デジタルで「顧客価値」をどう創り出すか～大澤正和×志済聡子×芹澤亮×宮地伸二×栗山浩樹
G1経営者会議2021 第3部分科会D「デジタルで進化するB2Bビジネス～顧客価値をどう創り出すか～」 （2021年11月23日開催／グロービス経営大学院 東京校） 多くの企業が、デジタル技術を活用した業務変革やイノベーションへの取り組みに着手しているが、DX実現には高い壁が立ちはだかっている現実もある。DX推進における成功の鍵は何なのか。独自の素材やソリューションでグローバル展開するAGCで開発・製造のDXに精通する宮地伸二氏、MUFGのデジタル戦略を牽引する大澤正和氏、中外製薬のデジタル戦略を一元的にリードする志済聡子氏、商品流通を手始めに他産業におけるDXを仕掛ける芹澤氏を迎え、各社の取り組み事例から、デジタルでどの様に顧客価値の創出を加速し、競争優位性を高めていくのかに着目し、DXの要諦を紐解く。（肩書きは2021年11月23日登壇当時のもの） 大澤 正和 株式会社三菱 UFJ フィナンシャル・グループ 執行役常務デジタルサービス事業本部長 兼 グループCDTO 志済 聡子 中外製薬株式会社 執行役員 デジタル・IT統轄部門長 芹澤 亮 株式会社インダストリー・ワン 代表取締役社長 宮地 伸二 AGC株式会社 代表取締役 兼 副社長執行役員 栗山 浩樹 NTTコミュニケーションズ株式会社 代表取締役副社長
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16人の振り返り
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共創の先に何が生まれるのか、ユーザとしても興味があります。
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しがらみと作法でD2Cに旅立てない状況が数十年づついています。その中でブイチューバ―に他社とのシェアを行うことで、速度を上げていくことが出来ます。
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可能性は本当に無限大と感じました。
それをどうやって現実にして、更に広げていくか。
既に始めていらっしゃる方もまだまだ目指すところは先にあるはずなので期待したい。
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これからマーケティング戦略に役立つ
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Ｄ2Cには大きな可能性があると思いました。パーソナライズできたり、比較的小さい規模でテストマーケティングできるのも魅力的だと思います。自社のマーケティングでも活用できるか検討したいと思います。
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習得するために何度か確認したい。
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D2Cについて学びと情熱を感じました。
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今回学んだことを参考にしたいと思います。
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いろんな考え方、参考になります。
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D２Cや今はP2Cのビジネスモデルも生まれてきている中でマーケット市場の変化が激しい時代をどう生き抜いていくかがカギだと感じました。
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インターネット技術の発展と共に個人のニーズに応えて行くD to Cのビジネスモデルが拡大してきていると認識しました。若い世代は個性豊かで価値観も多様であるので今後市場規模は拡大していくと思います。
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日本をよくするためには、というようなビッグワードの問いは必要ですかね。その分会場質疑などに回した方が有益では。
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良いものをつくれば、それを直接最終ユーザーに伝えて、注文をもらってお届けすることができる時代になった。この時代の変化をしっかりと理解して、コアコンピテンシーが何なのかよく考えていきたいと思いました。
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お客様に対しての価値の提供は、D2Cになると
非常に直結した価値になるのが分かりました。