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ノンデザイナーが学ぶ！顧客・ユーザー理解③ ~ペルソナとカスタマージャーニーマップ編~

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コメント514件

kura-0222
6
何事も分解が大事。フェーズごとにきる。そこにタッチポイント、感情・思考、自社施策を並べることでなにが効果的か、どこで止まっているかが明確になる
2023-08-23
ozawa_h
0
ビジネスモデル設定でカスタマージャーニーマップは利用しました。
2023-08-18
satoshi_1208
0
商品の開発、ラインナップの追加にはペルソナを設定し、どんな顧客にアプローチしたいかを明確にすることが必要。そうでないと商品開発途中で課題が起きたら（コストや時間）開発の軸がぶれてしまう。
2023-08-18
tajimakazunobu
0
当たり前の行動を可視化する。
2023-08-19
j0514517
0
ペルソナを設定することで、顧客をより鮮明に意識でき、仕事のモチベーション向上に活かせる
2023-08-20
hilts002
0
マーケティングに欠かせないペルソナとカスタマージャーニーマップをおさらい出来ました。
2023-08-21
mithree59
0
ペルソナを設定し、どのような顧客に何を売りたいのかより具体的な設定が必要なことを学びました。
2023-08-22
k_yuna
0
大変勉強になりました。
2023-08-25
teruliam
0
現在、携わっているバリューチェーンの検討にカスタマージャーニーマップを活用することで、どの様な顧客をターゲットとし、バリューチェーンを構築するべきか、検討のプロセスに活用出来ると思いました。
2023-08-27
garden6
0
具体的なペルソナを想定しカスタマージャーニーを考えることで、より具体的なニーズが探れると思った。
2023-08-28
miki0130
0
ブログ制作でもペルソナが大切と聞いたことがあります。かなり具体的にイメージをすることが大切なんですね。
2023-08-28
what
0
「ペルソナ」は架空の人物であることから、ビッグデータからディープラーニングで導いた特徴量から得た方針よりはKKDなのかなと思った。一方、カスタマージャーニーマップとともに、手軽に低コストでできる思考法と感じた。
2023-08-29
tmasamura
0
商品を売るためには架空の人物を設定し、マーケティングの可視化をする
2023-09-04
snoopy22
0
ペルソナの設定を細かく具体的にするほど、その後の具体的な施策も落とし込みやすいので、大事ですね。
2023-09-04
shintani_0409
0
お客様に商品を購入してもらう過程で、非常に役に立つ内容だと思いました。
2023-09-04
wxpwg188
0
改めて考えることで非常に学べた
2023-09-06
lutis-sayaka
0
女性のヘルスケアに関する専門家向けセミナーについて。

カスタマーの具体的イメージを行うことで、よりピンポイントに刺さる内容を提供できる可能性があるが、ピンポイントすぎて集客数が少なくならないかが不安。
2023-09-09
chiha_tan
0
セルフサービス化が進むなかで様々な課題があるが、顧客の階層ごとに整理して打ち手を考える際にもペルソナやカスタマージャーにが活用できると感じた。
商品を提供する対象をよく調査、観察して情報収集し、できるだけ事実に基づいたペルソナを設定たうえでカスタマージャーニーでタッチポイントごとの思考や感情を考えるとより精度の高い分析ができ、高成果につながると感じた。
2023-09-10
kozzi12390
0
ペルソナを作るためのスキル、想像力、経験により出来上がる人物像の性格が異なり、ビジョンが鮮明なほど、コアに響くが、ミート率が下がる？
2023-09-12
yuka_ms
0
新商品開発だけではなく、既存商品のみなおしにも使えそうだと思った。
2023-09-12
cstyum
0
ペルソナ設定をしていくと目標が具体化されて決定しやすいプロセスになると感じた。
2023-09-14
t_mac
0
ペルソナとカスタマージャーニーマップにより、顧客像を明確にしたターゲティング手法が有効であると理解しました
2023-09-15
chico120
0
ペルソナは知っていたけどカスタマージャーニーは知らなかった。今度リファラルのでやってみる。
2023-09-16
tochihara
0
ペルソナをイメージすることで、具体的な提案方法が変わってくる。
2023-09-17
yujihoshi
0
車を売るという業種に於いては、メーカーはマーケティングが必要かと思うが販売する方は担当させていただいてる顧客にもれなくコンタクトするだけなのでマーケティング分析の必要性は今のところわからない
2023-09-18
pj_masa
0
タッチポイントをどう設計するか、全体感を見失わずに進めるうえでペルソナ設計は社内施策にも活用できる
2023-09-18
tokeii1020
0
顧客のペルソナ、行動パターンをイメージする思考トレーニングを継続したいと考えました
2023-09-20
aioka
0
商品開発に活用できる
2023-09-22
koji_wada
0
顧客にも、消費者、生活者、お客様などさまざまな捉え方があり、ペルソナやカスタマージャーニーも、それぞれ顧客をどのように捉え、認識しているかによって変わってくる。よって、ペルソナやカスタマージャーニーを可視化することをゴールにせず、それらをどのように解釈し、自社の施策や商品投入などに活かしていくか？のディスカッションが重要になると思った。
2023-09-25
yano-k
0
マーケティングの用語が現れ専門学習が開始されたことを意識した。モデリングという言葉が当てはまりそうなペルソナをターゲットにして、商品購入時の消費者行動をカスタマージャーニーマップに落とし込む作業の有用性を理解した。

