1:03:55
おすすめの学習動画

AI BUSINESS SHIFT 第12回 機能別戦略編:AIで加速する新規事業の創出
本コースは、リーダー・マネージャー層を対象に、AIのマネジメント活用・組織活用を体系的に学ぶ 『AI BUSINESS SHIFTシリーズ(全12回)』の第12回です。 第12回「機能別戦略編:AIで加速する新規事業の創出」では、新規事業やスタートアップを取り巻く環境がどのように変化しているのかを俯瞰し、新たな価値創造と非連続な成長を生み出すために、AI時代における事業機会の捉え方や、成功確率を高めるための考え方について学びます。 ■こんな方におすすめ ・新規事業開発やスタートアップ創出に携わるリーダー・マネージャーの方 ・AIを活用して事業創出のスピードや成功確率を高めたい方 ・AI時代における新規事業リーダーの役割やマインドセットを学びたい方 ■AIシフトシリーズとは? 『AI BUSINESS SHIFTシリーズ』は以下の3部構成で設計された全12回のシリーズです。(順次公開) https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ・基礎編(第1回〜3回):リーダーやマネージャーに求められる、AI時代の基礎的なリテラシーの強化を目的としたコース ・マネジメント編(第4回〜7回):AI時代のリーダーシップや組織変革を中心に学ぶコース ・機能別戦略編(第8回〜12回):AI時代における機能別での戦略のあり方を中心に学ぶコース より実践的なAIツールの活用法について学びたい方は『AI WORK SHIFTシリーズ』をご視聴ください。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/search?tag=AI%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本コースは、AIのマネジメント活用を学ぶ「AIビジネスシフト」シリーズの一環として提供しています。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年03月制作)
会員限定

【営業無双#1】勝てる営業とは?トップ5%セールスの共通点
本コースは、「営業無双シリーズ」の#1です。 「営業無双シリーズ」では、成約率アップに向けて、お客様に選ばれ続ける無双の営業になるための実践的な考え方やテクニックを紹介していきます。(#2以降は順次公開) 本コースでは、「勝てる営業とは?トップ5%セールスの共通点」をテーマに BtoBでお客様に選ばれる営業の役割 トップ5%のセールスに共通する行動や考え方 成果につながる実践的なポイント などを解説します。 ◾️こんな方におすすめ 提案しても顧客に響かず、「いい話だった」で終わる商談が多い方 顧客の本当の課題や決裁者の判断基準をつかみきれず、案件が前に進まない方 再現性のある営業テクニックを身につけたい方 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年7月制作)
新着会員限定

マネジャーのための仕事の任せ方
「仕事を任せると失敗が怖い」「自分でやった方が早い」マネージャーとしてメンバーやチームの力を引き出しながら成果を上げるには、どのように仕事を任せていけば良いのでしょうか? 変化の激しい時代において、マネージャーとして成果を上げ続けるためには、メンバーの個性や特性を理解し、それに合わせた効果的な任せ方を身につけることが重要です。このコースでは、ソーシャルスタイル理論を活用してメンバーごとに最適なアプローチを学びます。「任せる力」を高めることで、チーム全体の成長を促進し、自身のリーダーシップを発揮できるようになっていきます。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2024年12月制作)
会員限定

AI時代の個人力
AIが仕事や社会の前提を変え続ける今、最も求められるのは「他者に代替されない個としての力」“個人力”です。 本コースでは、澤円氏の著書『個人力』をもとに、AI時代をしなやかに生き抜くための「前向きな自己中戦略」を学びます。 テーマは、「Being(ありたい自分)」を中心に据え、自ら考え(Think)、変化し(Transform)、協働する(Collaborate)ことで、自分らしい価値を発揮していくこと。 リスキリングやAI活用が叫ばれる今こそ、スキルより先に“自分の軸”を問うことが重要です。 あなたは何を大切にし、どんな未来を描きたいのか? このコースは、あなたが“ありたい自分”として生き、キャリアをデザインしていくための思考と行動のガイドになります。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2025年11月制作)
会員限定

リーダーのためのコーチング入門
