対人関係を良好にする ~リーダーのためのアサーティブコミュニケーション~

okarin74

その他

「ドッカン」「オロロ」「ネッチー」どれも陥りがちです。
・事実と問題を区別すること
・自分の感情を開示すること
・具体的に提案すること
を心がけて良好な対人関係を築けるようにしたいと思います。

bannaoto

メーカー技術・研究・開発

ちょっと、自分自身のキャラを変えなければならないのか？と、考えてしまう部分がある。しかしながら、部下とか関係者とか上司が、気持ちよく働いてくれるのは重要なので、まずはポジティブに会話しようと思います。

kameco

販売・サービス・事務

ある意味ショックです。自分も他人もいたずらに傷つけることなく良い方向に導くことができる、それは持って生まれたものではなくて、スキルだということ。
身に付けるべきだと強く思いました。

since20191227

コンサルタント

価値観もコミュニケーション手段も多様化、〇〇ハラスメントなど対人関係のストレスが強くなっている。
１．肯定的に伝える　過去と比較しての成長等具体的に
２．事実や問題をエビデンスやエピソードでいくつか説明
３．自分の感情を、落ち着いて、自分の責任で伝える
４．困っている相手を理解し、寄り添う　複数：言語化　対等なやり取り
５．できるだけ具体的に要望・提案する
アサーティブコミュニケーションを、小手先のテクニックとしてではなく正しく活用し、お互いに気持ちの良い信頼関係を構築し、
安心して業務が行える会社にしたい。

nori-824

経理・財務

感情的にならず、冷静に事実を伝え、俯瞰的に見て目的を達成するためにどうするかを考え言葉を選ぶこと。お互いの価値観を大切にすること。お互い対等だという意識を忘れないこと。

charlie-k

メーカー技術・研究・開発

人と接する時のヒントが多くありました。

hiro_yoshioka

メーカー技術・研究・開発

アサーティブ=相手を尊重したコミュニケーション

生々しい事例があって、こういうの好きです。

困った人は、困っている人なのかもしれない。
苦手な人にも、自分からアプローチできることがわかりました。
よくありそうな事例で、感動しました。
自分で取り組めるところから、チャレンジしたいです。

koro13

営業

職場の中で、忙しい人・気難しい人と話しづらいと感じることはよくある。一方で、距離を置くことが、感情を抑えること/爆発させることが、いい結果になるとは思えない。自分が思っていることは、実は相手も感じていると思われる。誠実・対応・対等なキャッチボールを続けて、さわやかな終了を目指したい。

tani_2020

その他

本講座は大変ためになったと思います。
私自身、事例のようなケースで悩んでいたことがありました。

「事実を具体的に伝えること。どんな問題が起きているのかを伝えること」
その際に「事実に対しては勝ち負けはない。」という言葉にハッとするものがありました。

今後の自分のためにぜひ復習しておきたいと考えています。

you_hey

その他

人とコミュニケーションのに失敗したと感じる時、ドッカン、オロロ、ネッチーのどれかに当てはまっていることを感じた。
・事実と問題点を話す
・自分の気持ちを伝える
・相手の言い分を理解する
・自分の責任を認める
・要望を具体的に伝える
上記の各項目全てがバランスよく出来ていなければうまくいかないと思った。
特に自分の気持ちを伝えることばかりに集中し、相手の言い分を理解しようとしていないことが多いのではないかと感じた為、この部分は意識しながらコミュニケーションを行うようにしたいと思う。

jintan-papa

営業

感情の癖を知り、コミュニケーションスキルを身につけて、問題を克服していく。いっぺんには変われないので、粘り強く継続していくしかないと思います。

hiroyuki_nttcmk

営業

営業の現場でのお客様との関係性構築にも同じように活用できると思いました。顧客育成という観点や、顧客課題のアプローチには課題をとらえる事自体やその課題を克服できない理由があり、それをアサーティブで相互理解や信頼関係を構築する事が重要なため、対応力、スキルでその事を実現できるようになりたいと思いました。
また、相手を尊重する事への配慮は根底として、相手は自分と違うという原則を意識する事が自分には重要だと思いました。
価値観やあるべき姿はこうあるべきと決めてしまうことからコミュニケーションを取っている事が多くあり、改善点だと思いました。

