次世代のビジネスモデル「サブスクリプション」の最新潮流～三枝幸夫×藤井保文×山崎善寛×井上陽介

taka8887

営業

当社でもリカーリングモデルを推奨しており、自身もその一環を担っているが、他社の事例は非常に参考になった。特にブリヂストンの方の、サブスクを進める上で組織内の既存ビジネスとのプライオリティの付け方(組織変革)は勉強になった。トップダウンでの決断と、それによるボトムアップの新陳代謝がキーだと学んだ。

zhongwei1106

営業

趣味的な領域、追及し続けていく価値、３ヶ月毎にサービスがアップデートされないものにサブスクは流行らないという話になるほどと思わされました。

ko2050

営業

カスタマーサクセスの現場でアップセルするという両立はどうすればよいか。
すべては、お客様の体験価値向上に行きつく、体験価値向上につながるアップセルかどうか。
現契約内容を使い切る目的のカスタマーサクセスとサービスを追加するアップセルは
反対の方向に見えて・・・

milano2021

メーカー技術・研究・開発

いろいろ考えさせられるところがありました　ありがとうございます。

chiyosato

営業

カスタマーサクセスの役割は、サブスクの浸透度合いに応じてやるべきだとこ思いました。

o-pooh

販売・サービス・事務

・物中心じゃなくソリューション中心に考える
・組織で変革を進めるには、成功事例が１つできると進めやすい
・顧客提供価値が重要
・囲い込みは時代に合わない
思考の切替と柔軟性が重要であること

kusunoki_m

営業

色々な考え方取り組みが聞け良かった

btree

販売・サービス・事務

お客さまとの関係性の側面で考える。満足度の次のアップセルの為のセールス側の仕掛けが大事であることか大変参考になった。

kawaroi

営業

学んだ内容を生かし、業務の様々な分野に生かしたいと思います。

sometan

マーケティング

サブスクが流行っているが全て当てはまるわけではなく、業種や、商品により異なる事がわかった。

otobe711

その他

MSでサブスクリプションが開始した理由が、お客様に代わってDCへの大規模投資を毎年続けるため、PLとして、売上は安定的にならないとできないから、サブスクリプションモデルを考えたという点は、経緯として納得できた。
一方でサブスクリプションモデルで成功するためには、お客様の利用実態を把握でき、分析を通じて顧客に価値サービスをタイムリーに提供できること（アリババ）との点も、大変参考になった。
また、サブスクリプションモデルを開始する際のKPI指標として、MSで採用している、第一ステップ：新規顧客の獲得、第二ステップ：利用時間の拡大、最終ステップ：売上の順番でいかないと、うまくいかないとの点も大事な学びだった。
アップセルについては、先進各社でも課題となっており、いかにお客様に価値を提供し続けられるかに取り組む先に回答があるが、だれがお客様に納得してもらう役割を担うかについては、各社の課題であることが分かった。

wantannabe

経営・経営企画

顧客は商品そのものを購入しているのではなく商品やサービスを通じた体験を購入する。従い企業側も商品を売るという発想から顧客体験価値を上げるためのソリューションの中に商品を位置付けるという発想が必須となる。特にアフターデジタルの世界ではデジタル技術を駆使して顧客から得たデータを顧客体験価値向上のために活用出来なければ淘汰されるであろうと感じた。

yoshinori358

その他

サブスクに合うビジネス、そうでないビジネスの見極め。

hiromi-10

専門職

以外と知らない間に自分も利用しているのだなぁと認識しました。今までもあったものをアップデートしての提供なのだと理解しました。
顧客の要望の変化に対応や新しい気づきを与える、、
とても参考になりました。

nagata2021

営業

新規ビジネスの企画検討

monta

営業

所有している間に新機能にバージョンアップするものというものは全てサブスクになる可能性があるということか。なるほど真理かも。

spincity

IT・WEB・エンジニア

サブスクリプション化するための商材・サービスに対して、意味レイヤーと便利レイヤーの切り口を用いたことに非常に納得感を感じました。
確かに車といった意味のある物に対する所有欲は持ち得るけども、そこに積まれたバッテリーに対して所有欲は持ち得ないです。
こう考えると色々な部分でサブスクリプション化はもっと進められそうですね。

