「コミュニティ」をマーケティングにどう活用すればよいのか？～無印・川名常海×楽天・仲山進也×@cosme・吉松徹郎×コルク・佐渡島庸平

toshikoizumi

販売・サービス・事務

コミュニティサイトは、お客様同士をつなぐ（コミュニケーションサイト）のではなくてコンセプトやファンで形成していく事が大切と思った。
マッチングサイト、お客様と恋愛をするのではなく結婚するなど、わかり易い比喩表現でとても腑に落ちました。
また、運営する上では「ポジションを明確にする」「ボリュームゾーンを崩さない」「卒業する人をイメージする」というのが参考になりました。

yosuke_2031

その他

見つけてもらう努力をしているかどうかという話しが印象的だった。
マーケティングはお客様にいかに喜んでもらえるかを考えるものだが、お客様にとっての喜びのツールとして自社をいかに見つけてもらえるかという視点を持つことも大事だと感じた。

shigeru_2020

経営・経営企画

無印ブランドは中国でも人気を博している。ホテルも。

yanyan55

専門職

コミュニティの勉強をするために、マッチングサイトに登録するというのはなるほどなと思った。

midoritsubaki

クリエイティブ

熱狂だけがコミュニティ持続にいいことでははないという事が、これまで自身も感じていたのでとても腑に落ちました。皆さんの話がとても参考になりました

koubata_090

メーカー技術・研究・開発

発信すること、
独りよがりではなくマッチングを考慮すること。
お客さんが求めているものでなければ見てもらえないのは当然だが、当たり前と思うけど難しいことがとても大事だと思いました。

autumn-sen

メーカー技術・研究・開発

長く続けるには、無理せず大きくなるには何が大切かを色々な視点で語ってもらえたと思う。ユーザーに無理をさせない事が大切だとはこれまで気づかなかった

chocoring

販売・サービス・事務

自分がイメージするコミュニティとは異なる認識を持って話をしていた。
恋愛ではなく結婚、とは言いつつも糠床を掻き回す、ということも有効で、企業側がいつまでどこまで主導権を持ってコミュニティ構築や活性化をするのか計画やイメージを持つ必要があると感じた。

kbmq422

営業

アットコスメの方の存在感が圧倒的だった。どういう要素が影響しているのか、もう一度、リーダーシップという点で見直してみたい。

ff387

メーカー技術・研究・開発

コミュニティは重要だが、強制するものではない。微生物同士の発酵のように、自然とバランスが取れて成長させることが大事。

emi_go

コンサルタント

コンサル提案の際に役立つと感じた。

yasu_ichi

メーカー技術・研究・開発

コミュニティを大事にして、より良い変化を絶え間なく出来るようにしていきたいと思います。

msmoto

営業

うまく抽象化された言葉で説明いただき、とても参考になりました。
恋愛ではなく結婚、という感覚は、とてもわかりやすいです。

mt2017064

マーケティング

コミュニティの定義を認識せずに見始めましたが、各社で人と人をつなぐために裏側で考えていることを知れて大変ためになりました。
顧客に無理をさせない。熱狂的なファンをつくる場の設定。成功するまであきらめない気持ち。

takumi_1453

経営・経営企画

ファシリテーションの仕切り、パネリストの発言の深掘りともに素晴らしいセッションと思います。①コミュニティをマーケティングに活かす際に数字をどう増やすかだけに捉われては危険　②熱狂やバズりを煽るのではなく居心地のよいコミュニティ作り支援　が重要と捉えました。各社で創意工夫しがいのあるテーマですね。

hytf13lky

販売・サービス・事務

普段利用している企業様のお話でイメージがつきやすく聞くことができました。

minocchiyo

メーカー技術・研究・開発

伝える努力が重要。それも熱くならず、緩い感じで継続的に。そのためには、コンテンツが強い必要がある。と学びました。

mmmm_

マーケティング

腐敗と発酵の違いのたとえはなかなか言い得ている気がした。熱狂させすぎず、コミュニティをサステナブルにするための引き算の仕掛けを考えながら設計したい。
（そもそもファンが自発的にやっていることを公式が入って掻き回すこと自体に興醒め要素があるので、静観する方が吉だったりもするのだなと思った）

