ノンデザイナーが学ぶ！顧客・ユーザー理解③ ~ペルソナとカスタマージャーニーマップ編~

isshikit

その他

「ペルソナとカスタマージャーニー」は、業務においては顧客理解を深め、マーケティングや製品開発、カスタマーサポートの質を向上させるツールとして、また日常生活においてもコミュニケーションや自己改善のための有益な手法として活用できると考えます。これらの手法を継続的に活用し、自らの業務や生活の質をさらに高めていきたいと考えています。

rmatsubara

専門職

自身の理解を再認識できた。架空の人物像を設定することで、アイデアからその人物に沿っているかを考え、絞り込みが行える。カスタマージャーニーに沿ってアイデアを並べることで、網羅できると感じた。

tochihara

営業

ペルソナをイメージすることで、具体的な提案方法が変わってくる。

mura_1965

営業

顧客が商品の認知から購入に至るまでを段階的に分析して施策を策定することで売上につながるマーケティングを実現できる。

lutis-sayaka

経営・経営企画

女性のヘルスケアに関する専門家向けセミナーについて。

カスタマーの具体的イメージを行うことで、よりピンポイントに刺さる内容を提供できる可能性があるが、ピンポイントすぎて集客数が少なくならないかが不安。

chi_hiro

販売・サービス・事務

ペルソナという言葉は知っていたが実際にペルソナを設定したマーケティングをしたことはなかったので、カスタマージャーニーマップと併用して、特定の顧客に刺さる商品展開ができたら良いと感じた。

shuness

営業

ペルソナは具体的な人物像、カスタマージャーニーマップは縦軸と横軸それぞれ網羅的に記載することが重要である。

ryosuke_nakao

営業

ターゲットに対する訴求力を高めるためにマップを作成する論理的思考は必須と感じた

muraka10

IT・WEB・エンジニア

顧客中心の戦略を策定する

ocha_n

販売・サービス・事務

業務で活用する際は、ターゲットのお客さまを具体的にイメージしてペルソナを作り、カスタマージャーニーマップを作りたいです。例えば仕事帰りの若手社会人にNISAに興味を持って契約してもらうことを具体的にイメージしたいと思います。

yusuke_shingu

営業

ペルソナを建てる意味がわかった。

aioka

メーカー技術・研究・開発

商品開発に活用できる

cs1960

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

garden6

マーケティング

具体的なペルソナを想定しカスタマージャーニーを考えることで、より具体的なニーズが探れると思った。

3614118

その他

顧客調査を行う上で、役立つを思います

masami_ken

経営・経営企画

カスタマージャーニーマップで自社の商品と顧客のタッチポイントとそれぞれの顧客の感情や行動を整理することで、マーケティング施策の方向性が見えてくると思います。

mmmmiii

マーケティング

具体的な人物像、属性などを想定することよって商品特徴の伝え方がよりシャープになるなど、使い勝手は良さそうに感じる

ikawa_tatsuya

販売・サービス・事務

マーケティングにおいてペルソナとカスタマージャーニーマップが重要だと思いました。

makotokoma

販売・サービス・事務

デザイン、おもしろいです。

tokeii1020

マーケティング

顧客のペルソナ、行動パターンをイメージする思考トレーニングを継続したいと考えました

miyumed

マーケティング

マーケティングにおいてペルソナが重要に関わっているとわかった。

fuji_____

販売・サービス・事務

ペルソナという架空の顧客という単語を初めて知った。

mountain53

営業

実際にペルソナを3パターン、そのカスタマージャーニーマップを作成。
そのうえでそれぞれにあったマーケティング案を考えてみようと思う

saku570729

その他

ペルソナは特定のニーズに強く響くマーケティング戦略を立てたいときに有効だとわかりました。今後の業務でこの手法を取り入れてみようと思います。

715kabukabu

営業

ペルソナを設定した上で、カスタマージャニーマップを検討することが、顧客を理解する上で重要である。

h_kawa

建設・土木　関連職

顧客・ユーザーをより理解するために、 ペルソナを設定しより具体的なカスタマージャーニーマップを検討することで、顧客中心のアプローチが可能になると理解した。

gtr_star

IT・WEB・エンジニア

社内向けの施策にも使えると思いました。

itou_k

販売・サービス・事務

ペルソナを設定することは商品をどのように売っていくかを考える時に大事

takedamunekazu

専門職

ペルソナを理解できたことは進歩である。
医療界における、カスタマージャーニーマップはどのように作成すれば良いでしょうか？
適切なフェーズが思いつきません。代表的なフェーズをご紹介いただけますか？

redpine

IT・WEB・エンジニア

商品は何も買う時だけでなく、探す→買う→使う→評価するのプロセスが存在。それぞれのプロセスにおける思考、感情の変化をタッチポイントを中心にどのような施策を打つ　かが重要である。

k_eisuke

マーケティング

顧客と自社の状況を因数分解して考える。

masaaki-horie

販売・サービス・事務

業務に活用するには、新規商品の開発には、顧客のニーズを考えた、商品開発が重要。

akijin1014

マーケティング

通勤中に学べる英会話アプリを発売する際に、顧客ターゲットの選定のためのペルソナを設定する。例えば50歳代の男性、仕事で英会話が必要とされる部署への転勤が決まった。通勤途中でも英会話が学びたいとの要望が高い。その顧客ターゲットに対するカスタマージャーニーマップを作成し、アプリの内容を検討していく。使いやすさ・コスト（価格）・実践向け英会話などサービスの充実・継続性などをカスタマージャーニーマップに記載してこの商品の今後の展開を考えていく。

