デジタルマーケティング基礎 顧客と関係構築しよう！編

makotokoma

販売・サービス・事務

ありがとうございました。

kiri22

マーケティング

RFM分析をする事で可視化されたものをどのように活用するか、考えていきたい。

mai-m_moi

メーカー技術・研究・開発

用語を正しく理解できたので、実務で改めてマーケティングを考え直したい

f_ishi1972

その他

企業側は、コストの適正化、サービス向上を良くする事で、顧客関係の構築に繋がる。多様化するニーズの求め、変化のスピードに遅れていては、自社の成長を望めなくなる。顧客関係CRMを重要と捉え、企業価値を上げて行く事を理解して行く必要がある。

okuribito

営業

顧客関係構築には、多様化するリアルなニーズを把握することが必要である。顧客を分析する手法も、デシル、RFM、クラスターで正しいセグメントを行ないことが、LTVを最大化につながると理解しました。

kebintm

金融・不動産　関連職

顧客との関係性や分類等、参考になりました。

sgkuma

経理・財務

顧客関係構築の重要性を学んだ。また、顧客関係構築により生涯価値を最大化させることの重要性も学んだ。

naoto_yamakami

資材・購買・物流

<>
＝ 顧客との関係性をマネジメントすること
⇒ 顧客を理解し、適切に識別し、それぞれの顧客に合せた施策を通じて、
　 顧客との関係構築を図る活動のこと

<<「顧客関係構築」とは？>>
①顧客理解 ⇒ ②施策 ⇒ ③商品・サービスの信頼・愛着
　・顧客獲得コストの適正化
　・離反（ブランドスイッチ）を防ぐ
　・商品、サービスの開発改善

⇒ LTVの最大化
<>
＝とある顧客（個人・法人）が、その商品やサービスを利用した時から、利用をやめるまでの間に、得られた利益を算出したもの

<>
１、顧客を識別できるしくみ（会員登録など）
２、特徴ごとに顧客を区分けする
３、顧客を理解する
４、顧客に合わせたコミュニケーションの実行
５、結果の分析、評価

085871

メディカル　関連職

大変勉強になりました。

mori_sato

クリエイティブ

前編の広告を項目毎にわけて、ターゲットにリーチするために各項目を見直す方法の「誰に」を深堀する内容だった。
既に購入してくれたことのある顧客のカテゴライズと店内の売れ筋商品の関係やその分析方法を学びました。

jkum

マーケティング

分析手法はまた見直したい。

knc95

マーケティング

マーケティング戦略に落とし込めるようにしたい。

k-mas

マーケティング

最新スキームを活用した顧客管理の重要性が理解できました。

fstlan0ps

経営・経営企画

OMOにもあるようにオンラインとオフラインの垣根がなくなっておりその中でベースとなるマーケティングの考え方やRFM分析クラスター分析などは有効な方法だと感じた。

yoshikazuikeya

マーケティング

CRMやLTvやOMOの存在や役割は知ってたが、一連のデジタルマーケの中での関係性を改めて認識できた

sachina_29

その他

情報をもらって分析して満足ではなく、施策につなげ顧客満足に繋げることまでを含めてCRMと理解。

ta1yahoo

IT・WEB・エンジニア

お客様を分析する際、購入金額や頻度など、結果指標だけでなく、お客様それぞれの思考性に合わせてセグメンテーションすることが必要になってくる

hiyoko-create

経営・経営企画

分析の基本がよくわかりました

okdyhi

IT・WEB・エンジニア

口コミとか、エゴサーチみたいなものは「ソーシャルリスニング」という言葉で定義されていることが分かった。「ソーシャルリスニング」いい表現だな。

naomi0808703

マーケティング

実務で取り組んでいるものの、効果や目的があいまいだったが、CRMの目的が明示されており、理解が進んだ。

umetz

経営・経営企画

LTVについて詳しく知りたくて試聴させていただきました

naninunenonono

営業

LTV、RFM、はじめて知りました
顧客との関係性について勉強になりました

i323

その他

分析の重要性がよく分かりました。LTVは正に自社の事業として重要視している点なので、しっかり理解して打ち手を考えたいと思いました。

massapy

経営・経営企画

デジタルマーケティングの導入として、CRMとLTVの関係性や、顧客分析の活用例を学ぶことが出来ました。
デジタルマーケティングの目的をきちんと定め、まずは顧客分析で、RF分析を行ってみて、かつその中でもいくつかのクラスターに分けてみようと思いました。

