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LTV(顧客生涯価値)~顧客に選ばれ続け、長期の関係をつくる~

会員限定

11分

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動画説明

LTV(顧客生涯価値)とは、一人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす価値の総計を指します。顧客のニーズが多様化し、従来の広告だけでは新規顧客の獲得が難しくなっている昨今、重要視されています。
「今月の新規顧客の目標は達成したけれど、ずっとこのペースを続けるのは大変だ……」「獲得した顧客が離脱してしまう」そんなときにはLTVの考え方が役立ちます。
本コースではLTVの計算方法、改善のための手法や事例を学びます。顧客と良好な関係を築き、ビジネスを安定成長させるための視点を理解しましょう。

※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年5月制作)

こんな人におすすめ

・新規顧客の獲得に悩むマーケティング担当者
・事業の収益性や健全性を正しく判断するための指標を学びたい方
・市場環境の変化に合わせたマーケティング戦略を理解したい方

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

コメント77件

  • masaaki_kotera

    業務で活かすためにはより既存顧客をより具体的なセグメントにわけ、顧客に応じた提案内容を準備していくことが重要だと感じました。

    2026-05-16
  • ishi0509

    顧客満足度に行き着くと思うのだけど、企業理念はこれを包括している場合が多い。
    それだけ大事と頭でわかっているのに、大事にしない会社の多いこと・・・

    2026-05-30
  • dpec1

    意識して取り組んでいく

    2026-06-18
  • seikan

    新規に顧客と獲得することは難しく関係を結べた顧客に対しては長く付き合う方策を立案し継続的にアプローチする必要がある。関係を結べた顧客を囲い込んで手放さない。

    2026-06-17
  • _nanami1217_

    LTVの定義と計算方法について、理解ができました

    2026-06-16
  • tomy216

    費用対効果の考え方だと思った。人件費に対しても採算を重視し、最適配置が重要と思った。

    2026-06-16
  • tomosh

    クーポンを定期的に配布し、購買意欲を高める。

    2026-06-12
  • seiji_takahashi

    販売が終わった後も、お客さんが何に満足しているのか、不満なのかを継続的に調査して、関係を持ち続けることが大切だと感じた。

    2026-06-10
  • nyantaro_gs

    LTVの定義と計算方法について、理解できた。

    2026-06-09
  • --totoro--

    リピート顧客を増やす重要性は感じていたが、方程式を知りより理解できました。サービスごとにLTVの重要度を考えてみるきっかけになりました。

    2026-06-07
  • omu-morik

    固定客が収益源になっているため新規顧客開拓をしたいと考えていた。
    その際に効果的な手法、効果を見る方法はあるのだろうかと知りたかったが、今回の学びで知ることが出来た。
    あとは社のデータを分析して大まかな現状分析をして次の段階に進みたい。

    2026-06-04
  • supernakao

    リピート顧客が多いのでまずは最初のリピートをいかに作るか設計する。あとはどのようにリピーター同士をつなげてコミュニティ作るのかを検討。P2P紹介プログラム等。

    2026-06-04
  • kjj

    サブスク型のビジネスモデルの確立が今後は重要であると理解できた

    2026-06-04
  • c-sen

    自社でLTV重視が叫ばれて久しいが、結局新規会員をどれだけ獲得したかな尽きる会話しかできていなかった。獲得した会員の利用を伸ばす視点が足りなかったので、商品構成の見直しなども着手する。

    2026-06-02
  • mau-mau

    データ取得により、購入履歴の相関関係が見えて来る。
    他者が類似のどのようなものを購入しているか、一見関係無いような
    モノも関係が見えて来ると提案することが出来る。
    ニッチ部分にも一定数のリピートがあることもLTVの一つと入れると思います。

    2026-06-01
  • 1969mizutani

    AIによるLTV予測は面白い取組みだと思った。

    2026-05-31
  • natsume758

    LTVを業務で活用するにあたり、顧客とのコミュニケーション面とaiなどのデジタルデータ面の両面から分析をすることが大切であると感じた。

    2026-05-16
  • katsuya0424

    難しいと感じました。

    2026-05-29
  • dm_nk

    新規獲得だけでなく、継続した購買、サービスの継続により売り上げを維持するという考え方が定着しており、従来の新規獲得だけで終わる状況でなくなってきているということを教えていただきました。
    継続した関係を維持するための施策をたくさん考えて、様々な年代、客層に対してアプローチしていくことが大切だと学びました。

