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コミュニケーション戦略から考える炎上リスクマネジメント~田中愼一×津田大介×夏野剛×蜷川聡子×瀬尾傑

無料

44分

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動画説明

G1経営者会議2021
第5部分科会M「コミュニケーション戦略から考える炎上リスクマネジメント」
(2021年11月23日開催/グロービス経営大学院 東京校)

YouTubeやTwitter、Facebookなどのソーシャルメディアにより個人がかつてないほどの発信力そして影響力を持つようになっている。そして、不祥事の発覚、失言などをきっかけに非難が殺到して収拾がつかなくなる「炎上」という社会現象も起きている。従業員や企業アカウント、そして一般人のアカウントからの発信など炎上の発生源は様々ではあるが、企業の業績への影響は避けられない。炎上という社会現象をどう捉え、どの様に向き合えばよいのか。そして、企業としてどのようにマネジメントしていくことができるのか。メディア、ジャーナリズム、戦略コミュニケーション、企業経営といった幅広い観点から、炎上リスクマネジメントのあり方を考える。(肩書きは2021年11月23日登壇当時のもの)

田中 愼一 フライシュマン・ヒラード・ジャパン株式会社 代表取締役社長/グロービス経営大学院 教員
津田 大介 有限会社ネオローグ 代表取締役/ジャーナリスト/メディア・アクティビスト
夏野 剛 慶應義塾大学大学院 政策・メディア研究科 特別招聘教授 株式会社KADOKAWA 代表取締役社長/株式会社ドワンゴ 代表取締役社長
蜷川 聡子 株式会社ジェイ・キャスト 取締役

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

コメント30件

  • ojr_800

    編集無しで聞きたかったです。

    2022-12-18
  • majun_19750617

    他コンテンツでもお一人のご発言が編集でカットされているものがあります。
    ご事情があることと思いますが、不自然さが否めません。

    2022-12-18
  • 00756

    編集無しで聞きたかったです。

    2023-09-29
  • everest

    危機的状況における適切な対応策を講じ、企業や個人のブランドを守るための効果的なコミュニケーション方法を実践できるようになりたい。

    2025-04-20
  • higuchi_561

    ”炎上”の発生プロセス、沈静化のための対処方法など、経験に基づいた意見が聞けて、大変興味深く視聴できた。

    2024-08-30
  • uyuki

    ネットでは事実を述べて自分の意見を言わないようにしています。 自分と違い価値観の人がどう反応するかわからないので。 あと、エゴサーチは意味がないのでやりません。

    2024-10-28
  • akko_shouta

    最近、別部署のslackにプロジェクトのアンケートについて投稿をしたところ、一部その部署からネガな反応がおきていると指摘を受けた。
    おそらく理由は、
    ①その部署の人と自分が関係性がなく、その部署が会社への帰属意識も薄いから他人の投稿という意識になっている
    ②関係性がないのに背景説明が不十分で表現がよそゆきでない

    以上2点なので、
    ①その部署の帰属意識の薄さを課題として別途対策を考える
    ②相手は仲間の投稿と受け取ってくれていないので、外向けのコミュニケーションの表現に修正
    をしようと考えた

    2024-11-12
  • tomo-tom

    トップの持つべき覚悟について共感と納得をしました。トップの他責思考について指摘の通りで自社には無いなと思ってしまいました。
    夏野さんが直接話を振るのが少ないのが気になりました。ジェイキャストの方はメディアのポジショントーク的なナチュラルに染み付いた他責さに社風を感じました。

    2024-12-27
  • takedamunekazu

    田中さんの講義を受け、改めて、受信ー戦略ー発信の体制が重要であることに気付かされました。コミュニケーションは受信側に依っている。
    炎上のリスクはいつも考えていたところだったので、この回を聞いて、また、堀学長の質問に答えられていた田中さんの覚悟についても、心に深く留め置きたいと思います。 ありがとうございました。