tsukamotoya

営業

難しかったです。ライフタイムバリューを高めるためのCRM戦略５つのステップ、識別、区別、理解、コミュニケーション、結果分析など、参考に致します。

nissy_1

マーケティング

デジタルマーケティングが社会で一般化される前からCRMの概念は存在していたが、LTVが浸透した背景には膨大なデータ量の蓄積が不可欠な要素としてあり、デジタルがそれを支えてきたことは間違いない。
CRMの鍵となる一つにセグメンテーション・ターゲティングがあり、それが精査されることでよりLTVの効果も高まると感じる。

toyomichan

資材・購買・物流

LTVとは「顧客が満足することで結果として企業に利益をもたらす」という考えであり、LTVを最大化させるためには「顧客ロイヤリティ」を向上させることが重要です。顧客ロイヤリティとは、顧客の企業や製品に対する「愛着」や「信頼」を意味します。顧客体験（CX）が向上し、顧客ロイヤリティが高ければ高いほど、リピート率が高くなる。

satoshi103

営業

クラスター分析、ＲＲＦＭ分析という考え方が役に立った。

marideppa

その他

デジタルマーケティングののちにお客様とコミュニケーションを取らなければならいということは対人であるため、日頃からコミュニケーションをとって、人と関わることに興味をもつようにしたい

sokuma

販売・サービス・事務

内容が実務と結びつきにくい内容であったが、個々の考え方は理解できた。
個々の概念を紐解いて、実務につながるようにしていきたい。

kento-m

営業

関係構築について基礎を学ぶことができました。

kajikoutarou

販売・サービス・事務

関係構築が理解できた

_shiori_

その他

うちの部署でもCRMの施策やってるけど、全然こんな風に上手く活用できてない気がする…「CRM」って名前になってるだけで、ただのメルマガになってる感じ。

ab0110

専門職

売り上げ上位顧客の占める割合などその通りだと思った。参考にします。

hshr

資材・購買・物流

LTVを高めるための顧客分析の活用例を学ぶことが出来た。
誤ったグルーピングをせず5つのステップを踏まえて分析、アプローチをし顧客関係を構築したい。

yudutu

IT・WEB・エンジニア

顧客維持や長期的な収益拡大に重要な考え方だと思います。

hr-sakai

その他

デジタルマーケティングによる顧客との関係を考えるのは重要だ。

tomoaki_01

営業

LTVの向上にはCRMが重要である。収集したデータを可視化し情報することは入口であり、その情報を的確に分析することで顧客獲得のノウハウとして蓄積することが必要。

tkkono

専門職

日常的にデジタルコンテンツを使いこなすことに慣れるように心掛けます。

mikochan_0625

販売・サービス・事務

関係構築の重要性を理解した

ngys

IT・WEB・エンジニア

概略だけでなく具体的な手法（RFM分析など）を踏まえて取得データ選定やシステム設計をしていきたいです。

ace031092

マーケティング

理解が深まりました。

maeda_meltec

建設・土木　関連職

関係構築の基礎を学ぶことが出来ました。

syusa-hitohana

その他

デシル分析、RFM分析、クラスター分析。初めて学ぶことが多いので、しっかり学習していきたいと思います。

yamada0608

IT・WEB・エンジニア

顧客の多様化は顧客関係構築の重要性が増していることがよく分かった。LTVの考え方は自分の会社のビジネスに落とし込むのは難しい感じがしたが、考え方としては大切であると思ったため、受講して正解だった。顧客識別の考え方も分析をしていくうえで参考になった。

isa_sx11

販売・サービス・事務

関係性の構築をわかりやすく学べました。

nishi_yohei

マーケティング

CRMの重要性を理解しました。また顧客を正しく識別するところ最も難しそうだと思いました

kiashiyo

営業

購入金額が高いという事情だけでは、今後さらにロイヤリティを高めていく施策を検討することが難しいことがよくわかった。自分がターゲットとするユーザーがどのような性質を持っているのか、デジタルツールを駆使して特定するようにしたい。

meganetomo

販売・サービス・事務

顧客との良好な関係を構築することで企業が得られるメリットについて理解しました。そのうえで、顧客との関係を構築するための戦略をどのようにたてるかをが必要であり、そのためにはデシル分析、RFM分析、クラスター分析等を使ってまずは顧客を理解することが必要であると感じました。多様化する顧客を一元化するのではなく、志向や行動についても分析していくことが企業にとっても未来型の顧客思考となる得るのだということを理解することができ、活用していきたいと思います。

