オペレーションのKPI ~プロセスを可視化し、戦略実行力を高める~

ty0908

金融・不動産　関連職

オペレーションをKPIにて管理。
何をKPIに据えて業務に取り組むかが要諦。

tomo-tom

営業

KPI値自体のカイゼンも必要なんですよね。

horiguchit

IT・WEB・エンジニア

KPIの考え方は日常的にあまり触れないため、新しい知識として勉強になった。

hashiki

資材・購買・物流

改善提案の積み重ねがよりよい組織を作っていくこと感じました。　どんな些細なことでも改善案として出していくことで、自身がどんな視点で物事を考えているか伝えられるし、その逆でこの人はこういう視点でみていたんだと気づくこともあると思います。　言葉にしなければ伝わらないので、ここはこうしたらよくなると感じたらまずは実行してみることが大切だと思いました。

nishimura0225

人事・労務・法務

業務を行う中で、組織全体での改善提案数が少ないと感じた。
常に組織の中で課題を認識し、改善に努めていきたい。
改善に向けてまずは組織としての目指す姿を全員が共通認識として持っておくことが大事だと思うと同時に難しいと感じた。

tatsukohu

営業

自分の仕事に置き換えると、アポ件数、商談件数、商談後の制約件数、初回アポから制約までのタイムを正確に把握することでKPIが設定できると思った。
仕事をしていく中でこれらをしっかり把握して、仕事に取り組みたい

hama_moto

経営・経営企画

オペレーションのKPIについて学んだ内容は、業務の遂行状況を客観的に把握し、戦略の実行度合いを評価するために役立つと感じました。日常業務では、例えばクリニックの受付業務において「患者1人あたりの対応時間」「問診票の記入率」「診察開始までの待機時間」などをKPIとして設定することで、スタッフの負担状況や患者満足度の指標とし、業務改善につなげられます。また、商品ロス率や稼働率といった概念も、在庫管理や設備活用状況の可視化に活用できるため、定量的な視点から改善策を立てられると感じました。今後は「単なる数値管理」ではなく、戦略に沿った現場のアクション評価に活かしていきたいと思います。

a_giya

その他

ちょっとわかりにくい部分がありましたが、おおむね理解できました。トヨタ改善方式は、様々な企業でその考えが取り入れられているのでこちらの理解もある程度持っておく必要があると感じています。

naoya001

経営・経営企画

ＫＰＩが単なる進捗確認作業ではなくロス率など分析に基づいた戦略の効果測定だと理解しました。プロセスを適正かつ柔軟に測定することで戦略の効果状況だけでなく、組織パフォーマンスの統制と一体化にも資するものだと思いました。「オペレーションＫＰＩ」を戦略のカテゴリー化することでメンバーの行うオペレーションにも意味づけができると思いました。

mafti9ri

経理・財務

稼働率が１００％ではない方がいい場合もあるというのは意外であったが、よくよく考えれば、自分の業務においても、フル回転で働いている時は、じっくり腰を据えて考えるという行動がなかなか取れないので、それと同じことだと思った。

komukai-t

建設・土木　関連職

改善提案に関して、採用数が重要とありました。まさにその通りで、改善案を提出させられるだけで何も変わらないのだと、モチベーションが下がってしまう。内容が乏しいのは仕方ないがそれから何かくみ取ってあげることが、部下としては参画している意識が持てると思います。

kazumanabi

建設・土木　関連職

KPIという言葉自体が初めて聞いた用語で、目標達成をひょうかする指標について勉強になりました。
会社・部署全体に浸透していることが大切だということが印象的で、積算部で課長を担当している私は課内のことにのみとらわれることが多いため、これからは他の部署の課題認識にも目を向けて改善案をみんなで出し合って会社全体で良くなるように心がけたいと思いました。