メンバーから相談を受けたとき、つい「こうすればいいよ」と答えを教えてしまう。 あるいは、「自分で考えてほしい」と思うあまり、すべて任せきりにしてしまう。 メンバーの成長機会を確保しつつ、自律的に仕事を進めてもらうためにはどうすればよいのか。 こうした悩みに直面するリーダー・マネージャーの方は多いのではないでしょうか。 変化が激しく、正解のない現代においては、指示や助言にとどまらず、メンバーの思考を引き出し、自律的な行動を促す「コーチングスキル」の重要性が高まっています。 本コースでは、基礎的なコーチングの考え方を押さえたうえで、実際の職場で起こりがちな事例をもとに、相手の思考と行動を引き出す関わり方を学びます。 また、代表的なコーチングのフレームワークである「GROWモデル」を取り上げ、どのような問いかけによって相手の主体性を引き出していくのかを、わかりやすく解説します。 メンバーとの対話を、成長を促す機会へと変えていく。その第一歩としておすすめのコースです。 コース内で紹介している「傾聴力」を深めたい方は、こちらも合わせてご覧ください。 ・傾聴力 ~リーダーのための聴く技術~(基礎編) https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/fe285262/learn/steps/59808 ・傾聴力 ~リーダーのための聴く技術~(実践編) https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/01d24a39/learn/steps/59813 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年6月制作)
会員限定

AI BUSINESS SHIFT 第10回 機能別戦略編:AIで変わるバックオフィス
本コースは、リーダー・マネージャー層を対象に、AIのマネジメント活用・組織活用を体系的に学ぶ 『AI BUSINESS SHIFTシリーズ(全12回)』の第10回です。 第10回「機能別戦略編:AIで変わるバックオフィス」では、人事・総務・労務・経理・情報システムなどのバックオフィス領域において、定型業務の自動化や効率化といった現場レベルのAI活用だけでなく、いかにして経営や戦略に貢献する存在へと進化していくのかについて考えを深め、学んでいきます。 ■こんな方におすすめ ・人事・総務・労務・経理・情シスなど、バックオフィス部門を率いるリーダー・マネージャーの方 ・バックオフィス業務へのAI活用やDX推進を担っている方 ・AI時代におけるバックオフィスの役割や戦略のあり方を考えたい方 ■AIシフトシリーズとは? 『AI BUSINESS SHIFTシリーズ』は以下の3部構成で設計された全12回のシリーズです。(順次公開) https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ・基礎編(第1回〜3回):リーダーやマネージャーに求められる、AI時代の基礎的なリテラシーの強化を目的としたコース ・マネジメント編(第4回〜7回):AI時代のリーダーシップや組織変革を中心に学ぶコース ・機能別戦略編(第8回〜12回):AI時代における機能別での戦略のあり方を中心に学ぶコース より実践的なAIツールの活用法について学びたい方は『AI WORK SHIFTシリーズ』をご視聴ください。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/search?tag=AI%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本コースは、AIのマネジメント活用を学ぶ「AIビジネスシフト」シリーズの一環として提供しています。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年2月制作)
会員限定

リーダーの挑戦⑤ 藤田晋氏(サイバーエージェント代表取締役)
グロービス経営大学院学長の堀義人が、日本を代表するビジネスリーダーに5つの質問(能力開発/挑戦/試練/仲間/志)を投げかけ、その人生哲学を解き明かします。第5回目のゲストは、サイバーエージェント代表取締役の藤田晋氏。起業の理由、経営をどうやって学んだか、アメーバブログ・ABEMAの立ち上げ、経営チームづくりについてなど聞いていきます。(肩書きは2020年12月11日撮影当時のもの) 藤田 晋 サイバーエージェント 代表取締役 堀 義人 グロービス経営大学院 学長 グロービス・キャピタル・パートナーズ 代表パートナー
会員限定

【賢者のアンテナ】いざ!戦略的雑談!前編
このシリーズは、グロービス講師本山 裕輔さんを賢者としてお迎えし、巷のありとあらゆるものを独自の視点で紐解き、皆様の学びの意欲を刺激するコンテンツです。 毎月第2・第4水曜日の朝7時に定期配信されます。 取り上げて欲しいご質問やテーマ、感想を随時受け付けています。 グーグルフォーム(https://forms.gle/qqoBYuRUmUYz4scC6) または グロ放題編集部員のX(https://x.com/mairakobayashi) まで、ぜひご要望をお寄せください。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年6月制作)
無料

【AI×プレゼン】AIと磨く「心を動かす」伝え方