motoigi

経営・経営企画

CRM戦略は少しは理解していたが、LTV（過去の研修ではでてこなかったような。。）と組み合わせるお客様視点は勉強になった。実際にチャレンジしてみようと思う

aae

IT・WEB・エンジニア

CRMを疎かにしてしまっていた。

gachagacha

マーケティング

CRM戦略の５つのステップにのっとり、顧客囲い込み・接点の強化をしていく。どのターゲット層を顧客としたいかを明確にし顧客を育てLTVの最大化を図る

ymatyu

経営・経営企画

私はB to Bビジネスを展開しているので、直接的には活用できませんが、考え方や分析のしかたは参考になるものがありました。
例えば顧客の分類についてです。単純に顧客を10等分にわけるという考え方ありませんでした。当社の場合は10ではなく5等分あたりが適切だと思いますが、分けられた取引先をみれば何か見えて来るかもしれません。
RFM分析の考え方も取引先の特性を分類する上では興味深い枠組みです。これらで分類して、フォロー活動のあり方を分類すると活動がパターン化できるかもしれません。
応用してみたいと思います。

sonear

営業

CRMをフレームで学ぶことができ、非常に参考になりました

wsn

営業

区分けの仕方がわかりやすかっtた

chi_____

経営・経営企画

CRMとLTVが密接に関わることを知ることができた。LTVを高めるためにはいろんな分析方法があるが、大切なのは顧客の属性だけではなく行動履歴を活用することだと感じた。副業においてこのような分析方法を用いて運用していきたい

koueno

マーケティング

LTVの最大化をしていくうえで、CRM戦略が改めて重要であると感じています。
一方で、意外にCRMをきちんとできていない/メールを送っているだけ、のようの企業も多くあり、課題感を感じます。

kusamidori

その他

顧客との関係構築する上で分析の仕方を学んだ。分析したことから、次のアクションにつなげられる行動していきたい。

hermit6636

マーケティング

３つの分析手法については、今後、機会を見つけて試してみたい。

kenjiazuma

マーケティング

医療機器業界にこの識別が成り立つかが疑問。どうしても置き換えづらく感じてしまった。

kousui

マーケティング

会員登録できないビジネスにおいて、CRM構築をどう実施するか気になりました。

scgotou

販売・サービス・事務

デジタル上での顧客との関係構築の考え方が理解出来ました

ryusuke_tnk

マーケティング

自社アプリの新サービスローンチにおいて、テストを実施する。そのテストユーザーの志向を、解像度高く洞察してマーケティング施策を考えることが重要だと考えます。

yttajima

専門職

これまでは年齢や性別などでグルーピングしがちだったが、もっと細かい分析を進めて顧客に合わせたマーケティングを行いたいと感じた。

zashikiwarashi

人事・労務・法務

CRM戦略の概要をつかむことができた。

003027

その他

CRM（カスタマーリレーションシップマネージメント ）：
顧客を理解し適切に識別し各顧客に合わせた施策を通じて関係構築をする活動
ライフタイムバリュー：
顧客が商品やサービスの利用開始からやめる時までに得られた利益を算出したもの

ho1783

その他

自分の場合、顧客との接点をどう作っていくか、に観点が偏りがち。
作った接点を育てていきながら、データ活用で戦略を作る、という発想を持ち続けよう。

yasuhiro_wada

その他

顧客の多様化が進む現代においては既存の分析方法では不足していることを理解した。
ピラミッド型に分けるのではなく、クラスター、デシルにおける分析、RFM分析などより深掘りしてそれぞれのターゲット層にあわせたタッチポイントの設定、顧客との関係構築が重要であり、それぞれに合ったサービスを提供することで価値を感じてもらいLTV向上につなげていく必要がある。

staka-44

人事・労務・法務

これもセグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングの応用かな。いずれにしても例示された手法はなるほどだし参考になる。

haai

資材・購買・物流

LTVの計測や顧客との関係構築は行ってきていたが、振り返ってみるとLTVが伸びるためには何が重要な要素であるかを結びつけるように考えたことはあまりなかったような気がする。
どうしたらLTVが増えるのかを意識して施策を考えたい。

