活かせる傾聴のスキル。早速試してみます。

tatsuro-kochi

メーカー技術・研究・開発

①指示モードとコミュニケーションモード（傾聴）を区別し、傾聴すると決めたときには、まず質問せずに聴く、受容・共感(適宜相手の感情を言語化する)・自己一致。②それをある程度実施した上で深堀質問をする（アドバイスではなく質問）。③それにより相手に考えてもらった上で必要なアドバイスをする。④質問をすることを考えているときは聴けていないことを意識して、聴くときと質問をする時を区別する。⑤中長期的には聴くことに時間を使うことが効率が良いということを頭の片隅に置いておく。

sakurakiyo

IT・WEB・エンジニア

普段の日常が、傾聴のトレーニングになるということを学んだ。
自分には後輩がいるが、その子たちに対して「いつでも相談してね」オーラを出すことが大切だと思った。
自分の上司に当たる人が、傾聴が出来ているか？というと、出来ていないんだな…ということも分かった。
自分の経験やアドバイスをしてくる人だから。
私は自分で傾聴のトレーニングを続けようと思う。
今日もありがとうございました！

hori813

メーカー技術・研究・開発

忙しくても人の話を聴く時は時間をしっかりとる。日常化することで意識せずともに傾聴ができるよう日常的にトレーニングする

abogado5

メーカー技術・研究・開発

聴いて聴いて聴きまくる、共感、自己一致を入れて応えたい

jboy-nori

その他

今回学んだ傾聴のトレーニング方法を参考にしたい。
・傾聴モードの時間をつくる。
・受容、共感、自己一致の要素を取り入れる。

kagetake

メーカー技術・研究・開発

基礎編と合わせて、繰り返し、定期的に受講していきたいです。自分が普段どの様に話を聞いているのか、振り返って今後に活かしていきたいと思います。

c-h-i-k-a

経営・経営企画

、ghdmwtgpujtphjtmwm

suda_yuu

その他

日頃の部下とのコミュニケーションで役立つと思います。特に面談や相談を受けた時。実践していきます。

tomoko413

経営・経営企画

最初の3分間は、相手の話を聴いて聴いて聴きまくる。
それを忘れずに日々実践する。

atsu1

金融・不動産　関連職

日常生活でもトレーニングを行いたい

yu_ot

建設・土木　関連職

傾聴は日常生活でトレーニングできる。日々話す際に心がけてみたい

aimisu

メディカル　関連職

相手の話をしっかり聞き、すぐにアドバイスではなく、部下がどう考えているのかを促していきたい。部下の考える時間が成長につながると思うので、聴く姿勢、こちらの言動を意識していきたい。また話をするときには、しっかり時間をとって、しっかり相手と向き合えるようにしたい。

moririn-yukirin

専門職

始めの3分間は相手の話にしっかりと耳を傾ける。
相手の話を共感的に聞き、良し悪しを判断せずに受容する。
相手の言葉を伝え返し、短い質問を通じて話を広げていく。
自分自身も自己開示し、相手の自己開示を促進し、お互いの信頼関係を築き上げていく。

taka_tomi

コンサルタント

とにかくはじめの3分間は相手の話を聞きまくる。（100％聞いていなくても良い）傾聴力はトレーニングで培われる。仕事だけでなく、家族間や友人関係でも傾聴力は生かされる。日頃は無意識にしていたことも意識して行うことで改善が見込まれて、人間関係も好転すると思えた。

kakokoto

その他

相手が話しやすくなる状況は、まず相手の話を聴くこと、ということが今まであまりできていなかったことに気づけた。今後初めの3分は傾聴を意識していきたい。

hirasaki_bp

営業

傾聴を行うことでお客様や社内の人間関係が良好になることを学びました。

shuzo-m

営業

聞いてばかりでは、相手に対して負けていると捉えていた自分の考えに気づいた。本当に仕事が出来るとは、相手の話に傾聴できることという指摘はありがたかった。相手に好意的関心を持ちつつ、共感的に話を聴く。そして、気になった点を簡潔に質問する力を身に着けたい。
まずは最初の3分間を、相手に対する先入観を持たずに聴くをトレーニングとして実践していく。この過程で気付いたことを蓄積し、さらに良い人間関係を構築し、自身の成長に繋げていきたい。

