カスタマージャーニー ~顧客体験を中心としたマーケティング手法~
カスタマージャーニーとは、顧客が自社の商品／サービスを購買するまでに至る行動全般のことです。現在の顧客は、商品やサービスについて、これまでとは比べものにならないほど、たくさんのポイントから情報を得るようになりました。 このようなタッチポイントの広がりから、これまで以上に顧客の目線を起点としたマーケティングの考え方が必要となってきています。それがカスタマージャーニーです。 本コースでは、顧客の経験を中心としたマーケティング手法であるカスタマージャーニーについて学びます。
会員限定
より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。
100+人の振り返り
kura-0222
マーケティング
何事も分解が大事。フェーズごとにきる。そこにタッチポイント、感情・思考、自社施策を並べることでなにが効果的か、どこで止まっているかが明確になる
ozawa_h
IT・WEB・エンジニア
ビジネスモデル設定でカスタマージャーニーマップは利用しました。
satoshi_1208
営業
商品の開発、ラインナップの追加にはペルソナを設定し、どんな顧客にアプローチしたいかを明確にすることが必要。そうでないと商品開発途中で課題が起きたら（コストや時間）開発の軸がぶれてしまう。
tajimakazunobu
営業
当たり前の行動を可視化する。
j0514517
メーカー技術・研究・開発
ペルソナを設定することで、顧客をより鮮明に意識でき、仕事のモチベーション向上に活かせる
hilts002
営業
マーケティングに欠かせないペルソナとカスタマージャーニーマップをおさらい出来ました。
mithree59
メーカー技術・研究・開発
ペルソナを設定し、どのような顧客に何を売りたいのかより具体的な設定が必要なことを学びました。
k_yuna
販売・サービス・事務
大変勉強になりました。
teruliam
資材・購買・物流
現在、携わっているバリューチェーンの検討にカスタマージャーニーマップを活用することで、どの様な顧客をターゲットとし、バリューチェーンを構築するべきか、検討のプロセスに活用出来ると思いました。
garden6
マーケティング
具体的なペルソナを想定しカスタマージャーニーを考えることで、より具体的なニーズが探れると思った。
miki0130
販売・サービス・事務
ブログ制作でもペルソナが大切と聞いたことがあります。かなり具体的にイメージをすることが大切なんですね。
what
IT・WEB・エンジニア
「ペルソナ」は架空の人物であることから、ビッグデータからディープラーニングで導いた特徴量から得た方針よりはKKDなのかなと思った。一方、カスタマージャーニーマップとともに、手軽に低コストでできる思考法と感じた。
tmasamura
その他
商品を売るためには架空の人物を設定し、マーケティングの可視化をする
snoopy22
人事・労務・法務
ペルソナの設定を細かく具体的にするほど、その後の具体的な施策も落とし込みやすいので、大事ですね。
shintani_0409
IT・WEB・エンジニア
お客様に商品を購入してもらう過程で、非常に役に立つ内容だと思いました。
wxpwg188
営業
改めて考えることで非常に学べた
lutis-sayaka
経営・経営企画
女性のヘルスケアに関する専門家向けセミナーについて。
カスタマーの具体的イメージを行うことで、よりピンポイントに刺さる内容を提供できる可能性があるが、ピンポイントすぎて集客数が少なくならないかが不安。
chiha_tan
販売・サービス・事務
セルフサービス化が進むなかで様々な課題があるが、顧客の階層ごとに整理して打ち手を考える際にもペルソナやカスタマージャーにが活用できると感じた。
商品を提供する対象をよく調査、観察して情報収集し、できるだけ事実に基づいたペルソナを設定たうえでカスタマージャーニーでタッチポイントごとの思考や感情を考えるとより精度の高い分析ができ、高成果につながると感じた。
kozzi12390
経営・経営企画
ペルソナを作るためのスキル、想像力、経験により出来上がる人物像の性格が異なり、ビジョンが鮮明なほど、コアに響くが、ミート率が下がる？
yuka_ms
販売・サービス・事務
新商品開発だけではなく、既存商品のみなおしにも使えそうだと思った。
cstyum
メーカー技術・研究・開発
ペルソナ設定をしていくと目標が具体化されて決定しやすいプロセスになると感じた。