AIの進化によって資料作成やリサーチの効率化が進む一方で、重要性を増すのが「伝える力」です。本コースでは、AI時代のプレゼンに求められるデリバリースキルについて解説します。 自分の伝え方を客観的に評価し、改善できるAI活用法も紹介。大事な場面で「心を動かす」プレゼンをしたい方におすすめです。関連コース「プレゼンテーションスキル」も併せてご覧ください。 ▼プレゼン動画分析プロンプト(辛口) https://hodai.globis.co.jp/learning_documents/6f976cda ▼関連動画:プレゼンテーションスキル https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/598f3254/ ※本コースは、AI時代のビジネススキルを学ぶ「AIタレントシフト」シリーズの一環として提供しています。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%82%BF%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年1月制作)
会員限定

ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~問題解決編 前編 なぜ眠れないのか?~
「仕事が終わらないから睡眠時間を少し削ろう…」「業務時間中なかなか集中できない…」「毎日朝起きるのがつらい…」。 あなたはこのような経験をしたことはありませんか? 仕事やプライベートの時間をやりくりするために、真っ先に削りがちなのが「睡眠」時間。 実は今、日本社会は世界と比較して「最も眠らない国」だということもわかってきています。 慢性的な睡眠不足は、心身の健康に悪影響なだけでなく、仕事のパフォーマンスにも当然大きな影響を与え、社会全体の経済損失につながります。 このコースでは、基本的な睡眠リテラシーを学んだ後の「問題解決編」として、「なぜ多くのビジネスパーソンは眠れないのか?」について解説していきます。 ▼本コースで学べる主な内容 ・そもそも眠れないことは何が問題なのか? ・眠れなくなってしまう原因とは? 睡眠不足の原因は認知機能の問題にありました。 自身の睡眠不足に対し、正しく「気づき・理解し・行動を変える」第一歩を踏み出しましょう。 ▼関連コース ・ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~リテラシー編~ https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/24575c03/learn/steps/53129 ・ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~問題解決編 後編 どうしたら眠れるのか?~ https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/4ba981e9/learn/steps/62042 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2025年12月制作)
会員限定

【AI×クリティカル・シンキング】①イシューと枠組みでプロンプトを磨く
生成AIから期待する回答を引き出せず、試行錯誤を重ねていませんか。 本コースでは、生成AI活用の質を高める鍵として、クリティカル・シンキングの視点からイシュー設定と枠組みを押さえる重要性を解説します。 目的に直結する問いの立て方や、プロンプトに落とし込む際の実践ポイントを具体例とともに学ぶことで、AIをより思考のパートナーとして活用できるようになります。 生成AIを業務で使い始めた方から、活用を一段深めたい方まで、再現性あるプロンプト設計を身につけたい方におすすめの内容です。 さらに学びを深めたい方は、こちらも合わせてご覧ください。 【AI×クリティカル・シンキング】②AIの弱点との向き合い方 https://unlimited.globis.co.jp/ja/courses/cdfe41e3/learn/steps/62198 ※本コースは、AI時代のビジネススキルを学ぶ「AIタレントシフト」シリーズの一環として提供しています。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%82%BF%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年1月制作)
会員限定



より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。
コメント108件
nambu-keito
顧客起点の提案が重要であると感じた。
hirataakihiro
カスタマーサポートの時代になっているのですね。公立病院でも可能でしょうか?
難しかったです。
sphsph
価値提供ですが、何を価値と感じるかをしっかり分析し、個別に提案する必要がある。
多種多様なニーズにどうこたえるのか、篩過も短期で成果を出す。
課題は山積です。
dia44
カスタマーサポートの時代になっているのですね。公立病院でも可能でしょうか?