1ryu1-0520-29

営業

物の価値をうけいれてもらえることでサブスクリプションの取り入れ拡大にも繋がる可能性があると感じました。継続利用できることでの安心感も含めビジネスに活用していきたい。

ohori001

IT・WEB・エンジニア

サブスクビジネスの価値やビジネス展開の可能性のヒントがあったと思う。自身の提供しているサービスにも考えを適用できるか考えてみたい。

sphsph

メーカー技術・研究・開発

競合はもちろん関連する会社との連携で新たなプラットホームを顧客に提供する。お客様満足のために、個々に必要なものを選抜して提供する。
効率があがると価格も下がるのでうまく流れに乗せることですかね？

bluesky_tr2002

メーカー技術・研究・開発

部品メーカーに勤めているとサブスクって関係あるのだろうか

g-june

経営・経営企画

サブスクのビジネスモデルについて大変勉強になった。社内のエコシステムPT、特にDX推進による既存事業の革新においてたくさんヒントをもらった。コロナで生活においてもサブスクが増えて、花やオーガニック食品などなど、実際に使ってみて、メリットとデメリットがわかって、従来のマーケットでも意外とブルーオーシャンの開拓に成功した例もある。洋服のサブスクも試してみたい。

sakamoto-aki

営業

サブスクをしたことで、人生の幸福度や充実度を上げることが、提供する側にもされる側にも大切な指標だと学んだ。
また、アナログでも、デジタルでも、どんなビジネスモデルであっても、
他者である生活者・消費者を自分の利益のためのものとして考えるのは最終的に失敗すると分かった。
むしろ、他社のためにいかに自分がサービスや商品を提供できるかという意識で臨むのが良いのだと思う。

shima0165

営業

自分の業界で感じるのは、サブスク型は、BtoB toCの代理店のBの囲い込みに有効、つまり良くも悪くも乗り換えにくいという特徴がある。

takahide37

営業

自分たちの扱い製品の場合、１つの商談で一括してお支払いいただくことがよいのか、利用料をいただくことがいいのか、まだ判断ができていません
しかし、最近見えてきたことでは経年劣化による入替商談が自分たち主導でできていない課題が見えてきました
故障して使えなくなるまで使い続ける、商談の主導権がお客様にあってしまいます
また、そのお客様を放置していることで、競合に取られてしまっている事例もあったりします
サブスクであれば、ある意味経年数がある程度となっていても月額利用料なので取っぱぐれることはありません
さらに深堀りすれば、利用料はそのままに計画的に器物入替え商談を行うことも可能です
これをしっかり計画的な営業展開に使うことができれば、製品のサイクルと計画通りの収益確保とが両立できると考えられます

sai-3448

人事・労務・法務

今回学んだことを参考にしたいと思います。

sen1000

販売・サービス・事務

モノ軸ではなくソリューション軸という考え方、顧客との接触頻度を高めることなど、サブスクリプションを成功させるために必要な知識が学べました

hayato-tizu

販売・サービス・事務

ここ最近サブスクモデルのビジネスが台頭してきて、売り切り型からサブスク型の時代になったんだと感じた。

動画配信のネットフリックスも1000円程度で見放題になったことで、
ＣＤやＤＶＤをレンタルしていたビデオ屋はつぶれたり危機に陥っている！！

既存ビジネスのほとんどがサブスク型に移行した場合、自分の会社や身近なものがどう変わっていくのかを考えながら先手をうっていくことが大事！！

mikio_i

メーカー技術・研究・開発

製造業でのサブスクは難しいが、発想の転換でサービスのサブスク化との話もあり、このビジネス形態があり得るのかを考えるのが大事かと思う。但し、個人的には高いイメージが残らため、この価値に対するコストメリットがすごくないと成功しないのではとも思う。

patachan

資材・購買・物流

なるほどそういうことですね。

ka-san

IT・WEB・エンジニア

これからの時代は所有⇒利用のスタイルに変化していくということがビジネス継続の上で大切だと理解しました。
私自身、海外のシステム開発PJを行っておりますが、海外のITリソース要因不足などが問題になっています。日本の業務と共通する部分は日本のシステムをサービスとして海外に提供するなどといったことを考えていきたいです。

u-hi

人事・労務・法務

サブスクリプションはサービスビジネスには向いているが、モノを提供している企業には向かないと思っていた。しかし、ブリジストンさんの事例からその固定概念が覆された。サブスクリプション型にすることで顧客のニーズをより明確に把握でき、価値遡及ができるというビジネスがわのメリットも時代に合っていると感じた。

don-don

営業

カスタマーサクセスの考え方
目標管理を変えていく件は興味深い

yusuke_kono

IT・WEB・エンジニア

サブスクとは何か。今まではただの月額制だと思っていたが、ユーザの利用状況が見え化できて初めてサブスクのスタート地点に立てるのだなということを本講演で気付く事ができた。