j-isihara

専門職

日との話が聞けない理由は下記の３つ。特に余裕を持てるように意識をする。仕事の忙しさの流れに流されない。
①時間が無い　②勝ち負けにこだわっている　③余裕が無い：ストレスが高いほど批判的になってしまう

傾聴のポイント
　・忙しいオーラは封印することが重要
　・ゆっくり話せる時間を確保する。もしくは５分しかないけどと断りを入れる
　・「話してくれてありがとう」という気持ちで聴く
　・フカボリする質問を入れる。特に感情に焦点を当てた質問　「不安なところはどういうところ？」
　・新しい視点の提供をする
　・相談しやすい態度を示す　いつでも相談してね。
　・質問は最小限に　質問攻めにしない⇒質問攻めにされると情報を搾取されているように感じる
　　　質問する際は「質問をしていいか」と聞いてから質問をする。
　・すぐにアドバイスをしない　相手に考えて提案させる余白を持つ

傾聴トレーニング
・傾聴モードの時間を作る　最初の３分は質問せずに相手に関心を持って聴くことに集中する。質問も考えない（質問を考えると聞いていない）
・受容　共感　自己一致　の要素を取りれる
・話せたいことが話せましたと言ってもらうことが傾聴のゴール　

傾聴の習得は簡単では無いし、すぐに出来ない。時間を掛けながらゆっくりとレベルUPしていくものだと思う。
なので常に意識して、日々の仕事の中でコミュニケーションの振り返りをしながら、出来ていることや出来ていないことを見付けて対応していくしかないと思っている。上記のポイントやトレーニングについて意識して、習得していきたい。

e1378

メーカー技術・研究・開発

最初の３分間、聴いて、聴いて、聴きまくるに徹してみようとおもいました。

otsut

メーカー技術・研究・開発

会話の最初の3分は、とにかく聞く！を実践したいです。

kenji_h1987

資材・購買・物流

業務においても、私生活においても傾聴力を磨くことはもの凄く大事だと実感した。「受容」「共感」「自己一致」の３つの要素を意識して日々励んでいこうと思う。

suzukiri

専門職

傾聴のポイントを理解できた。最初の3分は聴き手に回る事。また相手の話に共感しプラス質問してもいいですか？と話すことで相手との距離も近くなる。

ikumi_ya

その他

「アドバイスをすることで部下の成長を妨げていませんか？」の一言は耳に痛かった。どうしても、相談されると「こんな方法があるよ！」とアドバイスしてあげたくなってしまう…
傾聴モードで聴くときは、三要素の「受容」「共感」「自己一致」を意識して、「質問は最低限に、すぐにアドバイスしない」を徹底していこうと思います。

kodama-t

その他

「受容」、「共感」、「事故一致」を心がけ、最初の3分は質問などはせず相槌を打ちながら聴く、傾聴モードに徹する、これを早速実践してみたいと思います。
つい自分の考えやアドバイスを口にしてしまいがちですが、まずは相手の気持ちを理解し、状況をしっかりと理解したうえで漸く自分が話す番が来る、ということを念頭にこれからのコミュニケーションを取っていきたいと思います。