難しかったです。
kk719kk
顧客へのサービス提供時にカスタマーサクセスが重要である理由がわかって勉強になりました。
113115
自分たちが顧客に立場に常に立ち、どうすれば喜ばれるかを考えこれを実現でき維持できる努力をする事が必要だと思います。
oknmkcti
カスタマーサクセスの何たるかを従業員が広く知っている必要がある。勉強が大事だと思った。
yuuji29
業務に役立てるかもしれません。
taira-san
受け身だと徐々に厳しくなり、現状維持は衰退と同義の今の時代では、先んじて又はコンテンツに合う顧客を他社から獲得し離さないサブスクモデルが望まれるが、やはり自走できることが重要になるだろう。
yoichi_tsubaki
従来のサービス切り売り型から、一歩踏み込んで、顧客目線で、何が成功に導くのかを顧客と一緒に向き合いながら、顧客のインサイトを検討し提案できる能力の開発が大事。
ここから既存のサービスに、関連要素を付加しながら、既存業務から脱却し新たな業務展開の可能性が高まる。
h-tomoyukii
顧客の成功や顧客価値を意識することが必須になっている
chiisai-kiba
好みが影響する場合、顧客の「成功」は人それぞれになると考えられます。
自動車が良い例であり、「自由度の高い移動手段」、「運転する事自体が楽しい」、「その空間と時間を大切な人とシェアしたい」等、様々です。顧客の「成功」がなんであるかをとらえることは楽しい作業ですね。現在の満足度や成功実感は、他社品や新製品を使用した時に強化されることもあれば、崩れる事もあります。お客様との対話を通じて、そのアンテナの感度は常に高くしておきたいと思いました。
taneno2081
時代はカスタマーサクセスなので、顧客との伴走が大事
noburinrin
業務活用にあたっては常に顧客の成功を意識して活動することが大事であると感じた
fukubuku
よく理解できたと思う。
e-mimi
顧客から苦情が来るよりも前に、顧客が何を求めているのかを考え、提案したい。
st82201
カスタマーサクセスについて後輩にも教えていこうと思う
ryo-999
顧客により、地域の産業は保たれているが、
当業界は高齢化が著しい。
こちらからも、顧客の身体的負担の軽減や、
DX化への対応フォローなど、お困りごとを察知して、先手で対応を打つ
sue05
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いが良く分かった。
sunrise16
カスタマージャーニーのシーン毎に最適な発信、コミュニケーションを図り、長期的な顧客との関係性を築き、LTVは最大化する
akksun
顧客のジャーニーを見極めることがだいじ
uekimma
顧客のニーズを理解し顧客の成功を手助けする存在であり、付加価値を常に提供していく事が大切だと思いました。
hirotiny
提供するサービスはあくまで手段と理解し、顧客が何を求めているのか、何をもって成功なのかを把握したうえで、目的に沿った提案を行う体制がカスタマーサクセスと理解しました
yoshie_k
困ったをサポ―トするのがニーズととらえていたが、
顧客の成功を支援するのもニーズであると新しい視点が得られた。
時代の変化も勉強になりました。
yamamoto0406
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いがわかった。最近ビジネスサポートサービスが増えているが、情報過多になりすぎている感もあるので、正しく使ってもらう方法を提案する事が大事なんだと思う。
yura_0404
顧客が支払った価格に見合う結果や満足が得られれば、そのサービスを利用し続けると考え、そのまま製品やサービスを正しく活用することでより成功体験持つ得られやすくなると思います。
顧客自身が「買いたい」「使いたい」と思える製品、サービス提供を提供できるよう、講座で学んだ知見を活用したいと思います。
tarokin
カスタマーサクセスの定義と現場での実践、苦情対応と予防的サポートの結びつきを理解した
h4858
プロダクトそのものではなく、それを通じた顧客の成功を能動的に叶える
takusama2426
改めてのサクセスへの考え方を整理できました。
但し、組織柔軟に変化させるにはどんな工夫が必要なのかは悩ましいです
fw11_b
実践を文字にするとこのような表記になるのかと、良く理解できました
ryusukeokada
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いを念頭にKGIKPIの設定が重要
tatatatatata05
ニーズのどうこたえるかが大事。
k_asamoto
これまでは自社のサービスに対するポイントなどでの囲い込みが主であったが、これからはライフスタイル全体を見渡し、顧客がどのような場面で自社のサービスを利用するのかを考えて戦略を立てる必要があると思う。
kkyokk
顧客の成功実現のために、能動的に動く
sait_o
もっと深く勉強したいと思いました。おもしろかったです!
