質問力を上げるためには「ファシリテーション」のステップを理解せよ！／みんなの相談室Premium

yoko_0719

マーケティング

「サラリと学べてすぐ使える」そんな講義でした。日頃から意識してみようと思います。

toromi

販売・サービス・事務

こういう1on1ミーティングならいくらでも話したくなる。自分も質問力をあげてどんどん話をしてもらえる人になりたい

sphsph

メーカー技術・研究・開発

理解しているつもりですが、できません。
しっかり準備してもついつい言ってしまう。
本気になるためにもっと修養します。

nayu-sagawa

営業

日常生活では友人の相談に乗る際、業務ではお客様と対話をさせていただく際に活用できると考える。

saito-yoshitaka

メーカー技術・研究・開発

ファシリテーションの基本部分を復習する事が出来ました。

koto-n

メーカー技術・研究・開発

非常に面白い内容でした。ファシリテーションの基礎がしっかり詰め込まれていたと思います。

yoshino-ak

その他

3つのステップを心がけて、相手の意見を引き出すように努めてみようと思います。

bipapa

メーカー技術・研究・開発

会話（1on1）でもファシリテーションの技術が生かせることを学びました。実際、少し工夫することでどんどん会話が引き出せるなど、とても参考になりました。

itoyusei

建設・土木　関連職

会議内でファシリエーターとして議論をまとめる時は、論点を明確にし円滑な会議運営をできるように努めたいと思います。

sitoyuka

人事・労務・法務

ひきだす、受け止める、方向づける、は日常的に意識したい。

tk-t

IT・WEB・エンジニア

「引き出す」際には、枕言葉を意味場を和ませ話やすい環境にし答えてもらいやすくする「受け止める」理に徹して相手の話しを理解する。
「方向づける」誘導尋問にならないよう、鸚鵡返しをするとより相手に共感してもらえる事、業務に大変役に立つと感じました。

gh-t

営業

最近、傾聴が大事という研修を受講したが、ファシリテーションにとっても重要であることが理解できた。
相手は自分の発したメッセージに先ずは耳を傾けてほしいという想いがあり、そこに引き出したい情報やヒント。
それだけでなく、メンバーの行動を促すヒントも隠れていると感じた。

kazuro_f

営業

これは業務だけに限らず、プライベートにも通じる物と感じました。
最近1ON1をすることが多いのですが、とても役に立ちます。
・話を引き出す　　心理的安全性を確保できるようにするのでしょうか
・話を受け止める　聴いて居ます、よく理解できますと伝わるようにあいのてをいれる。
・方向づけをする　自分で方針を決めてもらう様に持っていくことが肝心ですね。

有り難うございました。

ttkkkat

営業

相手の想いを引き出し、受け止め、方向付けるお意識しながら、今後の1on1を実施していきたい。

kenju_kobachi

その他

クローズクエスチョンは効果的。なんか悩みはあるか？というオープンで聴けない時は、何パーセント悩んでいるかというのはいい。
枕詞も効果ありそう。なんでもいいんだけど〜たとえば〜など

yuhi1211

メーカー技術・研究・開発

様々な人達の思いを、より的確に理解できるようになりたいと思って聴講した。そのための段階として、枕言葉やOpen/Closedクエスションを用いた"引き出す"、理と情の両面から"受け止める"、より良い話になるよう"方向づける"、の３つが重要であることを学んだ。引き出すことばかりに拘ってしまっていたが、その後の段階の"受け止める"、"方向づける"はあまり意識してこられなかったので、是非気をつけたい。また、"引き出す"についても、コツは上記２つと意外とシンプルだったので、ぜひ実践したい。

moriya-

IT・WEB・エンジニア

下級者との面談・雑談の際に使用できる。

mamoro

人事・労務・法務

とにかく質問力を上げていきます。

nakazato0717

メーカー技術・研究・開発

引き出す
受け止める
方向づける
引き出すのが1番難しい😓

momoto-yopi

その他

3stepにおいて以下の意識すべきことを学びました。
・引き出す…オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン
・受け止める…理の受け止めと情の受け止め、オウム返し
・方向づける…無理に方向づけないで遊びを作る