t_mac
IT・WEB・エンジニア
ペルソナとカスタマージャーニーマップにより、顧客像を明確にしたターゲティング手法が有効であると理解しました
chico120
人事・労務・法務
ペルソナは知っていたけどカスタマージャーニーは知らなかった。今度リファラルのでやってみる。
tochihara
営業
ペルソナをイメージすることで、具体的な提案方法が変わってくる。
yujihoshi
経営・経営企画
車を売るという業種に於いては、メーカーはマーケティングが必要かと思うが販売する方は担当させていただいてる顧客にもれなくコンタクトするだけなのでマーケティング分析の必要性は今のところわからない
pj_masa
人事・労務・法務
タッチポイントをどう設計するか、全体感を見失わずに進めるうえでペルソナ設計は社内施策にも活用できる
tokeii1020
マーケティング
顧客のペルソナ、行動パターンをイメージする思考トレーニングを継続したいと考えました
aioka
メーカー技術・研究・開発
商品開発に活用できる
koji_wada
マーケティング
顧客にも、消費者、生活者、お客様などさまざまな捉え方があり、ペルソナやカスタマージャーニーも、それぞれ顧客をどのように捉え、認識しているかによって変わってくる。よって、ペルソナやカスタマージャーニーを可視化することをゴールにせず、それらをどのように解釈し、自社の施策や商品投入などに活かしていくか？のディスカッションが重要になると思った。
yano-k
営業
マーケティングの用語が現れ専門学習が開始されたことを意識した。モデリングという言葉が当てはまりそうなペルソナをターゲットにして、商品購入時の消費者行動をカスタマージャーニーマップに落とし込む作業の有用性を理解した。
rieisomura
マーケティング
ペルソナを意識することで、施策が変わってくることが分かった。
h_kiym
営業
顧客を具体的にイメージすることは、施策開発上有効だと思った。
m7sugiura
営業
ターゲットを絞る事が大事で、戦略を考える時に必要です
art_fujita
マーケティング
カスタマージャーニーマップというペルソナを用いた架空の人物像を詳細に描くことで、より自社開発の商品に沿ったものをできやすくする。
chae_soohee
マーケティング
具体的な情報設定がされた架空の人物像を用いてカスタマージャーニーマップを作製することで新規顧客導入へのプランやポテンシャルを可視化することができる。このような手法を通し、企業と顧客の関係性を強化することができる。
saki65
マーケティング
業務で急にサービスのプロモーション担当になり、どうすればよいか全くわからない中でしたが、基礎から理解でき参考になりました。
sasagawa_kaoru
IT・WEB・エンジニア
幅広く売れるものではなく、ターゲットを絞ってそこに売れるものを考えることが売れるものを作る正攻法だと理解した。
culturechan
金融・不動産 関連職
職員にいきいきと働いてもらうには、と考えるときにつかえそう。
tadazake
営業
新規商品開発時は役に立つことを感じた。
nigg-kobayashi
その他
カスタマージャーニーの用語を理解できた
k_eisuke
マーケティング
顧客と自社の状況を因数分解して考える。
ab0110
専門職
ターゲットを明確にする
tommy1192
マーケティング
ペルソナを意識した施策立案が出来るようにする
csl_kojima
IT・WEB・エンジニア
理解が深まりました。
muramatsu-a
人事・労務・法務
具体的にユーザーの姿を設定する事は、商品そのものやプロモーション策定に重要な要素となる。
kinotaro0828
経営・経営企画
ペルソナ・カスタマージャーニーを理解できた。
ryosuke_nakao
営業
ターゲットに対する訴求力を高めるためにマップを作成する論理的思考は必須と感じた
osamu0307
販売・サービス・事務
架空でも顧客の対象を決めること（ペルソナ）がないと戦略は立てられない。
しかし、ペルソナをどのように決めるかが一番重要なのではないでしょうか。
saya-ken
販売・サービス・事務
その昔、マツダにペルソナという名前のついた乗用車があった。ペルソナにそんな意味があるとは知らず、勉強になりました。
painthemaster
マーケティング