_aaaaaa

金融・不動産　関連職

簡潔で分かりやすかったです。

mi-mika

その他

カスタマージャニーマップについて初めて知り、思考の整理に役立てたいと思った。

shibushibushibu

マーケティング

自社の顧客分析にペルソナで具体的な人物像を配置することで、生活パターンや収入・家族構成・趣味など把握。新商品開発や販売促進への参照となる。

tahara_kenji

その他

顧客中心の戦略を策定する

sasagawa_kaoru

IT・WEB・エンジニア

幅広く売れるものではなく、ターゲットを絞ってそこに売れるものを考えることが売れるものを作る正攻法だと理解した。

yoshiki2355

人事・労務・法務

架空の顧客等、目に見えにくい部分も意志したい

yuya_yamada0618

経営・経営企画

ペルソナをしっかり設定し、カスタマージャーニーを考えたい。

nishi-nin

経営・経営企画

B2Bのビジネスにおいても、ペルソナを設定しマーケティングを実行することは可能だと感じた。ただ、対象となる企業像をより鮮明に具体化する必要性を感じ、そうした時に既に対象となる企業は絞られる可能性も高いとは感じた。カスタマージャーニーマップは、B2Bにおいても有用だと考える。顧客へどの様に周知するのか、周知後のアプローチの取り方など、チーム活動での一貫性を持たせることが出来ると考える。

snoopy22

人事・労務・法務

ペルソナの設定を細かく具体的にするほど、その後の具体的な施策も落とし込みやすいので、大事ですね。

shimoosako

人事・労務・法務

教育を行う上で研修内容の立案等に考え方を取り入れたいです。

micord

マーケティング

既存商品でもカスタマージャーニーマップを再作成することにより、現状についての見直しもできる。

ayako_suzuki

経営・経営企画

カスタマージャーニーマップとは商品やサービスを利用する過程や体験を段階的に可視化したもの
横軸に消費者の行動のプロセスを配置、縦軸にはそれぞれの段階ごとにタッチポイント、行動、思考、感情などを整理、それを踏まえた自社の施策を設定する

natsumitsu

営業

新事業立案時のペルソナ、カスタマージャーニーの作成。ペルソナの設定が難しい。

lingzi185

販売・サービス・事務

企画提案書策定時に具体的に誰に対して提案するか、考えて作るようにしていますが、講義を聞き設定が甘かったと感じました。カスタマージャーニーマップは、作成したことがなかったため、一度落とし込んでみたいと思いました。

satoshi_1208

営業

商品の開発、ラインナップの追加にはペルソナを設定し、どんな顧客にアプローチしたいかを明確にすることが必要。そうでないと商品開発途中で課題が起きたら（コストや時間）開発の軸がぶれてしまう。

kozzi12390

経営・経営企画

ペルソナを作るためのスキル、想像力、経験により出来上がる人物像の性格が異なり、ビジョンが鮮明なほど、コアに響くが、ミート率が下がる？

k_55

営業

ペルソナ及びカスタマージャーニーについて理解できた。実務に活用したい。

pechu827

販売・サービス・事務

タッチポイントを考えることで施策を追加していけるので実践してみます。

toosato

その他

顧客が何を求めているのか。
マーケットインで考える。
仮説を立て戦略を練る

oknmkcti

経理・財務

顧客は比較検討しながら購入に至る。その紆余曲折を丁寧にたどるのがカスタマージャーニーマップ、ということでしょうか。

tadazake

営業

新規商品開発時は役に立つことを感じた。

yuji-k1030

マーケティング

改めての復習になった。

snafkin

経営・経営企画

ジャーニーマップの意義などは理解できますが、ペルソナについてのそれに対して、以下の疑問があります。
ペルソナは商品を開発の前に設定するものですか？　そして、こういうペルソナに設定する理由は何でしょうか？
今回の例の場合、ジムで身体を鍛える趣味のある40代男性に売れる健康食品を考えるためにペルソナを設定しているのでしょうか？
あるいは逆に、ある商品をどういうターゲットに売るのかを考えるためにペルソナを考えるのでしょうか？
また、ペルソナの設定が細かすぎる気がします。英文科卒業と商品と何か関係するのでしょうか？　ここまで書くなら、交友関係とか食べ物の嗜好も設定すべきではないかなと思います。

eisukes

販売・サービス・事務

ペルソナで架空の人物像を作り上げる

mat1969

その他

改めての学びにおいて、フェーズごとに整理してみる手法がよい具体的な施策展開において活用できると改めて感じた。何事も情報の整理が大切であり、丁寧に実施していきたい。