yuk_o

人事・労務・法務

マーケティングをコミュニティで活用できたら広がりますね。

yusuke_kono

IT・WEB・エンジニア

コミュニティを活かしてマーケティングアプローチするという話が参考になりました。

asamichi

販売・サービス・事務

「みつけてもらう努力」というワードが印象的でした。サイト顧客との関係性を時代に合わせた視点で見つめ直すことも必要だと思いました。

k_naaki

マーケティング

社内コミュニティのファンを増やし活発化していくにはどうすればよいか理解できた気がします。

kotaku3524

営業

最後に話のあったチームビルディングを発酵と腐敗という表現が自分の現在おかれている現状とマッチし凄く響きました。

pilicon

IT・WEB・エンジニア

コミュニティとの距離感

ryo_0520

経営・経営企画

作り出した熱狂は長く続かない。長期持続的に維持できる方法を取るべき。

mizumotoy

営業

地域の自治会活性化業務の中で、コミュニティーとコミュニケーションを区別することが大切ということ。カップルと結婚の差を意識すること。
いいバズリ、悪いバズリがあるが、両方ダメということ。ある人に惚れて構成されるコミュニティー、コンセプトに惚れて構成されるコミュ二ティー、構成メンバー同士に惚れている人で構成されるコミュニティーと3種類あることを意識すること。

masarukanno

マーケティング

コミュニティを活かしたマーケティングの実例が聞けて勉強になりました。

h_since1997

販売・サービス・事務

コミュニティ形成に力まず、意図する、のバランスが難しい。

massapy

経営・経営企画

B TO B　の商売をしているので、ユーザーのコミュニティはあまり関心がありませんでしたが、とはいえ、新規顧客は、既存顧客の紹介が大半であったりすると、弊社にももしかするとコミュニティが存在しているかも、と思いました。
ゆるやかな強制しないコミュニティ、居心地が良いイメージがありますが、居心地が良いから、長く続くわけで、この観点で一度コミュニティづくりを考えてみたいと思います。

knhk

営業

作りものの熱狂は長く続かない。長期持続的に維持できる方法を取るべき。

komi-chan

メーカー技術・研究・開発

テンションとモチベーションの違い、ゆるいつながりを持つことが持続的なコミュニティを形成する秘訣ですね。

manabi_houdai

経理・財務

口コミの話やぬかどこの話が面白かった。使い方次第で、モチベーションがあがるのか、単に交わるだけなのか、ただやみくもにやっていても意味がないということなのかなと思いました。

pika_pika

マーケティング

コミュニティを作るが、コミュニケーションの活性化が目的ではないが心に残りました

ytn_k

営業

とても面白かったです。昨今マスではなく人to人のマーケティング（口コミなど）が流行っている中で、話題化やバズが大切だと考えていました。でも、太く強固な人とのつながりを作るためには、熱しやすく冷めやすい状況を作らないことが大切だと学びました。
また、＠コスメの狙いは顧客の需要に応じて商品を流通させること（現在メーカーの意図に反して流通側はまんべんなく商品を売っている）ことだと知り、すごく深く設計されているんだなと、学びになりました。

pepupkuri

人事・労務・法務

コミュニティという考え方をユーザーにとっての目的を明確にされた上で各社とも運営をされているのが学びとなりました。私の仕事は人事として、従業員のコミュニティという視点で見ていましたが、結婚と恋愛という比喩表現がわかりやすかった為、私は信頼性を構築する従業員のコミュニティをどう仕組み化していくのかという視点で考え方を取り入れます。

moto-0411

マーケティング

とても示唆的な内容で共感しました。コミュニティの肝は必ずしも熱狂ではないということはしっかり意識しておこうと思います。

01932

営業

各位の立場を逸脱しない、経験に基づいたお話で興味深く視聴出来ました。「発酵と腐敗」とか、「見つけてもらう努力」とか、響くワードもありました。
ただ、“良い商品”ありきのお話が主で、メーカーに身を置く者としては売れない珍品にも遭遇するわけで、そこの部分は別の勉強が必要だなと感じました。