sumi_tai

営業

引き出す、受け止める、方向づける、を意識して対話の場面に生かそうと思います。

tomopet

販売・サービス・事務

コミュニケーションの大切さを学びました

fujimaki091014

営業

おうむ返しの有効性に気付いた・

shou_chi

販売・サービス・事務

ファシリテーションでの傾聴　情で受け止める　オウム返しすぐにできそうでとても大事だとしりました

imai101014

営業

人を動かすのは人間社会の永遠のテーマではないかと思います。

o112hide

販売・サービス・事務

相手に質問する際に答えの幅を広げてあげられるような質問の仕方をすることが
大事なことだと感じました。

iidayasu

資材・購買・物流

会議を主催する時に活用できる。

h-honma-grg

販売・サービス・事務

相手の何に興味を持ち、質問する内容を決めるか難しいです…

sho2024

経営・経営企画

情の部分が特に参考になった

nbe3

メーカー技術・研究・開発

まさにダメな例をしてくる目上の方がいます。
その方にこの動画を見てもらいたいです。

yus-koga

営業

理解し共感し受入れていくことが活用できると思いました。

vinchan

販売・サービス・事務

自分自身の考えばかりを述べるのではなく相手の立場になっての気持ちでいる事の大切さがわかりました。

koji-fujita2525

営業

ファシリテーションを活用して円滑な仕事をしていきたい

s_is_a_pen

販売・サービス・事務

とても参考になりました。

utida-kaori

販売・サービス・事務

１on１ミーティングはとても大事だと思いました。

yoshino1964

販売・サービス・事務

ファシリテーションの大切さがわかった

ikumi-suzuki

営業

日常や仕事を振り返ると自分が話す一方で聞き手に回り相手の思っていることを引き出すことができていないことが多いと思いました。一歩引くくらいの気持ちで相手の話をきいてそれにこたえられるようにしたいと思います。

1146_hajime

メーカー技術・研究・開発

さばきの重要性を確認できた。

nara_keita

経営・経営企画

ファシリテーターだけでなく、参加者全員がスキル高いと深くスムーズな議論になる

v-max

その他

オウム返しなかなか素晴らしい

gotogo

販売・サービス・事務

ファシリテーション能力を高め、相手の信意を的確にとらえることが重要なことが理解できました。

222035a

販売・サービス・事務

自然とできるようにがんばる

nirachan

営業

学んだことを生かします

hayato-tizu

販売・サービス・事務

自分も今管理者として部下と面談することが多いので、相手の発言を正しく受け止めて
聞いてあげることをしたいと思った。

オウム返しや相槌なのでしっかりと聞いていることを示し話し手が気持ちよく話せるようにする

kazu717216

専門職

引き出す、受け止める、方向づけるを意識していきたい

ks111

その他

枕詞のレパートリーを増やし、相手の思いを引き出すのに役立てたいと思います。

kou525

メーカー技術・研究・開発

枕詞はぜひ活用したいと思いました

aokiwa

資材・購買・物流

引き出す時は枕詞を使ってハードルを下げてあげる。例；纏まってなくてもよいけど。

オープン、クローズクエスチョンを使う。
言葉と気持ちで受け入れる。おうむ返しも有効、ただ使いすぎない。方向付けは自分で決めて貰うように。「遊び」を持たすことを意識。誘導はしない。

arai_555

建設・土木　関連職

質問の仕方を参考にして相手の話を引き出し
1on1で活用していきたい。
誘導にならないよう気をつけたい。

umebryo

IT・WEB・エンジニア

ファシリテーションの場では、引き出す、受け止める、方向づけるのステップで相手が話せる状態にすることが重要と感じた。

hideto_osada

資材・購買・物流

まくら言葉は普段から使用していますが、一層念頭に置いて会話をしやすくしていきたいと思います。

yasushikuno

その他

引き出す、受け止める、方向づけるを意識して、円滑なコミュニケーションを心掛けたいと感じました。

mymero

メディカル　関連職

ファシリテーションの中の一部のポイントを学んだが実際にやっていかないとなかなか身につかない。
実際に仕事でのやり取りする際に心がけて質問に枕詞を入れたり、共感したりすることをやってみようと思います。