kato-131

建設・土木　関連職

KPIと関連用語について、理解出来ました。

mh032188

その他

よくわかった。理解できた。

zeroni0102

メーカー技術・研究・開発

KPIは中間目標なので、最終目標の設定が必要

shoichi-s2

その他

KIPを指標とし、全体を数値化する事で問題点がより浮かびやすくなる。

satei

IT・WEB・エンジニア

KPIは達成する目標とする面もあるが、状態をモニタリングするという側面もあり、何のために設定をするのかという共通理解が必要だと感じた

suzuki_tetsuro

人事・労務・法務

改善提案は採用することが重要である点は学びになった。結果採用されなければ誰も提案しなくなる

47mako

人事・労務・法務

自部門のKPIは事業計画の目標数字から逆引きされて設定されることが多く、組織の理解度、浸透度に問題あるため、KPI設定のプロセスも重要

ajax_1900

営業

KPIについて正しく学べてよかったです。かつて「KPIをやりきる！」という謎の精神論に面食らったことがあったので。

yuha_hoso

その他

目標に対する達成度合い、指標を組織内で共有することで組織やチームとしての効率が上がると分かった。

hellow__

IT・WEB・エンジニア

KPIは言葉としては知っている人が多いけど　本来の目的は知らない人が多い

n-ryota

専門職

浸透という点において、KPIは非常に重要だと感じた。個々人に至るまで、浸透しているのといないのでは効率が段違いであり、各個人もKPIの重要度を理解しないといけないと感じた。

mi-abe

販売・サービス・事務

引き続きKPIを意識して業務にあたろうと思いました。

mon08

建設・土木　関連職

プロセスの可視化はとても重要ですね。PDCAと結び付けておく事を簡潔に明確にしておく事も重要だと改めて感じました

mt-chiba

営業

時間あるときに視聴します

takamune1591

その他

自分の仕事の生産性を把握するのに使う。全体の業務時間に対して成果に直接つながった時間と成果につながらなかった時間を数値化してみる。

y_m_al

販売・サービス・事務

日頃の業務でKPIを設定して管理しているが、戦略との整合性など、KPIの重要性を改めて認識できた

shindo_2025

その他

KPIを挙げて、それを達成したら終わりではなく、次のKPIを挙げていくサイクルをつくっていきたいです。

mittane5

メディカル　関連職

カイゼン提案できるようフォームを作成しておき、いつでも提案できるようにしておく。それらを検討して実行数を上げていく。

nakaokouji

建設・土木　関連職

ＫＰＩ指標として会社に貢献できる事は何かを厳密に考え、少しでも自分自身のスキルアップに努めて取り組んでまいります。知識の向上を意識して向上の促進に取り組みます。

iwasaki_takashi

営業

効率を意識し業務全体の動きを俯瞰して考える。廃棄は在庫量と販売の把握調整で改善できるので管理を怠らない事が大事。

kikuyuzu

金融・不動産　関連職

事務職にも十分当てはまることを学びました

watagashi_

販売・サービス・事務

カイゼン提案数を多く出せるように日々の業務に取り組みたい

na_oi

販売・サービス・事務

KPIについて理解を深めることができた

tkusakabe

販売・サービス・事務

目標設定を過度に厳しくしていないかチェックが必要

west_kkc

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

tete001

販売・サービス・事務

改善提案の重要性を感じました。
今までは個人目標の一部と考えていたが周りへの提案だと考えると
意味のある大切なものだと思いまた。

ayu8612

専門職

例えばコールセンターでは、
対応件数だけでなくて呼損率や完了率も
数字にしている。
ただし日常に忙殺されると、数字が形骸化してしまう。

今一度数字の持つ意味を見つめ直して、
数字を改善させるための対策を各従業員で自主的に考え、会社として改善させていけたら理想。

mt060952

経営・経営企画

課題提案は数が大事だと思っています。

3284_10010

建設・土木　関連職

基本的な考え方が理解できた。
広く浅くより多くの知識を蓄えたい。

fbj03881

販売・サービス・事務

戦略を立てつけることが重要

sol_w_takashi

経理・財務

KPIは会計数字と同じく重要な指標であるし、人によって見る指標の違い、種類の多さ、重要性は異なりそう。誰がどの指標を重視しているかを把握するのは重要なことであると感じた。

k_ishikawa7

その他

KPIを意識することを心掛けたい

shimoda_hmp

メーカー技術・研究・開発

KPIの設定方法や新党のさせ方などがしりたい

tsubaki-hazuki

建設・土木　関連職

当社はカイゼン提案を求められるばかりで、反映されない。

kkc2119

資材・購買・物流

ありがとうございました

chinoyouhei

その他

今までKPIを意識することがなかった、稼働率１００％がベストでは無いという事なので、ベストな稼働率を設定する所から始めます。

izuru333

その他

KIP数値について、あらためて定められた背景や目的について再考することができた。また、稼働率の定義は設定を誤ると従業員への負担増加や生産性の低下を招くこともあるため慎重に定めたい。