この動画はB2Cを想定したものでしたが、B2Bでも同様の考えが使えると感じました。顧客企業の購買担当者の置かれた状況からペルソナを設定して同様の分析が出来ると思います。
miyumed
マーケティング
マーケティングにおいてペルソナが重要に関わっているとわかった。
kenji1209
メーカー技術・研究・開発
たいへんよくわかりました。
nohara21xn1368
経理・財務
特定のニーズに絞り込む為の方法としてペルソナを設定するという考え方が参考になりました。
shibushibushibu
マーケティング
自社の顧客分析にペルソナで具体的な人物像を配置することで、生活パターンや収入・家族構成・趣味など把握。新商品開発や販売促進への参照となる。
shimoosako
人事・労務・法務
教育を行う上で研修内容の立案等に考え方を取り入れたいです。
stani
専門職
昔で言っていた「ターゲット」と同様な意味であると解釈した。
ayumi-3939
販売・サービス・事務
ペルソナとカスタマージャーニーは顧客ニーズのキャッチや新規顧客の獲得に役立つ。
sony10
経営・経営企画
Sさん 女性 32歳 独身 4大卒 趣味：猫と散歩 年収 1200万円
この人には高級化粧品と 高級な猫のえさを売る。
kyou29
経理・財務
商品開発に役に立つと感じた
toshimiz
営業
カスタマージャーニーマップフレーム、よくわかりました。実践してみます。
mmmmiii
マーケティング
具体的な人物像、属性などを想定することよって商品特徴の伝え方がよりシャープになるなど、使い勝手は良さそうに感じる
agent_twilight
営業
自社商品の客観的な評価をすることで、顧客目線の理解が深まると予想される。
営業先においても顧客理解が深められ課題把握しやすくなるかもしれない。
shinya1014
販売・サービス・事務
まずは明確にターゲットを絞り込み
そこに対してのアプローチを分解して考えることが大切
kamimura1989
IT・WEB・エンジニア
業務プロセス改革案件におけるユーザの影響調査
yuki561205
販売・サービス・事務
ペルソナの構築のため顧客の理解が必要となるため、顧客目線に立ち何を必要としているかをわかりやすくしているものと判断いたします。
tahara_kenji
その他
顧客中心の戦略を策定する
taecha56
営業
ペルソナは決まったらカスタマージャーニーマップを作ることが重要。ユーザーがどんな商品を求め、購入し利用し、評価するか。顧客目線のものであり企業と顧客を結ぶ有用なツールと言える。弊社の場合派遣社員を採用する企業がどんな人材を求め、どんな業務につかせ、その働きぶりを含め評価をするか、を知ることによって良い人材の提供、ミスマッチを防ぐ、派遣元と派遣先の良好な関係性の構築が出来ると考える。
kagabu
営業
本業、副業で活きるノウハウだと感じた。
本業:来店するカスタマーの属性を把握することでメニューの打ち出しや単価設定、広告展開の変容
副業:どんなユーザーが見ていて、各プロセスでどう接触し最終的にお金をいただくのかの道筋設計
karikomi-1011
営業
具体的な顧客を想定してマーケティングして理解を深める。
chisao
マーケティング
ペルソナもカスタマージャーニーマップも初めて耳にしました。
販売戦略を立てる際、具体的なペルソナを設定しジャーニーマップを作成することでより深い思考ができると思いました。
kaotom
営業
ペルソナを活用し分析してニーズにあった商品提案、ターゲットを絞った戦略は有効でもあると思った
yuri_sudo3
メーカー技術・研究・開発
ペルソナよくわかった
watanabe_mai
その他
再度ペルソナとはについて具合的に考えるいい機会となった
3614118
その他
顧客調査を行う上で、役立つを思います
atsu24
営業
事業業における顧客とは誰かを設定する事やどのように顧客に商品やサービスを訴求するかに役立てる。
muraka10
IT・WEB・エンジニア
顧客中心の戦略を策定する
haruka_san
販売・サービス・事務
商品を購入する前から消費者は、その製品との接点があるので（広告・経験・口コミなど）その接点が購入にどのような影響があり、どのような条件が合致すると購入に至るのか考えるわかりやすいマップにだと思います。そのマップを理解することで、各タッチポイントの関係がある部署が何をすればよいのか見えてくると感じました。
erik_2023
その他
ペルソナの設定にいつも苦労している。本当にこのニーズが合うのか？と考えてしまう。