2023-09-26
rieisomura
0
ペルソナを意識することで、施策が変わってくることが分かった。
2023-09-29
h_kiym
0
顧客を具体的にイメージすることは、施策開発上有効だと思った。
2023-09-30
m7sugiura
0
ターゲットを絞る事が大事で、戦略を考える時に必要です
2023-10-03
art_fujita
0
カスタマージャーニーマップというペルソナを用いた架空の人物像を詳細に描くことで、より自社開発の商品に沿ったものをできやすくする。
2023-10-03
chae_soohee
0
具体的な情報設定がされた架空の人物像を用いてカスタマージャーニーマップを作製することで新規顧客導入へのプランやポテンシャルを可視化することができる。このような手法を通し、企業と顧客の関係性を強化することができる。
2023-10-03
saki65
0
業務で急にサービスのプロモーション担当になり、どうすればよいか全くわからない中でしたが、基礎から理解でき参考になりました。
2023-10-03
sasagawa_kaoru
0
幅広く売れるものではなく、ターゲットを絞ってそこに売れるものを考えることが売れるものを作る正攻法だと理解した。
2023-10-03
culturechan
0
職員にいきいきと働いてもらうには、と考えるときにつかえそう。
2023-10-05
tadazake
0
新規商品開発時は役に立つことを感じた。
2023-10-09
nigg-kobayashi
0
カスタマージャーニーの用語を理解できた
2023-10-09
k_eisuke
0
顧客と自社の状況を因数分解して考える。
2023-10-10
ab0110
0
ターゲットを明確にする
2023-10-10
tommy1192
0
ペルソナを意識した施策立案が出来るようにする
2023-10-11
csl_kojima
0
理解が深まりました。
2023-10-12
muramatsu-a
0
具体的にユーザーの姿を設定する事は、商品そのものやプロモーション策定に重要な要素となる。
2023-10-14
kinotaro0828
0
ペルソナ・カスタマージャーニーを理解できた。
2023-10-14
ryosuke_nakao
0
ターゲットに対する訴求力を高めるためにマップを作成する論理的思考は必須と感じた
2023-10-16
osamu0307
0
架空でも顧客の対象を決めること（ペルソナ）がないと戦略は立てられない。
しかし、ペルソナをどのように決めるかが一番重要なのではないでしょうか。
2023-10-17
saya-ken
0
その昔、マツダにペルソナという名前のついた乗用車があった。ペルソナにそんな意味があるとは知らず、勉強になりました。
2023-10-17
painthemaster
0
この動画はB2Cを想定したものでしたが、B2Bでも同様の考えが使えると感じました。顧客企業の購買担当者の置かれた状況からペルソナを設定して同様の分析が出来ると思います。
2023-10-20
miyumed
0
マーケティングにおいてペルソナが重要に関わっているとわかった。
2023-10-20
kenji1209
0
たいへんよくわかりました。
2023-10-23
nohara21xn1368
0
特定のニーズに絞り込む為の方法としてペルソナを設定するという考え方が参考になりました。
2023-10-24
shibushibushibu
0
自社の顧客分析にペルソナで具体的な人物像を配置することで、生活パターンや収入・家族構成・趣味など把握。新商品開発や販売促進への参照となる。
2023-10-24
shimoosako
0
教育を行う上で研修内容の立案等に考え方を取り入れたいです。
2023-10-25
stani
0
昔で言っていた「ターゲット」と同様な意味であると解釈した。
2023-10-26
ayumi-3939
0
ペルソナとカスタマージャーニーは顧客ニーズのキャッチや新規顧客の獲得に役立つ。
2023-10-28
sony10
0
Sさん　女性　32歳　独身　4大卒　趣味：猫と散歩　年収　1200万円
この人には高級化粧品と　高級な猫のえさを売る。