    2026-05-30
  • 157159

    LTVを理解出來た。

    2026-05-16
  • toshio-f

    投資と費用、顧客生涯価値など、一筋縄にいかないものばかりで、難しい課題です。

    2026-05-18
  • sphsph

    理解できました。
    結構はまっている自分がいます。
    納得しているのでそのまま沼ります。

    2026-05-18
  • hoshizaki-chu

    LTVで定点観測できる事業は、恒久的な顧客獲得していくうえで、取り組むべき重要な施策と分かりました
    売上・新規顧客獲得できた施策・解約した客先の分析を行いサービスの再契約の施策を検討する事が可能で
    顧客の囲い込みにとても重要なポイントとなる事が分かりました

    2026-05-18
  • sn72

    LTVを上げる為に、AIの活用は必要不可欠なんだと改めて感じた。

    2026-05-19
  • y101764

    新規事業を考える際にも使える考え方だった。

    2026-05-22
  • everest

    顧客に選ばれ続けるためには短期的な売上ではなく、信頼を積み重ね長期的な関係を築く視点が重要だと学べた。

    2026-05-24
  • tomokoto

    どこの数値を収集するか、その選定が当社でできていない

    2026-05-24
  • penguin_go_go

    LTVを高めることで、1人の顧客から得られる利益が増え、安定した収益の確保につながることがわかりました。

    2026-05-24
  • ryusei110212

    LTVの用語に関して理解と具体的な使い方まで知ることができた

    2026-05-24
  • haji1998

    契約後の顧客との関係継続が重要であることを再認識しました。

    2026-05-27
  • hirana

    人口減少で顧客母数が確実にへっていくなかで、いかにリピートいただくか

    2026-05-28
  • ryuya-masuda

    業務で活用していくためにも、顧客を細かくセグメントに分けて、顧客の状況に応じた施策を準備することが重要だと感じました。

    2026-05-23
  • k59

    既存顧客と新規顧客へのバランス配分が重要。
    どちらか一方では成り立たない事を再認識した。

    2026-08-04
  • koro-563-16

    顧客一人一人に対応した提案が必要だという事

    2026-08-03
  • abc-batten

    広告費用が年々増加している事から、改めてLTV>CACに着目する必要があると感じた。店舗によって費用対効果が低い事も確認出来る為、今後の取捨選択に活かしたいと考える。

    2026-08-03
  • tomozo-s

    パチンコ・パチスロ業界では、遊技台の回転率が非常に高く、似たようなスペックの商品は顧客に飽きられて早期に撤去となることも多いため、店舗側での改善には限界があり、非常に難しい課題だと感じています。だからこそ、CX推進の観点では、会員データを活用した再来店促進や快適な遊技環境づくり、既存機種の魅力再訴求などを通じて、顧客の来店頻度や滞在価値を高め、LTV向上につなげていくことが重要だと考えます。

    2026-08-03
  • sasaki-takeo

    パチンコ店のLTV向上策は出玉を出す=コストがかかることだけに頼らず、貯玉で利便性を与えたり、SNSで来店動機を作ったり、快適な設備で長く座らせるなど、デジタルとリアルのサービスを組み合わせた仕組みが大切ということが理解できた。

    2026-08-03
  • shosegawa

    大変勉強になりました

    2026-08-01
  • t-sei

    「売って終わり」ではなく、既存顧客との長期的な関係構築がいかに重要かを学びました。今後は目先の売上だけでなく、顧客に継続利用してもらうための価値提供を日々の業務で実践してまいります。

    2026-08-01
  • m_iso_

    資産管理型のフィーサービスとなった場合、サブスク的な業態となり、LTVを意識した営業施策を検討していくうえで、活用できると思いました。

    2026-07-30
  • yyy777

    TVについて学び、短期的な売上や新規顧客獲得だけではなく、既存のお客様との関係性を深め、継続的に選ばれる店舗づくりが重要であることを再認識しました。今後は接客・情報発信・店舗体験の向上を通じて、お客様の満足度を高め、長期的なファンづくりにつなげていきたいと思います。

