デジタルマーケティング基礎 顧客と関係構築しよう！編

085871

メディカル　関連職

大変勉強になりました。

koji_wada

マーケティング

デジタルマーケティング以外の場面でも、顧客との関係性や生涯収益の考え方は必要だと思った。

nogura2

メーカー技術・研究・開発

CRMからLTVへの意味と関係性を分かりやすくまとめられています。

kaito_tanaka

営業

大変勉強になりました

atsushi_th

その他

４Ｐ分析の中のプロモ―ションを顧客志向で、戦略を立てているのが、CRＭ戦略と捉えた。セグメントするにも人口統計的にわけるなどペルソナ設定の話になるとおもったが、３つの分析手法に分かれている点が参考になった。それぞれ3つの分析は、顧客とサービス、製品との分析の切り口を変えたものと理解。時間、頻度、行動の３つ。

yoshizap

メーカー技術・研究・開発

私は営業担当ではないが，社員をタイプで分類して，トレーニングに応用できると思いました。会社のQ&Aに投稿される単語をグルーピングし，どの分野の質問が多いのか，どの年齢層で質問が多いのか，質問が来ない年齢層は本当に正しく理解しているのかを確認すれば，ニーズに合ったトレーニングを展開できると思います。

fujitar_06

IT・WEB・エンジニア

関係構築について基礎を学ぶことができました。

maeda_meltec

建設・土木　関連職

関係構築の基礎を学ぶことが出来ました。

tachi_koma

専門職

受けてみてよかったです

tsukiya_xr

営業

業務で活用していくためには、３つのポイントがあるということが理解できた。①顧客接点構築、②顧客関係構築、③結果の分析と評価という３点であるが、それぞれにおいて、デジタルツールの活用とデータ駆動型の組織変革が必要ということで、自社における検討課題としていきたい。

kazu177

メーカー技術・研究・開発

マーケティングもデジタルコンテンツを十分に活用すべきと感じました。

mry

その他

顧客との関係構築とデータ分析をビジネス成功の鍵として顧客関係構築では、個々の顧客のニーズと期待を理解し、パーソナライズされた体験を提供し、CRM戦略とLTVは、顧客の生涯価値を最大化するための重要なツールとして活用し、CRM戦略のステップでは、顧客データの収集、分析、セグメント化、ターゲティング、そして関係の維持を図り、デジタルチャネルの活用では、ターゲットオーディエンスへのリーチを最大化し、顧客理解を深め、また、メディアプランニングにおいては、媒体別の効果測定指標を理解し、ROIを最大化する戦略を立て、これらの要素を統合して、より効果的な顧客関係構築とビジネスの成長を進めたいと思います。

ngys

IT・WEB・エンジニア

概略だけでなく具体的な手法（RFM分析など）を踏まえて取得データ選定やシステム設計をしていきたいです。

koueno

マーケティング

LTVの最大化をしていくうえで、CRM戦略が改めて重要であると感じています。
一方で、意外にCRMをきちんとできていない/メールを送っているだけ、のようの企業も多くあり、課題感を感じます。

mai-m_moi

メーカー技術・研究・開発

用語を正しく理解できたので、実務で改めてマーケティングを考え直したい

yuk_o

人事・労務・法務

顧客との関係構築ってデータ分析通してより難しそうです。

t1hnm

マーケティング

顧客分析のフレームワークを知れてよかった。また、講師もおっしゃっていたが、フレームワークを使って顧客のイメージがもてないと意味ないと自分も思います。金額順に分類しても、当然むかしからの会員が多くなり顧客のことを理解できないです。

kenjiazuma

マーケティング

医療機器業界にこの識別が成り立つかが疑問。どうしても置き換えづらく感じてしまった。

k_yuna

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

syusa-hitohana

その他

デシル分析、RFM分析、クラスター分析。初めて学ぶことが多いので、しっかり学習していきたいと思います。

kousui

マーケティング

会員登録できないビジネスにおいて、CRM構築をどう実施するか気になりました。

ab0110

専門職

売り上げ上位顧客の占める割合などその通りだと思った。参考にします。

enalia

マーケティング

顧客構築関係につき、分析法について詳しく知ることができて、今後に活用したい。

ktgw08

営業

売りっぱなしではなく、顧客関係構築が重要なことを知ることができました。

wataru2004

マーケティング

クラスターごとに分けてマーケティングをすることが大切だと感じた。

sonear

営業

CRMをフレームで学ぶことができ、非常に参考になりました

umetz

経営・経営企画

LTVについて詳しく知りたくて試聴させていただきました

n-terai

販売・サービス・事務

顧客管理は一方向からだけでなく、様々な方向より分析することが大切。
また、顧客が逃げないように工夫をしつつ
優良顧客を増やし、会社の利益に貢献する。

_shiori_

その他

うちの部署でもCRMの施策やってるけど、全然こんな風に上手く活用できてない気がする…「CRM」って名前になってるだけで、ただのメルマガになってる感じ。

yyano2

IT・WEB・エンジニア

顧客との関係構築の重要性に気付かされた。コロナ禍で接する機会が少ないからこそ関係構築を重点的に実施したい。

knc95

マーケティング

マーケティング戦略に落とし込めるようにしたい。

okuribito

営業

顧客関係構築には、多様化するリアルなニーズを把握することが必要である。顧客を分析する手法も、デシル、RFM、クラスターで正しいセグメントを行ないことが、LTVを最大化につながると理解しました。