    2025-01-01
  • makotokoma

    ありがとうございました。

    2025-01-24
  • keisuke-taka

    一つの発信した言葉で、大炎上することの重要性を理解しました。
    業務では開示するような場合があるときには、十分に状況を確認しでから発信したいと思います。

    2025-04-17
  • paktong

    発信する前に「聴く」ことが大事というのは、納得度が高い。
    あえてSNSやインターネットを使わないというのもコミュニケーションの方法としては考えられるだろう。

    2024-01-07
  • beth

    発信する際の想像力を働かせようと思いました

    2025-06-07
  • kawazu114514

    自分が言ったことがメッセージではなく、相手に伝わった内容がメッセージであるという意見や、受信・戦略・発信のくだりにあるように相手にどのように伝わるかを踏まえた発信が大事であると気づかされた。

    2025-07-21
  • supaisuman

    炎上に対する取組を理解することができました。日頃からの情報サーチと正しい情報の理解をより
    向上したいと思います。

    2025-09-27
  • fairlady_z

    コースで学んだことを忘れないようにポイントを整理して適宜業務に反映していこう

    2025-09-28
  • hiromatsui

    SNS時代において、炎上を考えると発信はリスクだが、それでも発信は必要であることを学んだ。
    多様な目に触れることで、受けてがどのように考えるかの想像力を働かせることが重要である。
    さらに、炎上した場合のトップの覚悟、当事者意識が重要である。
    SNSでなくとも、社内的な炎上はあり得るので、今回の学びを役立てていきたい。

    2025-10-31
  • niwatani_0312

    覚悟を決めると言う事が一番響きました。うわべだけでは駄目で、本当にその事に向き合えるかが大事であると思っています。

    2024-03-26
  • tom_2

    もっと聞いてみたい内容です。ネットというデジタルなツールの背景に、非合理的な人間感情みたいながある構図なのかなと思いました。パート2を期待したいです。

    2022-12-17
  • sai-3448

    炎上リスクマネジメントの話を聞くことができ、大変参考になりました。

    2023-12-04
  • 668

    多様化により様々な物の見方が増えたと言うことは、人と話をするときにも自分が伝えたいことがきちんと誰にでも伝わるような表現というのが大事であると感じた

    2023-12-01
  • manabiwamaru

    炎上のリスクマネジメント、非常に参考になる内容でした。

    2023-11-15
  • yuya_1100

    やってしまった時は、リーダーが当事者意識を持って対応する。。。刺さりました。
    変な言い訳をして、より炎上する企業をよく見ますよね。
    しっかりと対応して、ピンチをチャンスに変えることが重要ですね。

    2023-07-31
  • junjunogaoga

    SNSを注意深く見る

    2023-07-10
  • tsutomu_ika

    リーダーは受信者のことを念頭に入れて慎重に発信する。

    2023-06-20
  • kawa_412

    メッセージは受け手がどう受けとめているかが、本質であること、これには自身が普段漠然と感じている点の整理ができた。自身の発信の際も留意したい

    2023-02-05
  • kfujimu_0630

    免疫をつけるのは並大抵のことではないと思いました。炎上をうまくマネジメントされている経営者の方には頭が下がります。勉強になりました。ありがとうございました。

    2023-01-03
  • kuta_41

    より理解をふかめ確かめたい。

    2022-12-30
  • shusuke-yamada

    炎上は仕掛けてくることを前提に行うことといえます。
    ある法人のチェック機能部隊を創っているくらいですから。
    本当に地味な仕事であり、コミュニケーションの難易度を上げていると考えられます。
    見ている景色が異なりますから。
    だからと言って、炎上リスクマネジメントを極めすぎると歴代幕府が行ってきた対策をとらせることにもつながります。

    2022-12-19
  • sphsph

    このテーマで話ができるのが不思議でした。
    でも、考えておかないといけないんでしょうね。そんなことを言っていると足をすくわれます。

    2022-12-17

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