    2026-07-29
  • abcmochiduki

    LTVの重要度と、概要を理解することができた。

    2026-07-29
  • tamo_lee

    LTVの定義と計算方法について、理解ができました

    2026-07-29
  • 836_tk

    業務上よく使う言葉をしっかり改めて理解できた

    2026-08-05
  • airi135

    現市場内顧客をいかに獲得できるか?お客様自身の満足度を上げることが必要であり、全従業員が意識することが必要だと感じた。

    2026-08-05
  • nii-ta

    LTVと言う概念を今回初めて聞き理解出来ました

    2026-08-05
  • tatsunor

    LTVの定義と計算方法について理解しました。
    AIを活用して離脱しそうな顧客を特定してフォローすることも得策と理解しました。

    2026-08-06
  • masa--s

    顧客のLTVが最も高くなるバランスが重要だと思う。価格を上げすぎても離反が早まり、低すぎても利益にならない。一人の顧客へのサポートを手厚くしすぎてもCACが多くなってしまう。その見極めが難しい。

    2026-08-09
  • tamagawa71

    これまで自店では、LTVを向上させるための施策については意識的に取り組んできました。顧客単価を上げるためのイベント取材の実施や、おすすめ機種の案内による遊技時間の延長、来店頻度を高めるためのカード会員化や貯玉再プレイの促進、さらには顧客満足・顧客感動を通じた継続期間の長期化など、LTVを構成する各要素に対してそれぞれ具体的な施策を実践してきました。
    一方で、今回の講義を通じて、CAC(顧客獲得コスト)を下げるアプローチについては、自店の取り組みがまだ体系立っていないことに気づかされました。新規顧客獲得のためにどのような施策にどれだけのコストをかけ、それがどの程度の効果を生んでいるのかという効果測定の部分が曖昧なままになっていたと感じています。
    LTVとCACは本来セットで捉えるべき指標であり、LTVがどれだけ高くても、それを上回るCACをかけていては事業として利益が出ません。「LTV ÷ CAC」といった費用対効果の視点を持つことの重要性を改めて認識しました。
    今後は、新規顧客獲得にかかっている施策・コストの洗い出し、施策ごとの獲得人数・獲得単価の可視化、LTVとCACを比較した投資対効果の検証、といった点を意識し、感覚的な取り組みからデータに基づいたCAC改善へとシフトしていきたいと考えています。LTV向上とCAC削減の両輪を回すことで、より健全で持続可能な店舗運営に繋げていきたいです。

    2026-08-10
  • k-yatsunami

    LTVを理解することができた

    2026-08-10
  • t-mizu78

    自社の業務に活用するのであれば、他社では実施している来店ポイントなどは有効であると考える。特に自店は年配層が多数であるため、喜ばれる取り組みだと思う。
    なかなか新規顧客の獲得が難しい業界であるため、リピート率の向上に注力することは非常に重要。どのように再来店動機に繋げられるかがカギ。

    2026-08-11
  • satoshi525

    顧客獲得コストだけでなく、顧客維持コストはどこに計上すべきなのかがいまいち腑に落ちませんでした。顧客を維持するための施策にもコストはかかるわけで、すべてのコストを勘案しないと今のLTVが適切か否かの判断ができないと感じました

    2026-08-11
  • logistician

    顧客への価値提供を現状取り組んでいるが、当業界では無言の離反が特に多い業界と捉えている。その中で顧客の支持を高めるため今回学んだ内容を組み込み対応したい。

    2026-08-12
  • 789qwe

    LTVを高めていくことは重要だが、投資対効果を意識する。

    2026-08-12
  • west4731

    LTVの重要性について学びました。顧客に「また来たい」と思ってもらい、長期に渡って利用して頂くことが重要だと学びました。その為にも顧客のファン化、常連客層を増やし、来店頻度を維持・向上がLTV向上に繋がることと、改めて認識しました。

    2026-07-09
  • kuni_mori

    LTVのみではなく、CACとのバランスが大事だと理解した。

    2026-06-23
  • aki2025

    ちょっと忘れかけていたので考えて営業に活かす

    2026-06-25
  • 110yoshi

    LTVがリカーリングビジネスとの相性が良い
    ことを学んだ。

    2026-06-25
  • sunrise16

    CACが上がる中、特に継続期間を注視していきたい

    2026-06-27
  • yuzu_trb

    LTVが注目されるようになった背景を理解することができた。CACについては知らずに、関係性を大事にするということは確かに大事だと思ったので忘れないようにしたい

    2026-06-28
  • kenyamada

    ビジネスモデルが変化しており、新規顧客を追うだけでなく顧客の単価、継続率を上げる活動ができる企業が今後も発展すると考えられる。その背景には目まぐるしい社会環境の変化がある。