komi-chan

メーカー技術・研究・開発

2事例目は新人教育でありがちで、まさに私もそうでした。その場は良くても、
改善が見られないとついついドッカンになってしまいます。アサーティブに根気よくやってみようと思いました。

yuuko-t

専門職

とてもわかりやすい内容でした。
ロールプレイは見ていて、手に汗握るものでしたが、こちらのアプローチが変わる事で相手の表情が変わっていき、対話となっていた事がスゴイと思いました。

auky

販売・サービス・事務

「オロロ」タイプの私は、威圧的で周囲から孤立している年上部下とのコミュニケーションに悩んでおり、受講しました。

意見はハッキリ伝えながら、良好な関係を築くためのコミュニケーションのコツが分かり、すぐにも生かせそうでよかったです。『「困った人」は「困っている人」かもしれない』という言葉にハッとしました。

この講座の実践を重ねると、
①相手の長所に目を向ける習慣がつく
②主張と相互理解をバランスよくできる事で、ストレスの少ない関係が築ける
→より円滑なコミュニケーションをするための好循環が生まれると思いました。

相手の良さは具体的に認めつつ、事実と主張は堂々と伝える、相手の言い分も聞き出し折り合いをつけて良いチームを作っていきたいです。

saito-yoshitaka

メーカー技術・研究・開発

対人関係は自身の気持ちや考えで対処がより良好な関係となる事が期待できる事を学びました。

hide1818

その他

とても有益な研修でした。何より一番ためになったのは、相手の頭の中を言語化するというアプローチ。これは改めて思い知らされました。

n-sek

その他

コミュニケーションに大切さを再認識しました。

k-_yamada

メーカー技術・研究・開発

説得する演習のステップの"相手の言い分を聞き、自分の責任を認める"というのは相手に寄り添っていてよいと感じた。しかし、そもそもの時点で、そこまでしないと言うことを聞いてくれないメンバーについて、社会人として、人としてどうなのか疑問に感じた。少なくとも私の職場では、みな優秀な上に、協調性をもって仕事に取り組んでいる。

compo_8023

経理・財務

私自身がコミュニケーションを苦手としています。今回は色々と気づきがあり、ためになりました。感情的に接するのでなく、より具体的なエピソードを持ち出して会話することを心掛けていきたい。

googl

資材・購買・物流

アサーティブ、とても勉強になりました。自分自身オロロタイプでため込んでいたこともあり負担や不機嫌になり相手に嫌な思いをさせていたのでアサーティブを意識して解決していきたいです。

giraffe2020

営業

事実と感情の自己開示と、その事実や問題に対する自責、自分に原因があることを前提として、相手に質問し、具体的な提案をすること、など、とても大切なことを学びました。特に、感情の開示は苦手分野なので、頑張りたいと思います。

sarend6-

営業

なるべく自分から歩みよってコミュニケーションをとることを心がけます

kazuya_m

IT・WEB・エンジニア

今まで言語化できていなかったスキルを明瞭に理解することができた。伝える内容、伝え方、姿勢の３つのマインドにとどまらず、相手との信頼関係を築くための具体的な手順として、肯定的にはじめ、対等なやりとりとするため爽やかに終了することを学ぶことができた点は特に大きな収穫と感じた。相手と中長期的に信頼関係を築くため、自らが相手の視点で反省し相手に寄り添う姿勢を示すことや相手のことを「困った人」ではなく「困っている人」と捉える謙虚さは忘れてしまいがちな大切な視点と感じたため、今後習慣化できるようにしたい。

ka-zuu

IT・WEB・エンジニア

今の進捗会議が、第三者側ですが演習２と同じ状況だったので　会議では「また始まったかぁ」と困ってましたが、
今回　アサーティブコミュニケーションで学べたことを活用してアドバイスしてよい関係にもっていけたらなと思いました。

seuta_r

営業

日々の取組状況の確認、部下へのフィードバック等様々な場面で活用できる内容であった。

ryoichi_fujii

メーカー技術・研究・開発

まずは以下のフレームワークの組立をコミュニケーションで意識したい。
・まずは日ごろの感謝を具体的なエピソードを交えて肯定的に伝える。
・自分の悪いところなどの責任を認めて、謝罪をする。
・自分が主張したいことを以下のように組立て穏やかに話す
　　・事実と問題を説明する（人格の否定にならないように）
　　・自分がそれについて感じていることを率直に伝える
　　・要望提案を具体的に（相手のと私はそもそも価値観・前提が違う）
・相手の言い分を傾聴する姿勢で聞く
　　・相手の事情・困っている事など具体的に
　　・口数少ない方には、思いつく具体的な選択肢を与えてみる
・最後ちいさなことから始められる「具体的な協力」をさわやかに伝える