0380

メーカー技術・研究・開発

サブスクをこんなに楽しく話す人達がいることが新鮮でした。熱量って大切だと改めて感じました。

yamamoto_kj

IT・WEB・エンジニア

講演の中でもあったサブスクビジネスを進めていく上で、既存ビジネスとのコンフリクトは同様な課題である。

nao031369

営業

非常に勉強になりました。お客様の抱える問題をそうソリューションしていくか。あるいは、お客様の生活の質をどう向上させ、より満足性の高いものにしていくかが重要で、そのための手法としてのサブスクリプションがあるなと感じました。従来型の売り切りでは、やはりアフターフォローやアップセルのための情報取得や情報提供行動が限られるし、お客様の声も届きにくかったと思います。定額での契約こそ、契約者の継続利用の不満点を改善し、より正しいカスタマージャーニーを展開できるのではないかでしょうか。また、やはり日本企業の特にメーカーはBtoBtoCであり、メーカーと消費者の間にある問屋や小売があることで、思い切った変革や売り方提案がダイナミックに起きにくいような気がします。この課題の解決が難しいなと感じました。

touto

営業

サブスクは経営を安定指す意味でも良い方法かと思う。どちらかと言うと無形のモノで活用される手段であると思っていたが有形のモノへの活用も進んでいることは知らなかった。
流通の立場であるが今後有形のモノのサブスクは代替えの脅威になってくると思う。有効活用と競争関係との位置付けでよく考えたい。

t1399wak

IT・WEB・エンジニア

データ収集し可視化を実現、それを分析し改善するサイクルは重要だと改めて感じた。
また顧客との関係性のUPDATEの必要性も需要だと思った。

kazuma_yasuda

メーカー技術・研究・開発

考えがまとまったいるわけではないですが、一度、マーケットに出した製品をアップデートする場合に、どういった形で顧客と接点を持つかというのは、考えてみたいと思いました。
また交換や補充の必要な製品は、サブスクの考え方を適用しやすいと思いますので、自社の製品を見返した時になにかないか検討したいと思います。

hiroyuki1981

金融・不動産　関連職

サブスクに適するもの、適しないもの、それぞれあると思うが発想は常に柔軟にもっておきたい。

miyabi141

その他

サブスクリプションのビジネスモデルの進化

silver0809

営業

意味レイヤーはサブスク化されない
便利レイヤーはサブスク化される
この考え方は非常に明快で的を射ていると感じた。

hashimoto-8006

メーカー技術・研究・開発

サブスクリプションの可能性を感じるとともに、個人の所得が大きく変わらない中、日本でどこまで浸透・継続するのかが非常に気になる。群雄割拠ですぐに主役が交代するのか、少数の大きなプレイヤーが幅を利かせるのか・・・

sakuranohana

人事・労務・法務

既存の売り切りビジネスモデルで商売している会社が、どうやってサブスクモデルに変革するか。会社の文化や、社員の考え方を根底から作り変えていかないといけないというのは非常に難しい。
まったく新規でサブスクビジネスを作り上げる方が、ベンチャーのように企業文化をゼロから設定できるので有利な気がする。

keisuke0415

営業

サブスクの考え方。製品ありきのサブスクは❌。ソリューション中心のサブスクモデルが成功につながる。アップセルや、定期的なアップグレードなど、勉強になりました。

ichi_t

経営・経営企画

最後のサブスクリプション化するもの、しないものの質問は、自分でも考えてみると面白いテーマだった。
個人的には趣味で楽器をやっていて、たしかに期限未設定でひとから楽器をただで借りられても、その楽器を使わせてもらっているうちに自分の楽器が欲しくなる。カスタマイズしたいわけではなくても、自分が演奏することで一緒に楽器が「育っていくもの」とされていることも一因かと思う。
家も同様に、賃貸から持ち家に移る、または買い取る時は、家そのものを家族に準じる存在として感じる人が多いのではないか。
趣味のものも家も、大切に使われてオールドとしての価値を持つようになった場合でも、死後は別の人に渡る点で、大きな意味では共有物かと思う。ただ、ものに対する責任をもつこと（対象がモノでなくても、何かに対する責任をもつこと）は、多かれ少なかれ人に存在する欲求で、それを満たさないものはサブスクに向いていると考えることもできると思う。
自身の周りの人にも、意見を聞いてみたい。