    2026-06-29
  • songben

    当社はBtoBのBizだが、BtoCのBizと通じるところは競合と比較、自社で比較。

    2026-06-30
  • yudaimashino

    まだまだ間違えが多く、勉強したいと思います

    2026-07-01
  • yuichifukahori

    LTVは新規顧客獲得だけでなく、既存顧客に継続して選ばれることの重要性を改めて理解できました。店舗体験や接客を通じて満足度を高め、顧客目線で価値を提供し続けることが、長期的な信頼と安定した収益につながると感じました。

    2026-07-07
  • cewivi

    LTVとは、顧客が最初の購入から離脱までに生む価値の総計
    背景には、新規獲得の難化と、デジタルによる顧客維持の容易化がある
    LTVは、単価・頻度・継続年数で改善できる
    CACとセットで見ないと、収益性を誤る
    全体平均ではなく、セグメント別に見ることが重要
    予測と先回り対応が、今後さらに重要になる

    2026-07-08
  • s81506

    概念を深く理解することができた。

    2026-07-09
  • s-idane

    今回学んだLTVの考え方は、単に「たくさん売る」ことではなく、お客様との長期的な関係を大切にすることが重要だと理解できた。たとえば、あるSaaSサービスを導入した会社が、最初は基本プランを利用していたとしても、使い方に慣れ、満足度が高まることで上位プランへ移行したり、追加機能を利用したりすることで、企業にとっての価値が高まる。また、導入後にカスタマーサクセス担当が丁寧にフォローし、困りごとを早く解決すれば、解約を防ぎ、長く利用してもらうことができる。さらに、解約しそうな顧客をデータで見つけて先回りで対応することで、LTVを高めることも可能である。このように、LTVを高めるには、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客に満足してもらい、継続利用やアップセル、クロスセルにつなげる視点が大切だと感じた。

    2026-07-29
  • takuya1203

    自分の店で取り組んでいく

    2026-07-11
  • abc_sk

    パチンコ店では、来店頻度や遊技傾向を分析し、会員向けの情報配信や接客改善に活用します。
    既存顧客には、快適な店内環境や丁寧なサポートを提供し、再来店を促します。
    また、広告費の効果を見直し、会員登録やリピート率を高めることでLTV/CAC比を改善します。

    2026-07-11
  • abc209246

    顧客ニーズの多様化やデジタル技術の進化により、一人ひとりに合わせたコミュニケーションやデータ活用が可能になり、LTVを高めることが企業成長の重要な鍵。LTVとCACのバランスを意識し、顧客をセグメントごとに分析して最適な施策を実施することが重要だと学んだ。

    2026-07-13
  • morirutararo-

    LTVは新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との長期的な関係づくりが重要であることを学びました。店舗でもお客様満足度を高め、再来店につながる取り組みを継続し、長く選ばれる店舗づくりに活かしていきたいです。

    2026-07-16
  • abc-komiyama

    新規顧客の獲得のみではなく、既存顧客のリピート継続率向上の重要性について学ぶことが出来ました。顧客一人当たりが自社にもたらす利益を上昇させるためにLTVとCACの比率が適切かを常に意識し、ニーズに適したサービス提供につながる営業戦略の展開につなげていきたいと考えます。

    2026-07-17
  • dilemma

    薄利多売で多くの顧客に継続して長く購入してもらう事の重要性を感じた。

    2026-07-18
  • shingo-0701

    顧客生涯価値について理解を深めた。
    「LTV*3>CAC」が理想の構図となる中、顧客獲得のコストを必要箇所に振り分け
    LTVの最大化を目指す必要がある。新規顧客獲得にCACを割いてしまう傾向が強い中、
    既存顧客を含め、どこに投資するのが費用対効果が高いのかを見極めていきたい。

    2026-07-19
  • t-kochi

    短期的な売上ではなく、継続利用・再来店・紹介といった長期的な価値を重視することで、
    CXの改善ポイントがより明確になり、店舗運営の意思決定が安定する。
    顧客体験を積み重ねることが、店舗の利益構造を強くするという本質を理解できた。

    2026-07-21
  • a-vivant

    現状、自社ではCAC(顧客獲得コスト)・LTV(顧客生涯価値)を定量的に把握する仕組みが十分に整備されていない。そのため、会員カードデータを活用し、新規会員の来店頻度、再来店率、遊技金額、継続利用期間などを分析することで、販促施策ごとの費用対効果や顧客生涯価値を測定できる指標づくりを進めていきたい。

    2026-07-21
  • to-mochi

    日々の再来店や再購買を促すことも重要ですが、長期的な関係を築くためには、お客様との信頼関係が何より大切だと感じます。信頼を大切にし、良好な関係を維持できるよう努めていきたいと思います。

    2026-07-23

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