以上を意識してやっていきたい。しかし失敗してしまうときもある。こういう時は「次頑張ろう」ではなくて、失敗したシチュエーションをやり直すとしたらどうすべきだったのか？を振り返って次回に備える。

kei0415

経営・経営企画

普段の仕事でもよくあるシチュエーション。たくさん相談されるのも困るが、相談が全くない人も多い。勉強になりました。

h_yoko

マーケティング

相手に共感をもって話をすることの重要性を改めて感じました。実際の業務の中でコミュニケーションに活かしていけたらと思います。

npsputi

営業

具体的に話す。相手の状況を聞く。自分の責任を認めるなどできてないことが多いので大変参考になった。

jumbo_tanuki

その他

本編の中のシーンってよくあるよね。あんなにうまくできるか不安だけどもやってみます。

hide8910

その他

対人関係は自分の立場に拘泥せず相手の立場に立って考え行動することが大事でそこから良好なコミュニケーションのキャッチボールができると
考えます。

kmkkbk1504

その他

相手に感謝の気持ちを述べる
また、具体的に何に感謝しているのか良かったかを伝えれるように、
相手を見ていることしっかり伝え信頼関係を築き、
また自分を知ってもらうこと思いを押し付けがましくないよう、相手の気持ちに配慮して伝え、
良好な関係作りを行っていく。

uekon_12

営業

自分が信頼できる人はどんな人かをイメージする。そのイメージを常に意識し、自分がそれをできているかを日々振り返りながら行動する

jun-tsukada

その他

話をしていて日常で感情的になってしまう場面もあったので視点を変え肯定から入る・具体的な案を提案するなどちょっとした変化でコミュニケーションも変わることを意識づけしました。

uyako

その他

もう一度、同じコースを受講したい。そうすることでより具体的に自分の中に落とし込めそうです。

taichi3

その他

業務中にメンバー同士の問題点や解決策を決める話し合いに活かせると思いました。

min25

販売・サービス・事務

事例が具体的だったのでどのように伝えたら相手の方に理解してもらいやすいかがわかりました。なかなか自分の言い分が伝わらない社内関連場所の人に使ってみたいです。

zo

販売・サービス・事務

CL、同僚、パートナー、上司、新人など、関わる相手はたくさんいるが
相手により、ドッカン、オロロ、ネッチーをくりかえしていた。
動いてほしいことは率直に、事実と問題点を伝えつつ、相互理解が必要である。
そのためにも、認識のすりあわせを行うことが重要。
助けられたことや頼りにしていることを伝え自身にとって大事であることを相手にりかしてもらうことも大切。
始まりと終わりは爽やかに。

miyagifumitaka

経営・経営企画

年長者や上司との打ち合わせ等に役に立つ。

inoue_mk

販売・サービス・事務

コミュニケーションが本当に苦手で、苦労し続けています。アサーティブにというのをもっと早く知りたかったです。
ついつい感情的になってしまい、上手く回らない事がたくさんありました。
直線的に受け答えするのではなくきちんと考えて言葉にしないと相手にも伝わらないなと実感しました。
話し合いの場でぜひとも参考にして、考えて行動したい。

