山口英彦　グロービス経営大学院　教員

サービスを制するものは、ビジネスを制する　Part6/6
パネルディスカッション　質疑応答

「おもてなし」という言葉がオリンピック招致を契機に流行し、改めて「サービス」に注目が集まっている。「サービス」は、テーマパークや高級ホテルの「心を込めた接客」には限らない。第一次・第二次産業にもサービスの要素は含まれ、収益を生み出す場合もある。サービスを巡る誤解を解きながら、あらゆる業界にとって必要なサービスの概念、顧客満足と従業員満足を両立させる仕組み、企業の持続的に成長を目指すこと等を考える（肩書きは2015年2月13日登壇当時のもの。視聴時間17分15秒）。

スピーカー
山口 英彦
グロービス経営大学院　教員

庵原 リサ
日本サブウェイ株式会社
取締役営業統括本部長

岩井 智子
株式会社クラブビジネスジャパン　取締役

【ポイント】
・現場のカルチャー・マネジメントをどのようにしているか

・現場スタッフのキャリアパスをどう考えるか

・営業サービスの標準化の方法は？

・マネージャーが店舗に入る効果は何か

・ES（従業員満足）向上を大切に考えるようになった経緯は？

・店長の役割の標準化をどのように行っているか

・グロービスに入学して変わったことは

・経営陣になる前に意識して取り組んできたこと

・環境変化に対して、組織づくりの面でどのように対応したいか

・サービスの良い事例を共有化する方法は？