ritsu-0618

クリエイティブ

顧客分析の考え方についてとてもわかりやすい説明で勉強になりました。

tramp

マーケティング

要するに個人情報がますます重要になるということである。
我々の行動データや趣味嗜好など全てデータとして私たちの知らないところで活用されている。

yuta88888

マーケティング

顧客を分解する上での一定のルールが必要である話が腹落ちしました。
売上金額や自社で設けた顧客区分（会員ランクのような）では、多様な顧客像は見えてこないですね。
行動を可視化し、データを組織の知にしていける取り組みを私も行います。

kankita

営業

デジタル顧客をセグメンテーションしてターゲティングしてみる

simoom2023

IT・WEB・エンジニア

購入ログを元に、RFM分析やデシル分析を行って、顧客理解を行っていきたい

jkum

マーケティング

分析手法はまた見直したい。

baruta

コンサルタント

CRMが重要な施策となるビジネスは顧客を識別することが可能であることが前提だというのは、大事な学びでした。

kusamidori

その他

顧客との関係構築する上で分析の仕方を学んだ。分析したことから、次のアクションにつなげられる行動していきたい。

hr-sakai

その他

デジタルマーケティングによる顧客との関係を考えるのは重要だ。

hermit6636

マーケティング

３つの分析手法については、今後、機会を見つけて試してみたい。

yoshikazuikeya

マーケティング

CRMやLTvやOMOの存在や役割は知ってたが、一連のデジタルマーケの中での関係性を改めて認識できた

chi_____

経営・経営企画

CRMとLTVが密接に関わることを知ることができた。LTVを高めるためにはいろんな分析方法があるが、大切なのは顧客の属性だけではなく行動履歴を活用することだと感じた。副業においてこのような分析方法を用いて運用していきたい

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クリエイティブ

CRMとLTVの学び

i323

その他

分析の重要性がよく分かりました。LTVは正に自社の事業として重要視している点なので、しっかり理解して打ち手を考えたいと思いました。

yamatin

営業

デジタルマーケティング基礎(3動画)を通じて体系的な部分が理解できました。3つ視聴してこそ理解が深まると感じました。CRMとLTVの関係も分かりやすく理解できました。

s-oonuma

クリエイティブ

データを取るためにwebを活用し、集まったデータから紐解いて顧客を理解し改善する一連のプロセスがとても理解できました。
あとは、顧客をどれだけ理解し改善策を打てるかの繰り返しが必要なのだともわかりました。

3rac1e

販売・サービス・事務

顧客との関係性について、マーケティングでも重要な要素だと感じた。

seleson

IT・WEB・エンジニア

CRMはいつも気にしていますが、LTVは初めて知りました。新規顧客獲得のアプローチがよく理解できました。

y_okmt

営業

長い目で戦略を立てられるようにしたい

ace031092

マーケティング

理解が深まりました。

aae

IT・WEB・エンジニア

CRMを疎かにしてしまっていた。

yasuhiro_wada

その他

顧客の多様化が進む現代においては既存の分析方法では不足していることを理解した。
ピラミッド型に分けるのではなく、クラスター、デシルにおける分析、RFM分析などより深掘りしてそれぞれのターゲット層にあわせたタッチポイントの設定、顧客との関係構築が重要であり、それぞれに合ったサービスを提供することで価値を感じてもらいLTV向上につなげていく必要がある。

syusa-hitohana

その他

大変勉強になりました。

naoto_yamakami

資材・購買・物流

<>
＝ 顧客との関係性をマネジメントすること
⇒ 顧客を理解し、適切に識別し、それぞれの顧客に合せた施策を通じて、
　 顧客との関係構築を図る活動のこと

<<「顧客関係構築」とは？>>
①顧客理解 ⇒ ②施策 ⇒ ③商品・サービスの信頼・愛着
　・顧客獲得コストの適正化
　・離反（ブランドスイッチ）を防ぐ
　・商品、サービスの開発改善

⇒ LTVの最大化
<>
＝とある顧客（個人・法人）が、その商品やサービスを利用した時から、利用をやめるまでの間に、得られた利益を算出したもの

<>
１、顧客を識別できるしくみ（会員登録など）
２、特徴ごとに顧客を区分けする
３、顧客を理解する
４、顧客に合わせたコミュニケーションの実行
５、結果の分析、評価

egon

マーケティング

パレートの法則やデジル分析やRFM分析、クラスター分析が分かりやすく説明されており、理解できました。

toyomichan

資材・購買・物流

LTVとは「顧客が満足することで結果として企業に利益をもたらす」という考えであり、LTVを最大化させるためには「顧客ロイヤリティ」を向上させることが重要です。顧客ロイヤリティとは、顧客の企業や製品に対する「愛着」や「信頼」を意味します。顧客体験（CX）が向上し、顧客ロイヤリティが高ければ高いほど、リピート率が高くなる。