tonpeyaki

IT・WEB・エンジニア

現在提供しているサービスの価値をどう継続的に上げていくのか考えていきたい

ki_bo

経理・財務

サブスクになると、管理は楽になるのかな

tama123

IT・WEB・エンジニア

自分の仕事はサブサクビジネスも関係しているので大変勉強になりました。

mishi773

メーカー技術・研究・開発

ものベースからソリューションを考えるのではなく、提供するソリューションにどうものを当てはめるかを考えた方が上手くいくというのが印象にのこりました。

kotoshio

メーカー技術・研究・開発

サブスクに合う製品、合わない製品という視点のほかに、サブスクに合う顧客、合わない顧客という視点は新しい気づきであった。

creativeman2020

クリエイティブ

組織で変革を行うためには成功事例を作る。作るには成功の第一ラインがあると進みやすい。

ma523450

販売・サービス・事務

サービスをアップデートできるか、できないかがサブスクのキーであることを理解しました。自社のモノ売りビジネス中心から移行する際の参考としたい

vegitaberu

人事・労務・法務

サブスクリプションで、ビジネスに対する考え方が変わるということが理解できました。最近、よく聞くことですが、もの売る営業から、ソリューションを売る営業へ。しかしながら、その意味の理解が、あいまいだったところを、理解を深めることができた気がします。
顧客の満足を考えることはよく言われることですが、販売するものを売るという感覚ではなく、ソリューションの中に、商品を埋め込む感覚、メインがどっちかということを、頭に置いておきたいと思います。

hr-sakai

その他

サブスクが増えている気がするが商品によって価値観が違う気がする。企業もサブスクになる商品、ならない商品があるがため提供状態も変わってくるのだろう。

hayaship

営業

勉強なった

anmn8564

IT・WEB・エンジニア

現在自社ビジネス検討しています。本日の話でいろいろ気づいたこと、思い違いしていた点があったので大いに参考にさせていただきます。

sugimoto55

メーカー技術・研究・開発

業務でも会社大、業界大で何かをしようと考える時に、サブスクリプションサービスの考え方は応用できると思いました。日常ではこれまで買い切りだった物やサービスが少しづつサブスクリプションサービスになっていっていることを感じます。
一方で、買い切り（物売り）では所有することができることに価値があるということも納得です。私の場合、自動車は好きな車を使うだけでなく、所有することに幸せを感じております。
それぞれの利点を見極めて購入するユーザに合わせたサービスとしていく必要があることを感じました。

manabihoudai123

営業

今のキーワードである「サブスクリプション」。対談形式だからこそ聞ける裏話も聞くことができた。今後は理論としての学習の機会もあるとよい。

tokatiobihiro

マーケティング

なるほど・・・
コロナで相手の求めるニーズや会社側の提案を
サブスクによりどのような判別をしていくか？
衰退する企業・伸長する企業それぞれメリット・デメリット
またそれらを補完し、WIN-WINになればサブスクの理解を大きく得られる
と考える。

y_yasuda1

経営・経営企画

サブスクリプションについての一般論に終始しており
参考にならなかった
提供者側の議論で、利用者側からの視点の意見がすくなかった

多くの継続的なメニューを用意しているということは
利用しない立場からすると、利用しないところは無駄なコストを提供者が支出しており
そのコストを自分が払っているという真理をついてほしかった

マイクロソフト社が、利用者に離れられない環境を作ったうえで
ライセンス料をじわっと上げていくといような実態もある中で、
サブスクリプションについて
もっと利用者の立場で議論してほしい

shun1002

メーカー技術・研究・開発

最後の話にあった、バッテリーのみをサブスク化するという考え方、便利レイヤーに絞るという考え方は、機器メーカーとしてカスタマーと、メーカーwinwinのポテンシャルの高い領域だと感じた。

ilovetosucity3

メーカー技術・研究・開発

大変勉強になりました。
カスタマーサクセス、体験価値の提供、いずれも顧客視点として重要だと思いました。
囲い込み、続けることをサブスクでどう実現していくか、updateや付加価値の提供などこの点はもう一歩踏み込んで考えるべき視点だと納得しました。

takeshita_1983

メーカー技術・研究・開発

理解できていない言葉「サブスク」を少し知りたいと思い、視聴しました。
音楽サービスくらいしか思い浮かばなかったのですが、サブスクの可能性や奥深さを理解することができました。
保険業ですが、「アップグレードできる商品」と捉えると、十二分に今後のマーケティング戦略に活かせると感じました。
なかなか時代の流れに乗ることに消極的な自社が口惜しいです。