takeda2339

営業

「相手の頭の中を言語化」…努力してみます。
ためになりました

bipapa

メーカー技術・研究・開発

感情的にならず，冷静に，伝えるべきを伝え，真摯に向き合い，相手の感情にも配慮し，上手に対話できるようになりたいものです。

masayuki_kamo

その他

　聞き及びのない「アサーティブ」という言葉とその概念をよく知ることができた。
　対立場面における、攻撃型（ドッカン）、受身型（オロロ）、作為型（ネッチー）といった心の反応のクセ（タイプ）があることは、事例で大変わかりやすく、また、これまで考えたことがなかったことから興味深いものであった、同時に「アサーティブコミュニケーション」の大切さを考えさせられた。
　「アサーティブコミュニケーション」における、“主張の中身を組み立てること（① 事実と問題、② 自分の感情、③ 要望・提案）”、“相手の言い分を理解する”、“対等なやりとり（自分の責任も認める等）”、“主張を具体的に伝える”、“さわやかに終了”という大切なポイント及び改善に向けたアプローチについて十分理解することができた。
　部下にもいろんなタイプが存在し、接し方が難しいと感じる時もあるが、これからは、アサーティブを支える四つの柱「誠実」「率直」「対等」「自己責任」を意識し接していきたいと思う。

i_am_sachi

販売・サービス・事務

上司や部下に思っていること（改善してほしいこと）があっても、なかなか伝えられずに過ごすことが多いです。
事実は自信をもって自分の思っていることを相手に伝えることの大切さと、伝え方を学ぶことができたので早速活用したいです。
上司にはこんなことが起こっていて困っていると相談ベースに伝えチームへの影響もあることを心配しているので改善できないか。
部下には何かわからないことやわかっているけどやりずらいことがあるのか具体的な事例を出して頭の中を言語化する手助けをして、寄り添う形で改善に向かうよう成長と期待をしっかり伝えながら実践してみたいと思いました。

yuta4181

販売・サービス・事務

指導する際に、困った人ではなく、困っている人だということを念頭にコミュニケーションすることにより、相手の立場に立った聞き方ができると感じた。

masumura_h7121

コンサルタント

社内だけでなく、対顧客に対しても使えるコミュニケーション方法だと実感しました。

どちらかというと私はオロロタイプ。
相手のことを尊重しすぎて自分に負荷をかけてしまいがちなので、後輩教育という面では伝え方を意識して成長を促せたらと思いました。

hgam0115

営業

上司対応や部下対応など理解できました。

pon0829

その他

本コースを視聴して、私はドッカンタイプだと再認識しました。思い当たる言動がありすぎて、反省です。

やはり、相手あってこそのコミュニケーションなので、相手に隠れた本音・感情にフォーカスしたアサーティブな立ち回りが必要なんだと感じました。

相手をすぐに変えるのは難しいですが、まずは自身がアサーティブを意識したアプローチができるように取り組んでみようと思います。

yamamoto2420984

営業

上司に対してどう活用するのかも学びたいと思いました。

10771

専門職

部下に指導する時、ドッカンなどではなく、事実と問題を冷静に伝えて、自分の感情を率直に伝えながら
具体的な要望や提案をしていきたい。

quattoro

その他

思い当たる例が多くかなりドキリとしました。
特に私はドッカン型のため一方的に指示を押し付けるような事が多く相手を委縮させてしまうようなことがあり改善に時間を要したり、
改善に至らないと言ったパターンもあったため問題点だけを指摘するのではなく、
相手からの意見を聞いた上で「まずはここまでやってみましょう」と言った妥協案も時には必要なのだなと感じました。

tajimakazunobu

営業

丁寧にコミュニケーションをとる必要がある。と感じた。

vegemoon

その他

相手への伝え方というのはやっぱり難しいと思ったけど、ちゃんと向き合って、相手の立場にもなり、自分の感情や具体的なことを交えて伝えるのが重要だと思いました。より人間関係が良くなるように伝え方には気をつけていこうと思いました。

matsumoto_r

コンサルタント

事実と感情を分け、丁寧に伝えることで 自分の感情もため込まず 適切にコミュニケーションができるようになるのだろうと思いました。後輩に説明・依頼するときに活かしたいです。

mika0808

販売・サービス・事務

業務上気になる人がいてもなかなか話をできずにいましたが、今後の参考にしたいと思いました。
まずは相手を肯定するところからと、自分の非についても話すと言うのが非常に参考になりました。