okdyhi

IT・WEB・エンジニア

口コミとか、エゴサーチみたいなものは「ソーシャルリスニング」という言葉で定義されていることが分かった。「ソーシャルリスニング」いい表現だな。

tm_onp

販売・サービス・事務

デジタルコンテンツの活用、

mh_g

営業

ＣＲＭが、叫ばれて久しい。
デジタル販促で顧客を知り、価値情報をローリングしていく必要性を知った。

yoshi_susan

マーケティング

分析手法はまた見直したい。

ebrys

メーカー技術・研究・開発

CRMやLTMなど整頓されていて参考になりました。BtoCとBtoBを分けたものもあると良かったのではないかと思います。BtoCでも対象が個人経営か中規模大規模かが先に告知されているとより動画が見易いと思います。

nana-ori

クリエイティブ

買っているもの全体からその人の属性を判断すること。

1880nmb

その他

デジタルで繋がった顧客を、店舗に誘導するにはもう少し知識が必要だ。

takasanta

営業

顧客との関わり方に役立ちそう

ta1yahoo

IT・WEB・エンジニア

お客様を分析する際、購入金額や頻度など、結果指標だけでなく、お客様それぞれの思考性に合わせてセグメンテーションすることが必要になってくる

cs1960

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

motoigi

経営・経営企画

CRM戦略は少しは理解していたが、LTV（過去の研修ではでてこなかったような。。）と組み合わせるお客様視点は勉強になった。実際にチャレンジしてみようと思う

toshi-iwai

経理・財務

CRMを活用してみたいと思いました。

akr_5lvr

IT・WEB・エンジニア

ＣＲＭ言葉は聞くが具体的に知らなかったのて勉強になった

yagumasa

経営・経営企画

顧客のセグメンテーションの重要性は認識していたが、顧客の嗜好やニーズが多様化する中で、複数の切り口でマネジメントすることが重要であると認識した。ホテル業界で言うと、単に宿泊数だけでなく、館内での飲食、サービスの利用状況など。

spino

その他

業務や日常にすぐ生かせるものではありませんが、ベビー用品を購入するグループ、で一括りではなく、他にどんなものを購入しているかで全く違う購買層という具体的な例がとても興味深いお話でした。

haai

資材・購買・物流

LTVの計測や顧客との関係構築は行ってきていたが、振り返ってみるとLTVが伸びるためには何が重要な要素であるかを結びつけるように考えたことはあまりなかったような気がする。
どうしたらLTVが増えるのかを意識して施策を考えたい。

yudedako

営業

まずはデータが無いと始まらないのでデータ収集から始める必要性を感じた。

003027

その他

CRM（カスタマーリレーションシップマネージメント ）：
顧客を理解し適切に識別し各顧客に合わせた施策を通じて関係構築をする活動
ライフタイムバリュー：
顧客が商品やサービスの利用開始からやめる時までに得られた利益を算出したもの

marideppa

その他

デジタルマーケティングののちにお客様とコミュニケーションを取らなければならいということは対人であるため、日頃からコミュニケーションをとって、人と関わることに興味をもつようにしたい

gachagacha

マーケティング

CRM戦略の５つのステップにのっとり、顧客囲い込み・接点の強化をしていく。どのターゲット層を顧客としたいかを明確にし顧客を育てLTVの最大化を図る

kento-m

営業

関係構築について基礎を学ぶことができました。

zashikiwarashi

人事・労務・法務

CRM戦略の概要をつかむことができた。

23fumi23

営業

CRMの基礎について、学ぶことができました。

yasu_ichi

メーカー技術・研究・開発

顧客との関係構築するには、いろいろな視点が必要であるので
デジタルを活用して、多角的に分析してみます。

ho1783

その他

自分の場合、顧客との接点をどう作っていくか、に観点が偏りがち。
作った接点を育てていきながら、データ活用で戦略を作る、という発想を持ち続けよう。

ta-sugawara

経理・財務

顧客と関係を構築するために必要なプロセスである、接点の構築・関係の構築・結果の分析と評価をしっかり掴み、デジタルツールの活用をしていきたい。

keitenaijin

金融・不動産　関連職

日頃、自分自身がネット上で接している宣伝・広告あるいはチャット誘導など、企業側がどのような目的で設定、活用しているのかを体系的に知ることができた。ある意味で、賢い消費者になるための第一歩だと思う。

shin_ozaki

営業

LTVを高めるため、オンラインとオフラインのデータを統合する。

i-mai

専門職

ソーシャルリスニングで情報を拾う手段や範囲、数量が少し気になった
シンプルに検索をかけて終わりでいいのかな？？

kajikoutarou

販売・サービス・事務

関係構築が理解できた

satoshi103

営業

クラスター分析、ＲＲＦＭ分析という考え方が役に立った。

tkkono

専門職

日常的にデジタルコンテンツを使いこなすことに慣れるように心掛けます。