ao_ta
カスタマーサクセスの本質は「顧客が価値を感じ続けられるように支援すること」だと理解できた。たとえば、動画配信サービスでは、視聴履歴に合わせて関連作品をレコメンドすることで、顧客がより楽しめる体験を作り、継続利用につなげている。また、DX支援では、導入初期の30日で小さな成功体験を提供し、現場が「使ってよかった」と実感できるようにすることが重要だと学んだ。
shunsuke_yano
顧客の課題解決のお手伝いをすることの重要性は理解できた。しかし相応しい相手に販売するというのは悩ましい。
tomoaki-kato19
カスタマーサクセスについて。自分の会社の業績や何がいくつ売れたという指標だけではなく、その商品がお客様に満足いただけているのか?ということをみていかなくてはならない。①顧客の達成目標を把握しニーズを可視化する ②苦情対応を予防的サポートの違いを理解する ③KPI含めた指標を使う。 自社では販売したラそれで終わりという形になっているが、販売後の状況(苦情ふくめ)を的席に把握をして次の製品につなげる努力をして行かなくてはならない。
haji1998
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの相違点を明確にでき良かったです。
the_
自分は自社の利益に繋がることについつい重きを置いてしまうので、とてもいい視点になった。
m-kondou
顧客が製品・サービスで成果を出せるよう能動的に支援することで、満足度と継続利用が高まり、企業の収益拡大につながる
1112suzu
カスタマーサクセスの基本を振り替えることができ、再度現状の目標設定の見直しのヒントになった
ysizo
つかず離れずサポートして、お客様の喜びに繋げたいです。
saitotakemasa
カスタマーサクセスにおいて、能動的な支援、顧客の成功に向けた支援の継続、心理的な顧客ロイヤリティ‐ーという概念が抜けていた。
特に顧客に能動的な支援をするためには、感動を与えなければならない。また、他の商品より良かったという気持ちにさせなければならない。
hashidumi
顧客情報をセグメントし、それにあわせてコミュニケーションをとる。
shin_ok
顧客に価値を感じてもらうためには提供側がより深く顧客を理解しなければならないと理解できた。
jun-ashihara
顧客成功という、顧客のことをより深く広く学ぶ姿勢がまず必要であり、顧客との接点がより重要な機会になることを学んだ
kkkkk35
カスタマーサポートとカスタマーサクセスは違うんだと気づいた。相手目線に立ってなぜこの製品を利用しているか、何が不満かを先んじて考えることが必要。
conysag
受け身で顧客のお問い合わせを待つでなく、企業側から能動的に動き、顧客の現状況分析やサービス・製品の見直しなどの取り組む必要があるということを学んだ
oka_shino
顧客の立場に立って物事を考える重要性を学んだ
penguin_go_go
顧客の成功を第一に考えることの重要性と、離脱を最小化するための能動的なサポートとデータの活用を実践する姿勢を身につけることの大切さがよくわかりました。カスタマーコミュニケーションと、カスタマーサクセスの違いについて、明確な区分けを理解できていませんでしたが、わかりやすく説明いただけて、しっかり把握できました。
o-g-a-76
サクセスへの考え方を整理できました。
kyotaro_matsuki
今回の振り返りを通じて、施設管理業務におけるカスタマーサクセスとは、単なるクレーム対応や保守点検の品質向上にとどまらず、顧客であるオーナーや利用者の「成功」を中長期的に支えていく考え方であると再認識しました。
これまでの施設管理業務は、「問題が発生した際に対応する」「依頼された業務を確実に遂行する」ことが中心であったと考えます。しかし、カスタマーサクセスの視点を持つことで、問題が顕在化する前にその“兆候”を捉え、“改善”や“提案”につなげていく、より能動的な業務姿勢が重要であると感じました。
日常点検や定期報告といった既存業務についても、単なる「結果報告」で終わらせるのではなく、「将来リスクの共有」や「運用改善の提案」へと発展させることで、管理会社としての付加価値を高めることができると考えます。