yappy3121
マーケティング
新規事業をPDCAを回しながら進めるなはペルソナは継続活用すべき。
taro0705
販売・サービス・事務
顧客にも色々種類があるのでどの層やペルソナを設定するか難しい
sugi_asa
IT・WEB・エンジニア
デザイン設計において、ペルソナとカスタマージャーニーマップを活用してみたい。
yoshioka_s
メーカー技術・研究・開発
新商品開発とマーケティング施策に、活用できる
takemichi-
販売・サービス・事務
施策立案のときに、どの段階のお客様にアプローチするものかを意識することができる
nori_u
人事・労務・法務
ペルソナの設定により、より的をついた施策展開ができるように感じました。
a_physalis
メーカー技術・研究・開発
ターゲットを絞ることは大切であると思う
takakosuzuki
営業
今回学んだ内容は顧客獲得場面で使いたいと考えている。
ターゲットがどのように弊社のようなサービスをみつけて、購入するまでのプロセスを分解して、意思決定の際に何を評価ポイントとしてるか検討したい。
shuji_oi
営業
ペルソナを設定してマップを作成、分解して行くことでよりニーズ、プロセスが具体的に見えてくる。
coji1980
マーケティング
様々な人物像を想定しすぎて、現実的にはいないペルソナ像にならないように注意が必要。
hinnnano29
営業
ペルソナやカスタマージャーニーを活用し、お客様のニーズを細分化する。
fbj_yasu
販売・サービス・事務
ペルソナを活用したマーケティング手法は、
多様化するニーズの中でも、特定のニーズに強く響く商品開発やマーケティング戦略が出来る
カスタマージャーニーマップとは、
商品やサービスを利用する過程や体験を段階的に可視化した物
横軸に消費者の行動のプロセスを配置、縦軸には、それぞれの段階ごとに、タッチポイント、行動、思考、感情、などを管理、それを踏まえた、自社の施策を設定する
ishida_208056
営業
常に自分が取り扱う特に新製品はターゲットユーザーのイメージをしながら販売、販促をかけていく
shio_yoshi
専門職
BtoBのビジネスにおけるペルソナ設定では対象企業をより鮮明にイメージしなければいけないと感じた。カスタマージャーニーマップは、なぜその行動をしなければいけないのか理解する。あるいは、理解させる上で有効に活用していくとメンバーの行動に一貫性を持たせることができそうです。
majo
金融・不動産 関連職
法人向けのニーズ分析にも細かく設定して活用できそう
hisao_saiga
人事・労務・法務
営業そのものの業務だけでなく、スタッフ業務においても営業担当者のペルソナを想定することにより支援する内容を検討する事ができる。
kojiro-biz
クリエイティブ
正直ペルソナと言われてもピンとこない。架空の人物を設定するのもいいけど、やはり実在の身近な人物を思い浮かべながらやる方がリアルでいいと思った。
atsushi_07
コンサルタント
カスタマージャーニーは、既存の商材や新規の商材問わず必要となってくるもの。
まずはペルソナを策定することで、具体的なユーザー層を明確化し、そのユーザーをカスタマージャーニーにて定期的に作成〜分析することがマーケティング施策や戦略へと落とし込む上で重要となっている
mry
その他
顧客中心のアプローチにおいて、ペルソナとカスタマージャーニーマップは極めて重要です。ペルソナの作成は、ターゲット顧客の特性、ニーズ、振る舞いを具体的に定義し理解する手段を提供します。これにより、製品やサービスを顧客の具体的な要望に合わせることができます。一方、カスタマージャーニーマップは顧客の購入プロセス全体を視覚化し、各接点での顧客の体験や感情を明確に捉えることを可能にします。これにより、顧客体験の向上点を特定し、より効果的な顧客関係の構築と製品の改善につなげることができます。これらのツールは、顧客の深い理解に基づく効果的な戦略を策定したいと考えます。
baikin-man100
経理・財務
顧客の年齢・性別・年収・家族構成などを具体的にすることによって、健康志向があることや、子供の教育に関心がある、レジャーに余暇時間を当てているなど、消費行動を可視化することができる。
fuji_____
販売・サービス・事務
ペルソナという架空の顧客という単語を初めて知った。
nt13
マーケティング
仮説設定においてより具体的に掘り下げる上で重要