サービス産業はどこに向かっていくのか？～佐山展生×嶋田光敏×牧浦真司×松本恭攝×玉塚元一

monta

営業

これは面白かった。ヤマトの人が規制緩和で過当競争が発生した話をしてたけど、やっぱり制度設計が重要な気がします。それにしても労働者の4割が最低賃金に張り付いてるっておかしいよね。企業はもっと集約を進めるべきだ。

sumi-ken

金融・不動産　関連職

ヤマトの変革に注目しています。

osengi

経営・経営企画

日本は、労働人口の４０％が最低賃金に張り付いている。という事実と、その原因は、本来退場するべき経営者が多いため、という見識がある。

自分も、日々生き残る為の業務改革、意識改革に必死で取り組まないといけない。

k_s__

営業

生産性を上げる目的を一人一人が理解し、行動するカルチャーを作る事こそが最も大切であり難しい事だと思う。

sato_777

営業

イノベーションを起こす上で、必要なのはマインドセットである。”おもんばかるな、会議で黙るな、抱え込むな。”を意識する。大変勉強になりました。最後は気持ち。納得です。

koichi0714

販売・サービス・事務

ＤＸ、プライシング、経営構造改革、色々ありますが、どのステージにおいても経営者視点で考えていくことが必要。そして、生産性が低いという事は上げる余地があるというポジティブなメッセージが刺さりました。

hiroshilv

販売・サービス・事務

ソフト、ハード、デジタル、アナログが混雑する現代において、個々の考えをぶつけ合う事が重要であると感じました。かつ、小さな枠に囚われる事なく、日本という国まで意識を広げていくことで、見方やアクションが変わってゆくのだなと感じました。

touto

営業

3悪
重んじるな
黙るな
抱え込むな
をチームのルールとして入れたい

スカイマークの話しは定時運行率日本一がKGIだったと理解しました。
結果として定時運行率を1%上げると搭乗率が0.6%？上がる因果関係を知りたいです。
KGIに向かう中でトレードオフになるものもあったのではと思うが現場に日本一になる言葉がある事で解決できたのではと思う。
高い目標を掲げたい。

takeya12

営業

・政治の決めた法律や規制緩和はその業界に大きな影響を与える
・過当競争は業界の問題。本来退場すべきプレーヤーを支援する法律などが障壁。適正なプライシングを阻む。本来価格が変わるのは当たり前である。
・社員のマインドを結束させるのは重要。それにはトップからの強いメッセージが重要。またしつこく伝えないと変わっていかない。
・生産性の改善にはR＆D、ハードだけでなくソフト面での投資も有効である。

ikui0724

営業

欧米に比べ生産性が低く、且つ今後も生産年齢人口が減っていく中で、生産性を上げていかないとサステナブルにはならない。
ビジネスは勝負。強いところは勝ち、弱いところは吸収される。それがスムーズにいく社会であれば良い。
個々の会社だけ見ると、日本はまだぬるま湯で頑張った企業が頭一つ抜けることができるので良いが、国際的な視点で見ると、規制緩和や既得権排除をしながら競争環境を作っていくこと、世界的にも強い企業を存続させることに繋がる。

ktr_812

営業

生産性をあげるポイントは各個人のマインド。賞賛するインセンティブ。

小さい組織からでも出来そう。

heko-san

金融・不動産　関連職

常にマーケット動向に注意を払い、変革リスクを積極的に取る姿勢が重要と感じた。

yui-chi

コンサルタント

業界の常識にとらわれずに、柔軟な発想で考えることの重要性が理解できた。

sai-3448

人事・労務・法務

サービス業の方向性の議論を聞くことができ、大変参考になりました。

ozzee

人事・労務・法務

生産性をあげるには、マインドセットが重要。
低い企業が多いから、頑張ったところが抜け出す余地がある。

mtobe

その他

ありがとうございました。

nahi_maru

その他

作業は面白くない→どうやった面白く行えるのかを考えながら業務を行っていきたいと思います。

shi_ss

専門職

・企業の存続という概念について、１企業として永続するという目標ではなく、部分を売却・吸収しながらよりよいサービスに展開していくという流れが本流になるべきと感じた。
・競争力のないプレーヤーが生き残り、価格競争に持ち込んで生き続けることについて適切な評価がなされるような制度にしていく。
・結果、賃金が上がりサービスを享受でき生産性があがるサイクルを作る。
・経営者のマインドで生産性は向上する。
・生産性改革・DX推進と経営改革は両軸。
・特に管理会計を変えることは経営改革でもハードルが高い。
　※経営を変えようとするなら社内の管理会計体系を変える必要がある。
・三悪＝慮る、発言しない、抱え込む

inu2024

経理・財務

対価に対する価値の認識が必要と思いました。無償や当たり前の考えの行き過ぎな気がしますし、今回の内容で改めて考えさせられた。

mj1207

経営・経営企画

ゾンビ企業が多く、プロの経営者がいないのはまさにそのとおりです。

hiroyuki1981

金融・不動産　関連職

たくさんの企業による過当競争が国単位での生産性を阻害している点に大きな問題があると思う。

yanada1228

その他

企業の成長は従業員のマインドに依ること、マインドリセットの困難さと重要性を再確認できた。これからも大切だと考えていることは、繰り返し、かつブレずに発言し行動したいと思う。

since20191227

コンサルタント

佐山氏の「人のマインドセットが何より大事」という意見については、稲盛和夫氏も「人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力」と言っていたなぁと思った。松本氏の「保証協会の廃止」論はなかなかドラスティックで驚いた。小倉昌男氏が従業員と役員会でコトバを変えていたというエピソードについては、二枚舌という悪い意味ではなく、お客様に一番近い従業員には、サービス優先の姿勢が大事ということだったのだと思ｒた。
生産性の低い現状を悲観することなく、コロナを機に働き方改革を推し進め、より少ない投入でより多い産出を行い、生産性をupしていきたい。