ktgw08

営業

売りっぱなしではなく、顧客関係構築が重要なことを知ることができました。

ebrys

メーカー技術・研究・開発

CRMやLTMなど整頓されていて参考になりました。BtoCとBtoBを分けたものもあると良かったのではないかと思います。BtoCでも対象が個人経営か中規模大規模かが先に告知されているとより動画が見易いと思います。

kkc2119

資材・購買・物流

ありがとうございました

yasu_ichi

メーカー技術・研究・開発

顧客との関係構築するには、いろいろな視点が必要であるので
デジタルを活用して、多角的に分析してみます。

mry

その他

顧客との関係構築とデータ分析をビジネス成功の鍵として顧客関係構築では、個々の顧客のニーズと期待を理解し、パーソナライズされた体験を提供し、CRM戦略とLTVは、顧客の生涯価値を最大化するための重要なツールとして活用し、CRM戦略のステップでは、顧客データの収集、分析、セグメント化、ターゲティング、そして関係の維持を図り、デジタルチャネルの活用では、ターゲットオーディエンスへのリーチを最大化し、顧客理解を深め、また、メディアプランニングにおいては、媒体別の効果測定指標を理解し、ROIを最大化する戦略を立て、これらの要素を統合して、より効果的な顧客関係構築とビジネスの成長を進めたいと思います。

r00000707

経営・経営企画

クラスター分析から顧客の生活様式を創造し、より顧客のライフスタイルにあった提案ができると感じた。生成AIがもてはやされる世の中だが、クラスター分析をできることの重要性はまだまだあると感じた。

yuta88888

マーケティング

顧客を分解する上での一定のルールが必要である話が腹落ちしました。
売上金額や自社で設けた顧客区分（会員ランクのような）では、多様な顧客像は見えてこないですね。
行動を可視化し、データを組織の知にしていける取り組みを私も行います。

satoshi_1208

営業

ＬＴＶを獲得するためにはＣＲＭの構築が欠かせない。様々な商品があるが、サブスクなどは一度契約してしまえばその後継続してＬＴＶが獲得できる良い一例だと思う。

nikuk

営業

デジタルマーケティングの顧客との関係構築の基礎が理解できました。なぜかと言うと、近年、顧客関係構築の重要性が増している中で、本講座でLTVの最大化に対する対策が学べたからです。
LTVの最大化
顧客の利用期間が長くなる⇒離反率の改善
顧客の利用金額が増加する⇒利用回数の増加、購入金額の増加
利用金額の大きい顧客が増える→優良顧客の構成比の増加
顧客満足度、ブランド価値が上がる、口コミ評価が良くなる⇒波及効果として新規獲得コストの軽減
上記を実現するために、顧客を識別できる仕組み、特徴の区分け、コミュニケーションの実行。そしてお客様を理解するために、SNSの分析、デシル分析、RFM分析、クラスター分析が有効です。
以上のことからもデジタルマーケティングへの理解が深まりました

nana-ori

クリエイティブ

買っているもの全体からその人の属性を判断すること。

ryoya-0606

営業

お客様と接点を作り、そこから得た情報を元にアプローチを行い、LTV向上へ繋げていく。

nona0825

マーケティング

デジタルマーケティングの基礎が理解できた。ECで活用できるまで理解を深めたい。

n-terai

販売・サービス・事務

顧客管理は一方向からだけでなく、様々な方向より分析することが大切。
また、顧客が逃げないように工夫をしつつ
優良顧客を増やし、会社の利益に貢献する。

yoshi_susan

マーケティング

分析手法はまた見直したい。

jun77k

営業

CRMという言葉は知っていましたが、活用に向けた考え方や、分析の手法について改めて学び直しました。今後の学習に取り入れます。

tm_onp

販売・サービス・事務

デジタルコンテンツの活用、

masayama1970

マーケティング

CRMについてより知ることができました。

ritsu-0618

クリエイティブ

顧客分析の考え方についてとてもわかりやすい説明で勉強になりました。

noct

メーカー技術・研究・開発

自分の業務においてはなかなか縁がない内容ではありましたが、顧客ニーズにあった商品展開や考え方について学ぶことができました。
そういった意識を持って技術的活動を行っていきたいと思います。

mh_g

営業

ＣＲＭが、叫ばれて久しい。
デジタル販促で顧客を知り、価値情報をローリングしていく必要性を知った。