ray_ray

コンサルタント

同僚の話の聞き方も学びたいです

ninkaku

その他

業務で活用したいと思いました。

teku_teku_

販売・サービス・事務

３分間黙って聴くからやってみます。

leokun

営業

共感＋質問を心がけます

roku78

営業

まずは3分間、関心をもって話を聴くことだけに集中します。

toku10955

その他

傾聴はとにかく相手が伝えたいことをじっくり聴くこと。聞いて聞いて聞きまくる。
・受容（肯定も否定もせず相手の話を聞く）
・共感（相手の立場に立って気持ちを想像して自分の心で感じる）
・自己一致（相手にも自分にも真摯な態度で聞く）
バーバルコミュニケーション（言語）
・相づち（そうなんですね、もう少し教えてください／相手に話してもらう問いかけワード）
・オウム返し（相手の感情をくみ取って、そこを意識して話す）
ノンバーバルコミュニケーション（非言語）
・聞く姿勢
・視線や表情
・うなづく
→聴いた話の内容を自分の言葉で要約して返す（確認する）、ただし、決して簡単にまとめ過ぎないこと。

wachame

クリエイティブ

人の話しを引き出させることは毎日やっていると思っていましたが、まだのびしろがありそうです。
どうして？より、どうしたら良いかなあ？とか、相手の面白い話しにのっかって質問。ためになりました

aripapa52

その他

部下との会話において、自分からの話を優先してしまい、相手の話を聞くことが少なくなってしまう傾向にあるが、話さない部下ほど聞く姿勢を示すことが大切と感じました。

reishi_ishizu

経営・経営企画

相手の感情にフォーカスした簡単なオウム返しが、結果として相手の本音を引き出せている点が、コミュニケーションの妙だと感じた。

pakaboka

マーケティング

普段の対話シーンで心がけることが必要だと思った

higa0318

営業

傾聴力。これを学んでからは、部下から話があると時は、現在やってている作業を止めて、目をみて話を聞くようにしております。
ただ、どうしてもこちらから話してしまうことがあり、そこは反省材料。
傾聴力を部下にも伝えたいと思い、説明などしました。
まず、商談時に先方へカタログを見せて一方的に説明していないか？
興味はないことは聞かないし、購入もしない。しっかりと相手の話を聞いて、ニーズを確認してから提案する。
製品紹介は皆さんしっかりと出来ます。ただ、まずは聞くことの重要性。信頼できる営業マンになってもらいたいと思ってます。

cocoichi

人事・労務・法務

いれこまないトークを身につける重要性を得ました

tsutsumi_2

人事・労務・法務

1on1のときなど、共感しながら質問するのは使えそうだと思った

medaka1124

その他

相手の話をよく聞くこと、意識して取り組んでいくことを大切にしようと思った。トレーニングをしていけば後天的に磨かれるという言葉に、いくばくか不安が解消されました。

cf16hull

専門職

まずは、最後の「聴いて、聴いて、聴きまくる」を実践します。

keico3leaves

営業

ワンオンワンで実践します

chikara0102

その他

最初の3分、意識しないとついつい意見を挟んでしまいそうになる。大事なポイントと感じた

noritto

メディカル　関連職

相談されるとすぐ答えてしまいがちですが、1度受け止めて、それってこういうことですか？とかどういうこと？という風に質問を繰り返しながら深堀りし、相手に気付かせることができるよう、言葉は悪いかもしれませんが、誘導できるような対話術を身につけたいと思います。

iwaino_awa

その他

職場内にて、部下から相談等があった際は、まずはしっかり話を傾聴して信頼を掴む。その際、相槌などをして、しっかり聞いていることを意思表示して信頼されるような態度をとる。

aoti---

その他

まず3分間、相手の話を聞く。
肝に銘じます（笑）

gatsumori

人事・労務・法務

会社で同僚や部下と話をする時だけでなく、配偶者や子供たちと話す時に使えます。特に聴くことに集中する最初の時間が大事と思いました。そこで自分は苦手のようです。

nabe0000

IT・WEB・エンジニア

傾聴力を身に着けるためには、日々の生活の中から課題を見つけることにある。

y_c_o

メーカー技術・研究・開発

まずは話を聴くことを意識して、傾聴力を高めていきたいと思います。