2023-10-30
kyou29
0
商品開発に役に立つと感じた
2023-10-30
toshimiz
0
カスタマージャーニーマップフレーム、よくわかりました。実践してみます。
2023-10-31
mmmmiii
0
具体的な人物像、属性などを想定することよって商品特徴の伝え方がよりシャープになるなど、使い勝手は良さそうに感じる
2023-10-31
agent_twilight
0
自社商品の客観的な評価をすることで、顧客目線の理解が深まると予想される。
営業先においても顧客理解が深められ課題把握しやすくなるかもしれない。
2023-11-01
shinya1014
0
まずは明確にターゲットを絞り込み
そこに対してのアプローチを分解して考えることが大切
2023-11-02
kamimura1989
0
業務プロセス改革案件におけるユーザの影響調査
2023-11-05
yuki561205
0
ペルソナの構築のため顧客の理解が必要となるため、顧客目線に立ち何を必要としているかをわかりやすくしているものと判断いたします。
2023-11-06
tahara_kenji
0
顧客中心の戦略を策定する
2023-11-08
taecha56
0
ペルソナは決まったらカスタマージャーニーマップを作ることが重要。ユーザーがどんな商品を求め、購入し利用し、評価するか。顧客目線のものであり企業と顧客を結ぶ有用なツールと言える。弊社の場合派遣社員を採用する企業がどんな人材を求め、どんな業務につかせ、その働きぶりを含め評価をするか、を知ることによって良い人材の提供、ミスマッチを防ぐ、派遣元と派遣先の良好な関係性の構築が出来ると考える。
2023-11-09
kagabu
0
本業、副業で活きるノウハウだと感じた。
本業:来店するカスタマーの属性を把握することでメニューの打ち出しや単価設定、広告展開の変容
副業:どんなユーザーが見ていて、各プロセスでどう接触し最終的にお金をいただくのかの道筋設計
2023-11-10
karikomi-1011
0
具体的な顧客を想定してマーケティングして理解を深める。
2023-11-10
chisao
0
ペルソナもカスタマージャーニーマップも初めて耳にしました。
販売戦略を立てる際、具体的なペルソナを設定しジャーニーマップを作成することでより深い思考ができると思いました。
2023-11-10
kaotom
0
ペルソナを活用し分析してニーズにあった商品提案、ターゲットを絞った戦略は有効でもあると思った
2023-11-26
yuri_sudo3
0
ペルソナよくわかった
2023-11-30
watanabe_mai
0
再度ペルソナとはについて具合的に考えるいい機会となった
2023-11-30
3614118
0
顧客調査を行う上で、役立つを思います
2023-12-02
atsu24
0
事業業における顧客とは誰かを設定する事やどのように顧客に商品やサービスを訴求するかに役立てる。
2023-12-04
muraka10
0
顧客中心の戦略を策定する
2023-12-06
haruka_san
0
商品を購入する前から消費者は、その製品との接点があるので（広告・経験・口コミなど）その接点が購入にどのような影響があり、どのような条件が合致すると購入に至るのか考えるわかりやすいマップにだと思います。そのマップを理解することで、各タッチポイントの関係がある部署が何をすればよいのか見えてくると感じました。
2023-12-08
erik_2023
0
ペルソナの設定にいつも苦労している。本当にこのニーズが合うのか？と考えてしまう。
2023-12-09
yappy3121
0
新規事業をPDCAを回しながら進めるなはペルソナは継続活用すべき。
2023-12-11
taro0705
0
顧客にも色々種類があるのでどの層やペルソナを設定するか難しい
2023-12-12
sugi_asa
0
デザイン設計において、ペルソナとカスタマージャーニーマップを活用してみたい。
2023-12-13
yoshioka_s
0
新商品開発とマーケティング施策に、活用できる
2023-12-14
takemichi-
0
施策立案のときに、どの段階のお客様にアプローチするものかを意識することができる
2023-12-18
nori_u
0
ペルソナの設定により、より的をついた施策展開ができるように感じました。
2023-12-19
a_physalis
0
ターゲットを絞ることは大切であると思う
2023-12-19
takakosuzuki
0
今回学んだ内容は顧客獲得場面で使いたいと考えている。
ターゲットがどのように弊社のようなサービスをみつけて、購入するまでのプロセスを分解して、意思決定の際に何を評価ポイントとしてるか検討したい。
2023-12-20
shuji_oi
0
ペルソナを設定してマップを作成、分解して行くことでよりニーズ、プロセスが具体的に見えてくる。
2023-12-22
coji1980
0
様々な人物像を想定しすぎて、現実的にはいないペルソナ像にならないように注意が必要。
2023-12-23
hinnnano29
0
ペルソナやカスタマージャーニーを活用し、お客様のニーズを細分化する。
2023-12-26
fbj_yasu
0
ペルソナを活用したマーケティング手法は、
多様化するニーズの中でも、特定のニーズに強く響く商品開発やマーケティング戦略が出来る