yukashibata

IT・WEB・エンジニア

私は自分の気持ちを押さえ込みがちだが、気持ちを伝えないと、相手もわかってくれないし、根本的な課題解決につながらないと気づいた。

nagatomo0930

マーケティング

相手は困った人ではなく、困っている人ではないか（悪者としてみない）や、事実や問題を切り分け整理して話すこと等大変学びになった。

yukihira57

IT・WEB・エンジニア

部署内のコニュニケーションで利用したい

yu-suke_h

営業

円滑なコミュニケーションを心がけたいと思います。

ohtomoh

営業

今後アサーティブを積極的に活用し、誠実・率直・対等・自己責任を意識しながら、チーム内でのコミュニケーションをとって行こうと感じました。

s-hana

その他

自分がリーダーになることについて、イマイチ想像ができない部分があるが、いずれこのような立場になったときには、このようなスキルが必要であるとの学びになった。

yasuhiko-sekiya

営業

同僚への声かけは、相手の許可を得て話をはじめるよう心がけてます。また、同僚同じように対応してくれてます。思いやりの心をもって接していく事が大切だと思います

mo1180

その他

上司に質問する際、遠慮がちな部分的があったがアサイーティブを意識しコミュニケーションするのをとろうと思う

ortransf

マーケティング

事例がわかりやすく、特に報告をほしい場面では非常に役に立つことが多そうであった。

shinozuka7433

コンサルタント

自分の意見が優先されてしまう場面があるため、客観的に自分を見つめながらコミュニケーションを取っていきたい

hiro_suzuki

人事・労務・法務

年齢を重ねてきましたが、まだまだついつい感情的に伝えることことが多く、その都度反省をしておりました。アサーティブコミュニケーションの言葉は以前然聞いたことがありますが、日々の業務の中で実践できていなかったので、これからはアンガーマネジメントとともに意識的に活用できれば、と思いました。

ark1058

販売・サービス・事務

いつも、相手に嫌われるのではないかと、「オロロ」になっていましたが、主張するべきところははっきりさせ、その上で具体的に相手に感謝をしたり、言い分を聞いたりすることが重要だと感じました。

yana-san

営業

部下に対して、一方的に「何故、定期的に進捗報告ができないんだ！」と感情的に言うのではなく、これからは、事実と問題点を話し、自分の気持ちを伝え、相手の言い分を理解し、自分にも責任があることを認め、自分の要望を相手に具体的に伝えれるよう冷静に対応していきたいと思います。

n-dai

建設・土木　関連職

つい感情的に物事を言ってしまう事があるが、相手の話を聞き何の問題点があるのか、把握し落ち着いたトーンで話したいと思います。

dhhrt

営業

事実や問題を切り分け整理して話すこと等大変学びになった。ありがとうございました。

dona1934

経営・経営企画

受け身型になりやすいタイプのため、アサーティブコミュニケーションにすごく注目しており、日々奮闘中である。
１.自分本位ではなく相手の目線も持つこと、特に講義中にあった”困った人”ではなく”困っている人”かもという視点ははっとさせられ、この視点で対応すると相手の状況をよくしていきたいと私自身が思えるのではないかと思った。
2.自分の責任を認めることも大切だと思った。自分の弱さを見せることで逆に相手も自己開示してもらえることにつながるかもしれないから、変なプライドは捨てて行った方がいいなと改めて認識した。

pin-ponpon

金融・不動産　関連職

自分のくせは、オロロが多い。
お互い尊重しながら主張するには
言いたいことはハッキリと伝える。
相手の言い分を理解して対応する。
傾聴と主張のバランス良く。
事例のように会話のキャッチボールが成り立つよう向き合っていこうと思った。

atsuumi

メディカル　関連職

以前研修を受けた経験があります。その時よりもビジネスに特化していてわかりやすく実践しやすいと感じました。日常の会話は生物なので難しいですが、意識してぜひ取り組みたいと思いました。

saitoma1

営業

忙しかったりすると、アサーティブネスを忘れてしまい、ドッカン・オロロ・ネッチーになることでコミュニケーションの労力とプロセスを省略してしまいがちになるということはよくある場面とおもう。
自身がどの様な状況にあってもアサーティブコミュニケーションを繰り出せるように訓練しておきたいとおもう。
もっとわかりやすく、自分にも相手にもプラスに働くコミュニケーションと言うことができるのかもしれない。

eri_okazaki

メーカー技術・研究・開発

自分の声かけで反省することがいくつもあった。一呼吸おいて、タイミング、内容を考えて声かけしたい。

ryosui_06

その他

入社したばかりで萎縮してしまいそうな時に、アサーティブコミユニケーションで接してもらえたらどけだけ助かるか想像しただけでアサーティブの重要性が理解できた。私も何かお願いや注意したいことがある時には、アサーティブを意識したいと思った。