tetsu825

営業

データを売ってビジネスにするぞ！とあらゆる旧大陸の企業が号令しているが感覚的に世の中に求められていない感を持っていた。このセッションはそれを論理的に示してくれた。BtoCデータからBtoBのソリューションを創る。

ogawakazuhiko

マーケティング

すべてのプロダクトがサブスク化するとの前提の元、現在のビジネスを考え毛てゆきたいと思います。ただ、物を売って終わりではないことで、ユーザーの利用価値を常にアップグレードさせてゆく必要があるという使命を今以上に意識しなくてはいけないと考えます。

kazu1980

メーカー技術・研究・開発

抜本的なビジネスに対する意識が変わる。
サブスクというよりも、ビジネス自体が企業本位の要素ではなく顧客本位でしか
生きられない時代になっていて、その思想の中にサブスクという選択肢があるだけ。

masa-standard

専門職

サブスクリプション　考えた人は　ノーベル賞ですな。

10816

営業

機器だけでなく新たにニーズを得るためにもより顧客との距離を短くしなければと思った。

masamasa16

専門職

モノを作って売り切りだけでは無いビジネスモデルは、潜在的ユーザーの
掘り起こしになりそう。
サブスクリプション型で提供するユーザー・価値とそうではない
愛着を持って所有して頂くユーザーへのこだわりの製品の両面で
企画して行きたいと思います。

new_manager009

その他

製品ありきではなく、ソリューション（顧客価値）に注視すると製品自体の見直しに気づいたというＢ社の話は気付きがった。
ＣＸとも切り離せないと思った。

valtanseijin

その他

大変参考になりました。

jhoshi

営業

サブスクリプションの可能性を感じました。

m-m-y

コンサルタント

サブスクリプションにならないと言う視点は面白く、とがったサービスはしなくても良い

ohga0325

営業

顧客価値を常にアップデート出来るものはサブスクになりうるし、そうならないと顧客第一主義にぬらないとの話は、今後のビジネスモデルを考える上で重要だと認識出来ました。どうすれば、サブスクのモデルを提供できるか、既存のモデルを一から見直して機会点を見出します。

kazuaki_oozu

IT・WEB・エンジニア

あらたなビジネスを考えるうえでサブスクリプションというキーワードは必要だと感じました。

yamaguchi_yo

IT・WEB・エンジニア

サブスクリプションの理解をすることにより、ビジネスモデルをイメージしやすくなると思うので、まずはサブスクリプションの理解を深めたいと思います。

west_kkc

販売・サービス・事務

お世話になりました、ためになりました。

035132

IT・WEB・エンジニア

経費でサブスクリプションは落とせるなら法人向けにはよいのかもしれないが、個人では、買取りがよいのか？個人的に毎月支払いよりは一括払いがよい、ローン（借金）みたいです

yoichi401

建設・土木　関連職

知らない言葉が多くでできたので、意味を調べてから
再度、聴講したいと思った。

shirakawa_0729

販売・サービス・事務

ビジネスモデルは、日々進化し続けている。

mamiya_2021

IT・WEB・エンジニア

サブスクリプションは一長一短では実現・成功は出来ないと思いますが、検討したいと思いました。

t-kimoto

マーケティング

ブリヂストンのカスタマーサクセスの責任者をパネリストに呼んだ企画力とセンスの良さに敬服します。

サブスクリプションなんて自社には関係ない、と思っていましたが、先日サブスクリプションサービスをタイで始めた競合が一気に会員数を獲得するという事件がありました。

動画でも触れられていましたが、実際、サブスク化できないサービスはない、といっても過言ではないでしょう。

「後手の利」という言葉もありますし、日系大手と提携することで競合を追いかけたいと思います。

makiko1729

メーカー技術・研究・開発

トップダウンで落とす、というのはやはりなかなか難しそうに思われるので、やはり一つ小さな成功事例を作るところから、ということですね。
一方、何でもサブスクリプションという世界にはやはり違和感が。均質化されたつまらない世界になりそうです。ベーシックインカムで仕事のない世界に向かうのでしょうか。

masaru_aud2013

販売・サービス・事務

取捨選択をユーザ立場にたってみる目線が必要との認識をあらためて持ちました

taked

IT・WEB・エンジニア

今回の公演で、サブスクリプションが、顧客満足をアップデートする一つの手段であると捉えることができ、また驚きでした。(ただの月額制のサービスだと勘違いしていたので)
大変、有意義な公演でした。

sgfamaym2020

人事・労務・法務

物を売るビジネスをしている企業が、どうサブスクを実現するか。中古品を活用するビジネスをしている中に取り入れるか、外販するかなのであろうか。