カスタマージャーニーマップとは、
商品やサービスを利用する過程や体験を段階的に可視化した物
横軸に消費者の行動のプロセスを配置、縦軸には、それぞれの段階ごとに、タッチポイント、行動、思考、感情、などを管理、それを踏まえた、自社の施策を設定する
2023-12-30
ishida_208056
0
常に自分が取り扱う特に新製品はターゲットユーザーのイメージをしながら販売、販促をかけていく
2023-12-31
shio_yoshi
0
BtoBのビジネスにおけるペルソナ設定では対象企業をより鮮明にイメージしなければいけないと感じた。カスタマージャーニーマップは、なぜその行動をしなければいけないのか理解する。あるいは、理解させる上で有効に活用していくとメンバーの行動に一貫性を持たせることができそうです。
2024-01-01
majo
0
法人向けのニーズ分析にも細かく設定して活用できそう
2024-01-03
hisao_saiga
0
営業そのものの業務だけでなく、スタッフ業務においても営業担当者のペルソナを想定することにより支援する内容を検討する事ができる。
2024-01-05
kojiro-biz
0
正直ペルソナと言われてもピンとこない。架空の人物を設定するのもいいけど、やはり実在の身近な人物を思い浮かべながらやる方がリアルでいいと思った。
2024-01-05
atsushi_07
0
カスタマージャーニーは、既存の商材や新規の商材問わず必要となってくるもの。
まずはペルソナを策定することで、具体的なユーザー層を明確化し、そのユーザーをカスタマージャーニーにて定期的に作成〜分析することがマーケティング施策や戦略へと落とし込む上で重要となっている
2024-01-06
mry
0
顧客中心のアプローチにおいて、ペルソナとカスタマージャーニーマップは極めて重要です。ペルソナの作成は、ターゲット顧客の特性、ニーズ、振る舞いを具体的に定義し理解する手段を提供します。これにより、製品やサービスを顧客の具体的な要望に合わせることができます。一方、カスタマージャーニーマップは顧客の購入プロセス全体を視覚化し、各接点での顧客の体験や感情を明確に捉えることを可能にします。これにより、顧客体験の向上点を特定し、より効果的な顧客関係の構築と製品の改善につなげることができます。これらのツールは、顧客の深い理解に基づく効果的な戦略を策定したいと考えます。
2024-01-07
baikin-man100
0
顧客の年齢・性別・年収・家族構成などを具体的にすることによって、健康志向があることや、子供の教育に関心がある、レジャーに余暇時間を当てているなど、消費行動を可視化することができる。
2024-01-07
fuji_____
0
ペルソナという架空の顧客という単語を初めて知った。
2024-01-09
nt13
0
仮説設定においてより具体的に掘り下げる上で重要
2024-01-09

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