-imai-

その他

会話のキャッチボールの大切さを改めて感じた。
相手の気持ちを理解する事を意識して、実際に問題の吸い上げや困り事など本当に伝えたいであろう事を考えて会話したい。

gatta

その他

アサーティブコミュニケーションという言葉自体初めて聞く言葉でしたが、コミュニケーションは持って生まれたものでなく気を付ける（トレーニング）を重ねれば、変えていけると知れてよかったです。スキルとマインド、どちらも大切ですが、自分にはスキルが足りないと思いましたので、今後に生かしていきたいと思います。事実と問題点を明確にする。自分が何に困っているか伝える。逆に相手が何に困っているかを具体的に3つぐらいで聞く。自分の非を認め、具体的な提案を１つする。このステップをあたまに入れておきたいと思います。

aohwan

その他

すごくよくありそうな例を使っての説明だったので、理解しやすかったです。できれば、ネッチー対策もあると嬉しかったのですが、基本的にはどのタイプであっても、誠実に事実を伝えるという姿勢で臨むことだと思います。

o-1

メーカー技術・研究・開発

若手への事例に共感しました。言語化するのが難しいときの参考にします。

shimayasutaka

メーカー技術・研究・開発

ついつい相手のできていない所に目が付き、そこばかりを指摘してしまいがちですが、
アサーティブなコミュニケーションを心掛けようと思います。
相手の状況・感情を紐解いて、なぜできていなかったのか？次どうすればできるようになるのか？
やさしさを持って人に対峙していき、互いにアサーティブな関係にしていきたい。

tykt3978

その他

いい感じです
本当に

suzuki-katsuya

人事・労務・法務

今まで自分がいかにこういったことをしていなかったを感じさせられた講義でした

でも自分にもやれそうなことが
たくさんあるとも感じました

amihomigecha

専門職

職場メンバーが年少の方や後輩ばかりになり、自分が指導的な立場についたこともあって、どう伝えるか、どう相手を動かすか、にフォーカスするあまり、自分の責任に立ち戻るということが弱くなっていたと思います。自分も当事者という意識を忘れずに対等なコミュニーケーションを心掛けたいです。

2_009_36

その他

コミュニケーションの取り方は性格に起因するものでなく、考え方やスキルの問題であり、自分の感情や責任に丁寧に向き合って、相手に向き合うかということが大事。そのうえで、アサーティブコミュニケーションは反応ではなく対応ということで、事実に基づき、相手の考えていることに寄り添いながら、対話をして解決を図る。まずは自分がコミュニケーションで反応してしまう癖に意識して対処しつつ、いったん物事を整理してから話をするようにしたい。

donguri-2023

人事・労務・法務

注意することが苦手なので、組み立てを考えてアサーティブにさわやかに終われるよう試してみます。とても参考になりました。

junji19761222

経理・財務

相手の頭の中を言語化するというアプローチがタメになった。

takaosan

IT・WEB・エンジニア

困った事例は、実際に自分の周りでもよくありそうなケースで、人ごとと思えませんでした。
まさに「困った人」として捉えていましたし、苦手意識を持っていました。
ここまで踏み込んだアプローチをするには、先手として自分側の気持ちの開示が重要ですが、
苦手意識があるために開示もできずにいました。
チームメンバーとの苦手意識が生まれる前に、日頃から お互いの心理的安全性を高める努力が必要ですね。

enitta

専門職

コミュニケーションで躓いたり悩んだりすることは日ごろから多くあり、解決のためにこのコースで学んでいます。
自分はつい攻撃的なコミュニケーションになってしまいがちなのですが、相手を理解することや、相手の立場に立って考えてみること、事実と感情を切り分けて主張していくことはすぐにでも取り入れていきたいと感じました。