s_m_gps

経営・経営企画

ファシリテーションの基本としては、引き出す、受け止める、方向づける、というポイントでしたが、まずは質問で引き出す、という入り口がとても重要だと思いました。これがないと始まらない。
受け止めたが上で、深掘りをすることになるが、深掘りできるような経験と知識も必要だと思った。

m_oohashi

IT・WEB・エンジニア

ファシリテーションで最も大事なことは「引き出す」ことであり、これがないと次に進めない。上手く引き出すためには事前準備が大切である

kouta_0125

営業

情で受け止める。ファシリテーションのみに限らず、大事だと思います。

manabiya2023

人事・労務・法務

・質問をする際には、最初は相手が答えやすいようにクローズドクエスチョンから入り、オープンクェッションで相手の考えを引き出したり、深堀りしながら（潜在的な考えなども引き出し）、考えや方向性などを纏められるようにファシリテートしていきたい。
・相手の話しを聴くときは、理と感情の両輪（言っている内容を正しく理解するとともに、共感しながら耳を傾ける）で受け留め、相手にちゃんと聴いていることが伝わるようにする。

ange104

営業

相手の話したいことを引き出すこと、方向づけること、人間の心理に合わせて、王蟲返しなど、参考になりました。

kubomasatoshi

販売・サービス・事務

聞き出す重要性を学びました。

ueda-hirokazu

営業

相手に伝わる受け止め方をする。

shiduku

販売・サービス・事務

聞き出す、これを業務に生かします

shinkit

販売・サービス・事務

できるまで時間がかかりますがやってみます。

a--tomita

販売・サービス・事務

具体的に考えて抽象的にならないようにする

ak17

IT・WEB・エンジニア

自身が感情的な部分を排除する傾向にあるため、そういった人間的な部分も鑑みて人の話をきく。

h-taketomi

販売・サービス・事務

引き出す、受け止める、方向づけるの3ステップを意識して話をすすめて行こうと思います。

hm1204

販売・サービス・事務

引き出し、受け止める。方向性をつける。３ステップを意識して話してみます。

hashi0922

営業

業務のブレストで活用

nakata0728

建設・土木　関連職

相手に話してもらえる状態を作ることを意識する。

knn3104

マーケティング

引き出す、受け止める、方向づける　　自然にやっていたこともありますが、改めて重要なポイントを今後は意識的に実践していきたいです。

akhr_ogawa

IT・WEB・エンジニア

■ ファシリテーション
会議やコミュニケーションを進めるための技術
質問力を上げるためには、ファシリテーションの「さばき」の技術が有効。

避けるべきこと。
・自分だけしか話さない、表面的な会話しかしない、等
・プレッシャーをかけたり、誘導尋問する。

意味のある会話を生み出すためのコツ「さばきの３つのステップ」
①引き出す（質問をして相手に自由に発言してもらう）
→ 引き出すコツとして
・枕詞でハードルを下げる。（→ プレッシャーを軽減し、自然な発言を引き出せる。）
【例】「最近の悩み、何でもいいんだけど、～」
「たとえばでいいんだけど、～１つ上げてみると」
「言葉にできなくていいんだけどさ、～」
・オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを組み合わせる。
→ YesかNoかの質問だけではなく、答える範囲を絞った質問の方が答えやすい。
【例】「何を悩んでますか？」よりも「悩みがあるかないかだと、どっち？」
「悩みだらけが100%としたら、今は何%くらい？」
②受け止める（しっかりと傾聴する。）
→ 受け止めるコツとして
・「理」で受け止める。
→ 相手の発言を正しく受け止めることが大事。
→ 伝わってないと思うと人は話すのをやめがち。
・「情」で受け止める。
→ 正しく理解するだけでなく、相手に共感したことが伝わる反応をする。
→ 自分に余裕がない、相手やテーマが気にくわない、
そんなときこそ「情」の受け止めをしっかり行うこと！
→ 具体的なりフレーズ（オウム返し。ただし、やりすぎはNG.嘘っぽくなる。）をすると、さらに効果的！ ★
③方向づける
→ 話を広げたり、深堀る。
→ 相手の話を引き出して受け止めたら、より良い話し合いになるように方向づける。
→ 誘導尋問はしないこと。
良かれと思って方向づけしても相手の気持ちが追いついてなければ、最初に戻ってしまう。