また、顧客満足度の向上は、契約の継続や追加受託につながり、結果として現場の安定化や収益性の向上にも寄与します。これは、カスタマーサクセスが営業部門だけの概念ではなく、現場・本部・経営を含む全社的な取り組みであることを示しています。
今後は、属人的な経験や勘に頼るのではなく、情報共有や業務プロセスの仕組み化を進めることで、顧客により一層の安心感を提供できる運営体制を構築していく必要があると感じました。
53tomo
ジムを活用してダイエットをするというケースや塾で合格を目指すというケースで考えると、カスタマーサクセスの具体的シーンが分かりやすいと思った。
1、契約時段階では、成功のイメージの具体的にPFで説明すること
2、契約後は、定期的に顧客別の「成功と考える基準」と「サービスの訴求効果」とのギャップの確認と早めの対策構築
3、トレーナー(塾でいうと講師)の指導力の向上の為の教育
4、上記それぞれのKPIの設定
を検討したい。
y_kodaira108
現在携わっているSaaS型サービスに活用できる内容でありました。特に「売ってからが始まり」という考え方が欠如しており、新規顧客に傾注してしまっている。ご愛顧いただいている既存顧客のサクセスに対して認識が甘い点があり、自省の念に駆られている。
yasu-ito
具体的なイメージを掴めました
harashimah
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いが体系的に理解することができた。
toshi051
カスタマーサクセスは相応しい顧客、製品の価値向上に努めること、顧客が欲しいものは、成功、絶えず顧客の状態を把握することを実際の現場で活用したいと思います。
kimura_ayumu
自社のことだけでなく、顧客の成功を念頭に置いて、サービス改善、品質向上に取り組まなければならないのだと感じた。
unchanmonchan
カスタマーサクセスの基本を学ぶことが出来た。業種は違うが顧客を相手にしたサービスとして、非常に興味深い内容でした。
ryuya-masuda
顧客情報をセグメントし、適切な商品提案を出来るようにコミュニケーションする。
satsuki1010
カスタマーサクセス
顧客の成功を支援し、離脱を最小化にする取り組み
事務員の私に応用して使えることはないか?顧客=営業マン、提供サービス=営業マンのサポートと仮定して、見積、請求書作成、客先・仕入先との代理対応。
状況を見ながら声かけ、相手の先回りをし、迅速かつ正確に処理対応することでカスタマーサクセス可能?
kanazu
日々お客様の立場の提案・アドバイスを行う。
ryu_f
サービスを提供しているが、引き合い、ロイヤルになるようにどのようなサービスを提供するか検討する
ryu1800sx
常に世の中は変化しています。以前は所有することに満足を覚えましたが、モノがあふれていて形のないサービスというものが重要視されていると感じています。顧客に寄りそった対応を常に心がけることが重要と感じました。
e_ws
能動的な支援が重要であることには納得性があった。
一方で、能動的な支援であっても、顧客にウザがられないか否かの線引きが難しいと感じた。
taiga71003
カスタマーサポートが「問題解決」を目的とするのに対し、カスタマーサクセスは「顧客の成功」を目的であることを学んだ。
katsu-matsu
顧客の離脱=社員の退職と考えれば、従業員の離職防止にも通じるものがあると感じた。
markey0827
自社サービスの提供を通じて顧客の成功を支援することを目指し、「能動的」に動くこと。
顧客の成功を理解すること、顧客の状態を捉えること。
カスタマーサクセスとは、の理解が曖昧でしたが、どうありたいかの解像度が上がりました。
この動画には定期的に立ち返って、自分たちの姿勢を見つめなおしたいなと感じました。
aki2025
自社商品における顧客の成功は何かを考えてみる
rampard1210
ありがとうございました
kaka_2020
顧客側に立った視点や求めているものを掴むのが大切
masaaki_kotera
カスタマーサクセス(顧客の成功)とは、顧客が抱えている顧客への貢献という考えともいえるので顧客の抱える課題を一緒に解決することが重要であると感じました。
hoshizaki-chu
