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顧客ロイヤルティ/耳で効く!ビジネスサプリ ビジネスWiki

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動画説明

1日5分で気軽に耳だけで聴いて学べる「耳で効く!ビジネスサプリ」。
ビジネスWikiのコーナーでは、必ず押さえておきたいビジネス用語やキーワードを解説します。本コースは日本最大のビジネススクール グロービス経営大学院による、ビジネスパーソンが予測不能な時代であっても活躍のチャンスを掴み続けるヒントをお伝えするVoicyチャンネルからの転載コンテンツです。意識しておくべきビジネススキルやキーワード、今後の時代のキャリアの考え方などを、1日5分で気軽に聴いて学べます。
Voicyチャンネルはこちら https://voicy.jp/channel/880

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

コメント27件

  • ozawa_h

    顧客ロイヤルティメリット
    ①購買が増える
    ②営業費が削減
    ③紹介して頂ける
    ④価格のプレミアム

    把握するためにアンケートを実施。

    2022-12-22
  • dojyou

    利益率の高い顧客→製品に満足している顧客でリピート率が高い。
    以降の購入額が増す、営業費が削減できる、高い価格でも購買してもらえる、他社への紹介などのメリットをもたらすので、重要性が高い。
    ロイヤルティの高い顧客を調べるには、アンケートなどで満足度を調べる。そうすることで自社の商品サービスに不十分な部分を知ることができ、分析に活用することもできる。
    例として、「NPS(ネットプロモータースコア)他社に紹介するかどうかスコアで聞く」の実施。

    2024-04-08
  • ruitaka_kanribu

    顧客ロイヤリティを高めるメリットにより相乗効果が生まれる。
    お客様がただ単に買ってくれるだけでなく、経費削減や口コミによる拡大など、ひとりひとりの顧客を大切に。個客の要望の応えるべく付き合うことが重要。

    2026-01-20
  • kubota_k

    視点と、取り分けNPSについては各部と乖離が生じないようにすることが大切だと思いました。

    2025-11-26
  • yutahih0

    顧客のロイヤルティをNPSでみていく。おすすめする推奨者と、批判解答者の差をみる。数字で表すことができる顧客とのつながりという点ではよいと感じる。この指標を現場の人がどの程度イメージできているのか、疑問が残る。データを追う部門と現場の感覚には乖離があり、指標がただの数値目標化している形骸化もみられるように現場を担当している者としては強く思うところがある。NPSの指標と、対顧客の接点部門の意識付けも必要なのではないか。

    2025-08-01
  • jinyo

    お客様支店での提案がとり一層大事になってくることが理解できた。営業マンである以上数字獲得は大事だが、お客様の視点で考えることは獲得実績以上のに大切である。

    2025-07-27
  • everest

    顧客の感情に寄り添う対応を心がけることで価格だけでは得られない信頼を築きたい。

    2025-07-16
  • sakakibara_ryo

    顧客ロイヤリティについて全く理解がなかったため参考になりました。

    2025-06-15
  • dia44

    ロイヤリティ顧客の重要性は、理解出来ました。いかに増やすかが問題ですよね。

    2025-05-07
  • m-hagiwara

    ロイヤルティ顧客の重要性を知れた。

    2025-03-05
  • tacom

    アンケートの検討や分析に活用する。

    2024-10-14
  • 272

    顧客ロイヤルティについて漠然とした優良顧客としての捉え方だったが、新規営業労力が減らせるといったメリットがあり、顧客の中でも増やして行かねばならない層だと思った。会社でも毎年アンケート調査をするが、満足度を測るという抽象的なものであり以前から懐疑心を抱いていた。アンケートの内容を見直すなど発案していきたい。

    2024-07-10
  • k56

    レシートに時々ついてくる「アンケートにご協力ください」というのは、顧客ロイヤルティを調べているのか。

    2024-06-14
  • noguchihiroyuki

    顧客をセグメントしていくということを考えるきっかけになりました。

    2024-05-05
  • gakusyu

    顧客ロイヤルティが高い顧客は収益性が高いケースが多い。顧客ロイヤルティが高いということは顧客満足度が高い為、リピート率が高いということで、ビジネスの継続につながると思います。

    2024-03-22
  • morimotoa

    npsネットプロモータースコアという言葉を理解した。

    2024-03-12
  • kazuyoshi0624

    ロイヤリティ顧客の重要性は、理解出来ました。いかに増やすかが問題ですよね。

    2023-10-27
  • shiozaki_kitaq

    顧客目線をどうやって構築すかが問題。どこかでいい事例がないか?

    2023-10-24
  • panthers85

    NPSを活用することでいろいろ把握できるが、記述式と選択式でメリットデメリットを考えることが重要で、回答に隠れている心理を読むことができるようになりたいです。

    2023-10-07
  • saitor

    顧客セグメント毎の営業戦略に役立つ。

    2023-09-13
  • keisukeyamada

    顧客ロイヤリティの重要度を再認識できた。

    2023-09-09
  • sce89

    顧客ロイヤルティを高めるための、方法、手段についてもっと詳しく学びたくなった。

    2023-06-01
  • mukojima_kahei

    顧客の大切さがわかります。
    紹介もあって顧客が増えたらより売上利益になっていいですね。

    2023-04-08
  • motoki0612

    業務で活用する為には本講座で学んだ事の活用が大切だと感じました。

    2023-03-21
  • sphsph

    理解はできるものの実践のハードルは結構高い。
    上手に運用しないと手間ばかりがかかって得るものが無いということもあるのではと感じました。
    しっかりプランニングすることが大切ですね。

    2023-02-14
  • kfujimu_0630

    マーケティングする上でロイヤルティの高い顧客をいかに増やすかが重要だと思っています。全員に好まれるものよりも、ロイヤルティの高い顧客が増えるようにしたいと思いました。ありがとうございました。

    2022-12-28

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