kfujimu_0630

マーケティング

皆さんそれぞれコミュニティの定義があって、形成するためのアプローチも、維持するための手法も多種多様で、面白く聴かせてもらいました。

yotsyaaaaa

その他

2018年に実施されたセッションなのに、コロナ禍を経験した今でも新鮮なワードが飛び交っていることに驚きを感じた。「コミュニティを熱狂させない」「コミュニティの価値観・共感を大切にする」「生産者と消費者をストーリーで結び付ける」「コミュニティを時間をかけて育てる」というキーワードに惹かれました。同時に、各プレゼンターがe-コマースの第一人者の皆さんがリアル店舗に拘り、消費者との直接の接点を大事にしている点に、勇気をもらいました。2023年5月9日

yuchi_aus

営業

商品開発の時点で欠かすことのできないコミュニティ戦略部分について気づきを得ました。
特に＠コスメの熱させない（バズらせない）でレビューしてもらうというのは興味深かったです。

佐渡島さんがインタビュワーに徹しているのがもったいないというか贅沢だと思いました。

moritti

販売・サービス・事務

コミュニティを形成するということは、それ自体を一つにするということではなく、いくつもの集団のファシリテートをすることで、自社にとってなるべく有益な集団に向かうように、寄り添うことだと感じました。

ps_k

その他

業務に落とし込むために、もう少し具体的な内容の提示が欲しいと思いましたので、もう一度それぞれの会社のコミュニティについて情報収集しようと思いました。コロナ前のお話というのもあり、また今とは状況が変わってきている感じも覚えます。ただ、コミュニティの育成に時間がかかるというのは、変わらない大事な要素であり、地道な努力と忍耐が必要だという事を再認識しました。

sai-3448

人事・労務・法務

今回学んだことを参考にしたいと思います。

bp1203

経営・経営企画

コミュニティというものについての見聞が広がり 深まりました。 強制 排除してはならず 無理やり人を集めればいいというものでない。 カリスマ型 コンセプト型 人同士の３タイプを考えてみたいと思います。 学生時代に無印が立ち上がってから経緯を見ているので大変面白かったです。 学長の話し方が独特で面白かったです。

sphsph

メーカー技術・研究・開発

無理せず、自然に。でもそこから大切な情報を読み取って次の一歩につなげる。それが強みでしょうか？
難しいですが、アンテナしっかり張って、必要な情報を収集・分析できるようになりたい。

too_much

営業

熱狂させない。嫌いじゃなければ分かれるコストを考えて、抜けていかない。

katsuaki_tanaka

人事・労務・法務

社内コミュニティを運営しており、とても参考になりました。発酵と腐敗の関係、コントロールしようとすると&指標値を追ってしまうとユーザーにストレスを与えてしまい逆効果、ミスコミュニケーションが人にとってストレス…確かにそうだと感じました。やれる事は同じような取り組みをしているコミュニティの良い点をパクる、ゆるーく繋がる、ぐらいの感覚で取り組んでみようと思います。

numa-numa

専門職

無印良品に興味があり視聴した。
戦略がはっきりしていて、おもしろかった。

kuta_41

IT・WEB・エンジニア

業務でばりばり使えそうである。

tkkono

専門職

市場において優位性を持つスピーカーの話す内容は、これからコミュニティをどのように創出するか、活かそうか、という人たちには役立ちませんね。

kuboyan

マーケティング

現在担当しているユーザーコミュニティは20年以上続いているが、なぜ続いてきたかが分からなかった。
ユーザーコミュニティにはパターンがあり、より多くのパターンが存在するコミュニティは強いこと、敢えてコントロールしないこと、などは思い当たるところがあり、（担当するコミュニティが続いている理由を言語化するのに）参考になった。

taka_kikuta

販売・サービス・事務

コミュニティという考え方を取り入れた対応が必要じました。