miwa-m_1103

その他

KPIは顧客満足度を高めることによって社員のモチベーションアップに貢献できると感じました。

s_tokage

マーケティング

数値化し可視化できる内容を都度チェックすることだ重要

yokai0325

マーケティング

今回学んだ内容は、私が担当する製品に非常に密接に関連していると感じた。私が扱う商業印刷・産業印刷向けプリンターの分野では、設備の稼働率が収益性を大きく左右する。したがって、提供する機器やソリューションが高い信頼性を備え、ダウンタイムの低減や効率的なジョブ処理を通じて顧客の稼働率向上に貢献できるかが極めて重要である。また、予防保全やリモートモニタリング機能を組み合わせることで、突発的な停止を未然に防ぎ、長期的に安定した稼働を支援できる点も大きな価値となる。今回の学びを踏まえ、稼働率をKPIとして顧客に提示し、自社製品がいかに改善に寄与するかを明確に示すことで、提案力や競争力をさらに高めていきたいと考える。

ai_33

販売・サービス・事務

業務にどのように活用できるか考えたい

nishi_1216

販売・サービス・事務

業務達成をピラミッド構造で考えた場合、基盤となるオペレーションのKPIを定量的に記していく事が重要だと理解出来た。

shikata_serohi

経理・財務

自部門で、どのようなKPIが設定できるか、考えてみたい。

ki-ta-ji-ma

販売・サービス・事務

カイゼン提案数のKPIを組織で設定して取り組んでみたいなと思いました。個人で頑張ることも大切ですが、重要なのは周りを巻き込んで組織全体の取り組みとして進めること！全員の足並みをそろえることは容易ではありませんが、実現出来たら、今まで見えなかったことが見えるのではないか？実現した暁には、素晴らしい実績が、あとからついてくるのでは？と、胸が躍ります！

gwcsd953

その他

オペレーションＫＰＩ、進み具合などの確認も含め良い手法

theearth

建設・土木　関連職

改善提案数など意識してオペレーションを行えるようになりたい

sayoko-h

金融・不動産　関連職

改善提案は、当社でも積極的に社員に求められている。常に満足せず振り返ることが大切だと考えている。

y--n

建設・土木　関連職

目標設定の際に指標、数値を決めるのに活用できる。

k_yupa

営業

KPIは随所で活用出来る

makoto_sahashi

IT・WEB・エンジニア

ＫＰＩですか、基本を理解して身に着けたいですね

yo_takayama

資材・購買・物流

カイゼン提案のKPIは、自職場や所属部で導入を検討したい。

purado

建設・土木　関連職

KPIを意識することは仕事の質向上につながる。自身の業務において常に意識をし業務にあたる。

t-satou

営業

稼働率の考え方を再認識しました。

obishun

その他

KPIについて深く知れました。

segushi

販売・サービス・事務

会社・個人の理念・目標を達成するために、KPIの理解やオペレーションが
非常に重要になるのだと思いました。

hisashi-ko

建設・土木　関連職

以前、改善手法を１年かけてチームで学び、実践する機会がありました。
カイゼン提案数ＵＰには、心理的安全性の確保がとても大事だと思いました。

こんなちょっとしたことでもいいのかな？→大歓迎！
自分でなんとかできてしまうけど？→まずは周りに共有してみよう。いいアドバイス貰えるよ。

同じチームの人の課題認識が分かって、お互いの仕事の理解に繋がります。
素直に「これ、やってみよう！」だけでなく、「助けて」と言いやすくなるチームになると思います。

naname450212

販売・サービス・事務

よく理解できました。

rhst

メーカー技術・研究・開発

KPIの設定は出来るだけ数値化、具現化していくことを留意したい

oknmkcti

経理・財務

目標を数値化するというスキームを活用する。小さいところから始めてみる。資料到着から作業開始までの時間を短縮するなど。

kokorononiwa

その他

業務でも活用したい。定時就航率やLoad Factorなどの稼働率を示す数字はよく目にするが、形骸化しているので問題点を可視化し、カイゼン提案の件数を増やすなどの取り組みに注目したい。