k_osada

販売・サービス・事務

自分が相手にどのように見られているか、受け止められているかも大切ですね。
会話の際の参考します。ありがとうございました。

hiro_masuda

販売・サービス・事務

相手の立場を理解しながらやってみたいと思いました

h_h--

マーケティング

相手に話してもらえる状態を作ることを意識する。

sakaboo

営業

学んだ事を日々実施させて頂きます。

ikeme13

営業

1on1での自然な流れで聞き出す。これが難しい

susunono2000

金融・不動産　関連職

「人間は感情の生き物」という事が、よくわかるお話でした。仕事ではあるけれど、まずその前に我々は感情を持っているんだという事を前提に、部下に接したいと思います。

nomaru

IT・WEB・エンジニア

情報を引き出す方法としては有効であると思うが、相手次第と思いました。短い面談で、ポイントのみを確認したい部下もいますので、冗長な会話は却ってストレスを与えるケースがあると思いました。

na_77_00

販売・サービス・事務

引き出し方の、枕言葉の使い方が、とてもわかりやすかったです。自分が相談する側だったらと相手に置き換えて、考えていきたいと思います。

nakagawa0721

営業

引き出し、受け止める、方向づける
アイスブレイクにて2択選択にて引き出し、感情を受け止めて、方向性を協議

kichikocha1100

営業

ファシリテーションで重要なことは話を引き出す、受け止める（理と情）、方向づけるの３つわ意識することである

ichiro-

資材・購買・物流

枕詞を使って答えを導く点は、意識して行っていきたい

taka251170

営業

相手の主張をしっかり受け止めて、広げていく、またそれが論点からずれていないかの確認
修正していく。

toriyy

その他

さばきの技術を学べた。
引き出す　受け止める　方向づける
ためには、日頃からのコミュニケーションと相手への観察力が必要だと感じた

jontane

営業

引き出すこと、方向づけることをより意識してい行きたい

s-matsuzawa

営業

相手に共感を示すことで、より深い話し合いができるようになると思った。

okahiro0422

営業

1対1の場合は特に傾聴することで、上手くいくと思うので、相手の気持ちにより沿った対応をする。

fuzita10

営業

目的を明確にする:
会議の目的や達成したいゴールを明確にすることで、それに沿った質問を設計できます。
オープンな質問を心がける:
「はい」「いいえ」で答えられるような閉じた質問ではなく、「どのように」「なぜ」など、自由な意見を引き出すオープンな質問を心がける。
具体的にする:
抽象的な質問ではなく、具体的な状況や事例を挙げる。
誘導しない:
特定の答えに誘導するような質問は避け、参加者が自由に考えを表現できるような質問を心がける。
傾聴する:
参加者の答えをじっくりと聞き、その内容に基づいて次の質問を考える。

wataru_suyama

営業

ついクローズドクエスチョンになりがちなので、オープンクエスチョンを意識し、傾聴しながらリフレインも取り入れたいと思います

s-matsutani

経営・経営企画

質問力を上げるよう努力していきたい。

god1215nmr

専門職

学んだ内容を実際に言葉や態度で表せるようになるには、やはり場数が必要かなと感じました。ただ、頭の中にそれがあるかないかでは変わってくると思うので、今回学べて良かったです。