顧客獲得・維持のために、会社・チームで能動的に解決策を打ち出し実行し続けることが重要と思いました
顧客が減った理由や維持できている理由を客観的に検討し、顧客の意向も聞き取り施策を打っていく会社は恒久的な顧客獲得できる
強い会社であると思います
take_mochi
基本的な考え方として常に立ち返る必要があると感じた。
yt218263
ユーザー視点が大切だと感じた
sn72
顧客の成功体験からロイヤリティーを生み出すことの大切さを学んだ。
kenichi-soma
他社との差別化が難しいものの,顧客はその事に重要度を置いており,カスタマーサクセスの手法の顧客に関する指標について「理由」を含めて理解することが,重要な気がする。また,セグメントに合わせたコミュニケーションの実施や価値を感じるまでの時間の短縮する催し会など,大変さを感じる学習内容でした。
a-s_6933
カスタマーサクセスを成功させるための具体事例を確認・理解できた。
ryusei110212
カスタマーサクセスについての理解を深めることができた
s40
カスタマーサクセスの考え方について理解ができた。
製品を入れるだけではなく、継続して利用してもらうためにサポートを実施する。
能動的に支援し、利用者を理解することで適切な提案を行い、売上に繋げていく。
toshiaki_ino
顧客の成功を第一に考え、能動的に支援することで、自社の成長につなげる。
aoi_s_s
CS活動は相手の状況に合わせて伴走することが必要。
kjj
不断の品質向上により顧客の信頼を得ることが大切と感じた
yo-kurata
日々の業務に邁進するとともにお客様から継続的に「この人なら、この会社ならいろいろなことをお願いできる」という信頼を得る努力が必要であると感じた。
ky-suu
「顧客が成功する為にこちらが出来ることを考える」という視点はあまり意識できていなかった。
また、サービスを提供する業務だけでなく製品を提供する業務においても、カスタマーサクセスの考え方で出来ることがあることが分かった。今後意識していきたい。
minegishi01
カスタマーサクセスを成功させるために、どのような取り組みが必要でしょうか。
k-terajima
顧客の求めることを深く理解し、顧客に寄り添うようにサービスを提案、提供する姿勢が重要。例えば、抽象的な困りごとに対し、提供するサービスによって『ここが解決できる』とアドバイスする。
maimai_u
顧客獲得のためには、能動的に提案する姿勢が必要だと感じた。
zakkyg
まずは顧客の成功とは何かを考え、次にどうやって顧客の成功を支援するかが重要と感じた。
mizu34
契約獲得を目的に動いていることが多いので、契約獲得後の支援を意識したいと思った。
kaori_uehara
顧客にとっての成功は、そのときそのときで変わることもあると思うので思い込まずしっかり都度認識していくことが重要
usemane
社内向けの活動などに関しても、サービスと顧客との視点として見る事で、より効果的な活動に繋げられるのではないかと感じる。
umegaki2
自社の営業業務についてもカスタマーサクセスを意識し取り入れる。
kikuchi-seiya
カスタマーサクセス
受動的ではなく、顧客が何に悩んでいるか今後どのような戦略を考えているのか。
それに対してどこまでこちらから情報を提供できるかで、今後の対応が変化していていく
ものであるということを感じた
mieichise
ホームページのアクセスデータを分析し、どの部分を強化すれば問い合わせや引き合いにつながるかを考える
t-nagatake
お客様に提供する製品・サービスを通じて、お客様に対する理解(製品・サービスを要求する根本的理由等)を深めることが重要であると思った。
sumida-s
自分たちのサービス・品質の確保が顧客の満足になると思っているが、顧客の満足とはと逆から考えることはあまりしてこなかったので勉強になった。
youzername
大変参考になりました。ありがとうございます。
ichimal
顧客が増えてきた時に、部門ごとの役割の分割についても考えなくてはいけない。
カスタマーサクセスのための組織づくりはトップダウンかもしれないが、その前段階として、構築のための情報を、どうやっって上に上げればよいかも解説願いたい。