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AI BUSINESS SHIFT 第12回 機能別戦略編:AIで加速する新規事業の創出
本コースは、リーダー・マネージャー層を対象に、AIのマネジメント活用・組織活用を体系的に学ぶ 『AI BUSINESS SHIFTシリーズ(全12回)』の第12回です。 第12回「機能別戦略編:AIで加速する新規事業の創出」では、新規事業やスタートアップを取り巻く環境がどのように変化しているのかを俯瞰し、新たな価値創造と非連続な成長を生み出すために、AI時代における事業機会の捉え方や、成功確率を高めるための考え方について学びます。 ■こんな方におすすめ ・新規事業開発やスタートアップ創出に携わるリーダー・マネージャーの方 ・AIを活用して事業創出のスピードや成功確率を高めたい方 ・AI時代における新規事業リーダーの役割やマインドセットを学びたい方 ■AIシフトシリーズとは? 『AI BUSINESS SHIFTシリーズ』は以下の3部構成で設計された全12回のシリーズです。(順次公開) https://unlimited.globis.co.jp/ja/tags/AI%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ・基礎編(第1回〜3回):リーダーやマネージャーに求められる、AI時代の基礎的なリテラシーの強化を目的としたコース ・マネジメント編(第4回〜7回):AI時代のリーダーシップや組織変革を中心に学ぶコース ・機能別戦略編(第8回〜12回):AI時代における機能別での戦略のあり方を中心に学ぶコース より実践的なAIツールの活用法について学びたい方は『AI WORK SHIFTシリーズ』をご視聴ください。 https://unlimited.globis.co.jp/ja/search?tag=AI%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88 ※本コースは、AIのマネジメント活用を学ぶ「AIビジネスシフト」シリーズの一環として提供しています。 ※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです(2026年03月制作)
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コメント84件
sndktms
まずは、
自明、煩雑、複雑、混沌かを見極めるところから。
タスクの優先順位付けのヒントになると考えた。
bisu20_kula16
問題に①-④の分類を①-④のどれかがわからない5番目の問題があることを学んだ。まずは①-⑤のどの状態であるかを理解する、その後に対応方法を考えることが必要である。①自明の問題②煩雑な問題はマニュアルで対応できるが、③複雑、④混沌のマニュアルで解決できない非秩序系の問題はまず行動して試行錯誤することで解決していくことが求められる。試行錯誤の結果として、このような場合はこうすればよい、ということがわかり、ある程度マニュアルに落とし込むことで①②の問題として解決できるようになる、という繰り返しを実践することが日常の課題解決となりそうである。
ただ、マニュアルがあれば全て解決するわけではなく、クレームが発生するのはマニュアルがないから、ではなく、「マニュアルを見ていない」「マニュアルが更新されていない」「そもそもマニュアルに記載する内容ではない」などの原因も考えられる。しかしそれをどのように解決するかはマニュアルには書けない。試行錯誤しながら対応するメンバーが実行できる対策を地道にたてていく必要性があると感じた。
hirano_kazuaki
まず動け、という前に問題を分類することが大事なのですね。
wakabayashi_ss
秩序系 コントロールできるどうすればいいのかわかっている問題
非秩序系 コントロールできない
コントロールできない問題はまず行動してみて失敗しながら調整していく
問題を分類する評価軸が分かることで、混乱状態から事態を進展させるためのヒントを得られた。
uzimi_sisoyust
問題解決の初手で有効な考え方と思う。
基本的に仕事では「秩序系」のソリューションを必要とするが、最初から「秩序系」のみで考えてはたどり着けない状況も多い。
視野を一段広く持つことの重要性を伝える内容であると捉えている。
zaki854
自明、煩雑、複雑、混沌、混乱か見極めて行動するようにします。
kenih
マニュアルで解決できない「複雑な問題」や「混沌な問題」を解決することは変化の激しいVUCAの時代には大切なスキルである。
それを解決するには、画一的でないアート思考が必要となるのだろう。
touto
クネビンのフレームワーク
自明、煩雑、複雑、混沌、混乱
