一見非合理な「投資発想」 vs コスト重視の費用発想~サービスを制するものは、ビジネスを制する Part3/6
山口英彦 グロービス経営大学院 教員
サービスを制するものは、ビジネスを制する Part3/6
投資発想と費用発想
「サービス現場の目線」と「戦略経営の目線」は異なる。現場目線では、独自性の乏しい、人の頑張りに依存するビジネスになりがちである。時間軸や広範囲の視点をもち、一見非合理な戦略的判断をすること、身の丈を超えた投資をして踏ん張ることが時に必要となる。サービスにおける投資発想と費用発想について(肩書きは2015年2月13日登壇当時のもの。視聴時間16分52秒)。
【ポイント】
・事業には、身の丈を超える投資をして踏ん張る時期が必ずある
・費用発想はすべての支出はコストと考える。投資発想は長期間で見てトータルのキャッシュフローを大きくすることを考える
・ヤマト運輸の小倉氏の投資発想。「サービスが先、利益は後」という有名な言葉
・サービス現場が長いと費用発想、ものづくりやオーナー企業は投資発想が多い
・ヤマト運輸が宅配を始めた当時、競合の大手企業は費用発想で慎重に投資した。そのためヤマトはピンチにならなかった
・サービスは模倣されやすい。模倣困難性を築くのが困難
・ビジネスモデルと事業計画は違う。ビジネスモデルは競争優位性の観点が欠けている
・人が組織文化が優位性となるのはPLCの後半。それ以前は、別の目に見えるもので優位性がないと難しい
・セブン銀行は、来店客数に多いところにATMを置いて開始したが、客数は無視して地方まで全店舗に置くことで顧客に感動を与え、客が増えた
・品質と価格はトレードオフ。しかし、非合理でも最終的に利益になる好循環をつくれる場合もある
・「サービス現場の目線」と「戦略経営の目線」は違う。現場目線では、独自性の乏しい、人の頑張りに依存するビジネスになりがち。時間軸や広範囲の視点をもち、一見非合理な戦略的判断を
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~※会場:麹町駅徒歩1分/半蔵門、四ッ谷、市ヶ谷駅徒歩10分 東京校
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2021 04/03(土)10:30~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【名古屋校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~※JR・市営地下鉄(東山線・桜通線)・名鉄・近鉄「名古屋」駅/桜通口方面直結 名古屋校
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/03(水)19:30~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【大阪校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 大阪校
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/05(金)19:00~
20:30グロービス・マネジメント・スクールセミナー
【学長セミナー】創造に挑み、変革を導く-MBAに学び、MBAを創る~グロービス経営大学院学長堀義人講演~ オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/06(土)10:00~
12:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【横浜新キャンパスにて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をご体感ください~※会場:JR横浜駅直結JR横浜タワー14F JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2021 03/06(土)10:00~
12:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【横浜新キャンパスにて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をご体感ください~※会場:JR横浜駅直結JR横浜タワー14F JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2021 03/06(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/10(水)19:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 03/10(水)19:30~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【名古屋校にて開催】体験クラス&説明会 ~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 名古屋校
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)14:00~
16:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 03/16(火)19:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/19(金)19:00~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【横浜キャンパスにて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をご体感ください~※会場:JR横浜駅直結JR横浜タワー14F JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2021 03/19(金)19:00~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【横浜キャンパスにて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をご体感ください~※会場:JR横浜駅直結JR横浜タワー14F JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/20(土)10:30~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【大阪校にて開催】体験クラス&説明会<4月期向けキャンパス開催最終>~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 大阪校
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2021 03/20(土)10:30~
12:15グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【名古屋校にて開催】体験クラス&説明会-学生スピーチ付きー~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 名古屋校
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2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
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2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
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2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
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2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
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2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
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2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
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2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
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2021 03/25(木)19:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 04/03(土)10:30~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【名古屋校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 名古屋校