k-usa

その他

提案数のKPIを組織で設定して取り組んでみたいなと思いました。

akksun

マーケティング

どんどんトライして、いいものは横展開するのが大事だと理解した

stella03

営業

KAIZEN提案のKPIは業務に取り組みたいと思いました。

041265

販売・サービス・事務

KPI目標に関しては常に意識して取り組んでいるので大変勉強になりました。

almach

経理・財務

目標設定において、数値化しやすいデータをどう活用化するかが重要だと思いました。
KPI数値を目標値に近づけるために、改善提案数とその実施割合が重要ですが
その改善を実施してみて、従業員への過度な負担になっていないか、KPI改善できたかの事後分析はさらに重要だと思います。

genko

営業

適切なKPIの設定が大事

jyymy

メーカー技術・研究・開発

KPIは自身の行動計画として、達成可能であること、数値で結果を測定可能である点が大切である。KPIを細かく自身の行動レベルまで落とし込むことで、あとは目標の達成が叶うかどうかは運次第に持っていくことができる。つまりKPIを必ず達成することが、人事を尽くすことにつながる。

3009038063

販売・サービス・事務

オペレーションKPIを設定し従業員に浸透させるメリットとして、具体的に自分たちの業務に落とし込まれた数値のため自分事として捉える従業員が増えることだと感じた。

003109

建設・土木　関連職

目標を設定し終わりではなく、正しく進捗しているのは確認し、目標の見直し再設定も必要に成る

o-tera

コンサルタント

業務時間に対して、どれだけの割合でコアな業務に従事しているかを稼働率で表現する。稼働率が高すぎるとトレーニングに当てる時間や事務的な仕事に費やす時間を確保できない。稼働率は適切な値で安定するように人材リソースを調整する必要がある。国内の場合、人材を切り捨てることが難しいため、過剰にならないように現場は少ない人数でなんとか切り盛りするということが多いと思われる。既存社員が離職した時の影響が大きいため、本来これは良くない。

yorkie

営業

今後の業務において基本的な考え方を理解することができた。

yota_ka

経理・財務

KPIは所属している部署や担当業務により異なること、適切な数値程度があることを認識して自らの業務に役立てたい。

naganu-

金融・不動産　関連職

戦略の重要性を再認識しました。

dif

経理・財務

かいぜんは積極的にしたい。バックオフィスのKPI設定は難しい

113115

営業

売上等を伸ばすには、個人個人の能力が欠かせないと思いました。

sakurajima512

営業

顧客ニーズに応えるために何が重要なのか、見極めることが需要。
1回検討したから終わりではなく、継続的に長期で見る必要がある。
カイゼンの意識

isaoyamakawa

経営・経営企画

オペレーションを表す数値で品質、スピード、高効率を表す。
例えば理容業界であれば品質は顧客のリピートに表れたり、スピードは待ち時間、サービス時間を表し、高効率は1名の定員が残業を含まない1日8時間でどのくらい稼働したかを表す。稼働率は100％がよいわけではなくその業界やサービスで適切に設定する必要がある。

masa_nishi-tgc

その他

KPI＝組織や個人の業務が目標に向かって順調に進んでいるかの達成度合いを評価するための指標。
オペレーション＝経営戦略を実行するためのビジネスシステム（開発・生産・流通・販売など）。
分類：①顧客ニーズに応える事（高品質、短納期、低価格など）。品質、スピード、低コスト・高効率。
　　　②オペレーション全体の生産性を高める事。現状把握と改善、生産性。
商品ロス率＝本来売上につながる商品が、何らかの理由でロスになった比率。
商品ロス率(%)＝ロスになった商品数量/本来売上になり得る商品数量×100　商品ロス率は低い方が良い。
　　　　　　　在庫を持つこと（仕入れ）を避けると逆に販売機会を失う場合もある。
稼働率＝人材・設備など、キャパシティがある経営資源がどの程度有効に活用されているかを示す。
稼働率(%)＝実際の稼働時間/フル稼働の場合の稼働時間×100
稼働率は100％がベストとは限らない。

カイゼン(KAIZEN)提案数
オペレーションの現場におけるムダを排除し、生産性を高めたり、コストを減らすことにつながる提案の総数。

戦略を実行するうえで、オペレーションに期待されることを見極めて、KPIを設定する。