冷静に見れば全てが秩序化されるはず。
だから学問がある。
jis46
現在の業務は、マニュアル通りにやれば安定して実績に結びつくものではないため、毎月成果を出すにはどうしたらよいか迷っていた。
非秩序系の問題ではまず行動することが大事、と学んだので、行動量を増やそうと思った。
coolbar
このフレームワークはどんな仕事でもつかえると思います。
問題が発生すると、無理にでも解決したいとおもってしまいます。
問題が秩序系か非秩序系に分けることで、ただしく問題が見え、原因特定・解決策の検討ができるとおもいます。
バイアスをかけないで分類したいとおもいます。
また、問題(イシュー)をしっかり見る必要があると思います。
everest
問題の性質を見極めたうえで最適なアプローチを選び効果的に解決へ導きたい。
sundora
言葉の違いが理解できました
kimutaka3
マニュアルがないことが 業務が上手く進まない事と決めつけていました マニュアル作成に拘らず行動が知識となると思って業務を進めていきたいと思います
white-cat
分類分けは理解できたがそれぞれの対処法も知りたかったです。
takezero1
クレームを5つのカテゴリー、フレームワークを料理に例えて説明され、とても分かりやすかったです。10分の講義の中で私にとってはNo1の内容でした。ありがとうございました。
nakamura9
秩序系か非秩序系かの区分けと非秩序系の問題に対してどのように取り組んでいくかが重要だと思いました。
ray_ray
ではどうしましょう・・・となると思います
tarokonta
クネビンフレームワークというのを初めて知った。問題がまずどういう性格の問題なのかを考えてから取り掛かるというもの。何でもかんでも腕力で解決してしまうが,最初に見極めてからとりかかるものと理解した。
sphu-jh0127
トラブルには5段階(「自明」「煩雑」「複雑」「混沌」「混乱」)あり、分類は2種類「秩序系(自明・煩雑)」と「非秩序系(複雑・混沌)」に分かれる。「秩序系」「非秩序系」のどちらとも判断が取れない問題を「混乱」としている。「秩序系」まではマニュアルを作成し参照して対応が可能だが、「非秩序系」はマニュアルでは対応ができないため、試行錯誤や咄嗟の判断での動作が必要である。まずは「混乱」にならないよう発生した問題が「秩序系」「非秩序」のいずれに分類されるのか自身での切り分けが必要になる方がわかった。カスタマー業務において突発的に発生するクレームでも、お客様から可能な限りヒヤリングを行うことで発生している問題がマニュアルで対応が可能なものか自身での切り分けができるようにしたい。
manabi-1234
「まずは、食べてみる。よし、創作料理を作ってみよう。」
上記コメントは、私ちょっと内容を略し過ぎたかな。
morimotoa
マニュアルでは対応出来ない問題がある。
uyuki
問題の分類は理解したが、そこからどういった行動をとるべきかの示唆が欲しかった。
makotokoma
ありがとうございました。
kana1025
何か問題が起こった時に、その対策としてついマニュアルを作ろうとしてしまうが、そもそもマニュアルで対応できない問題があることを知れた。これからは、起こった問題がまずどういう問題なのか、マニュアルがあれば是正できることなのか、そうでないのか見極める必要があると思った。
miyaura1
「混乱」の状態にならないように、問題を整理することの大切さを知ることができたので活かしていきたい。
daisuke1030
問題解決のフレームも使って業務に活かしたい
shinnosuke0711
一度使ってみたいと思います。考え方の幅が広がりました。
00097
クネビンフレームワークの文字を見つけたので、どこまで掘り下げているのか(いないのか)確認するために見てみました。秩序系ではない複雑などに該当するものは、答えが無いのでなぜなぜシートなどで深堀しても的が外れてしまうだけなのですが、そういったことも言及していても良かったかもしれません。
sh_kawano
自明、煩雑、複雑、混沌かを見極めるところから。
ishibashi-ryo
マニュアルは冷静に対処するための持ち物と考えています。
imai-7_5
もう少し具体的な例や考え方を示してほしかった
tora-jiro
その分析後にどのようにすべきかを知りたかったが、まずはスタート地点でどちらの方向にすすむべきかを見定める重要性は理解できた。
oknmkcti
問題の見積もり、問題の階級分けということなのかなと理解した。
as_gl
今まさに混沌の領域にいるのだと自分の状況を理解できた。具体的な分解ステップを学べたのでぜひ実践したい。
また自分は日頃から煩雑さに躓くことが多いため、自明の領域に落とす工夫が必要だと理解できた。
alcyonesvx
フレームワークを活用して、問題解決に活用したいです
satoru03