makoto712

建設・土木　関連職

今回取り上げられている内容で、生産性を上げることは、
働くすべて人の課題であると思います。

生産性を上げることの優位性を理解して、
どれだけ実行できることかということが必要ではないかと考えます。

そのためにはどうするべきか。。立場と状況によって違いますが、
常に変えられる情報収集と心構えが必要だと感じた。

makokichi

その他

パネラーから、改めて、経営者で違ってくるよね。と感じるディスカッションでした。

jhoshi

営業

知見として共有できました。

k-man

営業

中小企業の生産性が低いのは今の日本の風土では正しいことのように感じた。知恵をしぼれば生産性は上げられるということはわかっているが、なぜかできない企業が多い。経営者の能力や情熱がその企業を左右するというコメントがありましたが、まさにそう思います。そのような企業を探し、支援したり、パートナーとする企業になることが、結果的に自分たちも成長できると感じた。

jun_iwashita_46

メーカー技術・研究・開発

改革を進めていく姿勢のある経営者人材を頭に据えることは大事だと思いました。
そして社員のマインドセットを入れ替えていくための努力など、リーダーシップとマネージメントの両輪を備えた経営体制を構築することが大事だと思いました。

noriko-w

販売・サービス・事務

日本の生産性が低いのは感じていましたが、実際そうなんだと、やっぱりそうなんだ、と思いながらお聞きしました。弱者を守ることの意味の取り違えなのか、生産性が悪くても守られるし、上げたところでさほど給料も変わらない、ならば頑張ったら損をする、という、ばかばかしくて良くない風潮があるように感じます。変えようと思います。

schnittke

営業

スカイマーク
定時性を上げたら、搭乗率が上がり、とも連れで利益も上がる。
定時性は、搭乗員、整備員、ランドクルーの三位一体でないと上がらない。
現場に適切な方向性を与え、そこから生まれる創意工夫の芽を摘まない。

035132

IT・WEB・エンジニア

物流は、過当競争なんだな

patachan

資材・購買・物流

なるほどそういうことですね。

norinorichan

その他

「慮るな」、「（会議で）黙るな」、「抱え込むな」
良くも悪くも、公共セクター部門では、この逆が蔓延っているのが現状で、この３つが出てくる時には職場の雰囲気は険悪…という状況であることが少なくないと思います。

公務員としての勤務年数が残り少なくなったので、この言葉を肝に銘じるとともに、この３つができるようになるためには、普段の業務にいかに真剣に「チームとして」取り組んでいなければならないことを痛感しました。

oliveoil_77

金融・不動産　関連職

規制緩和はガバメント、企業努力は民間だが、結果責任は民間にしわ寄せされるので、一概に規制緩和が良いわけではない業界があるとのコメントはハッとさせられるものであった。

ilovetosucity3

メーカー技術・研究・開発

過当競争で、価格が上がらない・上げられない業界は淘汰されるべきプレーヤーが多い。なるほどそういう観点もありですね。高品質・多品種・短納期、素晴らしいことですが、なぜそれが価格に転嫁されないのか？
「働くこと」「自分の仕事」を自分自身が好きであること、生産性を上げたいと思えること。従業員のモチベーション・経営者のマインドセット・KPIを何に置くべきかを考えること。いずれも人に関わることが多いと皆さんが仰ったことが、嬉しかったです。

hiroki1202

営業

経営者によって生産性はまだまだ上がる事がラクスルの実績で良く分かりました。経営能力の不断の向上と異文化の受け入れに積極的になる事と何よりもチームのやる気を引き出す経営が必要と感じました。

kashuma

その他

興味深い内容でした。経営手腕を外部に求める。マインドセットが大事。さすが、今をときめく経営者のお話でした。

otobe711

その他

日本の中で生産性が低いといわれるサービス産業の生産性向上についての議論だが、製造業であってもサービス提供と考えると、価格も上げて、賃金も上げるためには、R&Dに投資してサービスの生産性を上げることが大事とのこと。
各企業での生産性をあげるためには、経営者が大事であり、働く人が面白いと思うことに自らとりくめるように会社の中を変えないといけない。それができない経営者は退場し、業界内の過当競争を廃止するように、政府の規制改革もしないと、日本は生き残れないとのことと理解した。
海外とくらべると、食事、ホテル代金、イベント代金どれをとっても日本は安い。それでもやっていけるのは、規制があるからで、世界と競争するには、厳しい競争に勝ち残れる企業以外の退場をうながすべきとのことと受け止めた。

tama123

IT・WEB・エンジニア

とても楽しく勉強になりました。

taki2

建設・土木　関連職

日本では，経営能力の低い経営者でも経営できる要素（最低賃金が低い，補助金の支給等）を見直していく必要があると思った。それをした上で，M&Aを進め，強い会社をつくることを目指していく。

vegitaberu

人事・労務・法務

日本は、まだまだ、生産性が低く、だからこそ、チャンスが大きいという点に気づきがありました。

ka_86890

経理・財務

・従業員だけでなく経営者もマインドセットが大切
・従業員の物心両面を豊かにする
・三悪（自分の頭で考える、議論する、抱え込まない）
が印象的でした。

amaetsu

営業

1番は気持ちということが印象に残った

kuta_41

IT・WEB・エンジニア

様々な見方があることがわかり、業務で生かせそうである。