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MBA経営辞書「アンケート」

投稿日:2009/07/27更新日:2019/04/09

アンケート(Questionnaire、Survey)

多くの人に統一のフォーマットで質問をし、回答や意見を得ること。あるいはその手法。

アンケートは仮説検証に際して非常に多用され、適切に使うと非常に有効なツールであるが、さまざまな注意点がある手法でもある。

まずは、何を検証し、何を確かめたいかを明確にし、それを意識し続けることが重要だ。状況によっては、そもそもアンケートではなく、社内のメーリングリストで関係者に聞いてみるだけでも事は足りるかもしれない。目的を押さえておくと、自ずと予算や期間、方法(WEBか対人かなど)、対象ターゲットなども明確化してくる。

次に、アンケートの対象者(サンプル)が適切かは必ずチェックする。また、少なすぎるサンプル数は、統計学的な有意性が担保されない場合がありうる。求められる検証の精度にもよるが、どのくらいのサンプル数が必要かは意識しておきたい。

対象者の妥当性が確認できたら、仮説検証に必要な質問項目がしっかり網羅されているかをチェックする。同時に、質問項目が正しく被調査対象に理解されるかを確認することも重要だ。書面やWEBサイトにおけるアンケートの場合、その質問項目は、対面のインタビューとは異なって、言い換えや、詳細な説明を十分にはしきれない。聞きたいことが相手に正しく伝わるような文言を選ぶ必要がある。誤解を招きそうな文言がないか、バイアスがかからないかなどのチェックが不可欠だ。

さらに実務的には、「真面目に答えてくれるだろうか」ということにも注意を払う。アンケートが長くなりすぎたり、自由記入欄が多すぎる、あるいは操作性の悪いWEBアンケートだと、答える方が面倒くさくなって、いい加減に答えてしまうことがあるからだ。

次回は「インタビュー」を取り上げます。

▼「MBA経営辞書」とは
グロービスの講師ならびにMBA卒業生など、幅広い分野から知を結集して執筆された、約700語の経営用語を擁する辞書サイト。意味の解説にとどまらず概念図や具体例も提示し、マーケティング、ファイナンスなどの分野別に索引できる。今後、検索機能ほかサイト機能の追加を行う一方、掲載用語を1000語程度まで拡充した上でサイト上でのご意見の収集ならびに監修の実施を通じた更なる精緻化を図り、グロービス編著のベストセラー書籍『MBAシリーズ』と併読いただける書籍として出版を予定している。

  • 嶋田 毅

    グロービス経営大学院 教員/グロービス 出版局長

    東京大学理学部卒、同大学院理学系研究科修士課程修了。戦略系コンサルティングファーム、外資系メーカーを経てグロービスに入社。累計150万部を超えるベストセラー「グロービスMBAシリーズ」の著者、プロデューサーも務める。著書に『グロービスMBAビジネス・ライティング』『グロービスMBAキーワード 図解 基本ビジネス思考法45』『グロービスMBAキーワード 図解 基本フレームワーク50』『ビジネス仮説力の磨き方』(以上ダイヤモンド社)、『MBA 100の基本』(東洋経済新報社)、『[実況]ロジカルシンキング教室』『[実況』アカウンティング教室』『競争優位としての経営理念』(以上PHP研究所)、『ロジカルシンキングの落とし穴』『バイアス』『KSFとは』(以上グロービス電子出版)、共著書に『グロービスMBAマネジメント・ブック』『グロービスMBAマネジメント・ブックⅡ』『MBA定量分析と意思決定』『グロービスMBAビジネスプラン』『ストーリーで学ぶマーケティング戦略の基本』(以上ダイヤモンド社)など。その他にも多数の単著、共著書、共訳書がある。
    グロービス経営大学院や企業研修において経営戦略、マーケティング、事業革新、管理会計、自社課題(アクションラーニング)などの講師を務める。グロービスのナレッジライブラリ「GLOBIS知見録」に定期的にコラムを連載するとともに、さまざまなテーマで講演なども行っている。

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