気付かされることがありました。
yukipapa1967
マニュアルで対応できないクレームもあることがわかった。ひどいクレームも自分のメンタルを病むことなく冷静に考えられそうです。
o--mi
参考にします。
ありがとうございました。
jwjwjwjw
問題のレベル感がそれぞれあって、対応方法が違うことを理解した上で行動しないと解決しない。
まずは問題の根幹は何かを確実につかむことが重要です。
kazz-n
解決したい問題がどの状態にあるのかを確認する、というのは目から鱗でした。秩序系・非秩序系かをまず整理することを実践してみたいと思います。
lc-yamamoto
問題が起きた時、秩序がある「自明」「煩雑」は、マニュアルで解決できる。秩序のない「複雑」「混沌」は、とにかくやってみてから判断することが求められる。そのどれでもない「混乱」をクネビン・フレームワークの考え方で、まずは上記4つのどこに当てはまるのかを考えるとよい。
考え方はわかりましたが、実際にどうすればよいのかわかりませんでした。実践を知りたいと思います。
tetsuya-s
クレームの内容を、まずは仕分けしたうえでどう対応するか、効率的な解決方法が考えられそうだと思います。
pontaro-
小難しいフレームワークを使うまでもなく、本事例のような「クレーム」対応に関しては定型か非定型かで分かれてきます。クレームの根本原因を探れば、ほとんどのクレームは解消できます。従って、マニュアルもしくはFAQに落とし込むことができるのです。さらには、クレームにはサービスや業務改善に繋がる事柄が埋もれているケースもあるため、宝探しに相当するという表現もできます。
クレームには顧客自身の問題が存在する場合(勘違いやお門違いなど)と自社の商品やサービス、あるいはオペレーター(電話対応そのもの)に原因がある場合があり、どちらに原因が存在するのかによって対応は異なります。
そもそも、コントロール不可能なクレームの内容については、毅然と対応することが肝要です。
snow-maneuver
自明と煩雑、複雑と混沌、そして混乱…実務ではなかなかイメージや特定が難しく、実用的には感じられなかった。「容易に解けない問題、課題である」ということに早めに見切りを付けてそれまでと違う視点のアプローチを持つことには意味がありそうであり、そのような活用を試みたい。
ton3352s
短いビデオでしたが、知らないフレームワークだったのでとても勉強になりました。
nomras
業務で発生する課題に対するアプローチを考える上で参考になった。
秩序系の問題であれば、よりシンプルにできないかを考えるようにしたい。
まあ、非秩序系の問題であれば、解きほぐして秩序系にできる部分とできない部分を切り分けたり、何かしらの前提や判断基準を設けるなど、秩序系の問題に落とし込むための思考と対話が必要だと思う。
li_yh
肩に力が入りすぎて、コントロールできない問題なのにできると勘違いしてしまう場合もあるので、まずアクションして正しい判断につなげるようにする。#
tk_n
マニュアルや仕組みに落とせる業務ばかりではない、という事をこのコースで学びました。またその場合、まずは行動、判断し、失敗しながら進んでいく。だから失敗しても行動する事が大事だと、よく上司に言われる事を思い出しました。
tomiyasu6
すべてマニュアル化しようとするのではなく、問題を整理するようにしなければならない。
jetshero
マニュアルがあるのか最適化できているか
sudahmakan
2軸で考えたい。1軸はコントロール度合い、もうひとつの軸はなんだろうか。
a-akemi
問題を分類付けするのは、分かりやすかったのですが、その問題を解決していくにはどうしたら良いのか、更にその先に突っ込んで欲しかった。
med-take
問題とそのステータスの見極めが大切だと思いました。
手を付けれないなら、上に上げようあるは時が経つのを待とう、と思いました。
___sonusonu
問題解決のフレームで、Why、Where、What、Howというものを学んだが、Whereの部分でさらに分解して考えることができるんだと認識することができた。
コントロールできるのか(秩序系)を考えたうえで、行動におこしていくことがとても重要。
マニュアルに頼りすぎないようにしたいと思った。
kenji364
問題の肝がどこに当てはまるか、フレーム分けをして分かりやすくなり対処しやすくなることを理解しました。最終的には、行動することが問題や課題解決に重要だと学びました。
forestk
コミュニケーション不足による問題は非秩序系に近いものだと思いました
atuya
クネビン・フレームワーク
生存のフレームワーク
問題の所在がどこにあるか。
秩序と無秩序には分けられそうだが、その先は難しそう。
rk22
問題の所在地をプロットすることで行動しやすくなると感じた。(心の問題?)