youme_okumura

経営・経営企画

マーケティングにおいて、ペルソナ設定とカスタマージャーニーは活用したい。
概要は理解できるが、もっと具体的な使い方を学びたい。

mry

その他

顧客中心のアプローチにおいて、ペルソナとカスタマージャーニーマップは極めて重要です。ペルソナの作成は、ターゲット顧客の特性、ニーズ、振る舞いを具体的に定義し理解する手段を提供します。これにより、製品やサービスを顧客の具体的な要望に合わせることができます。一方、カスタマージャーニーマップは顧客の購入プロセス全体を視覚化し、各接点での顧客の体験や感情を明確に捉えることを可能にします。これにより、顧客体験の向上点を特定し、より効果的な顧客関係の構築と製品の改善につなげることができます。これらのツールは、顧客の深い理解に基づく効果的な戦略を策定したいと考えます。

s-oonuma

クリエイティブ

タッチポイントごとに何が起きるかを想定し、どんな感情・疑問・悩みなどペインポイントを探すことが改善には必須と感じた。
ペルソナに関しては、年代や性別が変われば思考も変わりどこまで絞りこむべきか悩むことが多くあるため、絞りすぎないことも必要と感じた。

chisa27

販売・サービス・事務

お客様の購入を心理を改めて考えるのは重要だと思いました

atsu24

営業

事業業における顧客とは誰かを設定する事やどのように顧客に商品やサービスを訴求するかに役立てる。

saki65

マーケティング

業務で急にサービスのプロモーション担当になり、どうすればよいか全くわからない中でしたが、基礎から理解でき参考になりました。

kousui

マーケティング

カテゴライズして考えるフレームワークが有効と感じました

kyon224

その他

ペルソナに向けてピンポイントのマーケティング戦略をする、見えないニーズを浮き彫りにしないと真の戦略にはならないと思う。

hamaaa

その他

かいつまんだ、わかりやすい説明でした。

rikoken

営業

俯瞰して検証できるので有効と思った

kojiro-biz

クリエイティブ

正直ペルソナと言われてもピンとこない。架空の人物を設定するのもいいけど、やはり実在の身近な人物を思い浮かべながらやる方がリアルでいいと思った。

tommy1192

マーケティング

ペルソナを意識した施策立案が出来るようにする

aqueous

メーカー技術・研究・開発

personaを具体的にすることが明確なターゲットを見つけることができる。

m-sakimura

マーケティング

ペルソナが決まっていないと施策や商品企画で詰まってしまう。

too_much

営業

事業を新しく考える際には活用できそう

tera_n

IT・WEB・エンジニア

ペルソナの具体化によってジャーニーの作成が助かるのかと感じた

imori_

マーケティング

様々な自社商品について、それぞれカスタマージャーニーマップを作成し、自社商品内でクロスセルに役立つところがないかを確認することにも利用できると思った。より効果的な施策の検討するために利用します。

hisao_saiga

人事・労務・法務

営業そのものの業務だけでなく、スタッフ業務においても営業担当者のペルソナを想定することにより支援する内容を検討する事ができる。

cstyum

メーカー技術・研究・開発

ペルソナ設定をしていくと目標が具体化されて決定しやすいプロセスになると感じた。

yuka0504

その他

ペルソナがゴールに辿り着くまでの旅を可視化したものがカスタマージャーニーマップ。
施策につなげられる。

yuji-fukuniwa

人事・労務・法務

ペルソナを具体的に設定して訴求することは多様化するライフスタイルが混在する現代においては必須だと思います。

baikin-man100

経理・財務

顧客の年齢・性別・年収・家族構成などを具体的にすることによって、健康志向があることや、子供の教育に関心がある、レジャーに余暇時間を当てているなど、消費行動を可視化することができる。

694660

マーケティング

ペルソナの設定によるマーケティング手法が、理解できた。

h_k_aaa

メーカー技術・研究・開発

空想、想像のイメージトレーニングかと思いました。

hiroto-k

その他

事業を進めていくうえで顧客志向で考える際に有効活用できそうだと感じた。

pj_masa

人事・労務・法務

タッチポイントをどう設計するか、全体感を見失わずに進めるうえでペルソナ設計は社内施策にも活用できる

kaneakane

金融・不動産　関連職

もう少し詳しく学びたかったです。

saya-ken

販売・サービス・事務

その昔、マツダにペルソナという名前のついた乗用車があった。ペルソナにそんな意味があるとは知らず、勉強になりました。

hilts002

営業

マーケティングに欠かせないペルソナとカスタマージャーニーマップをおさらい出来ました。

haru-0424

営業

集客強化したいカスタマーを考えるとき

hiro-2024

その他

非常に勉強になりました

keimaehama

その他

ペルソナまでは設定しているが、カスタマージャニーマップまで詳細に詰められていないと感じた。今後の商品のマーケティング施策ではチームでやらなくても一度自分の中で設定しようと思った