akiko_k
起きている問題が複雑で簡単に解決しない時には、その認識を周囲とすりあわせて、試行錯誤していくことへの同意を得てどんどんすすめていくのがいいと思いました!
a-fz
問題解決に使用します
kfujimu_0630
クネビン・フレームワークは初耳でした。問題を分けて整理するフレームワークなので、とても便利だと思いました。問題に直面した時、自分の視座を上げるのに有効活用したいですね。ありがとうございました。
t-sato1986
課題解決はとても重要な事であるが、経験に頼ってしまっていた。解決策の方法をフレームで捉えることですっきりした。
0furu
自分の思考枠にまだプラスアルファできていませんが、深めていこうと思います。
sphsph
実用がイメージできませんが、興味深く聞かせて頂きました。勉強してみます。
minamitchel
まず行動してみるという事を忘れないようにしたいと思いました
tamakiyamaya
日々の仕事に活かしていきます
ozawa_h
カネヴィンフレームワークについてもう少し詳しく知りたくなり調べました。
解決できる問題と自分でも解決できない問題に分類して、解決できない問題は他の人に支援をいただくようにします。
ry1081
問題のクネビンを把握し、それに応じた解決策を講じるのが重要。
seishiro
ありがとうございました
takezero1
クレーム対応に接していると全ては規約とマニュアルで対応できると錯覚してしまいますが、上手くいかない事象が一定レベルで発生します。今回ハッキリと非秩序系が在る事を認識しました。複雑に絡み合った稀なクレーム対応には、今回のフレームワークを意識して対応してみます。
y-shiraki
業務内容により使い分けが必要。
採用では、複雑な問題があるように思われる。
でも、マーケティングの進め方に倣い、採用を進める。
shizuok
まさに今クレームをもらっていたので試聴しました。
自明、煩雑、複雑、混沌の見極めからやってみたい
hashi2023
問題を正しく捉える
まずはここから
eizan_1000
問題の性質を正しく把握することが対処方につながると理解しました。
azu_max
気付きを得ることが出来ました
kazunar
自明から混沌のフレームワークに落とし、整理することが大切である。
white_wolf
トラブルと一言で言っても色々な分類があるとわかった。マニュアルで何でも解決しようとするのは間違いですね。
一方で、この5種類に対してどう対処すべきか、もう少し詳しい解説が欲しかったです。
n_noguchi
マニュアルで対応できることと、できないこと(チャレンジしてみる)をわけて考えてみると、対応しやすい。
smurakami
問題の状態を把握することで見えてくることもある、ということがよくわかった
vegitaberu
私の周りでは、業務をマニュアル化し、それを金言の様に考え、それに従い遂行するというスタイルが多く、また、そのようにする動きが常に存在します。
自分についていえば、マニュアルがいい悪いという問題以前に、好きでないという感情があります。ただ、それについては、必要な部分については、また、必要な人については、必要なのだろうと理解している部分もあります。
ただ、VUCAの時代において、マニュアルで対応できない業務が増えているように思われる一方で、それにもかかわらず、マニュアルに押し込めようとする動きも、多々見られ、そんな時に、腹落ちしない感情がわくのを覚えます。
そうした時に、とにかくやってみる、わからにものを見つけながら、修正し、答えを見つけていく姿勢が大切だと実感しました。
しかし、答えを見つける(答えがある)ことに慣れてしまっていると、難しいことのように感じます。
14001
現状把握と試行錯誤の大切さを学べた。
kawauso_otter
マニュアル作成が大事で有ると思っていたが必ずしもそうではなく問題の種類を見極めることが大切であることが分かった。混沌とした問題がある場合はまず行動してみるという姿勢を持ち対処したい。
yiolite
問題を組織的に分けると何が分かってないのか、何につまずいていたのかが気づく